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1、QFD 基础培训资料培训资料培训资料培训资料二二二二OOOOOOOO三年十二月三年十二月三年十二月三年十二月机密机密机密机密质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#1#1#1#1质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#2#2#2#2质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#3#3#3#3质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#4#4#4#4关键质量因素关键质量因素关键质量因素关键质量因素(CTQ)(CTQ)(CTQ)(CTQ)关键生产流程关键生产流程关键生产流程关键生产流程关键流程变量关键流程变量关键流程变量关键流程变量功能要求功能要求功能要求功能要求(如何如何如何如何)部件特点部件特点部件特点部件特点(如何如何如何如
2、何)生产流程生产流程生产流程生产流程(如何如何如何如何)流程变量流程变量流程变量流程变量(如何如何如何如何)Y Y Y YX X X X功能要求功能要求功能要求功能要求(什么什么什么什么)客户要求客户要求客户要求客户要求(什么什么什么什么)部件特点部件特点部件特点部件特点(什么什么什么什么)生产流程生产流程生产流程生产流程(什么什么什么什么)0起源起源起源起源 三菱神户船厂，三菱神户船厂，三菱神户船厂，三菱神户船厂，1972 1972 1972 1972 年年年年QFD QFD 简史简史由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业推广到
3、日本其他制造企业推广到日本其他制造企业推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电消费类电子、家用电器、服装、集成电消费类电子、家用电器、服装、集成电消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划路、公寓布局规划路、公寓布局规划路、公寓布局规划1980 1980 1980 1980 年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车 以及数字设备公司、惠普公司、以及数字设备公司、惠普公司、以及数字设备公司、惠普公司、以及数字设备公司、惠普公司、AT&T AT&T AT&T AT&T 和和和和 ITT ITT ITT ITT 等采用等
4、采用等采用等采用基础基础基础基础 产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味质量机能展开的衍生质量机能展开的衍生HinHinHinHin Shitsu Shitsu Shitsu Shitsu质量质量质量质量特色特色特色特色属性属性属性属性质量质量质量质量Ki Ki Ki Ki No No No No机能机能机能机能机制机制机制机制功能功能功能功能Ten Ten Ten Ten Kai Kai Kai Kai展开展开展开展开扩展扩展扩展扩展发展发展发展发展演变演变演变演变名字中包含什么名字中包含什么名字中包含什么名字
5、中包含什么何时采用何时采用 QFD QFD 比较恰当？比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和缺乏高效率和/或卓有成效的产品或卓有成效的产品/流程开发团流程开发团队队由于过多的重新设计、解决问题或由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾抢险救灾”，导致开发时间过长，导致开发时间过长QFD QFD QFD QFD 质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开 什么是什么是 QFD?QFD?确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的
6、有序过程确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的有序过程常识方法常识方法常识方法常识方法BASIS -BASIS -BASIS -BASIS -询问您的客户询问您的客户询问您的客户询问您的客户倾听倾听倾听倾听-真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声一种方法一种方法一种方法一种方法-将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求为什么采用为什么采用 QFD?QFD?设计设计设计设计变
7、革变革变革变革时间时间时间时间第第第第 1 1 1 1 件产品件产品件产品件产品采用采用采用采用QFDQFDQFDQFD未采用未采用未采用未采用QFDQFDQFDQFDQFD QFD QFD QFD 可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本*典型的自动数据典型的自动数据典型的自动数据典型的自动数据*质量杠杆质量杠杆质量杠杆质量杠杆为什么为什么 QFD QFD 能发挥作用？能发挥作用？流程设计流程设计流程设计流程设计生产生产生产生产产品设计产品设计产品设计产品设计100:1100:1100:1100:110:110:110:110:
8、11:11:11:11:1改进产品改进产品改进产品改进产品s s s s时间时间时间时间高显著性高显著性高显著性高显著性高回报高回报高回报高回报不显著不显著不显著不显著无回报无回报无回报无回报QFD QFD 能做到什么？能做到什么？QFD QFD QFD QFD 是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具客户客户客户客户概念概念概念概念计划计划计划计划设计设计设计设计再设计再设计再设计再设计生产生产生产生产计划计划计划计划设计设计设计设计再设计再设计再设计再设计生产生产生产生产好处好处好处好处质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#1#1
9、#1#1质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#2#2#2#2质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#3#3#3#3质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#4#4#4#4系统特色系统特色系统特色系统特色(如何如何如何如何)产品机能产品机能产品机能产品机能(如何如何如何如何)系统特点系统特点系统特点系统特点(如何如何如何如何)设计方案设计方案设计方案设计方案(如何如何如何如何)系统特色系统特色系统特色系统特色（什么）什么）什么）什么）客户要求客户要求客户要求客户要求（什么）什么）什么）什么）产品机能产品机能产品机能产品机能（什么）（什么）（什么）（什么）系统特点系统特点系统特点系统特点（什么）（什么）（什么）（什
10、么）QFD QFD 是如何运行的？是如何运行的？系统化的流程系统化的流程系统化的流程系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本的质量小屋基本的质量小屋建立流程图建立流程图建立流程图建立流程图将将将将“什么什么什么什么”与与与与“如何如何如何如何”相联系相联系相联系相联系排定先后次序排定先后次序排定先后次序排定先后
11、次序QFD QFD QFD QFD 的基础是小屋的基础是小屋的基础是小屋的基础是小屋基本的质量小屋基本的质量小屋关键因素关键因素信息因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素需求需求需求需求 1 1 1 1需求需求需求需求 2 2 2 2需求需求需求需求 3 3 3 3需求需求需求需求 4 4 4 4需求需求需求需求 5 5 5 5需求需求需求需求 6 6 6 6需求需求需求需求 7 7 7 7关键因素关键因素 “什么什么”什么？什么？什么？什么？客户要求什么客户要求什么客户要求什么客户要求什么客户需求客户需求客户需求客
12、户需求关键质量因素关键质量因素关键质量因素关键质量因素纵轴纵轴纵轴纵轴Y Y Y Y客户的呼声客户的呼声客户的呼声客户的呼声5534241关键因素关键因素 对客户的重要性对客户的重要性对客户的对客户的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客户的呼声客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序关键因素关键因素 “如何如何”什么什么如何如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求满足客户需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何关键因素关键因素 关系关系H
13、 HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L关系关系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y=f(X)解开乱麻解开乱麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何736364545363645451 16 61515MM9 99 912124 45 55 53 32 257 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21关键因素关键因素 技术重要性技术重要性技术重要性技术重要性TITI=S S列列(CI*CI*强度强度)CICI需求 1需求
14、 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对对“如何如何”进行排序进行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L654521368524关键因素关键因素 完整性完整性完整性标准完整性标准CCCC=S S 行行 (CI*CI*强度强度)CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么”？我们捕捉到我们捕捉到“如
15、何如何”吗吗如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息信息 目标方向目标方向目标方向目标方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向最佳方向有关“如何”的信息 越多越好 越少越好 具体的量1 毫米信息信息 量量量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LM
16、MMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524统一比较统一比较“如何”的目标价值标注单位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm信息信息 关系矩阵关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵关系矩阵需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50
17、 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解决矛盾解决矛盾各个“如何”之间的作用关系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7QFD 流程图流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业服务行业流程将各个流程将各个“小屋小屋”有机地联系起来有机地联系起来 各个层次各个层次质量小屋质量小屋#1#1质量小屋质量小屋#2#2质量小屋质量小屋#3#3质量小屋质量小屋#4#4关键质量因素关键质量因素(CTQ)关键特点关键特点RDD关键流程关键流
18、程变量变量系统特色系统特色(如何如何)产品功能产品功能(如何如何)系统特点系统特点(如何如何)设计方案设计方案(如何如何)Y YX X系统特色系统特色(什么什么)客户要求客户要求(什么什么)产品功能产品功能(什么什么)系统特点系统特点(什么什么)质量机能展开质量机能展开注：一个层面上的注：一个层面上的“如何如何”成为另一个层面上的成为另一个层面上的“什么什么”QFD常见的陷阱常见的陷阱到处使用 QFD设定“正确的”间隔尺度不能应用到所有项目重点不明确缺乏团队合作参与人员不合适缺乏团队合作技能支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、实施 QFD静态的静态的QFD需求 1需求
19、 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙计，你完成了这项工作我很高兴伙计，你完成了这项工作我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm考察现状，要求至少每季度一次1 年期项目每月一次小项目每周一次注意事项注意事项流程看似简单，但需要付出努力很多输入的内容看来很明显但这是在写下来之后如果最开始没有“难
20、点”很可能是没有做正确!注重最终用户图表不是最终目的图表是实现目标的手段找出成功的理由，而不是失败的借口别忘记进行后续跟踪要点要点QFD 是一件宝贵的决策支持工具，是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代但它不能替代决策者决策者Unit of measure*资料来源：TextLegendLegendLegendTextText+TextTextTextTextTitleTitleTextTextTextTextTextCAGR=xxxx TextText12345举例示意供讨论初步27谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH