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1、2023年论人际沟通障碍的形成及克服方法 第一篇：论人际沟通障碍的形成及克服方法 论人际沟通障碍的形成及克服方法 第15组集体作业 12应用电子班 121202316 黄万成 12应用电子班 121202341 颜小凤 12信管移动2班 120239241 冼婷婷 12信管移动2班 120239254 卓雪红 12行政管理班 120701106 陈耀华 12行政管理班 120701120 刘珍容 12行政管理班 120701121 卢俊贤 12行政管理班 120701133 王娓 12应用翻译班 120505122 罗燕丽 摘要：人与人之间的交往需要彼此之间互相沟通，沟通也成为人与人之间友好交
2、往的桥梁。从古至今，沟通也存在障碍这一说法。沟通的过程中，障碍的发生在所难免，但要让沟通更有效率，就必需找出沟通障碍的形成缘由，并找到克服的方法。 关键字:人际沟通 障碍 形成 克服 人际沟通障碍的形成缘由 在困难的沟通过程中，信息的传递往往会失真，由于沟通双方所具有的不同心态、表达实力、理解力、以及所处的环境和所实行的沟通方式，都会影响到沟通的效果，主要有主观和客观两方面缘由。1.1 主观方面的影响 1.1.1人自我表达的“自以为是。人们往往想当然认为：语言能够清晰地表达自己想要表达的意思，发出信息时“自以为是。语言是思维的外壳，沟通的工具是语言的表述。语言不是真实的事物，它是人通过思维的形
3、式对真实事物的一种描述，而这种描述常常是不精确的。人们往往想当然认为，母语相同的人沟通时所用的词语，其含义是众所周知、不言自明、心照不宣的。然而，事实并非如此，同样一个词语，真正的含义是每个人根据自己独特的阅历和理解来给予它的。这就意味着对一个特定的词语，十个人会有十种不同的理解。但在现实中，人们自以为自己能清楚地表达自己想表达的意思，也就是说，每个人都认为自己的语言能够精确地表达自己的所想，在表述一件事情时，总是不自觉地把自己心中想的意思附着在语言上，认为“这个意思本来就是这个样子。维特根斯坦最著名的命题，“地图从来就不是真实的疆域。地图是疆域的描述，它跟真实的疆域是有差异的。沟通中人们常常
4、误把语言当作事情本身，把语言本身当作客观真理，自以为把事情说清楚了，但对方听到的根本不是你所说的意思，作为听者却认为自己听来的意思就是千真万确的对方的意思。 1.1.2人接受理解的“自加定义。人们往往想当然认为：自己所接受到的信息正如自己所理解的那样，接受信息时“自加定义沟通中，最可能出现的问题就是将以自己对词汇的定义组合成的信息理解为是对方的意思，也就是“自加定义。如前所述。在现实生活中，对每个词的定义没有两个人是完全相同的，每一个人都是根据自己生存的阅历来对语言进行联想，赋以意义，运用相同的词汇，可能给予的意义完全不同，这就是世界上处处充溢误会的缘由。所以我们在听别人讲话时，确定不能把对方
5、的“话当作事情本身，而是要弄清对方所要表达的意思，经过细致求证来了解对方语言背后的信息 1.1.3 对主题的不了解。对谈论的主题了解不够，也常造成发讯者和收讯者之间的隔阂。当收讯者因为不了解而不知道你说到哪里时，他的反应可能很担忧，急着填补脑中的空白、做白日梦，或是三者同时进行。这样的状况一旦发生，他便不再是一个收讯者了。我们很难开口告知别人：“我不了解你说的是什么意思。然而作为一个接收信息的人，假如我们不明确地表示自己是否听懂了，我们就没有尽到应尽的责任了。当然，有时候我们自以为了解了，事实上却不然。有许多听别人说话的人，即使不懂也会不断地点头称是，该问问题的时候又错失良机。这样的行为确定是
6、不成熟、不负责的表现。 1.1.4 过去的阅历。假如一个人根据过去的阅历进行人际沟通，他的问题可能是对谈论的主题了解太多，而不是太少。身为沟通者，我们难免会把以往所汲取的信息累积为一种阅历。当我们和同事或客户交谈时甚至是和任何人沟通，不要忘了，我们正以过去的阅历过滤我们的信息。当我们开会、阅读、或听别人讲话时，也不要忘了，我们对主题的了解说不定会阻碍我们汲取新的信息，因为我们很简洁根据自己所知道的内容，加上我们自己的假设和偏见预先推想，结果反而得不到完好的信息。1.2 客观方面的缘由 1.2.1 沟通中断。沟通受到干扰而突然中断，当然会形成障碍，而且这种状况在沟通过程中会发生许多次。各种大大小
7、小的干扰，尤其是日常生活环境里的一些噪音例如电话铃声、其它同事的交谈声等等，经常会打断我们的沟通；由于这些干扰无所不在，我们很简洁忽视这类的障碍。 1.2.2 时间限制。时间压力无论是你或对方的时间限制和沟通中断一样，都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事务，它与将来的事务必定有关联。商场上，每个人都很忙至少应当很忙，你与某个人交谈的时候，很可能无法把下个钟头、明天、或下个星期该做的事完全抛诸脑后，对方也是如此。时间限制与沟通中断不同的是，有时候我们可以忽视或遗忘时间压力所形成的障碍。擅于磋商谈判的人都知道，有时候让对方面对时钟，会使谈判进行得顺当一点。因为时间的压力可能
8、迫使对方做出让步与妥协。 1.2.3 距离的阻碍。在不能与他人面对面沟通的状况下，距离也是一种障碍。当你讲电话时，你无法视察对方的表情。假如你在一个可容纳一百人的室内做演示文稿，你或许很难和最终一排的人干脆做一对一的沟通。解决沟通障碍的对策思索 在人际交往中，有一种无形的东西存在，这就是-“关系。“关系既看不见也摸不到，但却时时刻刻客观存在。着，它是人际沟通的桥梁和纽带。“关系是否和谐，是确定社会系统稳定与否的最干脆的因素，化解人际沟通的障碍可以从以下几个方面入手： 2.1 学会接纳与敬重。 沟通中学会接纳就是指无论面对什么样的对象都能做到无条件接纳。也就是说不管对方是什么人，哪怕是罪犯、小偷
9、，不管对方长得什么样，无论是高矮还是胖瘦，不管对方有什么样的优点、缺点、弱点，甚至失误，都能做到保持价值中立，不作价值评判。无条件接纳表达的是对人性的一种敬重，是首先将对方看成是一个人，而不是一个怎样的人。敬重是无条件的，是整体地接纳一个人，所以，无条件接纳的实质是指没有任何条件的关爱，不带任何企图和要求，将对方看成是一个独特的、有价值的人，有潜能、可以变更的人。2.2 擅长倾听与提问。 在一般言语活动中，听占 45%，说占30%，读占 16%，写占 9%，可见，听在沟通中具有特别重要的地位。擅长倾听不是简洁的用耳朵听、而是要用“心去倾听对方传递出来的信息。在倾听过程中，并不需要在乎当事人说了
10、什么，而在乎他怎么说，怎么建构他的故事，通过对故事的分析找到当事人内心的真实，去重新建构对当事人有效的新的故事。擅长倾听并不是回避必要的争论，并不是姑息对方的错误言论与思想，而是让我们选择适当的时机来对其进行正确的思想引导。由于发出信息的人往往“自以为是，接收信息的人往往又会“自加定义，我们还要擅长提问。沟通中说的和所听到的可能会产生理解上的偏差，个人的分析、假设、推断和信仰可能会歪曲我们听到的事实，经常向对方重述一遍自己听到的、理解的观点，并加以方求证，这样可以最大限度地削减信息失真。在沟通过程中，很多说明、说明对方不愿定会听得进去，而提问却能引发对方的思索。所以，奇异的提问就是带着对方进入
11、沟通的关键点。好比面对误会，过多的说明显得多余，假如改用提问的方法，状况就不同了，对方就会顺着我们引导的思路去考虑问题，而不是站在对立面上思索问题。2.3适时确定与赞许。 确定是指在沟通中充分敬重对方，即使和对方的观点不一样，在沟通中也要从动机、心情、假设新的可能性等等角度加以“确定，使对方感到你对他的认可和理解，然后再将对方引向正确的方向。心理教练技术中的“先跟后带技巧，给了我们很好的启发：“先跟，就是和沟通对象建立亲和感，去确定和协作对方的一些信念、价值观，通过确定引导对方进入“是的状态，“后带是指在对方“是的状态下，运用对方的感知模式去引导对方走向正确方向。重复对方的话、确定对方的正面动
12、机，让对方感受到被敬重、重视，然后，才有可能将对方带到你想要引导他去的方向。在确定的基础上，我们还要学会真诚地赞许别人，赞许表达的是一种对生命的敬重。美国心理学家马斯洛的需要层次论提到了人类的一种高级需求是被人确定和赞许。威廉詹姆斯所说：“人性中最深切的心理动 机，是被人赏识的渴望。没有优点的人，和没有缺点的人一样是不存在的，赞许就是要赏识优点和宽容缺点，用一颗宽敞而平常的心来容纳别人，对待别人。虽然人人都渴望被赞许，但并非任何赞许都能使对方兴奋，只有基于事实、发自内心的赞许，才能引起对方好感。因此在人际沟通中赞许越详实具体越好，说明你对对方越了解，对他的特长和成果越看重。2.4 培育良好的沟
13、通品质。 良好的沟通品质也是沟通必不行少的，只有具有良好的沟通品质的人，别人才会情愿和你放快乐扉的去沟通，而不是单纯的为了应付式。良好的沟通品质可以让双方都感觉到舒适，而不会想尽快结束，感到无比厌恶。良好的沟通品质包括真诚、信任、克制、自信、热忱。 2.4.1真诚。“人之相知，贵相知心。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。 2.4.2 信任。美国哲学家和诗人爱默生说过：你信任人，人才对你重视。以宏大的风度待人，人才表现出宏大的风度。在人际沟通交往中，信任就是要信任他人的真诚，从主动的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，互相设防。信任他人必需真心
14、实意，而不是表里不一。 2.4.3克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节，假如是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往看法。 2.4.4自信。俗话说，自爱才有他爱，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐沉着，而决非自命非凡、盲目清高。而是对自己的缺乏有所相识，并擅长听从别人的劝告与关心，勇于改正自己的错误。培育自信要善?“解剖自己，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼
15、、摔打自己，使自己尽快成熟起来。 2.4.5热忱。在人际交往中，热忱能给人以温和，能促进人的互相理解，能溶化冷漠的心灵。因此，待人热忱是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。 参考文献： 浅析人际沟通障碍产生的缘由及对策 张力娜 东方企业文化策略 2023 年 11 月； 心理学基础 肖丹 人民卫生出版社； 心理学导论 中国传媒高校出版社； 社会心理学第八版 人民邮电出版社； 高校心理学 浙江高校出版社 其次篇：论人际沟通的障碍的克服 论人际沟通的障碍的克服 (1)个人的特性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、看法、心情、爱好等的差异，都会成为信息沟通的障碍。 (2)学问、阅历水平的
16、差距所导致的障碍。在信息沟通中，假如双方阅历水平和学问水平差距过大，双方往往根据阅历上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。 3对信息的看法、观点和信念不同所造成的障碍。一是相识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关切与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。 4个人语言表达、沟通和理解实力，记忆实力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来
17、说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人相识不同。 5互相不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方互相的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多状况下，这些合作往往会因下属的恐惊心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。 6直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种缘由，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。 要想解决沟通的障碍，首先要学会沟通的方式和技巧，平常多向别人学习，不
18、要有太多顾虑，勇敢的表达自己的心声 人际沟通障碍及克服 辽宁高校 历史学院 档案一班 杨刚刚、雷贺羽、陈春峰、刘尧 摘要：本文通过“是什么“为什么“怎么做以及“之后的影响或意义的思维方式，来阐述人际沟通的障碍以及克服方法。旨在改善同学们人际沟通现状，克服沟通障碍，使人际关系更圆融，人生过得更秀丽、更有意义 关键词：人际沟通，障碍，克服 大家好，我们今日要探讨的话题是：人际沟通障碍及克服。首先问大家一个问题，大家是否有过这样的困惑：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自由，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，突然无法清晰地思索，也不能集中留意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。
19、我特别盼望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是盼望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前惊慌，手心冒汗，特殊苦痛假如有的话就说明在确定程度上你有人际沟通障碍。下面就由我们组的春峰同学向大家介绍什么是人际沟通以及人际沟通障碍产生的缘由。 一、人际沟通定义及人际沟通障碍产生缘由 1.什么是人际沟通？ 人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： 1人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话闲聊，甚至您运用QQ与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟
20、通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 2其重点在于它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么？其意图所传达的是理由是“为何？以及其重要性的价值对应出此沟通“有多重要？3双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先意料沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？，此时再还未造成互动前，不能知 晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气看法等等差异。 我们组的刘尧同学做了一份关于人际沟通的调查，下面由他向大
21、家展示他的调查成果。,二、人际沟通调查结论 人际沟通障碍 人际沟通 发送者/接收者 发送者或接收者 信息传播通道 造成人际沟通障碍的因素主要有：1人际关系中地位不同产生的障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的相识，政治差异、宗教差异、职业差异等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事务往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟“隔行如隔山；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟即为一例。2管理结构中组织结构的障碍 有些组织浩大，层次重叠，信息传递的中
22、间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的主动性也不相同，也会造成沟通的障碍。 3人际交往中文化差异障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误会等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。4沟通中人们的特性障碍 这主要指由于人们不同的特性倾向和特性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、实力、爱好等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。特性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺瞒成性的人传递的信息，往往难以为人接受。5社会心理障
23、碍 人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和卑视的看法，也会造成沟通的障碍。 沟通障碍的来源 沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。 1、发送者的障碍：在沟通过程中，信息发送者的心情、倾向、个人感受、表达实力、推断力等都会影响信息的完好传递。障碍主要表如今：表达实力不佳；信息传送不全；信息传递不刚好或不适时；学问阅历的局限；对信息的过滤。 2、接受者的障碍：从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不精确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；心情。 3、沟通
24、通道的障碍：沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面： 选择沟通媒介不当。比方对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“空口无凭，“随便说说而不加重视。 2)几种媒介互相冲突。当信息用几种形式传送时，假如互相之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很肃穆甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。 3)沟通渠道过长。组织机构浩大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总状况到最高层，中间环节太多，简洁使信息损失较大。 4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太
25、远而沟通不便，影响沟通效果。 以上就是我的调查结果。下面请雷贺羽给大家介绍解决沟通障碍的一些方法。 三、解决沟通障碍的一些方法 我们通常都是通过“是什么“为什么“怎么做以及“之后的意义影响这几个步骤来完成对一件事情的认知，之前我们组成员介绍了“是什么和“为什么，如今我来介绍“怎么做 如何才能消退这一心理疾病呢？以下五条措施特殊有效不妨一试。 1、做一些克服羞怯的运动。例如：将两脚平稳地站立，然后轻轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做30下，每天这样做二、三次，可以消退心神不定的感觉。 2、羞怯使人呼吸急促，因此，要强迫自己做数次深长而有节奏的呼吸，这可以使惊慌心情得以缓解，为建立自信念
26、打下基础。 3、与别人在一起时，不管是正式与非正式的聚会，起先时不妨手里握住一样东西，比方一本书，一块手帕或其他小东西。握着这些东西，对于羞怯的人来说，会感到舒适而且有一种平安感。 4、学会毫无畏惧地看着别人，并且是专心的。当然，对于一位羞怯的人，起先这样做比较困难，但你非学不行。试想，你若老是回避别人的视线，老盯着一件家具或远处的墙角，不是显得很无趣吗？莫非你和对方不是处在一个同等的地位吗？为什么不拿出点志气来，大胆而自信地看着别人呢？ 5、有时你的羞怯不完全是由于过分惊慌，而是由于你的学问领域过于狭窄，或对当前发生的事情知道得太少的缘由。假如你能经常读些课外收籍、报刊杂志、开拓自己的视野，
27、丰富自己的阅历，你就会觉察，在社交场合你可以毫无困难地表达你的看法。这将会有力地关心你树立自信，克服羞怯。 以上是我认为比较有效的方法，最终由刚刚来介绍改善人际沟通的重要作用。 四、克服人际沟通障碍的重要性意义到底有效的人际沟通对于组织来说如何重要？ 首先，有效的人际关系沟通提高组织成员的满足度。 人际关系是以人的情感为纽带，不同的人际关系引起人们的情感体验不同。良好的人际关系引起的是人们快乐、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给组织的是主动、健康、饱满的精神状态。只有组织成员具有了主动健康饱满的精神状态，才能更好地投入到组织的各项工作中，不断地为组织的生存、建设和 进展做出奉献。 其次，
28、增加组织成员的凝合力。 良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和进展的重要条件。信任“团结就是力气这句话对于大家来说再熟识不过了，一双筷子很简洁被折断，可要是想把一大把筷子同时折断的话生怕是很高难度的挑战。相反，没有团结互助的精神，组织就缺乏凝合力，维持组织生存和进展的感情关系就会裂开，人与人之间的冲突冲突就会加剧。第三，提高组织成员的工作效率。 成员工作效率的凹凸干脆影响着组织效益的好坏。虽然,影响成员工作效率的缘由是多方面的，但是人际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作主动性、主动性和创
29、建性，进而提高工作效率。这一点从唯物主义辩证法角度也可以证明其正确性。中学所学习的唯物主义辩证法告知我们，事物的进展是内外因互相作用的结果，其中内因起着确定性的作用，外因有着重要的影响，外因通过作用于内因，对事物的进展起着推动或阻碍的作用。在此，我们可以把成员的工作效率看成是一个不断转变进展的事物，从这个层面来讲，成员是内因，对于工作效率来说起着确定性的作用。那么人际关系就是外因，对成员的主动性、主动性和创建性有着重要的影响，倘如人际关系好，那么这个外因对成员这个内因所起的作用就是主动的，这样才能推开工作效率不断提高；假如人际关系差，那么它对成员的作用是消极的，这样必定会导致成员的工作效率下降
30、，最终影响组织的进展。 有些伟人也从自己的胜利阅历中总结出：人际沟通实力是特殊重要的实力。比方：罗斯福说：“胜利的公式中，最重要的一项实力是与人相处的实力。还有一位哲人也说过，“没有交际实力的人，就像陆地上的船，恒久到不了人生的大海。可见，奇异地进行人际沟通，在工作、生活中都特殊重要。它对一个企业进展的所起的作用也是不言而喻的。 在组织中沟通是一件很重要的事，奇异的人际沟通简洁使成员感到快乐、亲切、随和。奇异地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。 无论是在人们工作生活中，还是在企业成长中，人际沟通都是一门必修课。 第三篇：人际沟通障碍克服 一、人际
31、沟通的障碍 一个人障碍 1自我认知的偏误 认知译自英文，即相识，在如今心理学中通常译作认知，指人类相识客观事物，获得学问的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，依据认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行主动加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见起先时是组织内某个或某几个人的说法或者是埋怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的才智是差不多的，只有对某些危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是不能因此就否认女
32、人的工作实力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。 2已有阅历的影响 作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的阅历。什么是阅历?哲学上指感觉阅历，是人们在实践过程中，通过自己的感官干脆接触客观外界而获得的对客观事物的外表现象的相识。辩证唯物主义认为，阅历是一切相识的起点，但只有上升为理性相识，才能把握事物的本质，更正确地相识世界和指导改造世界。过去的阅历不见得是正确的，也有错误的阅历。过去的阅历就常常使我们心里上产生依靠感，而不是根据具体状况，根据事务的进展和转变来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。有些阅历还很顽固。如今流行一句话叫胜利不能复制，假如开会可以解决问题，那每个单位只
33、要开会就可以解决问题了，很多行政组织部门都有许多会，哪家单位不开会?假如开会真能解决问题，有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的阅历，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。 3语言障碍 这一点自不待言，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有亲热的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区分于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会商定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造
34、成语言在运用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。 4沟通双方地位的差异 地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间特殊明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里探讨说明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担忧说错，怕担当责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的气氛中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但终归有时会居高临下，造成下属的压迫感和惊慌，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，
35、位置职务的重要与否、职称的凹凸、资格深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。 二组织中有效管理沟通的组织降碍 1准备的缺乏 行政沟通前必需要有所准备，组织沟通中要做到有备无患，这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集状况的工作。要做到信息的畅通，必需首要的是信息要充分精确，适当的准备才可保证沟通的有效和胜利，防止沟通中拙劣的表现。 2时间带来的压力 在时间的压力下，很简洁做出仓促确实定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下确定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下确定。重大决策有时太过
36、于仓促就下确定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会觉察这种状况。 3错误的期望 对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你悲观。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的探讨，其缘由正在于此，在收益和职责上开诚布公，可以削减错误的期望所带来的危险，或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标记，它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式，或者对沟通或交易的预先设想。 4维护不周全部的关系都需要维护，代表性的维护方式是私人接触，假如组织中的个体与自己的部属，合作伙伴没有经常性的接触，那就不要盼望一切都很顺当，忽视是最常见的关系障碍之一。严
37、格意义上的关系维护离不开系统和责任担当制的运用，没用系统会自行运转，但假如没有系统，关系全部者就必定会忽视一些关系维护的微小环节。为了使关系全部者真正地负起责任，你必需拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统，联系日程系统和反馈系统。最终严格意义上的维护还要求保持收益和沟通。 二、人际沟通障碍的克服 一主动倾听是有效沟通的基础和前提 倾听是胜利沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着聚精会神地听别人说话，并尽量理解它，要使主动倾听有效，你必需对说话者真正感爱好。借助于倾听，你可以深化理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你
38、也可以更好地理解组织成员的盼望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你敬重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。 二简化语言是有效沟通的主要手段 一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地到达目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。 1讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的留意力只有特别钟，在这特别钟里，假如没有抓住沟通
39、对象的留意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以起先就简化语言。 2善用比方、类比、举例子等语言修辞方法 即使很困难的问题，也可以用简洁的比方讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很宠爱用譬喻的方法。所谓善用比方，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，特殊简洁让人家触动，使听众一听就明白了。 三利用反馈是有效管理沟通的检验和保证 所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人供应足够的信息以便关心他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改良工作。 多
40、数人急迫地想了解他们的实际表现，比方一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成果、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前 表现和将来努力方向的信息，这些信息教育你如何扬长避短，提高成果。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改良工作、关心我们个人成长和工作完成就具有重要意义。 参考文献： 1约翰伊万切维奇：组织行为与管理北京：机械工业出版社，2023 2克劳斯.多普勒：变革管理北京：人民邮电出版社，2023 3保罗阿根狄：企业
41、沟通和威力北京：中国财政经济出版社，2023 4查尔斯E贝克：管理沟通北京：中国人民高校出版社，2023 5菲利普基钦：(21世纪企业沟通北京：中国商务出版社，2023 6约翰.巴尔多尼：向领导大师学沟通北京：机械工业出版社，2023 7拉里.金：沟通现场北京：中国人民高校出版社，2023 8彼得德鲁克：哎全球沟通管理学精选北京：北京高校出版社，2023 第四篇：论人际沟通的障碍的克服(正式版) 论人际沟通的障碍的克服 一、人际沟通的概述 人际沟通简称沟通，“沟通，从字面上理解，原始含义就指开沟以使两水相通，如今“沟通一词的意思已经泛指彼此的相通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含
42、义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。总的来说，人际沟通就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和沟通情感的过程。其中，思想、情感也可以看作是信息的一种类型，因此，人际沟通也可以归结为信息的沟通。人际沟通是一种历程，是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。比方群体内部各个成员之间的横向沟通，群体之间、部门之间的横向沟通，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的进展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间互相传递
43、信息用以沟通思想和沟通感情，是人类社会形成的开端。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息渠道等三个主要因素。信息的输出者就是信息的来源，他必需充分了解接受者的状况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。但由于输出者及接受者具有较大的主观性与不确定性，沟通渠道的选择难以同时满意双方的需要，并且信息的类型多种多样，所以人际沟通的障碍发生在沟通过程的任何一个环节，人与人之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。 二、人际沟通障碍的类型与缘由 在社会生活中，每个人都须与社会上的生疏人打交道，中间就存在人际关系中的沟通问题。在人际沟通中，少部分人能够自如应对各种生疏人，快速与人建立良好的人际关系。但是更多的
44、人以怯懦或冷漠的看法对待生疏人，人际关系网就无法得到扩展及稳固，这就是人际沟通的障碍。从人际沟通的过程来看，沟通障碍来源于输出者、接受者及信息渠道的选择，其中包括地位障碍，组织结构障碍，沟通媒体障碍，特性障碍，社会心理障碍等。人际沟通模型分为行为模型、人际模型及交互模型，在行为模型中，信息的发布者信息源通过信息通道，把编码好的信息传递给信息接收者，接收者对这些信息进行解码。向他人表达一个口头信息的过程，就能说明这种单线的行为模型的机制。在行为模型中，包含着行为模型中的信息源、信息、通道、接收者、干扰、解码以及编码等要素。 第五篇：如何克服人际沟通的障碍 如何克服人际沟通的障碍 ：在社会生活中，
45、我们每天都需要与人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题，所以发生人际障碍的发生在所难免，如何要让沟通更有效率，就必需找出影响沟通的障碍，并加以解决。本文列举最常见的人际沟通障碍，包括特性障碍、地位障碍、文化障碍和过去阅历的影响。了解形成障碍的成因，我们方能对症下药，首先我们要在沟通中主动倾听，培育自己良好的品质，然后驾驭确定的说话技巧，主动反馈信息，以此来克服人际沟通中的障碍。 ：人际沟通 障碍 克服 一、人际沟通的定义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和沟通情感的过程。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、
46、探讨、信件等方式精确、恰当地表达出来，以促使对方接受。任何组织的目标实现都必需依靠于组织成员的互相协作, 而互相协作又必定以信息沟通为保障。对于管理者来说, 适时、正确、高效地运用好信息沟通可以激发下级人员的主动性、主动性和创建性, 从而有助于提高管理水平和管理艺术。沟通在整个组织活动中都起着特殊重要的作用。 二、人际沟通的障碍 一特性障碍 这主要指由于人们不同的特性倾向和特性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、实力、爱好等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。特性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。比方有的人性格内向，宠爱独来独往，不爱张扬；有的人有自卑的心理，不敢与别人交往。对于有自卑感的人存在着确定的恐惊感，他们也很想与别人进行交往但同时又怕别人不重视他、排斥他，所以就会压抑自己与别人进行沟通的欲望，对别人实行冷淡的看法。有自卑感的人不能自如的与别人交往，不能轻松的应付谈笑，在人多的场合下不情愿表现自己。 二地位障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成心理的沟通障碍，不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反