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1、第一章 概述1、配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动配送是接近客户资源配置的全过程；配送的实质是送货；配送是一种“中转”形式；配送是“配”和“送”的有机结合；配送以客户的要求为出发点；概念中的“根据客户要求”必须以“要求”为依据，但不能盲目，应该追求合理性。2、配送与物流的关系：配送是物流系统中派生出的功能，是短距离的运输。配送是物流中一种特殊的综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素3、配送的作用和意义：完善和优化了物流系统；提高了末端物流效益；通过集中库存
2、使企业实现了低库存或零库存；简化事物，方便客户；提高供应保证程度4、配送在我国的发展具体表现在：配送规模小，物流网点没有统一的布局，配送中心现代化水平低，机械化水平程度低，整体物流技术水平比较落后；配送中心功能不健全，信息没有得到充分的加工和利用，离信息化还有很大的差距5、配送的种类：按配送主体所处的行业进行分类：制造业配送；农业配送；商业配送；物流企业配送按实施配送的节点分类：配送中心配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送按配送货物的特征不同分类：单（少）品种大批量配送；多品种少批量配送；配套成套配送；按配送时间的时间及数量分类：定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定路线配送；即时配送按经
3、营形式不同分类：销售配送；供应配送；销售供应一体化配送；代存代供配送按加工程度不同分类：加工配送；集疏配送按配送企业专业化程度分类：综合配送；专业配送6、配送管理是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制7、配送管理的三个阶段：计划阶段，实施阶段，评价阶段8、配送管理的内容：配送模式管理；配送业务管理：配送路线的选择；拟定配送计划配送作业管理对配送系统各要素的管理：人的管理；物的管理；财的管理；设备的管理；方法管理；信息管理对配送活动中具体职能的管理：配送计划管理；配送质量管理；配送技术管理；配送经济管理配送中心管理9、配送管理的意义：对与从事配送
4、工作的企业来说：可以大幅度地提高企业的配送效率；可以大幅度地提高货物供应的保证程度，降低客户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满意度；可以大幅度地提高配送企业的经济效益对与客户来说：对于需方客户来说，可以通过配送管理降低库存水平，甚至可以实现零库存，从而减少库存资金，改善财务状况，实现客户经营成本的降低；对于供方客户来说，如果供应方实施自营配送模式，可以通过科学合理的配送管理提高其配送效率，降低配送成本。对于配送系统来说：完善配送系统；强化配送系统的功能；提高配送系统的效率10、配送管理的最根本的原则是保证配送合理化的实现11、不合理配送的表现形式：资源筹措不合理；库存决策不合理；价格不合
5、理；配送与直达决策不合理；送货中的不合理运输；经营观念不合理12、配送合理化的判断标志：库存标志：库存总量；库存周转资金标志：资金总量；资金周转；资金投向的改变成本和效益标志供应保证标志社会动力节约标志客户企业仓库、供应、进货人力动力节约标志物流合理化标志自营配送模式：是指企业配送的各个环节由企业自生筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式共同配送：是配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体互用配送模式：是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式第三方配送模式：是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三
6、方来完成的一种配送运作模式配送模式选择的影响因素：配送对企业的重要性；企业的配送能力；市场规模与地理范围；保证的服务及配送成本企业配送模式的选择方法：矩阵图决策法；比较选择法第二章配送业务流程配送业务流程环节主要包括：进货，储存，补货，分拣，检查与配送加工，配装与出货，送货进货作业是配送作业的基本作业环节，可以划分为订货，接货，验收入库三个环节。货物编码的原则：简单易记，完整，单一，一贯性，延续性，充足性，分类编制，适应自动化作业。货物验收的内容：包装验收，质量验收，数量验收。常用储存方法：定位储存，分类储存，随机储存，随机分类储存，共同储放影响储位分配的因素：周转率，货物的相关性，货物如入库
7、的先后，产品的尺寸质量批量，货物特性提高仓容利用率的措施与方法：合理安排货位，节约使用面积；改进货物堆码方式，节约仓容；加强货区管理，及时整理货垛；加强设备改造，提高库房的技术水平订单处理：是指从收到客户的订单起到开始拣货的作业阶段。补货的基本方式：按每次补货数量分：整箱补货；托盘补货；货架上层-货架下层的补货方式；按补货周期分：批量补货；定时补货；随机补货其他补货方式：直接补货；复合式补货送货的基本流程：划分基本送货区域；车辆配载；暂定送货先后顺序；车辆安排；选择送货路线，确定每辆车的送货顺序；完成车辆配载送货服务的要点：时效性；可靠性；沟通；便利配载作业的原则：重的货物在下，轻泡的货物在上
8、；后送先装；根据货物的特性确定不同的运送方式和运输工具；根据货物的特性安排配载；外观相近，容易混淆的货物应尽量分开装载；考虑货物的特性，形状，体积等做出弹性调整配送加工的目的：强化物流阶段的保管功能，使商品在克服了时间距离后，仍然可以保持新鲜状态；回避流通阶段的商业风险，同时也可以促进配送效率的提高；提高产品的附加价值；满足客户多样化的需求；提高运输和保管的效率配送加工的类型：生产资料的配送加工：钢材的配送加工；水泥的配送加工；木材的配送加工消费资料的配送加工食品的配送加工：冷冻加工；分选加工；精致加工；分装加工配送加工合理化主要考虑以下几方面：加工和配送相结合；加工和配套相结合；加工和合理运
9、输相结合；加工和商流相结合；加工和节约相结合第三章 分拣作业管理分拣作业是指将客户的货物从储存保管处取出，按客户分类、集中、处理和放置分拣作业过程：生成分拣资料；行走或搬运；捡取；分类或集中分拣作业合理化的原则：存放时应考虑易于出库和分拣；提高保管效率充分利用存储空间；减少分拣错误；作业应力求均衡化避免忙遐不均的现象；事务处理和作业环节要协调配合；分拣作业的安排要和配送路线的顺序相一致；缩短配送车辆等运输设备的停滞时间分拣作业的分类：按订单组合：按单分拣和批量分拣按人员组合：单独分拣（一人一件式）和接力分拣式（分区按单分拣）按运动方式：人至货前分拣和货至人前分拣按分拣信息：分拣单分拣、标签分拣
10、、电子标签分拣、RF分拣分拣方式的比较：按单分拣：优点：作业方法简单；订货前置时间短；作业弹性大；作业员责任明确，作业容易组织；分拣后不必再进行分类作业缺点：货物品种多时，分拣行走路径加长，分拣效率降低；分拣货必须配合货位货架号码适用场合：多品种小批量订单适用情况：货物外形体积变化较大，货物特性差异性较大，分类作业难以进行，如化妆品、家具、电器、百货、高级服饰等特点：因分拣行走距离无法缩短，分拣效率可能降低；作业前置时间较短，订单处理可以保持连续性；容易采用机械化的方式协助人工分拣，但较难采用全自动化的方式进行批量分拣：优点：合计后拣货效率较高；盘亏较少缺点：所有种类实施困难；增加出货别的分拣
11、作业；必须全部作业完成后才能发货适用场合：少品种大批量出货且订单的重复订购率较高适用情况：货物外形较规则、固定、如箱装、扁袋装；需配送加工的货物，如需包装或者标价作业的货物特点：订单处理需要设计截止时间，允许插单能力较差；作业前置时间一般较长；常以系统化和自动化来提高效率；必须注意生产线的平衡和作业持续平稳，尤其是避免同一时间大量出货传票分拣：优点：无需利用计算机等设备处理分拣信息，适用于订购品项数少或少量订单的情况缺点：此类传票容易在分拣过程中受到污损，或因存货不足、缺货等注释直接写在传票上，导致作业过程中发生错误或无法判别确认；未标识货位的货物，必须靠分检人员的记忆在货架中寻找存货位置，更
12、不能引导分拣人员缩短分拣路径；无法运用分拣策略提高分拣效率分拣单分拣：优点：避免传票在分拣过程中受到污损，在检验过程中使用原始传票查对，可以修正分拣作业中发生的错误；货物的货位显示在分拣单上，同时可以按到达先后次序排列货位编号，引导分拣人员按最短路径进行分拣；可充分配合分区、订单分割、订单分批等分拣策略，提升分拣效率缺点：分拣单的处理打印工作耗费人力、时间；分拣完成后仍需经过货物检验过程，以确保其正确无误分拣策略：分区，订单分割，订单分批和分类分拣系统规划程序：商品订单资料分析；分检单位决定；分拣策略运用；分拣信息设计；设备选用及布置设计客户的订单决定分拣单位，分拣单位决定储存单位，再由储存单
13、位要求供应商的入库单位分拣方式的确定（详见P94）第四章 配送系统优化配送系统的构成：配送系统的主体，配送系统的客体，配送系统的环境，配送系统的设施设备配送系统的特点：配送系统是一个小型的物流系统；配送系统的服务以客户为中心；配送系统的时间管理要求高难度大；配送系统的需求（输出）特点是客户多、批量小；配送系统的服务对象不确定配送系统的目标：快速，及时，可靠，节约系统分析的主要目的是为了对新系统进行优化设计或是实现有系统的优化运营。配送系统分析是指对配送系统的一个或多个部分进行有次序、有计划的调查了解，以优化各个部分以及整个系统的设计或运行配送系统分析的对象可以是一项简单的作业活动也可以是对整个
14、配送系统的分析和重新设计，包括配送中心的规划。配送区域的确定、作业流程设计等。配送系统分析的步骤：进行调查了解获得分析所需数据；把数据组合建立配送系统规划模型；对整个配送系统进行重新设计配送分析的基本原则：配送系统整体目标的实现；局部优化服从于配送系统整体的优化配送系统设计步骤：确定配送系统目标；详细调查；制约因素分析；收集数据；数据分析；配送系统设计与完善在配送系统设计中，主要有以下数据需要收集：配送的货物；现有的设施；客户；常用的系统分析技术：模拟法；SAD法；PERT法对配送系统的评价可以分为两个方面：对配送系统预期目标的实现情况的评价；对配送系统运行效率的评价对配送系统运行效率的评价可
15、以从以下几个方面进行：配送系统的经济效益；配送系统的运作效率（配送车辆的效率；车辆实载率；整体配送效率）；配送效率指标的制定配送需求计划DRP是制造需求计划的编制原理和方法在配送领域中的应用。DRP与产品的配送业务有关，需要考虑多个配送阶段和各阶段的特点。他基于IT技术，对不确定的客户进行预测分析，并规划确定普适性的存货、分拣、运输等能力。配送需求计划原理：实施DRP时，需要输入社会需求、供货厂商资源、库存等文件，然后根据这三个文件生成订货（进货）计划或送货计划DRP的编制（详见P118121）明细表反映当前现有存货剩余、安全库存、计划周期长度以及订货批量等DRP系统评价：优点：对客户需求进行
16、趋势性预测，提高预算能力；对订单执行情况进行有效的跟踪，并作出分析报告；建立合理的库存水平，并对退货情况进行统计，实现对存货的有效管理，降低存货水平，节省仓储费用，提高存货对市场不确定性反应的柔性；实时查询各种货物的库存，并对不良品、过期品禄存处理提供详细的报告；优化配送策略以节省配送成本，缩短配送时间；生成对配送系统各环节能力的需求报告；改善服务水平，使客户的需求得到满足缺点：DRP需要对需求有相对准确的预测；对订货周期的确切性有很大的依赖，订货周期受很多不确定因素的影响；如果预测结果与实际吻合，实际需求应在预测值的附近波动，并且需要对DRP明细表进行相应的调整，如出现较大波动，就可能导致存
17、货不能满足实际需求或者低于安全库存配送组织工作的基本内容：配送路线的选择；拟定和下达配送计划；配货和进货组织工作；发货管理；费用结算管理配送的组织模式：集权式组织模式；分权式组织模式实现配送系统的合理化可以从以下几个方面入手：实现配送作业合理化；实现配送流程合理化；控制配送成本（初始投资适当；自动化程度适当；配送系统的建设应具有可持续性；适当采取混合配送策略）配送中心选址的类型：成本最小化；服务最优化；物流量最大化配送中心选址需要考虑的因素：需求；交通状况；用地条件；政策法规；其他系统常见的路线规划问题有以下三种类型：单一起讫点的配送路线规划问题；多起讫点的运输路线规划问题（表上作业法；图上作
18、业法）；起讫点重合问题只要使内圈或者外圈流向长度小于等于圈长的一半，就能保证这个方案一定是一个没有迂回的合理调运方案空车调度的优化主要解决以下问题：尽量减少空驶里程；车辆的循环配送组织第五章 配送中心规划配送中心的功能：提供优质的保管，包装配送和信息服务；使供货适应市场需求的变化，配送中心是指从事配送业务的物流场所或者组织配送中心应符合以下几方面：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种小批量；以配送为主，储存为辅配送中心的分类：按配送中心设立者分：制造商型配送中心；批发商型配送中心；零售商型配送中心；专业配送中心按配送中心的服务范围分类：城市配送中心；区域配送中
19、心按配送中心的功能分类：储存型配送中心；流通型配送中心；加工型配送中心配送中心规划程序：前期准备；确定目标及原则；选址规划；功能规划；布局规划；设施设备规划；信息系统规划配送中心选址的影响因素：自然环境因素：气象条件；地质条件；水文条件；地形条件经营环境因素：经营环境；货物特性；配送费用；服务水平基础设施状况：交通条件；公共设施状况其他因素：国土利用面积；环境保护要求；周边状况配送中心选址程序：选址约束条件分析；收集整理数据；地址筛选；定量分析；结果评价；复查；确定选址结果配送中心作业区的构成：接货区；储存区；理货区；配装区；发货区；加工区配送中心布局规划方法：关联线图法；图形构建法；动线布置
20、法第六章 配送绩效管理绩效是反映人们从事某一活动所取得的成绩或成果绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性的对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现实情况，预测未来发展前景的管理控制系统绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效绩效管理的基本原则：将过程管理和结果管理有机结合；将短期目标与长远发展有机结合；将个体绩效和组织绩效有机结合（绩效包括个体绩效和组织绩效）绩效管理的基本步骤：绩效计划；绩效实施与管理；绩效评价；绩效反馈配送作业绩效评价指标体系：配送作业计划的设计：配送计划的应变性指标；配送计划的全局性指标；配送计划的效益性指标配送作业流程的执行：配送作业的速度；配送作业的能力利用率；配送作业的一致性；配送作业的灵活性配送效果的反馈：顾客满意度；顾客市场份额递增率；从顾客处获得利润的综合值配送作业绩效指标体系的量化（详见P199）BSC被称为平衡计分卡SCOR供应运作参考模型是第一个标准的供应链参考模型，他是供应链的诊断工具，涵盖了所有行业。