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1、妇产科门诊优质服务心得分享妇产科门诊优质服务心得分享20110228 2010年妇产科门诊就 诊 量：人次手术台数：台总 收 入：余万元2、重视细节护理、重视细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实天下大事必作于细，古今事业必成于实”细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。让人感动的也是细节。优质服务：v热情使病人有温暖感v认真使病人有安全感v细致使病人有亲切感v周到使病人有舒适感3、改变思想观念、改变思想观念 病人给予的意见和建议并病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应非是
2、对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的该看成是给我们送来的珍贵的“礼物礼物”。召开会议召开会议 共同探讨共同探讨落落 实实 优优 质质 护护 理理 服服 务务 项项 目目4、电话通知随访、电话通知随访 孕妇定时电话告知孕妇定时电话告知按时产检，人流、阴道按时产检，人流、阴道镜、镜、LEEP手术病人做手术病人做术后电话随访。术后电话随访。5、护士绩效考核、护士绩效考核 绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质服
3、务星，成绩与理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。薪酬挂钩。用心服务用心服务 创造感动创造感动 优质服务优质服务 从从“”开始开始1、新开展项目新开展项目 产前膳食指导产前膳食指导 延伸服务 提高内涵 封闭抗体免疫治疗封闭抗体免疫治疗v2、制度成册，加强培训 制制度度成成册册人人手手一一本本制定护理服务流程制定护理服务流程 制定考核标准制定考核标准参加妇产科内分泌学习班参加妇产科内分泌学习班技能培训技能培训积极参加培训，提高专业水平优质服务 效果体现 由护士为患者进行优质服由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地观察病情，务，不仅能动态地观察病情，而且还可以随时同医生交流患而
4、且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近护患距离，的安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾，真可谓一举多得了医患矛盾，真可谓一举多得啊！啊！科科 主主 任任 心心 声声护护 士士 长长 心心 声声 通过开展优质服务，护理工通过开展优质服务，护理工作得到了病人的充分认可，护士作得到了病人的充分认可，护士价值得到了充分体现，积极主动价值得到了充分体现，积极主动性也有了明显提高，工作质量自性也有了明显提高，工作质量自然就上去了。这是个良性循环过然就上
5、去了。这是个良性循环过程，作为基层管理者，我的工作程，作为基层管理者，我的工作也好做了。现在医护、护护、护也好做了。现在医护、护护、护患之间关系十分融洽患之间关系十分融洽患患 者者 心心 声声 几次来到妇产科门诊，我都几次来到妇产科门诊，我都感受到了家的温暖，从护士到医感受到了家的温暖，从护士到医生都很负责，细心帮我做检查，生都很负责，细心帮我做检查，耐心的解释。我打心眼里感谢这耐心的解释。我打心眼里感谢这些白衣天使，祝她们万事如意，些白衣天使，祝她们万事如意，每天开心！每天开心！“虽然工作苦了一点，虽然工作苦了一点，累了一些，但患者的信任和累了一些，但患者的信任和理解、医生的肯定和赞许，理解
6、、医生的肯定和赞许，让我们体会到了作为一名医让我们体会到了作为一名医务工作者本身就是一种幸福！务工作者本身就是一种幸福！”护士护士 心心 声声v荣获深圳市第一届医患和谐示范岗v2010年度先进科室荣誉榜医患关系医患关系明显改善明显改善患者及患者及家属满意家属满意科主任科主任医生满意医生满意自身价值自身价值有效体现有效体现得到社会得到社会普遍认可普遍认可创建和谐社会展望前景 再续辉煌v 我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家属的表扬信。圆梦三部曲从严1 从实3 从细2v优质服务核心：优质服务核心：“一切以病人为中心一切以病人为中心”v注重人性化服务注重人性化服务v创造和谐社会创造和谐社会目标 社社 会会 满满 意意政政 府府 满满 意意患患 者者 满满 意意结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！34