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1、配送管理重点考试形式：名词解释、填空、计算（一个）、简答、设计（一个）第一章：配送的概念我国物流术语在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动，（是通过仓储、运输、信息等三个基本要素的集成，寻求系统最优的一种组织形式。）配送与物流的关系1、 配送是物流活动在小范围内的整合与集成，配送的实质是一个局部物流，是大物流在小范围内的缩影，是物流活动在小范围内的体现。2、 配送处于物流过程的终端，是物流成果的体现。3、 配送是一种特殊的物流活动，存在自己独有的特色功能。4、 在所有物流活动中，配送最能反映“商物合一”和“商物分离”的辩证
2、关系。中国物流配送存在的问题及发展展望中国物流业处于起步阶段，发展还不平衡，运输网络不完善，运输市场秩序混乱，地方保护主义严重，缺乏专业的第三方物流配送公司，建立与维护配送网络费用高，缺乏社会化配送运作的综合物资流通系统，难于满足现代化物流发展的需要，也难于同国际接口，整个物流配送业受条块分割的限制，配送中心没有规模效益。第二章：配送的类型P10分类标准按配送主体所在行业按实施配送节点按配送货物特征按配送时间及数量按经营形式按加工程度按配送企业专业化程度类型制造业配送中心单品种大批量定时销售加工综合定量农业仓库多品种少批量定时定量供应商业商店定时定路线销售供应一体化集疏专业物流企业生产企业配套
3、成套即时代存代供配送的服务方式配送服务方式 定义特点适用领域定时配送服务方式按规定时间间隔进行配送由于时间固定，易于安排工作计划、计划使用车辆，对用户来讲，也易于安排接货力量（如人员、设备等）。但由于配送物品种类变化、配货、装货难度较大，在要求配送数量变化较大时，也会使配送运力安排出现困难。1消费者追求新鲜的诸种食品，如水果、点心、肉类、蛋类、菜蔬等；2消费者易变冲动而突变需求的商品，如服装、小电器等；3用户是多个小型商店，追求周转快，随进随售，因而需要采取日配形式快速周转；4连锁商店可以采用日配形式；5用户条件限制，不可能保持较长时期的库存，如已采用零库存方式的生产企业，商店位居黄金码头或缺
4、乏储存设施（如冷冻设施）的用户。准时配送（JIT）方式按照双方协议的时间，准时准点将货物配送到用户的一种服务方式。计划性较强，所以准时配送服务一般可以通过看板方式来实现。企业内部供应配送定量配送服务方式根据协议按规定的批量在一个指定的时间范围中进行配送。1。数量固定，备货工作简单，可以按托盘、集装箱及车辆的装载能力规定配送的定额数量，能有效利用托盘、集装箱等集装方式，也可做到整车配送，配送效率较高。2。时间不严格固定，可以将不同用户所需物品凑整车后配送，运力利用也较好，并且可实行科学管理。对用户来讲，每次接货都处理同等数量的货物，有利于人力、物力的准备。1.用户对于库存的控制不十分严格，有一定
5、的创新能力，不施行“零库存”。即用户物品采购采用经济批量法进货的企业。2.从配送地点到用户的路线保证程度低、难以实现准时供应的要求的配送。定时定量配送服务方式按照规定的配送时间和配送数量进行配送服务方式。它兼有定时配送和定量配送两种方式的优点，是一种精益的物流配送服务方式。计划难度大，要求管理严格，服务水平高，所以适合采用的对象不多，很难实行共同配送等物流资源共享的配送方式，并且服务成本高，一般在用户有特殊要求时采用，不是一种普遍适用的方式。这种方式管理和运用，一般靠配送供求双方事先的协议，另常常也采用“看板方式”来决定配送的时间和数量。在大量而且生产相对稳定的汽车制造、家用电器、机电产品等物
6、料供应领域效果比较好。定时、定路线配送服务方式在规定的运行路线上，制定配送车辆到达的时间表，按运行时间表进行配送，用户可以按照配送企业规定的路线及规定的时间到指定的位置接货，是一种高水平的配送服务方式。有利于配送企业安排车辆及驾驶人员，可以依次对多个用户实行共同配送，无需每次决定货的配送路线、配车计划等问题。因而比较容易监控管理配送过程，配送成本费用相对较低。1.适合于铁路沿线的工商企业物资（商品）配送。2. 在一个城市区域内，对商业集中区的商业零售企业也可开展此项商品配送服务.即时应急配送服务方式完全按用户突然提出的配送要求的时间和数量随即进行配送的方式。1.用户企业完全取消保险储备，实现企
7、业的零库存。2.配送服务成本高，难以作为经常性的服务，只能是已确定长期固定关系的配送服务的补充和完善，其实质是配送企业配送应急能力的体现。一般在事故、灾害、生产计划突然变化或销售预测失误而导致销售即将断线的情况下采用看板方式P13（PPT上的）看板方式物流是以全球最新的“零库存”模式，用新型“飞翼厢式货车”（车厢两侧能自动开启）以“采集牛奶”的形式，将生产和装配间的环节链接成生产线。这种“门对门”物流运作，不仅使生产便捷高效、降低成本，而且减少中间固定仓储，从而保证了成套产品的质量。是使配送供货与生产企业生产保持同步的一种方式，更为精确，配送每天至少一次，甚至几次，以保证企业生产的不间断。供货
8、使劲恰好是客户生产所用之时，从而货物不需再客户仓库中停留，而直接运往生产地，它和日配方式比较，连“暂存”这种方式也可以取消，可以绝对的实现零库存。配送的组织与运行根据目前配送运行的情况，可将配送活动组织与运行分为企业自营、第三方物流、厂商共同配送三种基本模式。共同配送共同配送是两个或两个以上的有配送业务的企业相互合作对多个用户共同开展配送活动的一种物流模式。一般采取由生产、批发或零售、连锁企业共建一家配送中心来承担他们的配送业务或共同参与由一家物流企业组建的配送中心承担来承担他们的配送业务的运作方式，以获取物流集约化规模效益。共同配送产生的原因 自设配送中心，其规模难以确定 自设配送中心，都会
9、面临配送设施严重浪费的问题 大量的配送车辆集中在城市商业区，导致严重的交通问题 企业追求利润最大化.组合配送 第三方物流企业根据采购方的小批量和多频次的要求，按照地域分布密集情况，决定供应方的取货顺序，并应用一系列的信息技术和物流技术，保证JIT取货和配送。组合配送基本模式P30根据目前第三方物流的发展情况和组合配送的完善情况，多家取货、一家配送的模式比较完善；多家取货、多家配送的模式尚未形成。这里仅介绍多家取货、一家配送的模式。第三章：互用配送模式P28互用配送模式的含义互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较
10、大的资金和人力，就可以扩大自身的规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。配送模式选择方法P32配送模式的选择方法比较选择法、矩阵图决策法比较选择法是企业通过对配送活动的成本和收益等进行比较而选择配送模式的一种方法。一般有确定型决策、非确定型决策和风险型决策等。01确定型决策确定型决策是指一个配送模式只有一种确定的结果，只要比较各个方案的结果，即可作出选择何种配送模式的决策。02 非确定型决策非确定型决策是指一个配送模式可能出现几种结果，而又无法知道其概率时所进行的决策。其条件是：决策者期望的目标明确，存在着不以决策者意志为转移的两种以上的状态，具有两个或两个以上可供
11、选择的配送模式，不同模式在不同状态下相应的损益值可以获得。非确定型决策作为一种决策方法，虽带有较大的主观随意性，但也有一些公认的决策准则可供企业在选择配送模式时参考。03风险型决策 风险型决策是指在目标明确的情况下,依据预测得到不同自然状态下的结果及出现的概率所进行的决策.由于自然状态并非决策所能控制,所以决策的结果在客观上具有一定的风险,故称为风险型决策。风险型决策通常采用期望值准则。一般是先根据预测的结果及出现的概率计算期望值，然后根据指标的性质及计算的期望值结果进行决策。产出类性质的指标，一般选择期望值大的方案；投入类性质的指标，一般选择期望值小的方案。区分物流中心和配送中心物流中心定义
12、为从事物流活动的场所或组织，应基本符合下列要求：主要面向社会服务；物流功能健全；有完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量配送；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。 配送中心实际上是将集货中心、分货中心和流通加工中心合为一体的现代化物流基地，也是能够发挥多种功能作用的物流组织。第四章：（考设计）配送的一般作业流程第五章：配送作业的基本方法拣选（摘果）配货方法拣选（摘果）配货方法也称订单个别拣取配货方式。它是根据每一份用户订单的配货要求，作业员或拣选机械巡回于仓库内，按照订单或配货单所列商品及数量，直接到各个商品的仓库储位将客户所订购的商品逐个取出（或从其他作业区中的货位取出），一次配齐
13、一个用户订单或配货单的商品，然后集中在一起的配货方式。又称人到货前拣货方式。优点 1.按单拣选，配货准确程度较高2.简单易行，机动灵活，适应性强缺点 1.当商品品类多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低；2.拣货区域大时，搬运系统设计也比较困难。分货（播种）配货方法用这种方式配货，首先将各用户共同需要配货的一种商品集中搬运到配货场，然后取出每一用户配货单所需要的商品数量，分别放到每一用户配货单的货位处。一种商品配齐后，再按同样的方法配第二种商品，直至配货完成。 由于分货（播种）方式一般是按照商品品种类别加总拣货，然后再依据不同客户或不同订单分类集中（分货），所以又称为批量拣取方式。分货（播种）配
14、货方式是商品配货的重要方式。又称货到人前工艺优点 1.先集中再分类，可以缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货效率；2.信息处理量相对拣选（摘果）方式配货来说复杂、工作量大，需要用计算机制单和进行管理。3.配货之后，可同时开始对各用户的配送送达工作，这也有利于综合考虑车辆的合理调配、合理使用和规划配送路线，从而实现配送的规模经济效益。缺点1.必须当订单累积到一定数量时，才做一次性的处理，因此，分拣作业系统易出现停滞时间；2.同一品种商品配货批量大，利于采用机械化、自动化分货作业系统；补货概念 补货是在拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从保管区域将货物搬运到拣货区的工作，并要作相应的
15、帐面处理。其目的是将正确的货物在正确的时间和正确的地点以正确的数量和最有效的方式送到指定的拣货区。分类1） 按每次补货数量分整箱补货、托盘补货、货架上层货架下层的补货方式。 2）按补货周期分批量补货、定时补货、随记补货、直接补货、复合式补货储存空间的规划分类首先根据配送业务活动所确定的配送货物的形状、重量、体积大小、性质、对储存区域进行分类分区； 然后根据计划储存货物的数量来确定各类货物拟占用储存空间的大小。 一般货物储存保管空间可由预计保管货物的总体积来确定，但必须考虑货物搬运作业的便利性、货架摆放和输送设备的安放等因素。规划与分配的基本原则 商品特性的原则 以周转率为基础的原则 产品相关性
16、原则 商品体积、重量特性原则 先进先出的原则储位管理的概念 储位管理是对配送据点货物储存的货位空间进行合理规划与分配、对储位进行编号定位以及对各货位所储存的物品的数量进行监控、质量进行维护等一系列管理工作的总称。 它主要包括储存空间的规划与分配、储位指派、储位编码与货品定位、储位存货数量控制、储位盘点等工作内容。储位管理的原则u 标识明确u 储区定位有效u 发生移动时要及时记录提高仓容利用率的措施与方法（一）合理安排货位，节约使用面积1“垂直、平行”式货位排列2“斜向”式货位排列（二）改进货物堆码方式，节约仓容三）加强货区管理，及时整理货垛（四）加强设备改造，提高库房的技术水平储位指派的几种形
17、式定位储存，随即储存，分类储存，分类随即储存，共同储存货位编号1.标志设置 货位编号标志设置，应因地制宜，选择适当位置。2.标志制作 为防止单据串库，货物错收、错发事故，制作库房和走道、支道和货位编号的标志，一般统一使用阿拉伯字码制作货位编号标志。另外，可在阿拉伯字外加以圆圈，可用不同直径的圆表示不同处的标志。3.编号顺序 仓库范围的房、棚、场以及库房内的走道、支道、段位的编号，基本上都以进门的方向左单右双或自左而右的规则进行。货位编号的基本思路 储存库编号储存区编号货位排（列）编号货位架编号货位层编号货位格编号。我国传统的货位编号法是“四号定位”法. “四号定位”法是以一个货位号为一组数字，
18、因最多只用四个号码即可定位，称四号定位，即库房号、货架号、层数、货格四者统一编号。货架货位编号在以整件货物进出的仓库里，货架的作用主要是提高库房高度利用率，货架的货位编号一般都从属列（排）段位编号，只需在列（排）段号末尾加注一个架号即可按位找货。盘点的主要内容 查数量，查质量，查保管条件，查安全盘点方法u 帐面盘点法u 现货盘点法 （期末盘点 、循环盘点）第六章：不合理运输的形式一、不合理配送的表现形式 资源筹措的不合理 库存决策不合理 价格不合理 配送与直达的决策不合理 送货中不合理运输 经营观念的不合理 与运输方向有关的不合理运输对流运输倒流运输 与运输距离有关的不合理运输迂回运输过远运输
19、 与运量有关的不合理运输重复运输 无效运输 返程或起程空驶 与运力有关的不合理运输 弃水走陆 运距与运输工具的经济里程不匹配的运输 货运量与运力不相匹配的运输 二律背反 所谓二律背反是指对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一个方面的目的受到损失第七章：货物输送管理货物输送是指配货作业完成后，将用户所需的货物使用汽车或其他运输工具从配送仓库或配送中心送至各用户的活动。配送货物输送包括送货计划的确定、货品出库、车辆调度与配装、运输路线的优化与决策、客户服务、车辆营运与行车人员的管理等内容，是配送核心活动环节之一，它体现的是配送活动的“送”的特色功能，是配送管理的重点与难点。配送路线确定方法（计算出一个）