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1、0何时采用何时采用 QFD QFD 比较恰当？比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和缺乏高效率和/ /或卓有成效的产品或卓有成效的产品/ /流程开发团流程开发团队队由于过多的重新设计、解决问题或由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾抢险救灾”，导致开发时间过长，导致开发时间过长5534241关键因素关键因素 对客户的重要性对客户的重要性对客户的对客户的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客户的呼声客
2、户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序关键因素关键因素 “ “如何如何”什么什么如何如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求满足客户需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何关键因素关键因素 关系关系H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L关系关系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y = f(X)解开乱麻解开乱麻如何 1如何
3、2如何3如何4如何5如何6如何736364545363645451 16 61515MM9 99 912124 45 55 53 32 257 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21关键因素关键因素 技术重要性技术重要性技术重要性技术重要性TITI = = S S列列( (CI CI * *强度强度) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对对“如何如何”进行排序进行排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL
4、 LL L654521368524关键因素关键因素 完整性完整性完整性标准完整性标准CCCC = = S S 行行 ( (CI CI * *强度强度) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么” ？我们捕捉到我们捕捉到“如何如何”吗吗如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息信息 目标方向目标方向目标方向目标方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7553424
5、1H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向最佳方向有关“如何”的信息 越多越好 越少越好 具体的量1 毫米信息信息 量量量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524统一比较统一比较“如何”的目标价值标注单位如何 1如何
6、 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm信息信息 关系矩阵关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵关系矩阵需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解决矛盾解决矛盾各个“如何”之间的作用关系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7QFD 流程图
7、流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业服务行业流程将各个流程将各个“小屋小屋”有机地联系起来有机地联系起来 各个层次各个层次质量小屋质量小屋#1#1质量小屋质量小屋#2#2质量小屋质量小屋#3#3质量小屋质量小屋#4#4关键质量因素关键质量因素(CTQ)关键特点关键特点RDD关键流程关键流程变量变量系统特色系统特色( (如何如何) )产品功能产品功能( (如何如何) )系统特点系统特点( (如何如何) )设计方案设计方案( (如何如何) )Y YX X系统特色系统特色( (什么什么)
8、 )客户要求客户要求( (什么什么) )产品功能产品功能( (什么什么) )系统特点系统特点( (什么什么) )质量机能展开质量机能展开注：一个层面上的注：一个层面上的“如何如何”成为另一个层面上的成为另一个层面上的“什么什么” ” QFD常见的陷阱常见的陷阱到处使用 QFD设定“正确的”间隔尺度不能应用到所有项目重点不明确缺乏团队合作参与人员不合适缺乏团队合作技能支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、实施 QFD静态的静态的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL
9、LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙计，你完成了这项工作我很高兴伙计，你完成了这项工作我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm考察现状，要求至少每季度一次1 年期项目每月一次小项目每周一次注意事项注意事项流程看似简单，但需要付出努力很多输入的内容看来很明显但这是在写下来之后如果最开始没有“难点”很可能是没有做正确!注重最终用户图表不是最终目的图表是实现目标的手段找出成功的理由，而不是失败的借口别忘记进行后续跟踪要点要点QFD 是一件宝贵的决策支持工具，是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代但它不能替代决策者决策者Unit of measure*资料来源：TextLegendLegendLegendTextText+TextTextTextTextTitleTitleTextTextTextTextTextCAGR = xxxx TextText12345 27