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1、国际货代课件国际货代课件2知识目标知识目标技能目标技能目标能力目标能力目标了解国际货运代理人的职了解国际货运代理人的职责范围和服务对象责范围和服务对象,明确明确国际货运代理公司内部岗国际货运代理公司内部岗位的职责分工位的职责分工准确掌握国际货运代理业务的经准确掌握国际货运代理业务的经营范围营范围对国际货对国际货运代理相关知运代理相关知识的系统识的系统理解能力同时还应具有良好的国理解能力同时还应具有良好的国际货运代理人员从业道德、严谨际货运代理人员从业道德、严谨细致的工作态度和良好的团队合细致的工作态度和良好的团队合作精神；能熟练地掌握和运用专作精神；能熟练地掌握和运用专业外语；具有业外语；具有
2、较好的语言表达和较好的语言表达和沟通能力沟通能力了解海运、陆运、空运及了解海运、陆运、空运及多式联运等各种运输方式多式联运等各种运输方式的基本特点及实务运作，的基本特点及实务运作，了解国际物流的运作流程了解国际物流的运作流程掌握国际货物运输过程的实务流掌握国际货物运输过程的实务流程，能熟练代办租船订舱、保险程，能熟练代办租船订舱、保险等业务，并能协调处理货运货损等业务，并能协调处理货运货损事故等，能熟练登录主要专业网事故等，能熟练登录主要专业网站、自主查询各类服务的现行价站、自主查询各类服务的现行价格、供求关系等信息格、供求关系等信息对国际货运代理相关知识的系统对国际货运代理相关知识的系统理解
3、能力；国际货运代理各个相理解能力；国际货运代理各个相关知识的综合运用能力；国际货关知识的综合运用能力；国际货运代理各项业务的熟练操作能力；运代理各项业务的熟练操作能力；并能实现在国际物流的大背景下并能实现在国际物流的大背景下灵活掌握综合的国际货运代理业灵活掌握综合的国际货运代理业务的能力务的能力熟悉海陆空运等重要单证熟悉海陆空运等重要单证的制作要领的制作要领能准确制作海陆空运等重要单证，能准确制作海陆空运等重要单证，掌握国际货运代理中各类信息、掌握国际货运代理中各类信息、单据在公司内外流转的各种程序，单据在公司内外流转的各种程序，能根据发货人、收货人的委托，能根据发货人、收货人的委托，制定客户
4、订单制定客户订单同时还应具有良好的国际货运代同时还应具有良好的国际货运代理人员从业道德、严谨细致的工理人员从业道德、严谨细致的工作态度和良好的团队合作精神；作态度和良好的团队合作精神；能熟练地掌握和运用专业外语能熟练地掌握和运用专业外语熟知世界贸易主要航线、熟知世界贸易主要航线、港口所处的位置、转运以港口所处的位置、转运以及内陆集散地；了解不同及内陆集散地；了解不同地区的港口习惯和海关程地区的港口习惯和海关程序；熟悉有关国际货运及序；熟悉有关国际货运及货运代理的国际公约、惯货运代理的国际公约、惯例和法律法规，了解国际例和法律法规，了解国际物流的运作流程及货物的物流的运作流程及货物的仓储与养护仓
5、储与养护能正确接受货主、承运人等客户能正确接受货主、承运人等客户的咨询的咨询具有较好的语言表达和沟通能力；具有较好的语言表达和沟通能力；具备自主学习能力、分析问题和具备自主学习能力、分析问题和解决问题的能力解决问题的能力教教学学目目标标学习方法以培养个人硬素质为显性目的，以增强个人软素质为最终目的，积极主动，多看书，多练习。更多浏览物流、货代网站在线学习、在线训练多交流货代工作要想死得快，就来做货代紧张、压力、刺激！综合素质（贸易、运输、法律法规等之知识），要求高，要求有处理突发事件的随机应变的能力。立足兴趣、意在学习、贵在坚持责任心、细心、耐心，少说多做，讲究效率。课程内容课程内容学习任务一
6、学习任务一国际货运代理认知国际货运代理认知学习任务二学习任务二国际货运代理合同的准备国际货运代理合同的准备货代服务的采购学习任务三学习任务三国际货代合同的磋商与订立国际货代合同的磋商与订立货代服务的销售学习任务四学习任务四国际货运代理合同的履行国际货运代理合同的履行(一一)货物出关与提单缮制学习任务五学习任务五国际货运代理合同的履行国际货运代理合同的履行(二二)单证流转与货物跟踪学习任务六学习任务六国际航空货运业务代理国际航空货运业务代理学习任务七学习任务七 国际多式联运国际多式联运学习任务八学习任务八国际陆路货运国际陆路货运学习任务一国际货运代理认知学习单元学习单元(一一)基本概念的了解学习
7、单元学习单元(二二)国际货代企业外部环境认知学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知学习单元学习单元(四四)风险防范与费用结算学习单元学习单元(五五)国际货运代理业的发展历史与现状学习单元学习单元(六六)国际货运代理从业人员资格学习单元学习单元(一一)基本概念的了解一、了解货物运输方式货物运输指使用各种设备使货物实现空间位置上的转移。一般分为水上运输、陆上运输、航空运输、邮政运输、管道运输，其中水上运输又分为内河运输、驳船运输和远洋运输三种，后两种合称航运；陆上运输又分为公路运输和铁路运输两种。国际货运市场主要运输方式国际货运市场主要运输方式优点：运量大，运费低，航道四通八达优点：运量
8、大，运费低，航道四通八达缺点：速度慢，风险大。缺点：速度慢，风险大。海洋运输优点：运量大，运速快，安全性高，运输成本低，优点：运量大，运速快，安全性高，运输成本低，运输的准确性强，受气候因素影响小运输的准确性强，受气候因素影响小缺点：受轨道限制，行驶范围有限缺点：受轨道限制，行驶范围有限铁路运输优点：实现优点：实现“门到门门到门”，灵活，灵活缺点：运量小缺点：运量小公路运输优点：交货迅速，包装简化，减少保险和优点：交货迅速，包装简化，减少保险和储存费用，不受地面条件限制储存费用，不受地面条件限制缺点：费用较高缺点：费用较高航空运输优点：手续简便，费用不高，优点：手续简便，费用不高，“桌到桌桌到
9、桌”的运输服务的运输服务缺点：运量小，所运商品有品种限制缺点：运量小，所运商品有品种限制邮包运输货物在管道内借助高压气泵的压力输往目的地货物在管道内借助高压气泵的压力输往目的地主要用于气体和液体货物主要用于气体和液体货物固定投资大，但建成后运输成本低固定投资大，但建成后运输成本低管道运输学习单元学习单元(一一)基本概念的了解二、理解国际货运代理的内涵“货运代理”一词有两种含义：其一指货运代理业，其二指货运代理人。国际货运代理业国际货运代理业根据1995年6月29日国务院批准的中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定第2条规定“国际货物运输代理业，是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人
10、的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及其相关业务并收取服务报酬的行业。”学习单元学习单元(一一)基本概念的了解二、理解国际货运代理的内涵国际货运代理人国际货运代理人在我国，国际货运代理人指接受进出口收货人、发货人或承运人的委托，以委托人的名义或以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及其相关业务并收取服务报酬的企业。值得注意的是，2004年1月1日商务部发布的中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则第六条规定“国际货运代理企业可由企业法人、自然人或其他经济组织组成。与进出口贸易或国际货物运输有关、并拥有稳定货源的企业法人应当为大股东，且应在国际货代企业中控股。企业法人以外的股
11、东不得在国际货代企业中控股。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解二、理解国际货运代理的内涵国际货运代理企业可以作为进出口货物收货人、发货人的代理人，也可以作为独立经营人，从事国际货运代理业务。国际货运代理企业作为代理人从事国际货运代理业务，是指国际货运代理企业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，以委托人名义或者以自己的名义办理有关业务，收取代理费或佣金的行为。国际货运代理企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，是指国际货运代理企业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证、履行运输合同并收取运费以及服务费的行为。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解二、理解国际货运
12、代理的内涵国际货运代理企业作为代理人，可向货主收取代理费，并可从承运人处取得佣金。国际货运代理企业不得以任何形式与货主分享佣金。国际货运代理企业作为独立经营人，从事有关业务，应当依照有关运价本向货主收取费用。此种情况下，不得从实际承运人处接受佣金。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解三、国际货运代理的性质 国际货运代理业的性质国际货运代理业的性质是一个相对年轻的行业，在社会产业结构中属于第三产业，性质是属于服务行业。国际货运代理人的性质国际货运代理人的性质国际货运代理人本质上属于货物运输关系人的代理人，是联系发货人、收货人和承运人的货物运输中介人。即代表货方，保护货方的利益，又协调承运人进行
13、承运工作。即在以发货人、收货人为一方、承运人为另一方的两者之间起着桥梁作用。知识链接代理代理：法律上指以他人的名义，在授权范围内进行对被代理人直接发生法律效力的法律行为。依产生的根据不同，分为：委托代理，又称意定代理，即代理人依照被代理人授权进行的代理。如在诉讼中，当事人聘请律师代理进行诉讼活动。法定代理，即根据法律直接规定而产生代理权的代理，如父母对未成年子女的代理。指定代理，即代理人依照有关机关的指定而进行的代理，如在民事诉讼中，当事人一方为无行为能力人或限制行为能力人而没有法定代理人，或法定代理人之间相互推诿，或法定代理人与被代理人之间有利害冲突的，由法院另行指定代理人的代理。由于有关机
14、关也是根据法律规定而指定代理，所以它实际上属于法定代理的范畴。有些行为如立遗嘱、婚姻登记等不能成立代理关系学习单元学习单元(一一)基本概念的了解四、国际货运代理责任国际货运代理的责任是指货运代理作为代理人和当事人两种情况时的责任。国际货运代理人首先是代理人，其代理的业务是国际间的货物运输。1.货运代理作为纯粹的代理人，以货主的名义开展业务，向货主收取的是代理手续费。通常遵循过错原则，对其本人及其雇员的过错承担责任，其错误和疏忽包括:未按指示交付货物尽管得到指示，办理保险仍然出现疏忽报关有误运往错误的目的地未能按必要的程序取得再出口（进口）货物退税；未取得收货人的货款而交付货物货运代理还应对其经
15、营过程中造成第三人的财产灭失或损坏或人身伤亡承担责任。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解四、国际货运代理责任国际货运代理的责任2.货运代理人作为当事人，系指在为客户提供所需的服务中，是以其本人的名义承担责任的独立合同人，如无船承运人。此时它不仅要承担自身及其雇员过错造成的责任与风险，还要对其履行货运代理合同而雇佣的承运人、分货运代理的”行为“或”不行为“负责。3.货运代理的责任范围的大小，原则上可分为三种情况：作为货运代理，仅对其自己的错误和疏忽负责；作为货运代理，不仅对其自己的错误和疏忽负责，还应使货物完好地抵达目的地，这就意味着他应承担承运人的责任和造成第三人损失的责任；货运代理的责任
16、取决于合同条款的规定和所选择的运输工具等。无船承运人例：我国A贸易公司委托同一城市的B货运代理公司办理一批从我国C港运至韩国D港的危险品货物。A贸易公司向B货运代理公司提供了正确的货物名称和危险品货物的性质，B货运代理公司为此签发其公司的HOUSEB/L（货运提单）给A公司。随后，B货运代理公司以托运人的身份向船公司办理该批货物的订舱和出运手续。【讲解】B货运代理公司对于A贸易公司来说，B货运代理公司属于承运人，对于船公司来讲，B货运代理公司属于托运人。因此无船承运人一身兼有承运人和托运人的性质。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解四、国际货运代理责任除外责任除外责任又称免责，是指根据法律、
17、国际公约、运输合同的有关规定，责任人免于承担责任的事由。1.对于货运代理，其除外责任归纳起来可包括以下7个方面：客户的疏忽或过失所致客户或其代理人在搬运、装卸、仓储和其他处理中所致货物的自然特性或潜在缺陷所致货物的包装不牢固、缺乏或不当包装所致货物的标志或地址的错误或不清楚、不完整所致货物的内容申报不清楚或不完整所致在向客户（货主）征询业务或处理意见时，客户（货主）未能及时给与指示、无明确的指示或指示不当所致。不可抗力所致。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解四、国际货运代理责任除外责任2.客户不得让其货运代理对由于下列事实产生的后果负责有关货物的不正确、不清楚或不全面货物包装、刷唛和申报不
18、当等货物在卡车、车箱、平板车或集装箱的装载不当货运代理不能合理预见到的货物内在的危险学习单元学习单元(一一)基本概念的了解 五、了解货代与物流、第三方物流的关系五、了解货代与物流、第三方物流的关系物流(Logistics)在我国国家标准物流术语的定义中指出：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。第三方物流(Third-PartyLogistics,3PL)是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以
19、达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。如运输、仓储、设计最优物流方案等。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解 五、了解货代与物流、第三方物流的关系五、了解货代与物流、第三方物流的关系货代与物流的关系货运代理企业参与物流经营能提供更专业、更快捷的服务，特别是货代发展第三方物流业务，也将成为货代业发展的主流趋势；物流把货代的具体工作当作物流链的环节并着重各相关环节动作的控制、管理，以及整个物流链的有效运作。物流是大类，而货代是小类，是物流的一个环节。物流是从流通的角度来讲的；而货代是从货物的角度来讲的。货代同样能通过拓展一系列的增值服务，如货物包装、储存、加工、配送等，来发展第三方物流
20、。国际货代所提供的服务必定是国际性的，可以说国际货代是国际物流中的一个关键性环节。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解六、了解国际货代的业务范围和服务对象(一)业务范围按照中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定第十七条和中国国际货运代理作业规范规定，国际货物运输代理企业经过审批和授权，可以办理下列部分或者全部业务：1.揽货、订舱、接运、向承运人交货、配载、换单；2.合并运输，集装箱拼装拆箱（NVOCC或契约承运人）；3.报关、报检、报验、保险；4.货物的监装并监督离港、货物的拆卸及清关；5.缮制与签发有关单证；6.交付运费，结算、交付杂费；7.国际多式联运；国际快递，私人信函除外；8.综合
21、物流服务以及包装、装卸、标记、仓储、分拨；9.向客户提供有关服务的信息和咨询等有偿服务10.其他国际货物运输代理业务。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解六、了解国际货代的业务范围和服务对象服务对象1.为发货人服务的业务范围代替发货人承担在各种不同阶段的货物运输中的任何一项业务包括以最快、最省的运输方式，安排合适的货物包装，选择合理的货物运输路线；向客户建议仓储与分拨；选择可靠、效率高的承运人，并负责缔结运输合同；安排货物的计重和计量(尺码)；代办货物的保险；拼装货物；装运前或在目的地分拨货物之前，将货物存仓(如果需要的话)；安排货物到装运港的运输，办理海关和有关单证手续，并将货物交给承运人
22、；代表托运人收货人承付运费、关税、税收等；办理有关运输的外汇交易；取得承运人签发的各种单证，并交付发货人，监督货物运输的进程。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解六、了解国际货代的业务范围和服务对象服务对象2.为收货人服务的业务范围(1)报告货物动态；(2)接收和审核所有与运输有关的单据；(3)提货和付运费；(4)安排报关和付税及其它费用；(5)安排运输过程中的存仓；(6)向收货人交付已结关的货物；(7)协助收货人储存或分拨货物。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解六、了解国际货代的业务范围和服务对象服务对象3.为海关服务作为海关代理，办理有关进出口商品的海关手续时，不仅代表他的客户，也代
23、表海关当局。4.为承运人服务向海、陆、空承运人及时地订好足够的舱位，认定对承运人和发货人都是公平合理的费率，安排在适当的时间里交货，以及以发货人的名义解决与承运人或承运人代理的运费结算等问题。货运代理与承运人的关系随业务的不同而不同。学习单元学习单元(一一)基本概念的了解七、国际货代的职能组织协调的职能专业服务职能沟通控制职能咨询顾问职能降低成本职能资金通融职能学习单元(二)国际货代企业外部环境认知一、企业名称国际货运代理企业的名称、标志应当符合国家有关规定，与其业务相符合，并能表明行业特点，其名称应当含有货运代理、运输服务、集运或物流等相关字样。学习单元(二)国际货代企业外部环境认知二、设立
24、与经营条件按照中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定，设立国际货代企业，根据其行业特点，应具备下列条件：1.有与其从事的国际货代业务相适应的专业人员2.有固定的营业场所和必要的营业设施3.有稳定的进出口货源市场4.注册资本最低限额应当符合法定要求（见表）国际货代企业注册资本最低限额经营范围最低注册资本金/万元人民币每设立一个分支机构/万元人民币海上国际货代500+50航空国际货代300陆路国际货代200两项或以上的综合业务按最高的一档学习单元(二)国际货代企业外部环境认知三、主管部门和行业管理目前实行的是以商务部门为主、其他相关管理部门参与、行业协会自律的管理体制。国家管理1995年的中华人
25、民共和国国际货运代理业管理规定2002年中华人民共和国外商投资国际货运代理业管理规定2003年中华人民共和国外商投资国际货运代理业管理规定补充规定、中华人民共和国外商投资国际货运代理业管理规定实施细则学习单元(二)国际货代企业外部环境认知随着2003年商务部的成立，主管部门由原来的对外贸易经济合作部变为商务部。按照现行规定，商务部和各级商务行政主管部门对货运代理行业进行监督管理；另外，国务院公路、水路、铁路、航空、邮政运输行政主管部门以及联合运输行政主管部门也根据与对应行业相关的法律、法规和规章对国际货代企业的设立及其业务活动进行不同程度的管理。学习单元(二)国际货代企业外部环境认知行业管理我
26、国对国际货代的行业管理实行国际货运代理协会联合会、中国国际货运代理协会和各地货运代理协会三级管理。国际货运代理协会联合会 International Federation of Freight Forwarders Association,以其法文缩写“FIATA”为其标志，谐言为“菲亚塔”。学习单元(二)国际货代企业外部环境认知行业管理中国国际货运代理协会 China International Freight Forwarders Association，简称CIFA,是FIATA的国家会员，是中国国际货运代理行业的全国性民间组织。中国国际货运代理协会标志学习单元(二)国际货代企业外部环境
27、认知行业管理中国国际货运代理协会该协会于2000年9月6日在北京成立，业务指导部门是商务部，是联系政府和会员之间的纽带和桥梁。对内，CIFA会员单位是我国各省、市、自治区国际货运代理行业组织、国际货运代理企业、与货运代理相关的企事业单位或社会团体，亦吸纳在中国货代、运输、物流行业有较高影响的个人。各地方国际货运代理协会各地方国际货代协会在20世纪90年代随着我国改革开放的不断深化而纷纷成立。它们本着“服务行业，服务企业”的办会理念和宗旨。国际货代业在沿海、沿边地区和东部地区发展很快，协会吸收的会员单位行业覆盖率高，有效促进了国际货代业的发展。学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知 一
28、、货代公司赢利的机制一、货代公司赢利的机制货代公司经营的产品是“运输代理的服务”。它以较低的成本将货贷服务采购回来，再以较高的价格，从中赚取差价收益。具体分三步：第一步：向船东、码头、机场、车队、堆场、仓库预定运输的低价格，形成货代公司的成本（服务的采购）市场部第二步：按高价格向货主提供运输服务，形成货代公司的营业额，俗称“揽货”（服务的销售）业务部第三步：将为货主提供的运输服务再分给船东、车队等，赚取差价，形成利润操作部 例题：例1-1P18学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知二、货代公司业务部门设置与职能设定一般设市场部、业务部、操作部和结算部，操作部又分设航线、文件、海外与地
29、面、客户服务等岗位。市场部是公司的“采购部门”，主要负责公司的供应（采购）管理，及市场开拓和管理工作，公司依靠它构建较低的服务成本体系。学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知二、货代公司业务部门设置与职能设定业务部负责开拓业务，即“揽货”是指按照高于成本的价格向海内外货主销售货代服务，形成自己稳定的客户资源网络。操作部简单说，操作部就是直接面对客户，为客户提供各类服务的部门。可具体分为航线、文件、海外与地面、客户服务等岗位，按照业务流程操办代理运输的各项工作，圆满履行货代协议。操作人员，特别是客户服务的工作人员，必须精通各类业务，具备较强的综合能力。不但要求英语好，更要必须精通货代流
30、程和海运、陆运、空运、拖车、多式联运等知识。再次要有耐心，能够仔细处理各种问题。一般来说，客服人员必须在操作部的具体业务岗位上工作多年，以积累经验。学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知二、货代公司业务部门设置与职能设定结算部1.向货主收取应收相关费用；快速反馈必要的信息给客户，作好全程跟踪，实现最大的客户满意度。2.支付各种应付费用，确认所属操作客户的应收、应付款项；根据付款通知，及时、准确开具银行票据与客户结算。学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知三、国际货代业务的工作流程外贸及货运的一般业务流程1.国际货代参与外贸总流程外贸出口流程分三个环节：备货发货（包装、报关报
31、检、租船订舱、投保、集货发送等）单据发送并结汇。此时，国际货代企业主要参与“履约阶段”之后的内容，即“发货”和“单据发送并结汇”两大环节。图图1-8 出口业务程序出口业务程序学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知国际货代企业内部运行认知三、国际货代业务的工作流程外贸及货运的一般业务流程1.国际货代参与外贸总流程进口合同的履行三个环节稍有不同，接收货物单据报关报检拆装收货并付款。此时，国际货代企主要参与图中“履约阶段”的内容。图1-9进口业务程序图图1-9 进口业务程序进口业务程序学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知三、国际货代业务的工作流程外贸及货运的一般业务流程2.国际
32、货代业务的流程图1-10整箱货出口货运代理流程图图图1-10 整箱货出口货运代理流程图整箱货出口货运代理流程图学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知三、国际货代业务的工作流程外贸及货运的一般业务流程2.国际货代业务的流程图1-11整箱货进口货代流程图图图1-11 整箱货进口货代流程图整箱货进口货代流程图学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知三、国际货代业务的工作流程货代公司内部工作流程第一步：预定仓位、车队、海外代理等。向船东、码头、机场、车队、堆场、仓库预定服务的低价格，形成货代公司的低成本（服务的采购）市场部第二步：“揽货”（俗称服务的销售），与下游客户（即货主）进行磋
33、商并签订货代合同，如有进出口业务的生产商、外贸行等。业务部第三步：履行合同。按照业务流程操办代理运输的各项工作。操作部学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知业务流程企业中的对应岗位主要工作任务本课中的对应内容合同的准备货代服务的采购市场部预定仓位、车队、海外代理等，形成国际运输低成本网络学习任务二合同的签订货代服务的销售业务部“揽货”与货主磋商并签订货代合同学习任务三货代合同的履行一货代合同的履行二操作部出口订舱与做箱进出口报关报检相关单证的缮制与签发等进出口货物跟踪货物交收拆箱等学习任务四学习任务五国际货运代理的认知结算部物权转移风险费用结算等学习任务一 货代公司内部工作流程货代公
34、司内部工作流程学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知四、职业岗位要求国际货代人员的业务素质1.公司本位观，维护公司资信。2.精通国际货运业务知识。以航运为例，做到“六知”。知线知港知船知货知价知规程3.了解世界地理和各地法律法规与政策首先，时刻“心中一张图”（世界地图和各地的外贸状况）其次，时时“脑中一片网”（各国的政治、法律、金融货币制度、政策、法令、贸易运输习惯和经营做法）4.加强责任风险防范的职业敏感性。国际主要航线国际主要航线学习单元学习单元(三三)国际货代企业内部运行认知四、职业岗位要求国际货代人员的职业素养除了具备专业技能之外，更要关注个人品格修养的提升和综合素质的提高，
35、养成良好的职业素养。不仅要认真去做，更要用心去做，否则会“失之毫厘，谬以千里”。1.敬业精神，保持高度的细致与耐心2.网络奉献精神，如网上运价查询、网上订舱、货物跟踪等3.时效精神4.责任精神学习单元(四)风险防范与费用结算一、国际货代公司风险分析防范国际货运中的风险，不仅是托运人最关心的事情，也是国际货代公司关心，急需解决的问题。物权风险1.海运风险风险类型风险内容外来风险一般原因：偷窃、雨淋、碰损、破碎等特殊原因：战争、交货不到等海上风险自然灾害：恶劣气候、地震等意外事故：船舶搁浅、触礁、沉没等海运风险海运风险学习单元(四)风险防范与费用结算一、国际货代公司风险分析物权风险2.海上损失（M
36、arine Lose）简称海损（Average），是被保险货物在海上运输中，由于海上风险和外来风险所造成的损失。海上损失损失程度损失性质全部损失实际全损推定全损部分损失共同海损单独海损学习单元(四)风险防范与费用结算一、国际货代公司风险分析国际货代公司自身风险1.未尽职责的风险2.超越职责的风险3.货主欺诈的风险4.法律适用问题的风险5.垫付运费的风险6.职员个人行为的风险案例分析：P165学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔对于可预防性的风险，国际货代公司一般采用预防性措施；而对于难以预测和难以控制的风险，一般通过自身投保和说服托运人投保来转嫁风险。风险的预防1.物权风险的
37、预防性措施物权的外来风险是可预防性风险，主要采取预防性措施。学习单元(四)风险防范与费用结算外来风险的预防性措施风险风险防范一般风险货物包装适合搬运、装卸、运输，特殊货物特殊包装货物装卸小心谨慎，作业现场配备设施等充分准备货代公司船舶安全、清洁等各方面综合考察工作特殊风险充分了解世界格局趋势，掌握最新经济动态、政治动态、法律动态等学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的预防2.国际货代公司自身风险的预防性措施国际货代公司自身风险往往是可预见的、可预防的，可采用预防性措施。比如，采用信用证的结算方式将大大有利于出口收汇和运输费用的收取，减轻或解除垫付运费的风险。学习单元(四)
38、风险防范与费用结算货代自身风险的预防措施风险预防性措施未尽职责/超越职责根据具体业务情况，分析自己的身份和法律地位，知道自己该干什么，不该干什么；尽职责，不越权货主欺诈对货主实行资信等级考查制度，对不同等级的货主实行不同的对待策略，提高警惕性，时刻注意保护自身的权益法律适用问题加强对相关国家法律的研究和了解，明确自己的权利和责任垫付运费不垫付运费，或者在与托运人的货代合同中明确垫付运费的授权职员个人行为要求往来文件尽量加盖公司印章，对于个人的业务行为，要求其公司提供委托授权书，明确其行为是公司授权的职务行为学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的转移1.托运人投保商业保险国
39、际货代公司本着为托运人着想的出发点，建议托运人投保并代其办理货物商业保险。货物商业保险常见的有平安险、水渍险、一切险。在我国，许多保险公司开展了商业保险业务，如中保财产保险公司、太平洋保险公司、平安保险公司等。学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的转移2.托运人投保政策性保险2008年金融危机之后，我国外贸企业面临着更多的出口风险，国际货代公司应建议出口企业投保政策性保险。政策性保险一般通过国际设立的出口信用保险机构（ECA，官方出口信用保险机构）承保。在我国，目前只有中国出口信用保险公司（简称“中国信保”）开展出口信用保险业务。学习单元(四)风险防范与费用结算出口信用保
40、险（Export Credit Insurance），也叫出口信贷保险，是各国政府为提高本国产品的国际竞争力，推动本国的出口贸易，保障出口商的收汇安全和银行的信贷安全，促进经济发展，以国家财政为后盾，为国内企业在出口贸易、对外投资和对外工程承包等经济活动中提供风险保障的一项政策性支持措施，属于非营利性的保险业务。中国出口信用保险是政策性保险，它的补偿损失、强力追偿、应收账款管理、资信调查与评估、限额管理等模块服务于所有的出口企业。学习单元(四)风险防范与费用结算出口信用保险承保的范围：其承保对象是出口企业的应收账款，承保的风险主要是人为原因造成的商业信用风险和政治风险。商业信用风险有买房因破产
41、而无力支付债务、买方拖欠货款、买房因自身原因而拒绝收货及付款等。政治风险主要包括因买方所在国禁止或限制汇兑、实施进口管制、撤销进口许可证、发生战争和暴乱等卖方和买方均无法控制的情况，导致买方无法支付货款。学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的转移3.国际货代公司投保自身责任险在实践中，投保“货代责任险”是国际货代公司转移风险的有效途径。在我国，目前只有一家外资互保组织联运保赔协会（Through Transport Club,TT Club）提供专业货代责任保险。学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的转移3.国际货代公司投保自身责任险货代责任险的承保
42、范围货代责任险的内容，取决于因国际货代公司过失或疏忽所导致的风险责任。货物的漏损和灭失责任错误与疏忽责任第三者责任：操作过程中的错误或疏忽导致的第三方财产损失或人员伤亡罚款与关税责任额外费用责任学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的转移3.国际货代公司投保自身责任险货代责任险的除外责任凭私人或银行保函，而不是提单或物权凭证交付货物，对这样的意外事故，国际货代公司应向客户而不是保险人索赔。为损坏的货物签发清洁提单或预借提单以求得赔偿（这样的赔偿根据某些国家的法律被认为是欺诈，并且对托运人或保证人是不可实施的）学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的转移3
43、.国际货代公司投保自身责任险货代责任险的除外责任向船舶所有人故意错误申报货物的种类和体积（这实际上是欺诈），产生的后果保险人不予赔偿。没有从客户那里收到运费（这是国际货代公司不得不自己承担的信誉风险）在承保期间以外发生的危险或事故不予承保其他通常的除外责任，如放射性、核辐射、被保险人的破产以及走私等不法贸易引起的风险，以及被保险人故意或轻率的行为。学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的转移4.投保策略综合考虑所出运货物的实际情况，既节省运费，又能较全面的提高风险保障程度。学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔风险的转移5.投保方式及流程人工投保一般是在货物
44、装运前几天（一般提前1-2天）把投保单的草本通过电子邮件或传真的方式传给保险公司预录入系统，等到货物装船出运后，再要求保险公司打印正本保单。网上投保直接进入在线保险的主业，其上有网上投保的流程。学习单元(四)风险防范与费用结算二、风险防范与事故索赔保险事故索赔1.发出损失通知2.提出索赔请求3.进行必要的施救4.提供索赔单证学习单元(四)风险防范与费用结算三、应收应付费用的结算国际货代公司的“应付费用”是应当付给承运人的运输等相关费用；其“应收费用”指应当向托运人收取的运输等相关费用。应收超过应付的部分就是国际货代公司的利润。结算方式1.票结即每票货结算一次。国际货代公司出具发票给货主应该是在
45、各项费用结清后，此前可应对方的需要出具收据。票结可以是预付也可以是到付。学习单元(四)风险防范与费用结算三、应收应付费用的结算结算方式2.月结月结是不按每票走货结账，而是按月结清所涉费用。月结一般是到付，如果货物运输跨月度进行就可能是预付。收费风险的防范1.信用评估2.业务交接单3.客户档案管理学习单元学习单元(五五)国际货运代理业的发展历史与现状一、国际货运代理业的发展历史1.国际货运代理产生阶段（公元10世纪）2.国际航空货运代理产生阶段（第二次世界大战以后）3.国际公路运输代理产生阶段（20世纪50年代以后）4.国际货运代理介入无船承运人阶段（20世纪60年代开始）5.国际货运代理介入多
46、式联运阶段（20世纪70年代到80年代）6.国际货运代理介入第三方物流服务阶段（自20世纪90年代以后）学习单元学习单元(五五)国际货运代理业的发展历史与现状二、不同国家国际货运代理业的发展现状公元10世纪，国际货代开始在欧洲出现，20世纪50年代以来，其得到迅速发展，渐渐成为货主与承运人之间不可缺少的中介，被誉为国际货运、国际多式联运和国际物流的组织者、设计师。经过几十年的发展，世界各国已有国际货代公司4万多家，从业人员近1000万人。学习单元学习单元(五五)国际货运代理业的发展历史与现状二、不同国家国际货运代理业的发展现状当前世界的国际货运代理业务为市场经济发达国家的公司所控制，尤其以西欧
47、国家的国际货运代理发展水平最高：国土面积虽小，但每个国家都有300家以上的公司，德国约有4500家，法国约有2000多家。它们当中大部分已实现现代化管理，不仅实现全球子公司内部的计算机联网，而且同海关、港口、客户也用计算机联网，从而做到随时监控货物的流转，并根据客户的要求进行分拨，提供“门到门”服务。当然，这些国家的国际货运代理的规模、业务范围、管理水平，差别很大。发展中国家国际货代发展相对落后。一般企业规模较小，较少采用网络软件系统对信息流进行有效管理，与发达国家和地区形成较大反差。学习单元学习单元(五五)国际货运代理业的发展历史与现状三、我国国际货运代理的发展历史及其现状按时间纵向分析1.
48、由帝国主义和资本主义国家的洋行所控制和垄断阶段（1949年以前）2.由中国对外贸易运输总公司独家垄断经营阶段（1949年至1984年）3.由中国对外贸易运输总公司和中国远洋运输总公司两家经营阶段（1984年至1988年）4.市场经济下的多家经营阶段（1988年至今）学习单元学习单元(五五)国际货运代理业的发展历史与现状三、我国国际货运代理的发展历史及其现状按时间纵向分析4.市场经济下的多家经营阶段（1988年至今）1993年民营企业的第一次飞跃上海天天锦程集团山东海丰集团大田集团利通上海宝霖北京东方百福宅急送山东泛亚江苏苏来九九星快递上海成彤94-1090-691-592-693-194-12
49、93-1294-194-294-394-394-9部分民营国际货代企业部分民营国际货代企业学习单元学习单元(五五)国际货运代理业的发展历史与现状三、我国国际货运代理的发展历史及其现状按时间纵向分析4.市场经济下的多家经营阶段（1988年至今）1993年民营企业的第一次飞跃1993年前后，一批有作为的民营国际货代企业开始崛起。大田集团大田集团创立于1992年，是经中国对外贸易经济合作部（现商务部）、中国民航总局（现中国民航局）批准的一类一级国际货运代理企业，国际航空运输协会（IATA）成员，2001年被国家经贸委列为国家重点扶持的物流企业之一。大田集团总部位于北京，目前在国内主要城市和经济区域拥
50、有33个综合物流配送中心、23个国际货运代理公司、7个保税仓库，营业网点114个，构筑起完善的集空运、海运和陆运的物流网络服务平台。学习单元学习单元(五五)国际货运代理业的发展历史与现状三、我国国际货运代理的发展历史及其现状按时间纵向分析4.市场经济下的多家经营阶段（1988年至今）1993年民营企业的第一次飞跃大田集团该集团之所以能有今日的成就就在于创始人王树生极善于抓住机遇，做常人做不到或者做常人不敢做的事情。大田集团主要是抓住了两个机遇。第一、1993年从事中国到俄罗斯的包机工作，一年就做了300多架次，在当时，天津还无人敢问津此项业务。第二、1999年抓住了FedEx与大通分手这一千载