08六西格玛管理.pptx

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1、六西格玛管理的由来与发展六西格玛管理的由来与发展q1987年 六西格玛管理最先由MOTOROLA提出并实施；q1996年 通用电气将六西格玛管理作为一种战略并取得重大成功创新q1996年后，ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式q现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法q中国海尔、宝钢、洪都、江铃 美国美国 ： 13年前年前3至至 目前目前5 日本：日本： 5.5 水平成为衡量一个国家综合实力与竞争水平成为衡量一个国家综合实力与竞争 力的最有效力的最有效 指指标标 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成研究如何在中国有效的应用六

2、西格玛，并把其本土化，成为重要课题为重要课题六西格玛管理的由来与发展六西格玛管理的由来与发展 TEXAS INSTRUMENTDUPONT部分得益于六西格玛的公司部分得益于六西格玛的公司 “（六西格玛）是通用电气至今所采用（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新的最重要的创新它是我们公司未来领它是我们公司未来领导力的基因组成部分。导力的基因组成部分。” - - 杰克杰克韦尔韦尔奇奇 GEGE公司实施六西格玛的收益公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力带来显著的报酬事先的投资和持续的能力带来显著的报酬q六西格玛生产率提高q顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）q成本包括项目改进投

3、入和六西格玛导入成本（第1、2年）2. 什么是六西格玛？什么是六西格玛？What is 6 sigma?“六西格玛很可能是这六西格玛很可能是这100年来，我们学到年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。一切关于品质理论的集结总成。” -美国品质协会前主席华森美国品质协会前主席华森 在在ISO9000:2000ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。为比较

4、好；如果不满足要求，则称质量比较差。 不论对于公司还是用户，质量还包括经济利不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得义的关键在于获得“评估权力评估权力”。在。在66的世的世界里，这种界里，这种权力是相互权力是相互的。对的。对公司而言公司而言，它意，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量

5、的产品；对客户提供高质量的产品；对客户而言客户而言，它意味，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。优异的产品和服务。“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途经。” 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法 6 Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式 6 Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 6管理的特点管理的特点 1、以顾客满意为关注焦点

6、CTO 2、以项目为驱动力项目管理 3、强调对业绩和过程的度量CSI/COPQ 4、注重事实和数据DPO/DPMO 5、提供了业绩改进方法DMAIC 6、强调骨干队伍建设倡导者/黑带大师/ 黑带/绿带 7、实现对产品和流程的突破性质量改进 代表标准差，标准差用于描述各代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动种可能的结果相对于期望值的波动程度程度。啊啊 ！平均水深！平均水深不是说不是说 4m 4m吗吗 ？ 愉快的休假愉快的休假.碧波荡碧波荡漾漾到东海度假的到东海度假的MIKEMIKE先生先生希望通过跳水来消除长期积希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬存的压力与疲劳，

7、于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：样一张告示：“注意：平均注意：平均水深水深4 4米米”，对自己的游泳水，对自己的游泳水平非常自信的平非常自信的MIKEMIKE先生想到先生想到平均水深是平均水深是4 4米，便毫不犹豫米，便毫不犹豫跳进大海里。跳进大海里。 但是。被送进了医院。但是。被送进了医院。平均水深平均水深4M6 SIGMASIGMA不仅研究不仅研究“平均平均”，同时更关注，同时更关注“波动（散布）波动（散布）”！平均发生偏移平均发生偏移波动（散布）大波动（散布）大平均发生偏移平均发生偏移波动（散布）小波动（散布）小平均没有偏移平均没有偏移波动（散布）大波

8、动（散布）大平均没有偏移平均没有偏移波动（散布）小波动（散布）小Bad!Good!91110 = xNMean 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:91110Sigma (标准差) = ( - x)2N 六西格玛目标：统计图示六西格玛目标：统计图示TargetTargetUSLLSLLSLUSLTargetTargetLSLUSL目标目标流程偏离目标流程偏离目标多余的误差多余的误差趋中的流程趋中的流程减少误差减少误差图示六西格玛水平图示六西格玛水平事

9、件的概论积分：曲线下面的总面积100均值拐点USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多； 1 2 3 ：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.5618分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟20.7分钟分钟（+1） =2.7分钟18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟 =0.33分钟西格玛水平列表西格玛水平列表 在推动6西格玛

10、时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.6 6 是一种是一种“管理哲学管理哲学”6 6 “ “管理哲学管理哲学”包括：包括：A、最小的投入，最大的收益、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好、一次就做好;C、蛮干不如巧干、蛮干不如巧干;D、找出错误的根源，避免错误发生的可能；、找出错误的根源，避免错误发生的可能；E、 “和和”的天才（的天才（The Genius Of “And”)S IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcess Map活动活动(Activit

11、y)选择决策选择决策Process 方向与流程方向与流程Process开始和结束开始和结束v SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map)，在定义顾客的概念及改善 Process 突出Point时的 核心Process分析手段X1X2X3X4X5Yq结果qY Yq非独立q输出q影响q症状Six SigmaSix Sigma的焦点的焦点q原因qX1XnX1Xnq独立q输入过程q问题q根源Y=f(x)现象原因DFSS 设计设计/再设计再设计DMIAC改进改进管理管理q六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力

12、，是一套灵活的、综合性的管理方法体系q六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程（Processes)q利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性q它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力q通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学小结：六西格玛管理小结：六西格玛管理六西格玛和全面质量管理六西格玛和全面质量管理六西格玛同全面质量管理的不同之处qTQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合qTQM的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准qTQM没有注重将质量改进的

13、任务有机的整合到公司的营运中六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处q追求质量卓越q运用统计工具对流程、产品进行测量六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处q追求质量卓越q注重流程六西格玛同ISO系列的不同之处qISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力q六西格玛使企业追求高水平的绩效qISO系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可 六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益六西格玛和与六西格玛和与ISOISO系列：相辅相成系列：相辅相成ERPERP（企业资源计划）立足于控制企业的物流、信（企业资源计划）立足于控制企业的物流、信息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这息流与资金流，核心

14、是提供了全面可靠的信息，这与特长在于测量、分析、改进的与特长在于测量、分析、改进的6 Sigma6 Sigma正相配合，正相配合，所以实施所以实施ERPERP的企业再实施的企业再实施6 Sigma6 Sigma，可达到事半功，可达到事半功倍的效果。倍的效果。六西格玛和与六西格玛和与ERPERP：相辅相成：相辅相成4.4.六西格玛管理组织与实施六西格玛管理组织与实施六西格玛管理组织结构与主要角色六西格玛管理组织结构与主要角色6Sigma领导委员会（总裁，副总）6Sigma倡导者（副总）主黑带主黑带主黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带领导领导推动推动管理管理执行执行配合配合主绿带绿带黑带黑带 团队团队六

15、西格玛领导团队六西格玛领导团队倡导者倡导者 4 周培训周培训* 1 个项目完成个项目完成 2 周培训周培训 3次次10天的培训天的培训 每月召开会议以回顾进每月召开会议以回顾进程程财务财务/IT/人力资源人力资源 主黑带 4 周的培训周的培训 多项目完成多项目完成 高级培训高级培训六西格玛基础结构六西格玛角色及职责六西格玛角色及职责绿绿 带带（GB)GB)质量领导质量领导（QL)QL)主黑带主黑带（MBB)MBB)黑黑 带带（BB)BB)q学习学习 6 6 方法论方法论/ /工具工具q应用应用 现有工作的现有工作的6 6 项目项目q操作操作 有帮助的项目操作有帮助的项目操作q1 12 2周的培

16、训周的培训q领导领导 多个项目多个项目q应用应用 独立开展项目独立开展项目q辅助并培训辅助并培训 辅助辅助GBGB开展项目开展项目q文化文化 6 6 变革的使者变革的使者q4 4周的封闭培训周的封闭培训q拥有拥有 六西格玛方法论六西格玛方法论q培训培训 培训培训BBBB、GBGBq保证保证 保证保证6 6 标准（评审标准（评审 6 6 项目）项目）q辅助辅助 BB&GB BB&GBq文化文化 6 6 变革使者变革使者q4 46 6周的培训周的培训q领导领导 整个整个6 6 运动、沟通运动、沟通 愿景愿景q战略战略 业务战略专家业务战略专家q管理管理 项目筛选、保证跨部项目筛选、保证跨部 门执行

17、、管理门执行、管理MBB/BBMBB/BBq文化文化 6 6 变革使者变革使者q3-53-5周的培训周的培训职职责责角角色色六西格玛角色及职责六西格玛角色及职责q商业理念和技能q变革管理技能q教练技能q咨询技能q职业化演示技能q项目管理技能q教授技能q团队工作技能q组织技能怎样实施六西格玛管理？怎样实施六西格玛管理？How to 6 sigma?实施领域实施领域提供定制服务、定制方法建立企业运营计分卡定义核心流程选择高效项目制作定制工具和培训资料选择、培养、教练项目领导建立流程管理领导团队改进方法论：DMAICDMAIC设计方法论：DFSSDFSS精益生产变革管理定制工具和培训资料提高变革管理

18、培训建立沟通流程六西格玛认知课程建立改变领导方式日程指导领导者，清晰领导角色协助项目评审帮助建立领导团队帮助选择并培养质量领导提供并建立6 Sigma6 Sigma领导框架六西格玛推行步骤六西格玛推行步骤第第1 1阶段阶段评估设计第第2 2阶段阶段规划建设第第3 3阶段阶段培训实施第第4 4阶段阶段扩展深化企业核心流程评估变革管理程度评估确立愿景与目标确立实施规模制定推进方案6Sigma导论培训6Sigma高管培训项目选择BB/GB选择组织结构建设酬薪体系奖励机制6Sigma项目管理机制6Sigma运行流程建立6Sigma平衡计分卡系统黑带培训绿带培训培训师受训（TTT)倡导者培训主黑带培训D

19、FSS培训财务审核员（FEA)培训管理者培训黑带绿带项目实施扩展6Sigma培训扩展6Sigma项目实施范围主黑带培训内部化6Sigma形成6Sigma文化供应商、销售渠道6Sigma推行六西格玛推行步骤六西格玛推行步骤批准定义评审评审评审改进评审控制评审分析倡导者与主黑带持续的项目规划与监督项目收益评估项目项目选择选择测量建立项目跟踪系统建立项目跟踪系统运营指标的特质运营指标的特质q营运指标与企业的目标相一致，营运指标就是为你达到那些目 标而服务的q营运指标应用统计工具来衡量和量化流程的绩效q对于营运指标的选择反映出你的价值观和经营观q你的观念会影响到整个组织。你应把营运指标落实到各个部门，

20、各个层次，把这些指标直接与个人挂钩；这是对你的经营目标思想最好的传递。运营计分卡系统运营计分卡系统企业关键要素计划与战略指标：生产效率周期时间存货客户关键要素满意度与忠诚度指标：生产效率周期时间营销难度运营指标范例运营指标范例财务存货水平 缺陷成本单位成本 项目节省ABC成本计算应收帐款客户客户满意度 准时交付最终产品质量 客户回应内部流程缺陷水平 直通率供应商质量 周期时间返工率员工学习和进步六西格玛应用 会议成效六西格玛培训具体实施步骤具体实施步骤高管层持续性的评审、参与、沟通、及推进倡导者与主黑带持续性的项目规划管理管理层评审黑带项目及流程改进水平高管层在公司范围启动实施培训绿带培训流程

21、绿带培训流程定制培训教材定义测量培训分析培训辅导辅导绿带考试黑带培训流程黑带培训流程定制培训教材定义测量培训分析培训改进培训控制辅导辅导辅导辅导黑带考试与项目考核黑带培训计划：第一、二周黑带培训计划：第一、二周黑带培训计划：第三、四周黑带培训计划：第三、四周基本概念基本概念q关键性质量要素（CTQ,Critical To Quality):这是个非常重要的 概念。它指顾客对产品或服务的要求标准。（如交付准时、最小 周期、准确等）q缺陷（Defect):任何不能达到CTQ所要求标准的范围的事件q缺陷机会（Opportunity):任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。q差异（Variation):

22、任何与确定的标准的背离q业务流程能力（Process Capability):业务流程的西格玛()水 平，是根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的六西格玛主要的改进区域六西格玛主要的改进区域q周期时间（流程速度、回应能力）周期时间（流程速度、回应能力）高效的流高效的流程程q输出物的变差（产品或服务的直通率、缺陷成输出物的变差（产品或服务的直通率、缺陷成本降低，顾户满意升高）本降低，顾户满意升高）品质的提升品质的提升q营运效率（更低成本）营运效率（更低成本）成本的降低成本的降低必须是可量化的必须是可量化的六西格玛管理法架构六西格玛管理法架构66绩效绩效项目管理项目管理营运指标营运指标管理管理变

23、革管理变革管理流程管理流程管理流程设计流程设计DFSSDFSS流程改进流程改进DMAICDMAIC六西格玛（六西格玛（DMAIC)DMAIC)项目实施步骤项目实施步骤DefineMeasureAnalyzeImproveControl应用统计学解决问题应用统计学解决问题统计问题统计问题统计方案统计方案实际问题实际问题实际方案实际方案偏离目标值隔离关键X低的合格率安装自动控制器DMAIC 12DMAIC 12步步DMAIC 12DMAIC 12步步改进方法改进方法q要确定项目的目标和范畴；q确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素（CTQ)；q导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程；q定

24、义缺陷/次品，定义缺陷机会；q表述项目章程，建立项目小组；核心方法论核心方法论q导出对业务流程质量的影响点和具体要求q根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距q开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型q找出造成这些缺陷的所有可能的原因核心方法论核心方法论q分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的根本原因q确立解决根本问题而达到目标水平所需要的运作指标q提出初始的解决方案核心方法论核心方法论q找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案q计算实施解决方案后流程能力的水平q实施解决方案核心方法论核心方法论q设计监督机制q收集计划的开发、执行的数据q文件化新的流程及相关的制度要求q通过系统和组

25、织的修正、使改进制度化改进路线图改进路线图(DMAIC)(DMAIC) DOE 回归分析法 ANOVA方差分析 t-检验 流程分析 总则 VOC SIPOC CE 矩阵 数据采集计划 Gage R&R 控制图表 性能分析 确定解决方案 风险分析 试行 计划 QC 图表 文件整理 监控不仅是一个分类的工具不仅是一个分类的工具, ,在流程在流程改善中确定每一步如何操作改善中确定每一步如何操作, ,可可以想像当每个人都使用同种方以想像当每个人都使用同种方法时会产生较大协同效应法时会产生较大协同效应. .六西格玛重要应用工具六西格玛重要应用工具q质量功能展开（QUALITY FUNTIONAL DEPLOYMENT)q鱼骨型图/因果图（CAUSE & EFFECT DIAGRAM)q柏拉图法则（PARETO CHART)q失败模式和影响分析（FMEA)q统计流程控制（SPC)q防错法（MISTAKE PROOFING)案例烤面包口味改善