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1、酒店营销部第一季度工作总结 一个季度过去了，对工作有没有什么总结要写的呢?下面是由站小编为大家整理的“酒店营销部第一季度工作总结”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所协助。酒店营销部第一季度工作总结(一)在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲切配合下，根本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐步步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部通过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了本人的销售工作，拓展了本人的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。按照年初的工作打算认确实落实每一项，2
2、0xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访征询重要公司签署商务协议，同时按照季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认确实回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。xx年x月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提
3、高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了 xx xx xx xx多家摩托车公司，xx，xx公司 xx大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，关于每个会议的接待，所有部门都能够认确实配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了确信。在这里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、
4、对内治理酒店拥有本人的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大阻碍力，并及时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处1、对外销售需加强，如今我们散客相比照拟少；2、对会议信息得不到及时的理解；3、在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的征询题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够精确；阻碍了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。20xx年工作打算：1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的根底上，
5、加大会议及旅游团队的销售工作，尽管酒店地理位置不特别理想，但我们存在其他优势，由于大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容无视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的理解，因而我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，按照淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵敏的价格策略首先对哈市同档次酒店进展市场调查，精确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争情势，给酒店提供精确的参考
6、数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策施行方案。习惯市场竞争需要。同时按照旅游市场淡旺季做出相应的销售打算，提出本人的促销方案，与老客户加强联络与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保效劳质量。4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时精确对网页进展更新与维护，让更多的客人通过网络理解商大酒店 。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。酒店营销部第一季度工作总结(二)20xx年的工作能够提炼出三个关键词即探究、繁忙与遗憾。营销部成立至今，我们不断在学习，在探
7、究。在寻找符合酒店本身条件的营销方式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都特别繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地点。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。如今将20xx年的工作总结如下一、 营销部主要完成工作1、 会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点打破，全力以赴以确保全年运营目的的完成。营销部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设备设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的运营目的。截止到11月30日，会议的总收入到达167469元(会
8、议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望打破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的获得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块
9、新台布。b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。c、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括本人的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行。2、 客户的开发与维护a、 客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、挪动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源仍然来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。b、 客户的维护：首先将原有的客户材料
10、进展分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进展访征询。通过访征询理解到顾客不来消费的缘故大概有以下几个方面的缘故一是由于公司办公地点搬迁因而就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设备设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的时机。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面获得一定的效果。第三个方面确实是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户开展成金卡客户。20x
11、x年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、 旅游市场的整体开发不断以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓获得严峻打破。四月份开场酒店陆续开场与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社不断实行的16免1，全陪半价，因而旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)除旅行社外，20xx年营销部与一般商务公司间的合作也获得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1
12、034间。实现房费收入201455元(平均房价为199元/间)20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体运营目的的完成做出了相应的奉献二、 营销部在工作中存在的缺乏1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的才能有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对运营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，因而在应对整个旅游
13、市场的变化方面显得比拟生涩 。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采购会议定点单位的资历。主要确实是由于没有关注到相关信息的发布而直截了当错失投标的时机。在此，我们要作深化的检讨。另一个方面的缺乏表如今无法按照目的市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、 与来宾间的互动缺乏营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有时机与来宾交流。或者说存在如此的时机我们在无意间就放过了。我们无法明白顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。如此就特别难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在
14、日常工作中忽略掉了。3、 新兴市场与新客户的开发力度不够20xx年营销部尽管在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在xx酒店业竞争白热化的情况下，原有的目的消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。特别显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、 20xx年工作打算1、 努力使散客的入住率上一个台阶20xx年，营销部的主要工作之一将放在提
15、高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那确实是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短音讯的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。2、 加强与各大旅行社间联络20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进展走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用20xx年营销部会按照不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠
16、道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中不断处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店运营目的的完成。4、 加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效施行营销方案和完满效劳顾客的保障。因而营销部会一如既往地积极主动地与各部门进展沟通协作，互相配合。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益5、 详细的目的明确a、会议打算收入为13万，理想目的是完成15万。b、会议团队、旅行团队的总收入力争到达45万。c、由营销部带来的餐饮收入打破40万新的 一年，我们必将接着探究，接着学习，我们希望又会有繁忙而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有
17、遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有打破，有创新，最终因而要有不错的业绩。我不断深信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰富的成果等着大家2014，我们一起努力。酒店营销部第一季度工作总结(三)为了让酒店更好的开展，让我们能够更好为客户效劳，酒店销售部做了如下的工作总结：1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘故，关键是人，是主要治理人员的责任。因而，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，加强了留下人员竞争上岗认识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少
18、科学(教学案例，试卷，课件，教案)按照。酒店下达的运营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种征询题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。如此，一是划分渠道科学(教学案例，试卷，课件，教案)，二为分解指标合理，三能鼓舞大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。按照本酒店市场定位为商务型特色酒店，以
19、接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为 %。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别注重塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工
20、作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时处理了客人的各种疑难征询题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，加强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为
21、元，最高日平均房价为xx元；全年接待来宾 万人次，接待外宾 万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人征询征询题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地点。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的主旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约xx起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析等无根底治理到每月一次市场调
22、研分析和客户送房排名等等，直截了当赢得了销售业绩的明显上升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为xx%。(二)以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅尽管是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，立即餐厅的运营收入指标核定为 万元/月，工资总额操纵为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的阻碍；另一方面，却使大家变压力为动力，促进
23、餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好运营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。治理者能上能下，员工能进能出，按照工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。因而，主要治理者假设素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推进了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等遭到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求及时互换等。推荐阅读：酒店第一季度工作总结营销第一季度工作总结酒店餐厅第一季度工作总结2014酒店第一季度工作总结