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1、6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日目的：目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。目标：目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力
2、于改善客户质量的承诺。产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。ZLT = 4.5ZST = 6.0统计工具应用于定义 定义源于客户问题的商业问题。测量 测量现有工序。分析 确定工序的关键因素。改进 优化关键因素。 控制 控制关键因素。6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日它是一种思维方式，一种决策方法。在需要时所运用的工具或技巧。就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年
3、12月18日 三个西格玛公司：三个西格玛公司：故障成本耗费15-25% 的销售额每百万次机会产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法以竞争对手作为参照基准进行比较认为99%已经足够好从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）：故障成本耗费5% 的销售额每百万次机会产生3.4个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低成本制造商使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义质量关键点（CTQ） 六个西格玛公司六个西格玛公司6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Applia
4、nces Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。缺陷减少5倍缺陷减少11倍缺陷减少26倍缺陷减少68倍随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 工序能力工序能力 - Z每百万机遇的每百万机遇的缺陷缺陷PPMZSTZLT6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月1
5、8日六个西格玛以客户和消费者贯彻始终六个西格玛以客户和消费者贯彻始终客户：客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 例：内部客户 - 装配线是涂瓷部门的客户 外部客户 - 接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门，(商场、家电分配中心等等。)消费者：消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。何谓客户何谓客户(消费者消费者)“提示提示”？提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。消费者/客户提示举例： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyri
6、ght 1999修订版 10 1998年12月18日在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序工序设计者的表达方式设计者的表达方式”(技术要求)技术要求技术要求 当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o5的温度 呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅速应答电话)QFD (质量功能展开)是经常使用的转换方法！CTQ/CTQ系统系统 (需要测量和/或控制尺寸/参数) 校准自动调温器的角度 应答率(应答入局呼叫的百分率)CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目的基础它们必须和技术要求是所有六个西格玛项目的基础它们必须预先预先确确定！定！
7、消费者提示消费者提示 炉灶必须加热到所设定的温度 呼叫接收者必须及时应答呼叫6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日1.质量功能展开质量功能展开2. 过程图过程图3. 结构树结构树 4。柏拉图。柏拉图 (Pereto)4.5。测量系统分析。测量系统分析5.6. 合理分组合理分组6.7. 现状分析现状分析7.8. 六个西格玛设计六个西格玛设计8.9. 假设检验假设检验9.10. 回归分析回归分析10. 11. 试验设计试验设计(DOE)11. 12. 统计过程控制统计过程控制 (SPC)系统地应用众多熟悉的质量工具系统
8、地应用众多熟悉的质量工具6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日W3.9nYn取决于其它变量取决于其它变量n与客户相关的输出与客户相关的输出n结果结果n表征表征n监视监视nX1 . . . XNn独立变量独立变量n工序的输入工序的输入n原因原因n问题问题n控制控制 为了得到结果，我们应该把注意力集中在为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是还是X上？上？Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.控制控制X来控制来控制Y6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyr
9、ight 1999修订版 10 1998年12月18日当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持GE商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。 运用DMAIC方法减少缺陷将带来 更高的客户满意度 质量成本 的下降 盈利能力提高及销售收入增加 稳定的工作DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法 ，通过减少缺陷来实现持续的工序改进。DMAIC是：是： GE 以数据为基础的质量方法，用于改进现有的产品和工序。定定 义义 分分 析析控控 制制改改 进进 测测 量量6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订
10、版 10 1998年12月18日 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。 确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的状态。 6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日1. 确定项目的CTQ2. 管理层审批3. 高级过程图4. 项目Y5. 项目Y的性能标准6. 项目数据收集计划及核定测量系
11、统7. 项目Y的数据8. 项目Y的工序能力9. 项目Y的改进目标10. 所有X的优先顺序列表11. 少数几个重要X的列表12. 量化的财务机遇13. 拟定的解决方案14. 经过试验的解决方案15. 持续的解决方案16. 项目文档17. 经验交流6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量关键点CTQ(s) 。 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。 项目项目Y 是我们测定客户CTQ的方法。 输输 入入 输输 出出 过过 程程 客 户6个西格玛介绍个西格玛介绍GE
12、 Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的方式； 因此，对质量的设计而言，它是一种预见性的方法，而非被动的反应。明确高级系统的详细设计，然后将系统要求告知刚开始着手其子系统DMADV项目的其他设计小组。 DMADV方法在设计的每一个层次当中 “环环嵌套”。将量化的设计要求或CTQs贯穿设计项目的所有层次是DMADV方法的基本原理，这一过程称之为CTQ下行下行/能力上行。能力上行。 DMADV方法的五个阶段方法的五个阶段 确立目标，并加以展开确立目标，并加以展开 定定 义义 衡衡 量量 了解客户需求，并明确可
13、量化指标的设计要求了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)概念设计概念设计 分分 析析 详尽和优化的设计详尽和优化的设计 设设 计计验证性能验证性能 验验 证证基于数据的策略规范的方法新型产品和工序设计质量标准和客户要求缺陷预防预见性6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日可与新产品引入（NPI）密切相联。 了解客户或消费者的需求，并将其转变成被称为CTQ的、量化的设计要求。确定并开发最能够满足CTQ的高水平设计。 细节设计。 试制产品或对工序进行试验，以验证CTQ的结果。 6个西格玛介绍个西格玛介绍GE
14、Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日DMADV 新型设计或现有产品的变更DMAIC 改进现有工序很多项目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具来实现项目目标！6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日六个西格玛是系统地应用一系列解决问题的工具的严密的方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。六个西格玛(DMADV/DMAIC) 项目可能是有关- 制造- 交易质量(TQ)- 商业质量(CQ)商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如：- 收款和订单处理过程- 维修服务安排- 推销刊物分发给家电零售商店- 产品发运到家电分销中心