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1、品质意识培训教材品质意识培训教材什么是质量什么是质量?质量的定义质量的定义:狭义的定义：狭义的定义：质量（质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：广义的定义：质量（质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。开发周期、生产周期、库存周转频次
2、等。2什么是质量管理体系什么是质量管理体系?实现质量管理的方针目标，有效地开实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫理体系，这个体系就叫质量管理体系质量管理体系。制定质量方针、目标并通过质量策划、质量制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。要素。质量管理体系包括：质量管理体系包括：3政府机关金融机构竞争对手国内顾客消 费 者海外顾客差别化要求企 业取得ISO
3、质量管理体系集团企业经营目的宣传压力贸易条件企业评价规定限制1.围绕着企业的外部环境为什么要推行质量管理体系为什么要推行质量管理体系?42.是发展业务的支持手段已经取得已经取得认证的企业认证的企业顾顾 客客没有取得没有取得认证的企业认证的企业TQC质量体系QS+顾客要求的质量TQC请您放心，我们的产品质量绝对没问题请您放心本公司已获得ISO9001认证 贵公司产品质量质量 没问题吧？销售员销售员客观地能见到的质量客观看不见的质量顾 客53.获得认证的好处有这些企业素质的改善强化企业素质的改善强化引进质量体系引进质量体系由于完善内部管理体制从而确立经营管理基础营业额成本利 益由于采取差别化 管理
4、，扩大商业 机会提高企业形象提高顾客满意度进入全球化市场提高工作效率废除重复和调整 业务工作标准化减少顾客的监督是有效的自我改 善对策营业额增加营业额增加成本削减成本削减 改变意识质量、经营管理把员工自信相连提高员工自尊心增加了增加了“入入”减少了减少了“出出”由于营业额的增加和成本的削减，利润得到提高经经 营营可以实现素质改善，确立经营管理基础企业素质企业素质可以实现员工的意识改革员工意识员工意识6质量管理体系认证质量管理体系认证认证:“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定
5、标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。7ISO/TS16949:2009的名称及要求的名称及要求TS16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：质量管理体系质量管理体系汽车行业产品和相关服务产品的组织实施汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2008的特殊要求的特殊要求ISO9001:2008要求要求汽车业汽车业共同要求共同要求顾客顾客特特殊殊要求要求ISO/TS169
6、49:2009顾客顾客特特定要求定要求8ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相汽车行业产品和相关服务产品的组织，如关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；理服务；d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。9ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Preven
7、tion of defect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）10ISO/TS16949五大核心工具五大核心工具APQPAdvancedProductQualityPlanning(产品质量先期策划产品质量先期策划)PPAPProductionPartApprovalProcess(生产件批准程序生产件批准程序)FMEAFailureModeAndEffectsAnalysis(失效模式效应分析失效模式效应分析)SPCStatisticalProcessControl(统计过程控制统计过程控制)MSAMe
8、asurementSystemAnalysis(测量系统分析测量系统分析)11推行ISO/TS16949的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满足不汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求同客户的要求;改善改善产品产品和和过程质量过程质量;减少变差和提高减少变差和提高效益效益;增加增加公司公司全球全球采购采购的信心的信心和在行业内的竞争力和在行业内的竞争力;对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系;减少减少第二方第二方审审核核;运用五大核心工具提高工作效率运用五大核心工具提高工作效率.12ISO/TS 16949:2009特点ISO/TS16949:20
9、09容特色更强调:客户导向客户导向员工激励与品质意识员工激励与品质意识目标成本目标成本,降低成本之要求降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督提升供货商制程绩效之监督可靠度目标可靠度目标更多地方体现精益生产之精神更多地方体现精益生产之精神13ISO/TS16949：2002对于标准的要求通俗的讲：对于标准的要求通俗的讲：为了达到要求我们要：按文件规定执行按文件规定执行编制文件规定职责、程序、制度和方法编制文件规定职责、程序、制度和方法14公司质量方针公司质量方针我们的质量方针为所有顾客提供他们最满意的产品与服务15ISO/TS16949的质量承诺：的质量承诺：1、根据ISO/TS16949:20
10、09要求建立和推行质量管理体系;2、了解和传达满足顾客要求和相关法律法规要求的重要性;3、在所有过程中推行缺陷预防措施;4、持续改善达至准时付运;5、减少变差和浪费,以增强竞争力;6、不断了解公司之市场定位,订出公司的发展方向;7、提供安全及有效率之工作环境,确保资源的获得;8、给所有员工提供系统和恰当的培训,确保员工激励过程有效实施;9、制定并确保质量目标实现;10、进行管理评审,确保过程效率;11、以顾客满意为目的,履行所有工作达到全部客户百分百满意。16体系代表体系代表本公司质量体系代表品质保证部经理17公司通过ISO/TS16949认证的时间是2006年年18质量管理体系文件结构质量管
11、理体系文件结构国际标准国际标准ISO 9001行业要求行业要求ISO/TS 16949公司特殊要求公司特殊要求质量质量手册手册程序文件程序文件操作指示操作指示表格表格/质量记录质量记录19质量方针和质量目标质量方针和质量目标质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。质量方针和质量目标的作用质量方针和质量目标的作用1 1、指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组、指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。让全体员工
12、都来关注它的实施和实现。2 2、质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，、质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。资源来实现这些结果。20公司质量目标项目及指标公司质量目标项目及指标2010年上半年年上半年项目项目Q1Q1指标指标Q2Q2指标指标报废率报废率总报废率总报废率8.6%8.6%8.6%8.6%汽车产品报废率汽车产品报废率8.3%8.3%8.3%8.3%成品一次成品一次坏率坏率FQC
13、FQC试机一次坏率试机一次坏率/汽车产品汽车产品3.1%/0.88%3.1%/0.88%3.1%/0.88%3.1%/0.88%FQCFQC目检一次坏率目检一次坏率/汽车产品汽车产品14.4%/11.0%14.4%/11.0%14.2%/10.8%14.2%/10.8%按时发货按时发货率率非汽车客户非汽车客户90%90%90%90%汽车客户汽车客户100%100%100%100%退货率退货率(非汽车产品非汽车产品/汽车产品汽车产品)1.3%/1.3%1.3%/1.3%1.3%/1.3%1.3%/1.3%客户满意度客户满意度/汽车客户满意指数汽车客户满意指数87%87%21推推动动ISO/TS16949ISO/TS16949成功的要素成功的要素:最高最高管理者的管理者的决决心心与与支持、支持、授权授权、关心关心、鼓励鼓励、参与以及激励参与以及激励;中中层层管理者的管理者的责任责任、全力支持，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配合工作配合工作;全体员全体员工的工的配合与积极参与配合与积极参与;建立建立并彻并彻底落底落实实管理管理体体系系;持持续续改改进。进。22The end!23