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1、服装卖场规范服务用服装卖场规范服务用语语 如果只是为了想要顾客购买，而说些太过肉麻的如果只是为了想要顾客购买，而说些太过肉麻的社交辞令的话，反而只会起反作用；所以，应该社交辞令的话，反而只会起反作用；所以，应该抓住顾客的心理而分别加以利用，才能获得应有抓住顾客的心理而分别加以利用，才能获得应有的效果。的效果。规范服务用语规范服务用语1.当顾客步入卖场，应热情地使用规范的迎宾语；当顾客步入卖场，应热情地使用规范的迎宾语；“欢迎光临欢迎光临”2.当顾客停足注视产品时，可使用征询的口吻当顾客停足注视产品时，可使用征询的口吻与之交流；与之交流；“有什么可以帮助到您？有什么可以帮助到您？”“您打算买什么
2、类型的产品？您打算买什么类型的产品？”3.当顾客产生购买的欲望时，应运用专业的帮助语气：当顾客产生购买的欲望时，应运用专业的帮助语气：“能帮您量一下尺寸吗？能帮您量一下尺寸吗？”“这是提供内衣试穿服务，可以教你专业的穿衣方这是提供内衣试穿服务，可以教你专业的穿衣方法的。法的。”4.当顾客决定购买时，应保持专业的推荐态度当顾客决定购买时，应保持专业的推荐态度“考虑到更佳的穿着效果，特进行配套式设计，考虑到更佳的穿着效果，特进行配套式设计，您看内裤需要什么码数？您看内裤需要什么码数？”5.如果顾客需要购买的码数如果顾客需要购买的码数/颜色正好缺货时，应说：颜色正好缺货时，应说：“对不起，这种码数对
3、不起，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，如果颜色很畅销，刚好断货，如果 觉得方便的话，请留下您的联系方式，等产品一觉得方便的话，请留下您的联系方式，等产品一到，马上通知您到，马上通知您”；“不好意思，这种码数不好意思，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，颜色很畅销，刚好断货，您看这个款式（介绍另外类似的款式）怎样，您您看这个款式（介绍另外类似的款式）怎样，您肯定适合肯定适合”；6.当顾客购买行为结束时，应礼貌送客：当顾客购买行为结束时，应礼貌送客：“您选择的这款家居服非常适合您，希望下次再您选择的这款家居服非常适合您，希望下次再来购买！来购买！”7.即使顾客没有购买，也应该礼貌送客：即使顾客没有购买，也应该礼貌送客：“谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！”谢谢大家谢谢大家祝祝身体健康身体健康 工作愉快工作愉快 秋鹿营销中心