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1、如何做好知識管理如何做好知識管理1 12希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 知識經濟時代：知識經濟時代：建立在知識和資訊的產生、分配及建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。使用上的經濟。1996199619961996年經濟合作開發組織年經濟合作開發組織年經濟合作開發組織年經濟合作開發組織(OECD)OECD)OECD)OECD)以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度
2、應用，世界各國的產出、與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。知識經濟時代最關鍵的要務知識經濟時代最關鍵的要務知識經濟時代最關鍵的要務知識經濟時代最關鍵的要務3希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 4希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 5希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 6希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 7希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守
3、仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 8希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 9希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 New ProductDevelopmentR&D/ExplorationAccountPlanningBrand/ProductManagementDesign&EngineeringFinancialManagementMarketing/AdvertisingTelemarketingRetailOperationsFabrication/AssemblyCustomerServ
4、ice/Call CentersSupplyChainManagementSourcing/ProcurementRoutineInterpretation/JudgmentComplexity of WorkLevel of InterdependenceCollaborative GroupsIndividual ActorsIntegration ModelTransaction ModelCollaboration ModelExpert ModelKnowledge Management Framework:Process Mapping 知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思
5、知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思10希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 組織知識組織知識創造創造創造創造識別識別識別識別蒐集蒐集蒐集蒐集導入導入導入導入組織組織組織組織應用應用應用應用策略及領導策略及領導策略及領導策略及領導企業企業企業企業文化文化文化文化資訊科技資訊科技資訊科技資訊科技績效績效績效績效評估評估評估評估共享共享共享共享 知識管理流程知識管理流程知識管理流程知識管理流程 促動要素促動要素促動要素促動要素APQC知識管理架構圖知識管理架構圖(American Productivity and Quality Center)Am
6、erican Productivity and Quality Center)知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思11希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 APQC知識管理架構知識管理架構(American Productivity and Quality Center)American Productivity and Quality Center)知識管理流程知識管理流程(知識本質層次知識本質層次與傳遞型式與傳遞型式)係指在正確的時間與地點獲得正確的知識，幫助人們分係指在正確的時間與地點獲得正確的
7、知識，幫助人們分係指在正確的時間與地點獲得正確的知識，幫助人們分係指在正確的時間與地點獲得正確的知識，幫助人們分享資訊，進而改善組織績效享資訊，進而改善組織績效享資訊，進而改善組織績效享資訊，進而改善組織績效共享共享共享共享(Share),Share),Share),Share),創造創造創造創造(Create),Create),Create),Create),識別識別識別識別(Identify),Identify),Identify),Identify),蒐集蒐集蒐集蒐集(Collect),Collect),Collect),Collect),導入導入導入導入(Adapt),Adapt),A
8、dapt),Adapt),組織組織組織組織(Organize),Organize),Organize),Organize),應用應用應用應用(Use)Use)Use)Use)促動要素促動要素(流程的基礎流程的基礎)提供知識管理流程，強而有理的基石提供知識管理流程，強而有理的基石提供知識管理流程，強而有理的基石提供知識管理流程，強而有理的基石策略與領導策略與領導策略與領導策略與領導企業文化企業文化企業文化企業文化績效評估績效評估績效評估績效評估資訊科技資訊科技資訊科技資訊科技 知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思12希望園區希望園區 園丁園丁
9、嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 團隊創新能力團隊創新能力團隊創新能力團隊創新能力就是如何加速就是如何加速就是如何加速就是如何加速知識螺旋創造知識螺旋創造知識螺旋創造知識螺旋創造企業價值的實企業價值的實企業價值的實企業價值的實踐能力踐能力踐能力踐能力 I：Individual 個人個人 G：Group 團隊（社群）團隊（社群）O：Organization 組織組織 由知識由知識(點線點線)轉換至其他轉換至其他 知識知識(實線實線)II共同化共同化(默認認知默認認知)尋求個人相互達成知識共享的過程外化外化IIIIIG(默認認知形式認知)將構想及知識語言化內化內化連結化連結化IO
10、G(形式認知默認認知)個人根據實驗或實踐體驗以導入GGGG(形式認知形式認知)將知識與既存知識及情報結合化成具體的形式默認默認認知認知(內隱內隱知識知識)默認默認認知認知 (內隱內隱知識知識)形式認知形式認知(外顯知識外顯知識)形式認知形式認知(外顯知識外顯知識)形式形式認知認知(外顯外顯知識知識)形式形式認知認知(外顯外顯知識知識)默認認知默認認知(內隱知識內隱知識)默認認知默認認知(內隱知識內隱知識)知識創新模式知識創新模式知識創新模式知識創新模式(野中郁次郎野中郁次郎野中郁次郎野中郁次郎)KMKM目的：提昇目的：提昇目的：提昇目的：提昇團隊創新能力團隊創新能力團隊創新能力團隊創新能力 知
11、識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思知識管理的系統觀與迷思13希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 知識經濟八大迷思知識經濟八大迷思摘自摘自摘自摘自tsmctsmc董事長張忠謀董事長張忠謀董事長張忠謀董事長張忠謀 02/12/2001 02/12/2001 總統府國父紀念月會演講總統府國父紀念月會演講總統府國父紀念月會演講總統府國父紀念月會演講迷思一：美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜？迷思一：美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜？迷思一：美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜？迷思一：美國近年來的經濟繁榮，主要
12、為知識經濟所賜？迷思二：現在美國經濟急退燒，科技業尤受重創，是否表示知識經濟迷思二：現在美國經濟急退燒，科技業尤受重創，是否表示知識經濟迷思二：現在美國經濟急退燒，科技業尤受重創，是否表示知識經濟迷思二：現在美國經濟急退燒，科技業尤受重創，是否表示知識經濟已消滅？已消滅？已消滅？已消滅？迷思三：知識經濟的重點是知識？迷思三：知識經濟的重點是知識？迷思三：知識經濟的重點是知識？迷思三：知識經濟的重點是知識？迷思四：知識經濟只適用於科技業，與其他行業無緣？迷思四：知識經濟只適用於科技業，與其他行業無緣？迷思四：知識經濟只適用於科技業，與其他行業無緣？迷思四：知識經濟只適用於科技業，與其他行業無緣？
13、迷思五：知識經濟對全民收入有水漲船高作用。一旦進入知識經濟全迷思五：知識經濟對全民收入有水漲船高作用。一旦進入知識經濟全迷思五：知識經濟對全民收入有水漲船高作用。一旦進入知識經濟全迷思五：知識經濟對全民收入有水漲船高作用。一旦進入知識經濟全民的經濟收入都會增加？民的經濟收入都會增加？民的經濟收入都會增加？民的經濟收入都會增加？迷思六：台灣人民富有創業精神，所以很適合於發展知識經濟。迷思六：台灣人民富有創業精神，所以很適合於發展知識經濟。迷思六：台灣人民富有創業精神，所以很適合於發展知識經濟。迷思六：台灣人民富有創業精神，所以很適合於發展知識經濟。迷思七：知識經濟可以獨立發展，無關周圍的政治、人
14、才、法制、社迷思七：知識經濟可以獨立發展，無關周圍的政治、人才、法制、社迷思七：知識經濟可以獨立發展，無關周圍的政治、人才、法制、社迷思七：知識經濟可以獨立發展，無關周圍的政治、人才、法制、社會倫理環境？會倫理環境？會倫理環境？會倫理環境？迷思八：知識經濟是我們別無選擇，必需要走的路？迷思八：知識經濟是我們別無選擇，必需要走的路？迷思八：知識經濟是我們別無選擇，必需要走的路？迷思八：知識經濟是我們別無選擇，必需要走的路？14希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制第一步：知
15、道企業智慧資本管理槓桿與運作機制第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制 並並並並以以以以M.A.S.T.E.R.M.A.S.T.E.R.加速學習法提升個人與組織學習力加速學習法提升個人與組織學習力加速學習法提升個人與組織學習力加速學習法提升個人與組織學習力第二步：企業變革轉型計劃第二步：企業變革轉型計劃第二步：企業變革轉型計劃第二步：企業變革轉型計劃 先知道現在在哪？要去先知道現在在哪？要去先知道現在在哪？要去先知道現在在哪？要去哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？哪裡？能提供給客戶的價值
16、是什麼？第第第第三步：自我突破習慣束縛與創新價值三步：自我突破習慣束縛與創新價值三步：自我突破習慣束縛與創新價值三步：自我突破習慣束縛與創新價值 以各類實務以各類實務以各類實務以各類實務社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理螺旋，具體化可創造企業價值的知識。螺旋，具體化可創造企
17、業價值的知識。螺旋，具體化可創造企業價值的知識。螺旋，具體化可創造企業價值的知識。第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、永續變革創新。永續變革創新。永續變革創新。永續變革創新。第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！15希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 我要如何做好知識管理我要如何做好知
18、識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理智慧資本管理槓桿智慧資本管理槓桿作作用用力力二二作作用用力力一一結構資本結構資本（創新資本（創新資本+組織資本組織資本+流程資本）流程資本）市場價值市場價值人力資本人力資本財務資本財務資本顧客資本顧客資本距顧客滿意之差距距顧客滿意之差距價值回饋吸引更多資金與價值回饋吸引更多資金與價值回饋吸引更多資金與價值回饋吸引更多資金與優秀人力加入優秀人力加入優秀人力加入優秀人力加入企業可挑戰更高市場價值企業可挑戰更高市場價值企業可挑戰更高市場價值企業可挑戰更高市場價值作用力三作用力三作用力四作用力四16希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw
19、0935483967 M.A.S.T.E.R.加速學習法加速學習法珍珍珍珍.尼可尼可尼可尼可(學習地圖學習地圖學習地圖學習地圖 21 21世紀加速學習革命，經典傳訊出版世紀加速學習革命，經典傳訊出版世紀加速學習革命，經典傳訊出版世紀加速學習革命，經典傳訊出版)我是否已進入正確的學習心態？我是否已進入正確的學習心態？我是否已進入正確的學習心態？我是否已進入正確的學習心態？(Getting in the Right State of Getting in the Right State of MMind)ind)正確的學習態度是學習任何課題的首要前提。你必須真的想正確的學習態度是學習任何課題的首要
20、前提。你必須真的想正確的學習態度是學習任何課題的首要前提。你必須真的想正確的學習態度是學習任何課題的首要前提。你必須真的想要學習新知或新技能，必須對自己的學習能力有信心，而且確信所學的東要學習新知或新技能，必須對自己的學習能力有信心，而且確信所學的東要學習新知或新技能，必須對自己的學習能力有信心，而且確信所學的東要學習新知或新技能，必須對自己的學習能力有信心，而且確信所學的東西將對你的一生有正面的意義，否則你的學習就缺乏原動力。換句話說，西將對你的一生有正面的意義，否則你的學習就缺乏原動力。換句話說，西將對你的一生有正面的意義，否則你的學習就缺乏原動力。換句話說，西將對你的一生有正面的意義，否
21、則你的學習就缺乏原動力。換句話說，就是你投資了時間與精力到底想得到什麼？就是你投資了時間與精力到底想得到什麼？就是你投資了時間與精力到底想得到什麼？就是你投資了時間與精力到底想得到什麼？我是否能充份吸收資訊？我是否能充份吸收資訊？我是否能充份吸收資訊？我是否能充份吸收資訊？(A Acquiring the Information)cquiring the Information)你必須按照自己最適合的學習方式，來吸收所學科目的基本知識。你必須按照自己最適合的學習方式，來吸收所學科目的基本知識。你必須按照自己最適合的學習方式，來吸收所學科目的基本知識。你必須按照自己最適合的學習方式，來吸收所學科
22、目的基本知識。認識自己在學習過程中所投入的視覺、聽覺與動覺技巧哪種組合最有效果，認識自己在學習過程中所投入的視覺、聽覺與動覺技巧哪種組合最有效果，認識自己在學習過程中所投入的視覺、聽覺與動覺技巧哪種組合最有效果，認識自己在學習過程中所投入的視覺、聽覺與動覺技巧哪種組合最有效果，對吸收資訊幫助最大。你有做筆記、錄音、錄影以及對不懂之處立即發問對吸收資訊幫助最大。你有做筆記、錄音、錄影以及對不懂之處立即發問對吸收資訊幫助最大。你有做筆記、錄音、錄影以及對不懂之處立即發問對吸收資訊幫助最大。你有做筆記、錄音、錄影以及對不懂之處立即發問澄清疑惑的雙向互動學習習慣嗎？澄清疑惑的雙向互動學習習慣嗎？澄清疑
23、惑的雙向互動學習習慣嗎？澄清疑惑的雙向互動學習習慣嗎？我是否已找出所學知識的意義？我是否已找出所學知識的意義？我是否已找出所學知識的意義？我是否已找出所學知識的意義？(S Searching Out the Meaning)earching Out the Meaning)認識某種事物與瞭解某件事物是兩碼子事。找出事情的真象並賦認識某種事物與瞭解某件事物是兩碼子事。找出事情的真象並賦認識某種事物與瞭解某件事物是兩碼子事。找出事情的真象並賦認識某種事物與瞭解某件事物是兩碼子事。找出事情的真象並賦予個人化的意義，是學習的關鍵要素。如果你只知道巴黎是法國的首都，予個人化的意義，是學習的關鍵要素。如果
24、你只知道巴黎是法國的首都，予個人化的意義，是學習的關鍵要素。如果你只知道巴黎是法國的首都，予個人化的意義，是學習的關鍵要素。如果你只知道巴黎是法國的首都，而不知道為何巴黎會成為首都，這就是一種較低層次的學習表現。事實而不知道為何巴黎會成為首都，這就是一種較低層次的學習表現。事實而不知道為何巴黎會成為首都，這就是一種較低層次的學習表現。事實而不知道為何巴黎會成為首都，這就是一種較低層次的學習表現。事實的記憶屬於膚淺的學習，而意義的創造則屬於深度的學習。的記憶屬於膚淺的學習，而意義的創造則屬於深度的學習。的記憶屬於膚淺的學習，而意義的創造則屬於深度的學習。的記憶屬於膚淺的學習，而意義的創造則屬於深
25、度的學習。我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理17希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 我是否已啟動記憶機制將所學鎖在腦海？我是否已啟動記憶機制將所學鎖在腦海？我是否已啟動記憶機制將所學鎖在腦海？我是否已啟動記憶機制將所學鎖在腦海？(T Triggering the Memory)riggering the Memory)通常一個課題都有許多需要記憶的訊息，你必須將這些訊息鎖入你通常一個課題都有許多需要記憶的訊息，你必須將這些訊息鎖入你通常一個課題都有許多需要記憶的訊息，你必須將這些訊息鎖入你通常一個課題都有
26、許多需要記憶的訊息，你必須將這些訊息鎖入你的長期記憶庫當中。我們曾有心地運用下列哪些記憶方法？包括聯想、歸類、的長期記憶庫當中。我們曾有心地運用下列哪些記憶方法？包括聯想、歸類、的長期記憶庫當中。我們曾有心地運用下列哪些記憶方法？包括聯想、歸類、的長期記憶庫當中。我們曾有心地運用下列哪些記憶方法？包括聯想、歸類、故事化、頭字語、閃視卡、心智繪圖故事化、頭字語、閃視卡、心智繪圖故事化、頭字語、閃視卡、心智繪圖故事化、頭字語、閃視卡、心智繪圖(mind mapping)mind mapping)、音樂和複習。音樂和複習。音樂和複習。音樂和複習。我是否能放開心胸展示所知？我是否能放開心胸展示所知？我
27、是否能放開心胸展示所知？我是否能放開心胸展示所知？(E Exhibiting What You Know?)xhibiting What You Know?)你怎你怎你怎你怎能確知自己真的了解所學的課題呢？首先，你可以自我測驗能確知自己真的了解所學的課題呢？首先，你可以自我測驗能確知自己真的了解所學的課題呢？首先，你可以自我測驗能確知自己真的了解所學的課題呢？首先，你可以自我測驗 向向向向自己證明已完全瞭解這一課題，對它已徹底自己證明已完全瞭解這一課題，對它已徹底自己證明已完全瞭解這一課題，對它已徹底自己證明已完全瞭解這一課題，對它已徹底(而不是膚淺地而不是膚淺地而不是膚淺地而不是膚淺地)認識
28、。更好的方認識。更好的方認識。更好的方認識。更好的方法是，和你的同學或學伴共享所學到的東西。當你能把它傳授給別人，你才法是，和你的同學或學伴共享所學到的東西。當你能把它傳授給別人，你才法是，和你的同學或學伴共享所學到的東西。當你能把它傳授給別人，你才法是，和你的同學或學伴共享所學到的東西。當你能把它傳授給別人，你才是真正認識它，而當你把它實踐出來時，你才能瞭解它的價值。如此你不只是真正認識它，而當你把它實踐出來時，你才能瞭解它的價值。如此你不只是真正認識它，而當你把它實踐出來時，你才能瞭解它的價值。如此你不只是真正認識它，而當你把它實踐出來時，你才能瞭解它的價值。如此你不只是瞭解，你還能擁有這
29、知識。是瞭解，你還能擁有這知識。是瞭解，你還能擁有這知識。是瞭解，你還能擁有這知識。我是否隨時反省我的學習過程？我是否隨時反省我的學習過程？我是否隨時反省我的學習過程？我是否隨時反省我的學習過程？(R Reflecting on How Youve Learned)eflecting on How Youve Learned)你必須省察你學習的經過。不是審察你學會的東西，而是審察你必須省察你學習的經過。不是審察你學會的東西，而是審察你必須省察你學習的經過。不是審察你學會的東西，而是審察你必須省察你學習的經過。不是審察你學會的東西，而是審察你是如何學習。仔細省察其中，你能學到什麼教訓？做為下次學
30、習改進你是如何學習。仔細省察其中，你能學到什麼教訓？做為下次學習改進你是如何學習。仔細省察其中，你能學到什麼教訓？做為下次學習改進你是如何學習。仔細省察其中，你能學到什麼教訓？做為下次學習改進的參考。你可以問自己：學習進行得如何了？如何加以改進？這樣做對我有的參考。你可以問自己：學習進行得如何了？如何加以改進？這樣做對我有的參考。你可以問自己：學習進行得如何了？如何加以改進？這樣做對我有的參考。你可以問自己：學習進行得如何了？如何加以改進？這樣做對我有何意義？漸漸地你就會發展出一套最適合自己的學習方法，掌握這些方法就何意義？漸漸地你就會發展出一套最適合自己的學習方法，掌握這些方法就何意義？漸漸
31、地你就會發展出一套最適合自己的學習方法，掌握這些方法就何意義？漸漸地你就會發展出一套最適合自己的學習方法，掌握這些方法就是能自我管理的學習者了。這也是成為新經濟時代真正的知識工作者的基本是能自我管理的學習者了。這也是成為新經濟時代真正的知識工作者的基本是能自我管理的學習者了。這也是成為新經濟時代真正的知識工作者的基本是能自我管理的學習者了。這也是成為新經濟時代真正的知識工作者的基本能力！能力！能力！能力！M.A.S.T.E.R.加速學習法加速學習法珍珍珍珍.尼可尼可尼可尼可(學習地圖學習地圖學習地圖學習地圖 21 21世紀加速學習革命，經典傳訊出版世紀加速學習革命，經典傳訊出版世紀加速學習革命
32、，經典傳訊出版世紀加速學習革命，經典傳訊出版)我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理18希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 實務社群加速提昇團隊創新能力實務社群加速提昇團隊創新能力麥肯錫顧問公司首席顧問麥肯錫顧問公司首席顧問 Brook Brook ManvilleManville對實務社群的定義：對實務社群的定義：一群專業人員的集合體，因接觸到同一類問一群專業人員的集合體，因接觸到同一類問題，需要尋找共同的解決方法，而非正式的題，需要尋找共同的解決方法，而非正式的凝聚在一起，因而可以代表一門知識。凝聚在一起
33、，因而可以代表一門知識。參考：智慧資本參考：智慧資本資訊時代的企業利基資訊時代的企業利基(智庫出版，湯瑪斯史都華著智庫出版，湯瑪斯史都華著)我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理19希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 實務社群實務社群(Community of Practice 就是人力資本的生產場所。其有兩大就是人力資本的生產場所。其有兩大功能可以產生人力資本：功能可以產生人力資本：知識的傳遞與與知識的創新知識的傳遞與與知識的創新工作流程中所牽涉到的各個部門，從工作流程中所牽涉到的各個部門，從來都不作非正式
34、溝通，以致於不了解來都不作非正式溝通，以致於不了解彼此的角色與需要，因而也無法共同彼此的角色與需要，因而也無法共同解決問題。解決問題。我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理20希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 真正學習的產生真正學習的產生錯把學習和教育訓練連在一起，是錯把學習和教育訓練連在一起，是當今企業管理最常見，也最昂貴的當今企業管理最常見，也最昂貴的錯誤。錯誤。學習是一種社交行為，不管學者獨學習是一種社交行為，不管學者獨伴青燈、埋首書堆的形象有多浪漫，伴青燈、埋首書堆的形象有多浪漫，學習這件事是要在群
35、體互動過程裡學習這件事是要在群體互動過程裡面，才會出現的。面，才會出現的。我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理21希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 社群的本質在於非貨幣性的價值交換社群的本質在於非貨幣性的價值交換 真正的社群之所以能夠久續不廢，豐沛的非物質價值不可真正的社群之所以能夠久續不廢，豐沛的非物質價值不可真正的社群之所以能夠久續不廢，豐沛的非物質價值不可真正的社群之所以能夠久續不廢，豐沛的非物質價值不可或缺。或缺。或缺。或缺。社群談的不是利潤，我們的作為與分享，是出自對他人的社群談的不是利潤，我們
36、的作為與分享，是出自對他人的社群談的不是利潤，我們的作為與分享，是出自對他人的社群談的不是利潤，我們的作為與分享，是出自對他人的關心，希望為所屬團隊及所處的環境、地方造福。關心，希望為所屬團隊及所處的環境、地方造福。關心，希望為所屬團隊及所處的環境、地方造福。關心，希望為所屬團隊及所處的環境、地方造福。非貨幣的價值交換未必都是出自利他的動機，也是出自一非貨幣的價值交換未必都是出自利他的動機，也是出自一非貨幣的價值交換未必都是出自利他的動機，也是出自一非貨幣的價值交換未必都是出自利他的動機，也是出自一種深刻、直覺而往往屬於潛意識的認知。種深刻、直覺而往往屬於潛意識的認知。種深刻、直覺而往往屬於潛
37、意識的認知。種深刻、直覺而往往屬於潛意識的認知。自我利益與社群利益不可分割；個體的善與整體的善不可自我利益與社群利益不可分割；個體的善與整體的善不可自我利益與社群利益不可分割；個體的善與整體的善不可自我利益與社群利益不可分割；個體的善與整體的善不可分割；萬物既獨立又互賴，雖然其方式往往超出我們的理分割；萬物既獨立又互賴，雖然其方式往往超出我們的理分割；萬物既獨立又互賴，雖然其方式往往超出我們的理分割；萬物既獨立又互賴，雖然其方式往往超出我們的理解之外；單數的一也同時是複數的一。解之外；單數的一也同時是複數的一。解之外；單數的一也同時是複數的一。解之外；單數的一也同時是複數的一。真正的社群需要親
38、密性，人、地、物之間有持續而直接的真正的社群需要親密性，人、地、物之間有持續而直接的真正的社群需要親密性，人、地、物之間有持續而直接的真正的社群需要親密性，人、地、物之間有持續而直接的接觸與互動。社群就是我們給予禮物與接受禮物的地方。接觸與互動。社群就是我們給予禮物與接受禮物的地方。接觸與互動。社群就是我們給予禮物與接受禮物的地方。接觸與互動。社群就是我們給予禮物與接受禮物的地方。我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理22希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 實務社群與團隊學習實務社群與團隊學習學習研究學院的學
39、習研究學院的 Etienne Wenger指出實務社群指出實務社群有幾項特色：有幾項特色：一、這樣的團體是有歷史的，是隨時間演進而形成的。一、這樣的團體是有歷史的，是隨時間演進而形成的。二、實務社群是有差事要做的，是為大夥兒的二、實務社群是有差事要做的，是為大夥兒的 事業或使命增加價值為中心而凝聚起來的。事業或使命增加價值為中心而凝聚起來的。三、這份差事一定與學習有關，因此實務社群會隨時三、這份差事一定與學習有關，因此實務社群會隨時 間發展出習慣與文化來。間發展出習慣與文化來。四、社群成員只對自己負責，沒有誰可以擁有他們！四、社群成員只對自己負責，沒有誰可以擁有他們！參考：智慧資本資訊時代的企
40、業利基(智庫出版，湯瑪斯史都華著)我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理23希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 耗散結構理論耗散結構理論1977197719771977年諾貝爾化學獎得主，比利時物理化學家普里果金年諾貝爾化學獎得主，比利時物理化學家普里果金年諾貝爾化學獎得主，比利時物理化學家普里果金年諾貝爾化學獎得主，比利時物理化學家普里果金(Ilya Prigogine)Ilya Prigogine)Ilya Prigogine)Ilya Prigogine)提出了提出了提出了提出了耗散結構理論（耗散結構理
41、論（耗散結構理論（耗散結構理論（the theory of dissipative structuresthe theory of dissipative structuresthe theory of dissipative structuresthe theory of dissipative structures）。）。）。）。解釋自然界不可逆轉的過程（解釋自然界不可逆轉的過程（解釋自然界不可逆轉的過程（解釋自然界不可逆轉的過程（irreversible processirreversible processirreversible processirreversible process
42、），），），），也就是也就是也就是也就是不斷朝更高秩序前進的運動不斷朝更高秩序前進的運動不斷朝更高秩序前進的運動不斷朝更高秩序前進的運動。這個理論是科學上的突破，。這個理論是科學上的突破，。這個理論是科學上的突破，。這個理論是科學上的突破，彌補了生物學與物理學的大裂縫彌補了生物學與物理學的大裂縫彌補了生物學與物理學的大裂縫彌補了生物學與物理學的大裂縫也就是生命系統與它們所也就是生命系統與它們所也就是生命系統與它們所也就是生命系統與它們所從出的，看似無生命的宇宙間一直未見的關聯。從出的，看似無生命的宇宙間一直未見的關聯。從出的，看似無生命的宇宙間一直未見的關聯。從出的，看似無生命的宇宙間一直未見
43、的關聯。我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理24希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 耗散結構理論：耗散結構理論：耗散結構理論：耗散結構理論：組織亦為一組織亦為一組織亦為一組織亦為一開放系統（開放系統（開放系統（開放系統（Open SystemOpen SystemOpen SystemOpen System），），），），會會會會和和和和外外外外界界界界經經經經濟濟濟濟環環環環境境境境在在在在各各各各不不不不同同同同層層層層次次次次做做做做能能能能量量量量交交交交換換換換（金金金金流流流流、物物物物流流流流
44、、資訊流、人才技術流資訊流、人才技術流資訊流、人才技術流資訊流、人才技術流等）。等）。等）。等）。我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理25希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守仁整理 .tw 0935483967 組織體的遺傳基因與核心意識形態組織體的遺傳基因與核心意識形態組織體的遺傳基因與核心意識形態組織體的遺傳基因與核心意識形態 我們需要創造出一種生物性的組織。我們需要創造出一種生物性的組織。迪士尼想像師艾倫迪士尼想像師艾倫迪士尼想像師艾倫迪士尼想像師艾倫.凱凱凱凱如果把每個公司都視為一種進化性的生物組織，則必然具備各自的如果把每個公司都視為
45、一種進化性的生物組織，則必然具備各自的如果把每個公司都視為一種進化性的生物組織，則必然具備各自的如果把每個公司都視為一種進化性的生物組織，則必然具備各自的組織體的遺傳基因組織體的遺傳基因（Organizational DNAOrganizational DNAOrganizational DNAOrganizational DNA）。而在這種生物模式下，一個組織究為何物，乃是經由一組規範好的指而在這種生物模式下，一個組織究為何物，乃是經由一組規範好的指而在這種生物模式下，一個組織究為何物，乃是經由一組規範好的指而在這種生物模式下，一個組織究為何物，乃是經由一組規範好的指令塑造而成的。而這些指令
46、通常都深植於令塑造而成的。而這些指令通常都深植於令塑造而成的。而這些指令通常都深植於令塑造而成的。而這些指令通常都深植於公司使命及價值觀公司使命及價值觀公司使命及價值觀公司使命及價值觀的相關記的相關記的相關記的相關記載中。同時每一個企業的員工也都是一個智慧型的細胞，具備一套能載中。同時每一個企業的員工也都是一個智慧型的細胞，具備一套能載中。同時每一個企業的員工也都是一個智慧型的細胞，具備一套能載中。同時每一個企業的員工也都是一個智慧型的細胞，具備一套能夠基於核心價值觀且充份履行其使命的知識、智能與技巧（知識工作夠基於核心價值觀且充份履行其使命的知識、智能與技巧（知識工作夠基於核心價值觀且充份履
47、行其使命的知識、智能與技巧（知識工作夠基於核心價值觀且充份履行其使命的知識、智能與技巧（知識工作者的核心競爭力：者的核心競爭力：者的核心競爭力：者的核心競爭力：Core CompetenceCore CompetenceCore CompetenceCore Competence）。）。）。）。而且所有的細胞都是透過一個而且所有的細胞都是透過一個而且所有的細胞都是透過一個而且所有的細胞都是透過一個通訊網路來完成聯結通訊網路來完成聯結通訊網路來完成聯結通訊網路來完成聯結。我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理我要如何做好知識管理26希望園區希望園區 園丁園丁 嚴守仁整理嚴守
48、仁整理 .tw 0935483967 核心意識形態核心意識形態James Collins&Jerry I.Porras James Collins&Jerry I.Porras James Collins&Jerry I.Porras James Collins&Jerry I.Porras 根據實證研究，發現根據實證研究，發現根據實證研究，發現根據實證研究，發現平均年資已超過平均年資已超過平均年資已超過平均年資已超過100100100100年的年的年的年的18181818家高瞻遠矚公司（如家高瞻遠矚公司（如家高瞻遠矚公司（如家高瞻遠矚公司（如 3 3 3 3M M M M、American
49、ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express、GEGEGEGE、MerckMerckMerckMerck、SonySonySonySony、Walt DisneyWalt DisneyWalt DisneyWalt Disney等）等）等）等）成功的第一步是：清楚表明一種核心意識形態。成功的第一步是：清楚表明一種核心意識形態。成功的第一步是：清楚表明一種核心意識形態。成功的第一步是：清楚表明一種核心意識形態。而核心意識形態的真實性和公司繼續一貫符合意識形態的而核心意識形態的真實性和公司繼續一貫符合意識形態的而核心意識形態的真實性
50、和公司繼續一貫符合意識形態的而核心意識形態的真實性和公司繼續一貫符合意識形態的程度，比意識形態的內容更為重要。而且這些公司不僅僅程度，比意識形態的內容更為重要。而且這些公司不僅僅程度，比意識形態的內容更為重要。而且這些公司不僅僅程度，比意識形態的內容更為重要。而且這些公司不僅僅是宣佈而已，他們也採取許多步驟，使這種意識形態貫徹是宣佈而已，他們也採取許多步驟，使這種意識形態貫徹是宣佈而已，他們也採取許多步驟，使這種意識形態貫徹是宣佈而已，他們也採取許多步驟，使這種意識形態貫徹組織上下，並且超越任何個別的領袖。組織上下，並且超越任何個別的領袖。組織上下，並且超越任何個別的領袖。組織上下，並且超越任