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1、第五章第五章 现场管理现场管理一、基本概念一、基本概念 1.1.定义定义“现场现场”指的是指的是“实地实地”实际发生行动的场地。实际发生行动的场地。能满足顾客要求的活动场所。能满足顾客要求的活动场所。举例：举例：w能满足顾客要求的活动场所。w举例：宾馆的大厅w 饭店的餐厅w 银行的柜台w 各种办公室w习惯称呼：w 车间、工场或生产第一线。第五章第五章 现场管理现场管理现场管理：运用科学的管理制度、标准、方法和手段，对现场的各种生产要素进行合理地、有效地支配、组织、协调、限制，使它们处于良好的结合状态，以达到优质、低耗、高效、均衡、平安、文明生产的目的。第五章第五章 现场管理现场管理本质：生产/
2、服务系统管理综合性管理第五章第五章 现场管理现场管理2.2.主要特点主要特点（1）综合性生产要素的结合点，各项专业管理的落脚点。（2）基础性属于作业性质的基层管理。（3）动态性投入与产出的转换过程（4）直观性开放性的系统“百闻不如一见”（5）全员性核心是人。第五章第五章 现场管理现场管理德国某小镇，原来只有一家洗车店德国某小镇，原来只有一家洗车店现在旁边增加到现在旁边增加到3家家广告：广告：凡来本店洗车者凡来本店洗车者均可免费获得手套一副、打火机一个！均可免费获得手套一副、打火机一个！对手：生意特别好，车水马龙对手：生意特别好，车水马龙无特殊之处：干净？快？服务？无特殊之处：干净？快？服务？三
3、合板画：三合板画：洗车前：洗车前：“宝马宝马”挂满灰尘，车内一片狼籍，司机捂着肚子喊疼挂满灰尘，车内一片狼籍，司机捂着肚子喊疼洗车后：洗车后：内外干净。虽然车内已经有人，但路边还有人招手打的内外干净。虽然车内已经有人，但路边还有人招手打的破窗效应“现场”在组织结构中的位置？第五章第五章 现场管理现场管理现场现场现场现场指挥指挥支援支援破窗理论破窗理论心理学公式心理学公式心理学家勒温的著名公式：B=f(PE)一个人的行为(Behavior)是其人格或特性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。候选者面试时的表现是由他们自身的素养和当时面对的情景共同确定的
4、。假如考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一样性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素养不同所致。3.基本内容：人、机、料、物、法、环、资、能、信生产组织、技术工艺、质量、设备、物资、劳动、平安、环境、成本第五章第五章 现场管理现场管理4.4.基本原理基本原理“改善”持续不断地改进以持续不断地改进工作方法和人员效率的企业经营理念。第五章第五章 现场管理现场管理改善的两项主要功能：“维持”：保持现有技术、管理及作业标准，以及支持这些标准所需的训练和纪律。“改进”：以改进现有标准为目标的活动。可再区分为“改善”和“创新”。低成本改进方式着重于以“过程为
5、导向”的思索模式。第五章第五章 现场管理现场管理经营的经营的可视化可视化现状的现状的可视化可视化顾客的顾客的可视化可视化智慧的智慧的可视化可视化问题的问题的可视化可视化问题的可视化（1）异样的可视化 将现场发生的异样现象捕获出来，使其显现出来。（2）差距的可视化 将现状与标准、支配相比照。（3）迹象的可视化 在异样或差距显示出来之前，抓住蛛丝马迹（迹象）。（4）真正缘由的可视化 对表面现象加以深挖，找到真正缘由。（5）效果的可视化 验证解决问题的效果。状况的可视化（1）基准的可视化 明确现在业务“应当是什么样子”的标准。（2）阶段的可视化 企业经营活动现在如何、存在哪些资源支配型的阶段实态 企
6、业活动的全体支配、实行支配、目标与现状。资源型的阶段实态 实行支配达成结果所必需的经营资源现在处于何种状况。企业经营活动的实态可视化。企业的经营活动是依据怎样的原则和规定运营的现场是否遵守这些原则和规定公司里存在怎样的一些经营资源（人才、物品、资金）顾客的可视化（1）顾客之声的可视化 现在顾客对商品的看法、满足度，今后新产品或服务的开发（2）对顾客而言的可视化 主要对象往往是企业经理或是经营者才智的可视化（1）个人才智的可视化 解决问题须要相应的信息与学问，但有了这些并不确定就能够解决问题。能实际解决问题：有多年阅历的思索方法或窍门。将这些“思索的路径”搞明白，将这些经年累月得到的才智记录下来
7、，传承下去。（2）集体阅历的可视化 记录和保存组织所阅历过的种种事例（案例），并传承下去。经营的可视化将监督管理运营全体执行状况的层面可视化。另一个层面：向社会公开企业的经营状况经营的经营的可视化可视化现状的现状的可视化可视化顾客的顾客的可视化可视化智慧的智慧的可视化可视化问题的问题的可视化可视化迹象异常差距基准真正原因个人智慧集体经验效果经营顾客顾客解决问题基准5.5.基本程序基本程序 （1 1）当当问问题题（异异样样）发发生生时时，要要先先去去现现场。场。（2 2）检查现场的有关物件。）检查现场的有关物件。（3 3）当场实行暂行处置措施。）当场实行暂行处置措施。（4 4）发掘真正缘由并将之
8、解除。）发掘真正缘由并将之解除。（5 5）将有关工作标准化以防止再发生。）将有关工作标准化以防止再发生。金金科科玉玉律律第五章第五章 现场管理现场管理不带任何成见到现场实地视察生产状况，不带任何成见到现场实地视察生产状况，对每件事、每个问题重复问对每件事、每个问题重复问5 5个个“为什么为什么”。大野耐一大野耐一问题层次问题层次各层次对策各层次对策工厂地板上有漏出的油工厂地板上有漏出的油清除地板上的漏油清除地板上的漏油机器漏油机器漏油修理机器修理机器机器衬垫磨损机器衬垫磨损更换机器衬垫更换机器衬垫购买的机器的衬垫不佳购买的机器的衬垫不佳更换机器衬垫规格更换机器衬垫规格机器衬垫比较便宜机器衬垫比
9、较便宜改变采购政策改变采购政策企业以节省短期成本作为企业以节省短期成本作为对采购部门绩效评估标准对采购部门绩效评估标准改变对采购部门的绩效改变对采购部门的绩效评估与报酬奖励制度评估与报酬奖励制度为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5.5.基本程序基本程序 （1 1）当当问问题题（异异样样）发发生生时时，要要先先去去现现场。场。（2 2）检查现场的有关物件。）检查现场的有关物件。（3 3）当场实行暂行处置措施。）当场实行暂行处置措施。（4 4）发掘真正缘由并将之解除。）发掘真正缘由并将之解除。（5 5）将有关工作标准化以防止再发生。）将有关工作标准化以
10、防止再发生。PDCA PDCA循环循环 分析：张女士的挚友们分析：张女士的挚友们 通通用用公公司司服服务务客客户户的的故事故事 金金科科玉玉律律第五章第五章 现场管理现场管理麦当劳奇招：麦当劳奇招：面临严峻危机面临严峻危机缘由之一是各职能经理官僚主义缘由之一是各职能经理官僚主义将全部经理的椅子靠背锯掉！将全部经理的椅子靠背锯掉！MBWA:ManagementbyWalkaboutMBWA?Sam Walton:4Sam Walton:4天天/周周80%80%时间在商店里走动时间在商店里走动搬走椅子和电脑，公司就会发展 佳能业绩飚升第一步“搬走椅子和电脑 （削减员工玩的时间，40%）”。生产效率
11、在瞬间提高到原来的2倍，甚至提高到近8倍。日本“经营改革的教科书”搬走椅子和电脑，公司就会发展 佳能业绩飚升第一步每年会议次数削减44搬走椅子和电脑，公司就会发展 佳能业绩飚升第一步每年会议时间削减56搬走椅子和电脑，公司就会发展 佳能业绩飚升第一步人均生产效率提高3.2倍试验：硬币投掷游戏连续投掷，中间不间断，每次交1元钱连续正反面出现3次者，嘉奖10元钱理论与实际的差距！？理论是灰色的，而生命之树常青！玻璃门玻璃门白马非马？白马非马？调查探讨调查探讨6.基本方法 “目视管理”全体员工能够用眼睛看出工作的进展状况是否正常，并快速作出推断、想出对策 人的行动的60%从“视觉”感知起先！第五章第
12、五章 现场管理现场管理可视管理的第一个原则，就是要使问题曝光。可视管理的第一个原则，就是要使问题曝光。6.1 6.1 人员方面（作业员）人员方面（作业员）作业员的士气如何呢？作业员的士气如何呢？由提案建议件数、质量圈参与率及缺勤次数来衡量。由提案建议件数、质量圈参与率及缺勤次数来衡量。你你如如何何知知道道生生产产线线上上，今今日日谁谁缺缺席席，由由谁谁替替代代他他的的工工作作？这些事项要在现场做成这些事项要在现场做成“可视化可视化”。你如何知道作业员的技能？你如何知道作业员的技能？现场里的公布栏，可张帖出谁已接受过何种工作训练，现场里的公布栏，可张帖出谁已接受过何种工作训练，谁还须要再施以其他
13、的训练。谁还须要再施以其他的训练。你如何知道作业员的工作方法是正确的呢？你如何知道作业员的工作方法是正确的呢？“标准化标准化”即是用来规定正确的工作方法之用，即是用来规定正确的工作方法之用，例如：作业要领书及作业标准书都必需陈设出来。例如：作业要领书及作业标准书都必需陈设出来。6.2 6.2 机器方面机器方面 如何知道机器正在制造良好质量的产品？如何知道机器正在制造良好质量的产品？是否附有自动化及防错装置是否附有自动化及防错装置?是否支配性停机？因换模设置而停机？是否支配性停机？因换模设置而停机？因质量问题而停机？因机器故障而停机？因质量问题而停机？因机器故障而停机？因预防保养而停机？因预防保
14、养而停机？润滑油的液位、更换的频率和润滑的类别润滑油的液位、更换的频率和润滑的类别?金属盖应改为透亮外盖，金属盖应改为透亮外盖，当机器内部发生故障时，才能使作业员能够看得见。当机器内部发生故障时，才能使作业员能够看得见。6.3 6.3 材料方面材料方面 你如何知道物料的流淌是否顺畅？你如何知道物料的流淌是否顺畅？如何知道材料是否超出数量，是否生产过多的数量。如何知道材料是否超出数量，是否生产过多的数量。将附有最少库存数量的看板附挂于在产品的数量上，将附有最少库存数量的看板附挂于在产品的数量上，作为流程之间指令的沟通工具，可使异样现象看得见。作为流程之间指令的沟通工具，可使异样现象看得见。物料储
15、存的位置要标示出来，物料储存的位置要标示出来，并且要标明库存数量水准及料号。并且要标明库存数量水准及料号。可以用不同颜色做区分，用以防止失误。可以用不同颜色做区分，用以防止失误。可以利用信号灯或蜂鸣器，突出地显示异样现象。可以利用信号灯或蜂鸣器，突出地显示异样现象。6.4 6.4 方法方法 督导人员如何知道作业员的工作方式是否正确？督导人员如何知道作业员的工作方式是否正确？（工作依次、时间、留意事项、质量查核点，变异处置）（工作依次、时间、留意事项、质量查核点，变异处置）*如何检查流程是否正常运转？如何检查流程是否正常运转？*如何知道改善是否完成了，是否仍在改善进行中？如何知道改善是否完成了，
16、是否仍在改善进行中？如何发觉精密的设计是否已经正确地被校正过了？如何发觉精密的设计是否已经正确地被校正过了？*条件：（1）全员参与（2）让正常与否一目了然（3）充分利用五官（4）使其有助于提高管理效率（5）重视源头管理（6）描绘出志向状态（愿景）（7）投入具体的钻研和创意常用道具第五章第五章 现场管理现场管理企业目标管理公司经营理念、方针的明示与解说；销售额分析表、亏损商品的展示台；月度预算管理表；新产品销售额比率；丢失订货的状况；增加订货率；第五章第五章 现场管理现场管理人力资源管理管理状况表；改善活动推动表；工序娴熟程度表；小组活动状况表；消遣介绍板；新职员介绍图片；第五章第五章 现场管理
17、现场管理信息管理交货期管理箱；去向显示板；不同色调的传票/文件；心情天气图；磁片识别标签；问题搜集箱；传言板；运用物品的基准与放置场所图示；账票的标准化与文件发送地的表示；第五章第五章 现场管理现场管理作业管理考勤管理板；作业依次书；人员配置板；刃具交换管理板；检查表（检查票）；工作要点图示；第五章第五章 现场管理现场管理设备管理指示仪器的色调显示；螺栓的协作标记；重要设备显示；配管识别显示；供油指示标签；设备保全标牌；第五章第五章 现场管理现场管理库存管理仓库告示板；库存显示板；实物展示；工装板显示；零散袋标记；第五章第五章 现场管理现场管理工序管理整体活动管理板；作业支配板；总产量管理显示
18、板；进货时间管理板；警示灯；第五章第五章 现场管理现场管理质量管理批次样品台；不良样本图片；管理项目、管理基准显示；确认票；异样处理板；故障解除树状分析图；检查器具的管理表；质量责任表；第五章第五章 现场管理现场管理平安、环境管理零件标识；显示灯；爱护用具的运用与禁止运用标记；不同原材料及材料放置的容器、架；平安标识；平安色调；各种警报信号；指示标识；第五章第五章 现场管理现场管理成本管理单价一览表（报价表）；价格变更表；实物组成显示板；原材料废弃率展示；原材料利用率显示；工作时间显示；标准品、共用品展示；商品寿命、成本分析与运用手册；新材料、设备、技术情报资料；第五章第五章 现场管理现场管理
19、有关管路的颜色规定有关管路的颜色规定l l水：蓝色水：蓝色l l蒸气：深红色蒸气：深红色l l空气：白色空气：白色l l气体：黄色气体：黄色l l酸或碱：紫灰酸或碱：紫灰l l油：深土黄色油：深土黄色l l电气：成土黄色电气：成土黄色VI?企业形象与企业文化一一对应企业形象与企业文化一一对应企企业业形形象象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企企业业文文化化)企业文化的结构企业文化的结构企业文化企业文化企业形象识别系统企业形象识别系统CISCIS：Corporate ldentity SystemCorporate ldentity System理念识别理念识别(MI)(MI)企业理念是
20、灵魂企业理念是灵魂 内容：价值观念、精神境界、志向追求内容：价值观念、精神境界、志向追求 特征：无形形象，统摄一切特征：无形形象，统摄一切理念识别理念识别(MI)(MI)企业理念设计的基本内容企业理念设计的基本内容 企业价值观的统整企业价值观的统整行为识别行为识别(BI)(BI)动态识别形式动态识别形式 规范一切活动规范一切活动 支配、组织、领导、限制支配、组织、领导、限制 企业理念的具体化和系统化企业理念的具体化和系统化BIBI的特点：动态性与困难性的特点：动态性与困难性 企业教化化经营与员工学习化生存企业教化化经营与员工学习化生存 行为规范的行为规范的CICI手册手册 内部宣扬媒体的作用内
21、部宣扬媒体的作用 外部广告、公共事务活动外部广告、公共事务活动视觉识别视觉识别(VI)(VI)静态识别符号系统静态识别符号系统 CIS CIS中物化信息传达与表征系统中物化信息传达与表征系统企业标记的功能企业标记的功能顾客停止购买公司产品的缘由顾客停止购买公司产品的缘由破产破产1%搬迁搬迁3%建立了其他关系建立了其他关系5%竞争者争取顾客竞争者争取顾客9%产品令人不满足产品令人不满足14%公司职员表现出莫不关切的看法公司职员表现出莫不关切的看法公司职员表现出莫不关切的看法公司职员表现出莫不关切的看法68%68%文化问题文化问题三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。海尔的文化层次：海尔
22、的文化层次：表层文化：表层文化：浅层文化：浅层文化：中层文化：中层文化：深层文化：深层文化：里层文化：里层文化：文化内核：文化内核：海尔标记、中心大楼、样品展室，园区绿化，海尔兄弟商标海尔标记、中心大楼、样品展室，园区绿化，海尔兄弟商标海尔标记、中心大楼、样品展室，园区绿化，海尔兄弟商标海尔标记、中心大楼、样品展室，园区绿化，海尔兄弟商标员工礼貌、素养、标准着装；快速反应，立刻行动作风员工礼貌、素养、标准着装；快速反应，立刻行动作风产品：用户至上，产品：用户至上，产品：用户至上，产品：用户至上，“大地瓜大地瓜大地瓜大地瓜”、“小神童小神童小神童小神童”、“小王子小王子小王子小王子”体现的体现的
23、体现的体现的“乡情乡情乡情乡情”；服务：客户需求调查、生产线现场参观、工业旅游专线的设计；服务：客户需求调查、生产线现场参观、工业旅游专线的设计；服务：客户需求调查、生产线现场参观、工业旅游专线的设计；服务：客户需求调查、生产线现场参观、工业旅游专线的设计；无搬动服务及无搬动服务及无搬动服务及无搬动服务及2424小时安装到位服务项目小时安装到位服务项目小时安装到位服务项目小时安装到位服务项目OECOEC管理模式，管理模式，管理模式，管理模式，“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”和和和和“三三三三E E卡卡卡卡”管理，管理，管理，管理，定额淘汰，竞争上岗的
24、组织平台，创自主管理班组做法定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法质量理念：质量理念：质量理念：质量理念：“有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品”兼并理念：兼并理念：兼并理念：兼并理念：“吃休克鱼，用文化激活休克鱼吃休克鱼，用文化激活休克鱼吃休克鱼，用文化激活休克鱼吃休克鱼，用文化激活休克鱼”市场扩张理念：市场扩张理念：市场扩张理念：市场扩张理念：“东方亮了，再亮西方东方亮了，再亮西方东方亮了，再亮西方东方亮了，再亮西方”营销理念：营销理念：营销
25、理念：营销理念：“首先卖信誉，其次卖产品首先卖信誉，其次卖产品首先卖信誉，其次卖产品首先卖信誉，其次卖产品”人才观：人才观：人才观：人才观：“人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马”售后服务理念：售后服务理念：售后服务理念：售后服务理念：“用户恒久是对的用户恒久是对的用户恒久是对的用户恒久是对的”、“把用户的苦恼降到零把用户的苦恼降到零把用户的苦恼降到零把用户的苦恼降到零”国际市场战略：国际市场战略：国际市场战略：国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇先难后易，先创名牌，后创汇先难后易，先创名牌，后创汇先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理
26、念：科研开发理念：科研开发理念：科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题用户的难题就是我们开发的课题用户的难题就是我们开发的课题用户的难题就是我们开发的课题”“敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到恒久海尔真诚到恒久海尔真诚到恒久海尔真诚到恒久”二、二、“5S”“5S”活动活动 1.1.定义定义 对对生生产产现现场场各各生生产产要要素素所所处处状状态态，不不断断地地进进行行整整理理、整整顿顿、清清扫扫、清清洁洁，以以达达到到提提高高素养（素养）的活动。素养（素养）的活动。现场改善的三大支柱：现场改善的三大支柱：“5S”“5S”、标标准准化化
27、和和消退奢侈消退奢侈 第五章第五章 现场管理现场管理第五章第五章 现场管理现场管理“5S”“5S”来源：来源：1950 1950年，日本劳动平安协会年，日本劳动平安协会 平安始于整理、整顿，平安始于整理、整顿，最终整理、整顿。最终整理、整顿。确保平安的作业空间。确保平安的作业空间。日本秘诀：有系统地持续地全面地推行日本秘诀：有系统地持续地全面地推行5S民间民间200年年“在日本，最高管理者已经把5S作为他们的第一优先的管理项目。”第五章第五章 现场管理现场管理“事故事故”：预料之外或随机发生的事务。：预料之外或随机发生的事务。由一系列雇主和工人的错误所引发由一系列雇主和工人的错误所引发 损害人
28、们健康，损害人们健康，对财产、厂房、原材料对财产、厂房、原材料 或环境及商业机会造成损害或损失或环境及商业机会造成损害或损失 第五章第五章 现场管理现场管理多数事故由个人行多数事故由个人行为为干脆干脆马马上引上引发发。一般地一般地说说，工人的，工人的过过失被失被证证明是引起明是引起事故的主要事故的主要缘缘由。由。操作者是系统缺陷之后的缘由。操作者是系统缺陷之后的缘由。这些缺陷由差的设计、不正确的安装、不完善这些缺陷由差的设计、不正确的安装、不完善的维护和错误的管理决策造成。的维护和错误的管理决策造成。源于管理上造成的工作环境中的源于管理上造成的工作环境中的“潜在故障潜在故障”。96%第五章第五
29、章 现场管理现场管理过失划分类型：过失划分类型：基于技能的过失，基于技能的过失，包括无意识的机械动作，导致滑倒和失误；包括无意识的机械动作，导致滑倒和失误；基于规则的过失，基于规则的过失，包括应用错误的规则和错误地应用正确的规则；包括应用错误的规则和错误地应用正确的规则；基于学问的过失，基于学问的过失，主要指解决问题中出现的错误。主要指解决问题中出现的错误。第五章第五章 现场管理现场管理处理程序：处理程序：风险评估；风险评估；完善限制或转移已确定风险的策略；完善限制或转移已确定风险的策略；平安策略的有效实施，平安策略的有效实施，包括供应适当培训、建立管理机构和责任体系；包括供应适当培训、建立管
30、理机构和责任体系；建立限制策略有效性的监控支配及其运行；建立限制策略有效性的监控支配及其运行；实施已有支配，完善能够限制已确定危急的处理程序。实施已有支配，完善能够限制已确定危急的处理程序。整理(Seiri)把要与不要的人、事、物分开，再将不须要的人、事、物加以处理，坚决清理诞生产现场。目的：有效地利用现场的“空间”资源。价值工程（VE）是其理论基础。整顿(Seiton)把须要的人、事、物加以定量、定位。在最简捷、有效的规章、制度、流程下完成相关事务。目的：最大限度地提高时间利用率 工业工程（IE）是其应用基础。生产之前的“静态”管理第五章第五章 现场管理现场管理第五章第五章 现场管理现场管理
31、“整理整理”的做法的做法/示例：示例：将物品分为几类（如）：将物品分为几类（如）：不再运用的；不再运用的；运用频率很低的；运用频率很低的；运用频率较低的；运用频率较低的；常常运用的。常常运用的。将第将第1类物品处理掉，第类物品处理掉，第2、3类物品放置在储存处，类物品放置在储存处，第第4类物品留置工作场所。类物品留置工作场所。第五章第五章 现场管理现场管理“整顿整顿”的做法的做法/示例：示例：v对对放置场所进行规划（定置图）；放置场所进行规划（定置图）；v将物品在场所中摆放整齐；将物品在场所中摆放整齐；v对物品进行标识。对物品进行标识。定置管理定置管理核核心心是是探探讨讨生生产产要要素素中中人
32、人、物物、场场所所的的状状况况，以以及及三三者者在在生生产产活活动动中中的的相相互互关系，力求消退工作中不合理的因素。关系，力求消退工作中不合理的因素。第五章第五章 现场管理现场管理1.1.基本原理基本原理人与物的结合状态人与物的结合状态 A A状态。能立刻结合并发挥效能。状态。能立刻结合并发挥效能。BB状状态态：处处于于找找寻寻状状态态或或尚尚不不能能很很好好发发挥效能。挥效能。C C状态：关系松散、不须要结合。状态：关系松散、不须要结合。D D状态：没有联系。状态：没有联系。场所状态：场所状态：A A状态，良好状态。状态，良好状态。B B状态，须要改善状态。状态，须要改善状态。C C状态，
33、须要彻底改造的状态。状态，须要彻底改造的状态。第五章第五章 现场管理现场管理2.2.物品分类物品分类A A类：在用类。人、物、场所紧密给合。类：在用类。人、物、场所紧密给合。B B类：待用类。人、物、场所暂无紧密联系，类：待用类。人、物、场所暂无紧密联系，需通过确定时间转化为需通过确定时间转化为“A”“A”类物品。类物品。C C类：转出类。人、物、场所关系松散，待转出现场。类：转出类。人、物、场所关系松散，待转出现场。D D类类：处处理理类类。可可遗遗弃弃、待待清清理理、与与现现场场工工作作无无关关的的物品。物品。定定置置牌牌的的色色调调：红红底底白白字字黄黄底底白白字字蓝蓝底底白白字字黑黑底
34、底白白字字第五章第五章 现场管理现场管理3.3.考核指标考核指标 定置率=第五章第五章 现场管理现场管理4.4.定置图定置图清扫(Seiso)把工作场所打扫干净，设备异样时立刻修理，并使之复原正常。创建明快、安逸的工作环境以保证平安、优质、高效率地工作。对生产中产生的各种不必要物品的“整理”工作。“清扫就是点检”。TPM的基础。清洁(Seikeetsu)在整理、整顿、清扫基础上，加以细致维护，保持完备和最佳状态。并且，更深化一步，消退造成不清洁的各种根源。内在要求：通过对以上“3S”的制度化、规范化贯彻来维持已有的成果。外在表现：进行“目视管理”监督！清扫和清洁则是整理和整顿的动态表现。第五章
35、第五章 现场管理现场管理第五章第五章 现场管理现场管理“清扫清扫”的做法的做法/示例：示例：v清扫从地面到墙板到天花板全部物品；清扫从地面到墙板到天花板全部物品；v机器工具彻底清理、润滑；机器工具彻底清理、润滑；v杜绝污染源如水管漏水、噪音处理；杜绝污染源如水管漏水、噪音处理；v破损的物品修理。破损的物品修理。第五章第五章 现场管理现场管理“清洁清洁”的做法的做法/示例：示例：v检查表；检查表；v“红牌红牌”作战。作战。场所场所检查对象检查对象检查项目检查项目记录记录车间车间通道通道是否划线（整顿）是否划线（整顿）有没有无用的物品堆放（整理）有没有无用的物品堆放（整理）通道能否顺利通行（整顿）
36、通道能否顺利通行（整顿）地面是否平整（清扫）地面是否平整（清扫）地面是否干净（清扫）地面是否干净（清扫）办公室办公室办公现场办公现场办公现场有无无用物品；办公现场有无无用物品；使用频率低的物品是否放置储存处；使用频率低的物品是否放置储存处；经常使用的物品是否摆放在办公现场；经常使用的物品是否摆放在办公现场；物品摆放是否有合理规划，容易寻找；物品摆放是否有合理规划，容易寻找；物品摆放是否整齐；物品摆放是否整齐；抽屉、柜筒、文件类物品是否做有标识；抽屉、柜筒、文件类物品是否做有标识；办公现场是否清洁；办公现场是否清洁；办公设施是否干净；办公设施是否干净；定定义义为了有效地扔掉不用为了有效地扔掉不用
37、,不急品而进行的活动不急品而进行的活动.2发觉发觉奢侈奢侈并清并清除奢侈要素除奢侈要素2快意的作快意的作业环业环境及境及预预防平安事故防平安事故2促成有革新意促成有革新意识识的氛的氛围围目的目的方法方法全社社员对于自己认为社内的不用全社社员对于自己认为社内的不用,不急品贴不急品贴上红色的标签上红色的标签,然后对于这些物品进行有效处然后对于这些物品进行有效处理理.并设定免责区域使大家能更主动的参与并设定免责区域使大家能更主动的参与.1.1.原原/副资材副资材,半制品半制品:1:1年以上不用者年以上不用者 2)2)设备及机器设备及机器:現時期不用者現時期不用者 3)3)备品及消耗品备品及消耗品:3
38、:3个月以上不用者个月以上不用者 因毁损及业务变更等无法接着运用的物品因毁损及业务变更等无法接着运用的物品 4)4)器器/工具类工具类:6:6个月以上不运用个月以上不运用 因毁损及缺件等无法接着运用者因毁损及缺件等无法接着运用者 5)5)其它其它:全部不必要的物品及文件全部不必要的物品及文件赤札作戰赤札作戰“素养”或“身美”(Shitsuke)：遵守纪律，形成良好习惯。养成严格遵守规章制度的习惯和工作作风，努力提高人员的素养，是“5S”活动的核心。指的是企业的人力资源工作。“5S”始于素养，也最终素养。第五章第五章 现场管理现场管理目的：目的：培育好习惯，遵守规则的员工；培育好习惯，遵守规则的
39、员工；营造良好的团队精神。营造良好的团队精神。第五章第五章 现场管理现场管理1秒秒3步；步；2人成行；人成行；10米微笑；米微笑；笑露笑露8齿。齿。敦克尔克：准将与少尉敦克尔克：准将与少尉人员行为标准化？人员行为标准化？1515步微笑步微笑5 5步问候步问候行为导师！行为导师！“素养素养”的做法的做法/示例：示例：v应遵守出勤、作息时间；应遵守出勤、作息时间；v工作应保持良好的状态工作应保持良好的状态v（不随意说笑、脱岗、看小说、打瞌睡、吃零食等）；（不随意说笑、脱岗、看小说、打瞌睡、吃零食等）；v服装整齐，戴好识别卡；服装整齐，戴好识别卡；v待人接物恳切有礼貌；待人接物恳切有礼貌；v疼惜公物
40、，用完归位；疼惜公物，用完归位；v保持清洁；保持清洁；v乐于助人。乐于助人。每天工作：（1）早上，在朝会之五分钟前全员出勤。问好，工作服。（2）全员集合朝会并做体操。（3）朝会结束后，马上到工作岗位。工作确认/机器的检点/平安用具。（4）与铃声同时绽开作业。取用材料/操作方法。（5）午休时间仪态。铃声响后去洗手、排队、餐后整理。（6）下午精神饱满。预备铃响就位。（7）在规定时间范围内在确定之场所休息。纸杯丢入垃圾桶/在固定场所吸烟。（8）回家前做好清扫工作。明日预定工作确认/部品、材料整理。Sort（分类）：区分出不须要之物，并且消退之。Straighten（定位）：将须要的东西排列有序，简洁
41、取用。Scrub（刷洗）：对工作场所的每一物品解除污渍、污点、碎片，根除脏污的来源。Systematize（制度化）：使清扫及检查例行化。Standardize（标准化）：将上述4个步骤标准化，促使改善活动永无止境地进行下去。第五章第五章 现场管理现场管理Clearout（清除）：确定何者为须要及不须要，并将后者处置掉。Configure（安置）：供应一个便利、平安、有秩序的地方供所需之物的运用和保存。CleanCheck（清洁及检查）：在清扫时，监查及重新定位好工作的区域。Conform（遵守）：设定标准、训练及维持。CustomPractice（习惯及实践）：养成例行维持的习惯，及追求更进
42、一步的改善。第五章第五章 现场管理现场管理第五章第五章 现场管理现场管理什么是“5S”？日语 英语 内涵 Seiri Structurise 常组织 Seiton Systematise常整顿 Seiso Sanitise 常清洁 seiketsu Standardise常规范 Shitsuke Self-discipline 常自律Speed（速度）：指速度和敏锐性，要尽快达成目标，灵敏适应状况变更。Simplicity（简洁）：指无论对什么事情，都要将其简洁明白地公之于众。Strategy（战略）：做预见到将来变更的战略性思索，时刻以明确的战略指导工作。Sincerity（真诚）：无论对顾
43、客、家庭、工作和自己，都要诚意诚意。Smile（微笑）：无论何时何地，要常怀微笑。第五章第五章 现场管理现场管理第五章第五章 现场管理现场管理海尔的“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安波音的“5S”：整理、清扫、简化、标准化、自我约束A C EA C E Achieving Achieving （获获得）得）CompetitivCompetitive e （竞争竞争）Excellence Excellence （优势优势）New 5S(New 5S(新新 5S 5S）精精 神神 -考考 虑虑 作作 业业 场场 所所 及及 作作 业业 者者整整 理理-区区 分分 不不 必必 要要 的的
44、并并 废废 弃弃整整 顿顿-合合 理理 布布 置置 所所 剩剩 物物 品品 的的 位位 置置 并并 保保 存存 清清 扫扫-清清 理理 工工 作作 区区清清 洁洁(标标 准准 化化)-)-清清 扫扫 计计 划划 及及 维维 持持习习 惯惯 化化-New 5SNew 5S成成 为为 习习 惯惯 化化.高质量的产品出自人们清爽的头脑和良好的心态高质量的产品出自人们清爽的头脑和良好的心态虾仁事务虾仁事务5 5S(S(整整 理理 )定定 义义 :周周 期期 性性 地地 消消 除除 不不 必必 要要 的的 物物 品品 益益 处处 :消消 除除 不不 用用 品品 确确 保保 更更 加加 安安 全全 的的
45、作作 业业 场场 所所 确确 保保 宽宽 敞敞 的的 空空 间间 工工 序序 一一 目目 了了 然然5 5S S(整整 顿顿 )定定 义义:选定全部物品的位置选定全部物品的位置,依据目视管理的依据目视管理的原则原则 指定其位置并固定其位置指定其位置并固定其位置.益益 处处 :更更 快快 捷捷 更更 容容 易易 地地 寻寻 找找 物物 品品 缩缩 短短 寻寻 找找 时时 间间 减减 少少 移移 动动 距距 离离 脱脱 离离 保保 管管 场场 所所 的的 物物 品品 很很 容容 易易 地地 找找 出出 5 5S(S(清清 扫扫 )定定 义义 :检检 查查 缺缺 点点 同同 时时 清清 扫扫 并并
46、维维 持持 益益 处处:非正常的状态很简洁了解非正常的状态很简洁了解 作业场所的清扫是良品和工序的尺度作业场所的清扫是良品和工序的尺度 5 5S S(清清 洁洁 ,标标 准准 化化)定定 义义:为了维持作业场所的品质为了维持作业场所的品质,制定整理、整顿、清扫制定整理、整顿、清扫 的支配并标准化的支配并标准化 。益益 处处:持续的持续的 5S 5S 促进促进 模范事例传播给阅历缺乏的其它地方模范事例传播给阅历缺乏的其它地方 5 5S(S(习习 惯惯 化化 )定定 义义 :5 5S S习惯化及树立规定并行动实践习惯化及树立规定并行动实践 日日改善日日改善 益益 处处:品质为中心的思索方式品质为中
47、心的思索方式 早期警示系统早期警示系统 持续性改善持续性改善日清日高日清日高N N5 5S S 怎怎 样样 做做？无无 法法 改改 变变 对对 公公 司司 的的 第一印第一印 象象 .5 5S S 是是 所所 有有 改改 善善 的的 基基 础础 .-创创 造造 适适 合合 的的 作作 业业 环环 境境 -时时 刻刻 准准 备备 着着 迎迎 接接 顾顾 客客 5 5S S 针针 对对 每每 个个 人人.-经经 营营 者者 -办办 公公 室室 -工工 厂厂项项 目目 1-1-教教 育育 所所 有有 的的 员员 工工 必必 须须 接接 受受 培培 训训 .ACEACE 全全 社社 员员 项项 目目
48、2 2 共有的场所及设备状态共有的场所及设备状态 对对 象象 大大 部部 分分 工工 作作 现现 场场 具具 有有 共共 有有 设设 备备 和和 场场 所所.-合合 用用 的的 仓仓 库库 -共共 有有 的的 大大 型型 设设 备备 -现现 在在 不不 使使 用用 的的 空空 间间 -后后 面面 通通 道道任任 务务 这这 样样 的的 场场 所所/装装 备备 必必 须须 -管理责任者到位管理责任者到位.-ACE -ACE现况板上张贴明确每个机器现况板上张贴明确每个机器/装备所属状况的指导书装备所属状况的指导书.或或张贴视觉性的指导书张贴视觉性的指导书 -各个场所各个场所/装备上张贴责任部门及装
49、备上张贴责任部门及LINELINE名称名称.-有关部门有关部门/各各LINELINE对担当空间的对担当空间的5S5S及及TPMTPM负负 责责.项项 目目 3 3 ChecklistChecklist（检查单）（检查单）对对 象象 5 5S S 检检 查查 时时 开开 发发 并并 应应 用用 的的 Checklist Checklist 任任 务务 每日每日/每周制作标明每周制作标明5 5S S任务及任务及5 5S S责任者等内容的责任者等内容的 5 5S S任务任务SheetSheet及及5SChecklist5SChecklist.利用标准评价表评价各利用标准评价表评价各LINE,LINE
50、,其结果张贴在其结果张贴在ACE ACE 活动现况板上活动现况板上 .-至至 少少 月月 别别 项项 目目 4-4-ACEACE活活 动动 现现 况况 板板 背背 景景 制作制作ACEACE活动现况板活动现况板 各各LINELINE为了展示张贴为了展示张贴ACEACE构成要素的进行现况构成要素的进行现况 -必需张贴的内容必需张贴的内容:.组员姓名组员姓名 .LINE .LINE配置图配置图 .5S .5S 评价分数表评价分数表 ACEACE 活活 动动 现现 况况 板板 N N5 5S S（新（新5S5S）:归归 纳纳 作业场所的新作业场所的新5S5S是改善员工的精神状态是改善员工的精神状态