《供电所优质服务工作总结精选.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供电所优质服务工作总结精选.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、供电所优质效劳工作总结 篇一：供电所优质效劳工作自查汇报 (1) 供电所优质效劳自查整改情况汇报 为贯彻落实*公司关于做好近期优质效劳工作的紧急通知精神，进一步提高优质效劳水平，实在做好春节期间的供电效劳工作，XX供电所现已全面开展优质效劳自查工作。特别是对重要客户进展了细心排查，经认真梳理对觉察*优质效劳方面存在的征询题和缺乏进展了严肃整改，现将详细情况汇报如下： 一、领导注重，精心组织施行 为认真执行*公司关于做好近期优质效劳工作的紧急通知文件精神，进一步抓好优质效劳工作，对此xx供电所领导高度注重，首先成立了以所长为第一责任人的优质效劳工作自查领导小组，制定详细工作措施，召开专题会议，精
2、心组织布署，组织对供电所重要客户平安隐患排查、舆情分析防控等工作进展了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间*优质效劳工作提供了保障。 二、认真排查，及时觉察征询题 1.认真对供电所全体职工进展了细心排查，未觉察*情况，均满足上级公司标准要求。 2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进展严肃查处，经排查特别标准，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质效劳工作开展良好。3.不定期对效劳人员进展明查暗访，检查效劳人员在工作态度、工作纪律、效劳礼仪、仪容仪表等方面是否标准。检查结果觉察，大部分工作人员可以严守规定，恪守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站
3、式效劳，阳光般效劳。 4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首征询负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无征询题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使*优质效劳水平得到快速提升。 三、留意实效，认真落实整改治理，实现窗口效劳标准化 XX供电所不断实行*营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔*业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。 在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提早就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，同时按上级公司要求正月初*便开场营业。在春节期间，每天由客户效劳中心主任坐班，每个岗位轮番值班，保证工作
4、人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还屡次深化效劳窗口进展检查和慰征询，并对存在的征询题进展了现场指导、批判和指正，逐一进展了整改。2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件 XX供电所全体营业窗口效劳工作人员可以严格践行“*”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户效劳中心既为内部*工作营建了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的效劳；接到客户投诉举报后，XX供电所严格按照流程在及时进展处理，并将处理结果及时反响和上报；对重要客户平安隐患进展排查，真正做到了为大客户的消费运营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和施行，保证接报及时，快速到场，迅速处理；认真排查一切不利要素，舆情分析防控工
5、作有待加强，保证营销*优质效劳工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费顶峰时段，为防止客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。 3.严执首征询负责制，实现*业务“一口对外” 严格按照“*”规定办理各项业务。认真执行“首征询负责制”和“限时办结”规定，落实了*检查和缺点报修等业务均由客户效劳中心实现“一口对外”；每日核查*方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务征询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询，让社会广大用户监视我们的一言一行，防止营业厅工作人员在办理业务时有推委敷衍、刁难客户现象的发生。不仅提高了我们*
6、优质效劳水平，还重塑了*企业的新形象。 在各级领导的正确领导下，XX供电所在优质效劳工作获得了一定成绩，但也觉察些许缺乏。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改良工作方法，不断完善治理机制，接着扎实开展优质效劳工作，使XX供电所的*优质效劳再上新台阶。篇二：供电所优质效劳工作总结 供电所优质效劳工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为效劳主旨，坚持“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳方针，全面建立社会主义“新农村、新电力、新效劳”，全面提升供电所治理水平和优质效劳质量
7、，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾祸，通过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质效劳客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下： 建立健全了供电所优质效劳治理制度，各种优质效劳材料(material)齐全完备。 加强了我所优质效劳的治理工作，以“优质、方便、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，为了监视我所各
8、项工作，还专门聘请7位在当地有声威的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。由于地震阻碍我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时理解平安用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传材料(material)以及便民设备。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。 在开展便民效劳活动
9、中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣传，共发放各种宣传材料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后平安用电常识进展了大力宣传。及时无偿处理因地震损坏的电力设备，为广大电力客户提供了平安可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的赞扬。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门效劳活动。协助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰征询品及现金等。为进一步提高各效劳人员优质效劳水平，使人员的效劳行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向开展，我所决定为特困、残疾客户印制特色
10、效劳名片。卡片注明了所属单位、姓名、效劳及举报，并印有“我是你的用电效劳员”字样，详细注明了人员的效劳范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享遭到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的。篇三：供电优质效劳总结 供电优质效劳总结 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司不断高度注重优质效劳工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地点经济开展，积极配合政府做好 “家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，下大力气弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，加强社会亲和力，全面推行
11、“零间隔、全天候、保姆式、超凡规、一站式、亲情式”供电效劳举措。 一是积极创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济开展，保障全县严峻工程，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班-95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首征询负责制”、“一次性告知制”，推行客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询征询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑”“长时等”的苦恼，优化了工作流程，减少中间
12、环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理缺点抢修反响速度，提高缺点修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现缺点，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务征询等效劳，协助处
13、理客户用电中的困难，真正做到零间隔效劳电力客户。 三是积极推行便民效劳。 1针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，同时公司今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，实在处理用户交费难征询题；2从今年起公司推行了同城异地缴费效劳，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了往常属地治理时期，用户只能在本人居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，同时今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进展友
14、谊提示。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作治理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。谦虚纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电征询题进展解释和答复，对不能现场处理的征询题，会后立即进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的征询题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有下落”，获得用电客户的一致满意。 五是加大培训力度。对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听的行为进展
15、标准；进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作情况的监视力度，不断提高优质效劳水平，实事求是的处理客户用电过程中的困难和征询题，到达标准的效劳形象和效劳行为标准。提高职工本身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和效劳，到达工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质效劳水平，建立监视机制，对客户的意见、建议、投诉进展详细记录并及时回访，对反响的客户建议、意见进展分类统计，定期研究效劳质量中存在的征询题，找出缘故，提早预防类似征询题的发生。通过上述努力，2013年上半年公司消费实现零投诉，保证了优质效劳工作的顺利进展。 六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”效劳具备受理客户业务征询、信息查询、投诉举报和电力缺点报修等功能。所有缺点报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力缺点报修效劳，到达缺点现场严格按照十项承诺执行，供电设备打算检修停电在7日内向社会公告。电力缺点报修实行闭环治理首征询负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。