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1、优质效劳工作总结 篇一：优质效劳 经济要开展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供平安、可靠、有序的电力供给与效劳的根本使命。加强行风建立，提高效劳质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“效劳党和国家工作大局，效劳电力客户，效劳发电企业，效劳经济社会开展”的水平。 做好优质效劳工作，应从以下方面入手 1.树立“真诚效劳，共谋开展”的效劳理念 客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚效劳，共谋开展”的效劳理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位考虑，用心去效劳，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正效劳到他们的内
2、心。对客户真诚是效劳理念特别重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目的、不断满足客户需求并尽量超越其期望的效劳行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电顶峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明晰明白。客户是我们效劳的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在互相的支持与配合中共同成长，共同开展。 2.提高效劳认识，以微笑效劳拉近彼此间隔 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑可以加强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加坚信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不
3、仅给人带来温馨与温馨，还能适时化解矛盾与为难。一线效劳人员在工作中要充满热情，不断以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原那么地完成每天的工作。同时优质效劳需要我们不断的努力，由于它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目的，因而我们要养成良好的适应而不是刻意的做作，只有如此才能让本人轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的效劳，用我们的真诚与微笑拉近彼此间隔。 3.强化责任心，以饱满的激情投入工作 工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务确实是一份 责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识
4、，积累更多的经历，就能从全身心投入工作的过程中找到欢乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们效劳，诲人不倦地为他们讲解。只有用真诚的心去效劳客户，才会感遭到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧处理工作中的难题。只要我们全身心肠投入到工作中，苦恼也不再是苦恼，困难也不再是困难，以如此的心态去工作，相信我们的效劳心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到本人的效劳方向，在这个方向下我们将会收获经历，收获友谊，收获支持。
5、在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，欢乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假设可以以动情的语言、丰富的表情、和气的态度传达思想，为客户提供力所能及的效劳，这必将会感染客户，从而营建一种和谐的气氛，让客人的心灵和我们贴得更近。因而我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住本人的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位确实是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在
6、任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。效劳是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“效劳无处不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户效劳工作。 4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取别人的建议 狄金森曾如此描绘生命的意义：“假设我不能弥补破裂的心灵，我便是徒然活着；假设我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提示我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户效劳人员，需要大度，需要宽容，学会换位考虑. 什么是优质效劳？确实是指当主体为客体效劳时,提供让客体特别满意的效劳。那么，如何才能搞好优质效劳？我想
7、我们供电企业的效劳理念“始于客户需求，终于客户满意”，确实是对优质效劳的最好诠释。它既是我们效劳客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电效劳优劣的试金石。因而，在提高供电效劳质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建立，从而在标准供电效劳行为中，提升供电效劳水平，为广大电力客户提供“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创立“一强三优”的必要前提。篇二：前厅部优质效劳月总结 前厅部优质效劳月总结 为加强全体员工的效劳认识，不断提高宾馆的效劳质量，以优质、高效的效劳提升宾馆的竞争力，在2014年6月9日至2014年7月8日期间，
8、我馆开展了为期一个月的 “优质效劳月”活动。部门积极响应，通过一个月的实践证明，部门都获得了一定的成绩，凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工，部门也产生了一些效劳能手，构成了擅长觉察征询题、处理征询题的好风气，对部门的开展起到了特别大的鼓舞作用。 本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪表仪容、效劳标准、礼节礼貌。为确保活动按打算顺利施行并使活动质量落到实处，前厅部各班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按打算开展各项工作。 一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期预备过程中， 通过班前会、班组会向员工介绍优质效劳月的主旨和内涵，要求员工以真诚的微笑迎接每一位
9、来宾，以热情的效劳满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。 二、在优质效劳月活动中，前厅部为使员工在标准化、个性化效劳更上一层楼，组织全员观看星级酒店访查标准示范片，并要求班组按照示范片中的效劳动作标准对员工进展强化训练。在培训中，治理人员先后采纳提征询、讲解的方式，如此既能调发开工主观能动性，使员工在学习理论知识的同时，更快、更精确的融入到本人的本职工作中，又更加明确了今后部门工作的标准与标准，真正做到理论与实践相结合。此外，还开展了一般话、英语等方面的专项训练。通过这些培训，员工的效劳素养有了明显的提升。在整个优质效劳月活动中，前厅部员工把“优质效劳”与工作职能结合起来，通过参与活
10、动改良了工作态度，变被动效劳为主动效劳，效劳质量有了较大改善。 三、充分发挥大堂质检职能，检查和整改相结合。大堂质检采纳定时、不定时相结合，明查和暗访相结合、规定内容和全面检查相结合的方法，对各部门各工作岗点“优质效劳月”期间，各阶段、各主题的执行情况对进展检查，并将检查结果在次日晨会上进展通报，并记录在案。前厅部作为检查部门，也没有对本部门进展包庇隐藏，觉察征询题也是及时通报、及时整改。 通过本次优质效劳月活动，强化了前厅部全体员工的效劳认识，加强了员工的文明认识和效劳认识。“优质效劳月”活动尽管已通过去，但它不是工作的完毕，而是一项艰巨工程的开场。前厅部将以此为契机，树立以优质效劳为核心的
11、新的效劳理念，全面提升效劳质量，持续将优质效劳月贯穿于工作的不断，努力把效劳质量提高到一个新水平。 2014年7月16日篇三：电力优质效劳工作总结 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司不断高度注重优质效劳工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地点经济开展，积极配合政府做好 “家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，加强社会亲和力，全面推行“零间隔、全天候、保姆式、超凡规、一站式、亲情式”供电效劳举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济开展，保障全县严峻工
12、程，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创立“群众满意的效劳窗口”活动施行方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班-95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首征询负责制”、“一次性告知制”，推行客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询征询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑”“长时等”的苦恼，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不连续报修，公司积极
13、兑现效劳承诺，进一步提高受理缺点抢修反响速度，提高缺点修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现缺点，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 二是做好“家电下乡”优质效劳工作。“家电下乡”是我国建立社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续开展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质效劳领导小组。主动走访宣传，把处理“家电下乡”用电难点、热点征询题，采取把原来规划不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就
14、采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进展了低压改造，处理了低电压情况较严峻台区的用电征询题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。同时公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建
15、立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务征询等效劳，协助处理客户用电中的困难，真正做到零间隔效劳电力客户。 四是积极推行便民效劳。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，同时公司今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，实在处理用户交费难征询题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，同时今年来公司与电信部
16、门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进展友谊提示。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋开展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作治理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。谦虚纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电征询题进展解释和答复，对不能现场处理的征询题，会后立即进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的征询题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有下落”，获得用电客户的一致满意。六是推行供电效劳卡及客户经理效劳制度。XX年公司为供电所一线员工制造了供电效劳卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修、台区负责人的联络，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联络，做到即时处理用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的效劳手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理效劳制度，定期主动与客户保持联络，并对电网运转情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时客户，在遇到电网运转出现异常及恶历天气情况时主动询征询客户用电是否遭到阻碍，是否需要协助，最大限度地为客户提供保姆式的效劳。