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1、此表由评阅人填写评价项目满分得分总分教师签字论点、论据40写作规范性30论述逻辑性30论文编号： 中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：17 社会心理学论文题目：论人际沟通的障碍的克服学生姓名 专 业 层 次 批 次 学 号 学习中心 年 月 中国农业大学网络教育学院制论人际沟通的障碍的克服摘 要：人际沟通的障碍可以发生在沟通过程的任何一个环节，人与人之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。语言系统、心理因素、空间距离、中间环节过多、沟通方式不当都会造成人际沟通障碍。有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。因此，双方应遵守一定的共同原则，以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无
2、阻。沟通的不畅和无效，主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等方面。关键词：沟通 诚信 障碍 原则 1.人际沟通的障碍1.1自我感知的偏误按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。1.2过去已有经验的影响作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经
3、验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。1.3语言交流障碍这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合
4、的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。2.人际沟通障碍的克服2.1主动倾听是有效沟通的基础倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它
5、是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。2.2简化语言是有效沟通的主要手段一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。2.2.1讲话要有重点简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开始就简化语言。2.2.2善用语言修辞方法即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很
6、喜欢用譬喻的方法。所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。2.3利用信息反馈是有效管理沟通的检验和保证所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改进工作。多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈
7、，你得到相关的针对目前表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。2.4要有有良好的品德和心理素质。要能够接受对方与自己不同的观点。通过沟通，不仅要了解到对方的不同观点，还要听取并吸收其中合理的部分。我们每一个人都是世界当中的一个个体，每一个人都是完全不相同的。由于每个人的民族、文化、家庭和社会环境的不同，造就了每个人独有的个性和特点，以及每个人对问题的不同看法，这也就决定了人际之间的沟通肯定是有难度的。例如，大城市的人接触的大多是比
8、较现代、比较新鲜、高科技的东西，而农村人接触到的东西则相对比较落后。这样的两种人生活环境上存在着差异，那么沟通起来肯定是会存在难度的。这就要求双方要寻找沟通的共同点，找到彼此都感兴趣的话题，尤其是前者一定要注意放下架子，不要把自己摆在很高的位置上，这样才能够达到沟通的最佳效果、才能够达到沟通的最佳目标。另外，由于每个人的性格不同心理健康状态的不同，也同样会影响沟通的效果。有的人性格内向，喜欢独来独往，不爱张扬；有的人有自卑的心理，不敢与别人交往。对于有自卑感的人存在着一定的恐惧感，他们也很想与别人进行交往但同时又怕别人不重视他、排斥他，所以就会压抑自己与别人进行沟通的欲望，对别人采取冷淡的态度
9、。有自卑感的人不能自如的与别人交往，不能轻松的应付谈笑，在人多的场合下不愿意表现自己。克服自卑的关键，就是必须要对别人感兴趣，真正愿意与别人交往，而不应该选择逃避，要勇敢一些。还要积极的参加一些集体活动，以此来增进自己与集体的情感，改善自己的人际关系，改变自己自卑的心理。此外，我们还应该对这些有自卑心理的人多给予一些照顾，不歧视他们，主动的与他们进行沟通，这样才能够克服人际沟通当中存在的障碍。 参考文献1约翰伊万切维奇：组织行为与管理北京：机械工业出版社，20062克劳斯.多普勒：变革管理北京：人民邮电出版社，20033保罗阿根狄：企业沟通和威力北京：中国财政经济出版社，20044查尔斯E贝克：管理沟通北京：中国人民大学出版社，2003