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1、本资料来源1品質機能展開品質機能展開Quality Function Deployment2003/06/19(Thu PM 1:305:00)1. QFD 簡介簡介2. QFD的基本方法的基本方法 3. 實例討論實例討論主講人主講人: :官生平官生平 教授教授 21. QFD簡介簡介 品質機能展開品質機能展開(Quality Function Deployment，簡稱，簡稱 QFD)是將是將客戶對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉變為產品設計要求、客戶對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉變為產品設計要求、零組件的特性、製程設計要求、生產要求的品質工程管理技術。一零組件的特性、製程設計要求、
2、生產要求的品質工程管理技術。一般以客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係進行矩陣般以客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係進行矩陣展開和重要度評估分析，找出對客戶需求影響最大的產品品質特性展開和重要度評估分析，找出對客戶需求影響最大的產品品質特性及工程管理措施，把握重點，使企業將工程管理放在關鍵的地方，及工程管理措施，把握重點，使企業將工程管理放在關鍵的地方，以確實滿足客戶需求而獲得實值的效益。以確實滿足客戶需求而獲得實值的效益。36 MethodologyDefineDesignOptimizeVerifyMeasureAnalyzeImproveControlDefineT
3、ranslateIdentifyDefineNew Process/ Product ?Achievable Goal ?NYPrevent defect(s) Eliminate defect(s)Y1. QFD簡介簡介41. QFD簡介簡介六標準差專案追蹤查檢表商品企劃與商品企劃與SIPOC調查調查VOC與與CTQ定義專案核心定義專案核心流程範疇及流程範疇及KPI目標目標 指派指派 Black 或或 Green Belt組成六標準差組成六標準差小組及制訂專小組及制訂專案案Thinking Process與時程與時程BenchmarkingGather InformationConcept.
4、 SelectionParametric DesignRobust Design DFM實驗實驗Detail DesignDetailed Drawings and Specifications實驗實驗確認確認CpkCpk核證長期核證長期能能力分析力分析實施實施SPC 管制機制管制機制完成完成 FMEA與與最終最終管制計畫管制計畫確認移交製確認移交製程負責人程負責人最終最終專案報告專案報告51. QFD簡介簡介 零組件零組件要求要求 設計要求顧客要求顧客要求產品規劃零組件要求設計要求設計要求零組件展開製程要求製程規劃生產要求正式量產計劃製程要求製程要求61. QFD簡介簡介 零組件零組件要求要
5、求 設計要求顧客要求顧客要求產品規劃零組件要求設計要求設計要求零組件展開製程要求製程規劃生產要求正式量產計劃製程要求製程要求QFD相關重要工具相關重要工具 FMEA田口方法田口方法&DOEControl Plan製程能力分析製程能力分析SPC&MSA目的目的目的目的目的目的目的目的手段手段手段手段手段手段手段手段FMEA7P Pl la an nn ni in ng gP Pr ro od du uc ct t D D e es si ig gn n & & D D e ev v. .P Pr ro oc ce es ss s D D e es si ig gn n & & D D e ev
6、ve el lo op pm m e en nt tP Pr ro od du uc ct t a an nd d P Pr ro oc ce es ss s V V a al li id da at ti io on nP Pr ro od du uc ct ti io on nP Pl la an nn ni in ng gC C o on nc ce ep pt t A A p pp pr ro ov va al lP Pr ro og gr ra am m A A p pp pr ro ov va al lP Pr ro ot to ot ty yp pe eP Pi il lo ot
7、 tL La an nu uc ch hF Fe ee ed db ba ac ck k A A s ss se es ss sm m e en nt t a an nd d C C o or rr re ec ct ti iv ve e A A c ct ti io on n 1. QFD簡介簡介QFDDFMEAQFDQFDPFMEA82. QFD的基本方法的基本方法 QFD的基本方法是以品質屋的基本方法是以品質屋(Quality House)的模式，分析客戶的模式，分析客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係，找出關鍵措施以需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係，找出關鍵措施以指
8、導工程及管理人員抓住重點而能有效管理，避免矛盾，製造出客指導工程及管理人員抓住重點而能有效管理，避免矛盾，製造出客戶滿意的產品。戶滿意的產品。 客戶需求技術相關技術要求市場競爭相關矩陣【圖【圖1】品質屋】品質屋技術規格技術競爭屋頂天花板般左牆右牆房間地下室92. QFD的基本方法的基本方法 品質屋的構成以矩陣的方式，以客戶需求的展開，提出技術的品質屋的構成以矩陣的方式，以客戶需求的展開，提出技術的要求。以技術的要求尋求工程措施並定出規格目標，評估客戶需求要求。以技術的要求尋求工程措施並定出規格目標，評估客戶需求與技術要求的相關程度，技術要求之間的相關程度，再評估產品的與技術要求的相關程度，技術
9、要求之間的相關程度，再評估產品的競爭能力及技術的競爭能力。品質屋的建立步驟如下：競爭能力及技術的競爭能力。品質屋的建立步驟如下： 1. 由研發、品保、製造、生管、資材各相關人員所組成之由研發、品保、製造、生管、資材各相關人員所組成之APQPAPQP小組，依據客戶的要求展開所選定之重要特性及要求，過去類似小組，依據客戶的要求展開所選定之重要特性及要求，過去類似產品的產品的QFDQFD與各項研究資料及相關人員之技術經驗，以腦力激盪與各項研究資料及相關人員之技術經驗，以腦力激盪術共同討論之。術共同討論之。2. 在品質屋的左牆列出經確認的客戶要求及規格，在品質屋的左牆列出經確認的客戶要求及規格，APQ
10、PAPQP小組於小組於產品設計規劃時，以客戶要求及規格為目的；以技術要求為手段，產品設計規劃時，以客戶要求及規格為目的；以技術要求為手段，針對產品結構、材質、規格及可靠度評估，確認設計、進料、製針對產品結構、材質、規格及可靠度評估，確認設計、進料、製程、出貨過程中的技術要求及技術規格，並列在品質屋的天花板。程、出貨過程中的技術要求及技術規格，並列在品質屋的天花板。102. QFD的基本方法的基本方法 3. 客戶要求及技術要求確定後，可以在左牆加一行針對客戶要求客戶要求及技術要求確定後，可以在左牆加一行針對客戶要求的重要性給予量化，可用的重要性給予量化，可用1515分來評估，重要性的量化參考下列
11、分來評估，重要性的量化參考下列原則：原則：1 1Q Qi i5 5，i=1,2, ,ki=1,2, ,k5：與安全有關的需求，嚴重的要求：與安全有關的需求，嚴重的要求(Critical)4：直接影響產品功能，主要的要求：直接影響產品功能，主要的要求(Major)3：間接影響產品功能，次要的要求：間接影響產品功能，次要的要求(Minor)2：不影響產品功能但客戶會不滿意：不影響產品功能但客戶會不滿意1：不影響產品功能但客戶有時會不滿意：不影響產品功能但客戶有時會不滿意4. 評估客戶要求與技術要求的相關程度，依其相關程度給予量化評估客戶要求與技術要求的相關程度，依其相關程度給予量化0Rij10，i
12、=1,2, ,k；j=1,2, ,m，無相關給零分；中度相關給，無相關給零分；中度相關給五分；絕對相關給十分；其他以相關程度給予適當的分數。五分；絕對相關給十分；其他以相關程度給予適當的分數。112. QFD的基本方法的基本方法 5. 計算技術要求的重要度計算技術要求的重要度 ，j=1,2, ,mj=1,2, ,m。依重要度。依重要度A Aj j的的大小對技術要求給予重點管制大小對技術要求給予重點管制 。 6. 技術要求間的相關程度以屋頂的兩相交點以下列符號表示其間的技術要求間的相關程度以屋頂的兩相交點以下列符號表示其間的關係：關係：兩項技術要求間強度正相關：兩項技術要求間強度正相關：兩項技術
13、要求間中度正相關：兩項技術要求間中度正相關：兩項技術要求間無相關：兩項技術要求間無相關：兩項技術要求間中度負相關：兩項技術要求間中度負相關：兩項技術要求間強度負相關：兩項技術要求間強度負相關1. 1. kiijijRQA1122. QFD的基本方法的基本方法 7. 技術競爭能力的量化方法可用技術競爭能力的量化方法可用1515分來評估，參考下列原則：分來評估，參考下列原則：1 1T Tj j5 5，j=1,2, ,mj=1,2, ,m5 5：技術能力達國際同業先進水平：技術能力達國際同業先進水平4 4：技術能力達國內同業先進水平：技術能力達國內同業先進水平3 3：技術能力達地區同業先進水平：技術
14、能力達地區同業先進水平2 2：技術能力達地區同業一般水平：技術能力達地區同業一般水平1 1：技術能力無水平：技術能力無水平各項技術要求的綜合競爭能力為各項技術要求的綜合競爭能力為 8. 市場競爭能力的量化方法亦可用市場競爭能力的量化方法亦可用1515分來評估，參考下列原則：分來評估，參考下列原則：1 1MMi i5 5，i=1,2, ,ki=1,2, ,k5 5：市場競爭能力在國際市場佔有優勢：市場競爭能力在國際市場佔有優勢4 4：市場競爭能力在國內市場佔有優勢：市場競爭能力在國內市場佔有優勢3 3：市場競爭能力在地區市場佔有優勢：市場競爭能力在地區市場佔有優勢2 2：市場競爭能力在地區市場佔
15、有一般優勢：市場競爭能力在地區市場佔有一般優勢1 1：市場競爭能力無優勢：市場競爭能力無優勢 各項市場競爭能力的綜合競爭能力為各項市場競爭能力的綜合競爭能力為 mjjkiiiQQMM115mjjmjjjAATT115132. QFD的基本方法的基本方法 9. 一般公司內部的管理系統，如例行的新機種設計、機種改良與設一般公司內部的管理系統，如例行的新機種設計、機種改良與設計重大變更，可用簡易的計重大變更，可用簡易的QFDQFD手法，來篩選重要的技術要求，以手法，來篩選重要的技術要求，以此為製程失效模式及此為製程失效模式及QCQC工程表展開的依據，以確認客戶的品質要工程表展開的依據，以確認客戶的品
16、質要求在設計及生產過程能求在設計及生產過程能100%100%被保證。被保證。 14重要度本產品A產品B產品C產品書寫流利595512永不退色4291外形美觀313912使用方便3181價格適中11229適度耐用2231756336341302330本產品A產品B產品C產品技術要求重要度技術競爭能力市場競爭能力【圖2】圓珠筆品質屋外形設計成本控制材料收放機構技術要求相關矩陣技術規格閒隙適當0.1+-0.05mm不可漏油不退色不變質收放自如美觀大方售價百元以下合金客戶需求筆尖組件設計油墨黏度油墨成分2. QFD的基本方法的基本方法 15HOME WORK各單位為小組各單位為小組, 由小組長領導由小組長領導, 以腦力激盪的會議方式以腦力激盪的會議方式 ,完成該完成該單位的單位的QFD分析分析:現況分析現況分析晶晶圓圓切切割割黏黏晶晶焊焊線線輸輸入入輸輸出出Q Q A A檢檢視視檢檢視視Q Q A A剪剪接接成成型型電電鍍鍍封封膠膠鍵鍵結結蓋蓋印印封封膠膠軟軟化化去去膠膠Packaging16HOME WORKB B u ur rn ni in nC C P P/ /T TF FT T輸輸入入輸輸出出Q Q A A出出貨貨包包裝裝外外觀觀檢檢查查入入庫庫Final Testing17