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1、治理学根底案例分析 篇一：治理学根底导学案例分析(含答案) 案例1、升任公司总裁后的考虑 征询题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的治理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些治理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、假设你是郭宁，你认为当上公司总裁后本人应该补上哪些欠缺，才能使公司获得更好地绩效？ 答：由于郭宁职位上升到了最高层，因此工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、推断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（消费、技术、人才、市场?），因此应该学习新知识、适应新角
2、色，锻炼本人的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等才能。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、推断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等才能是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性治理，因此不具有这些技能。 因此郭宁当上公司总裁后本人应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、推断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等才能才能使公司获得更好地绩效。 案例2、治理理论真能处理实际征询题吗 答：本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的治理岗位，所担负的工作内容和职责不同，因此他们都从各自岗位出发来认识治理征询题，因此观点与结论迥然不同。 乔从事销售治理
3、工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等征询题，因此他力图从系统理论中的内外要素互相联络与作用的观点来考虑销售。 萨利从事消费治理工作，可能更注重消费过程的连续性、标准性、程序性、纪求来合理安排人员、任务以及消费过程、使消费过程治理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直截了当与各种顾客打交道，因此她认为权变理论更为有用，即按照不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克那么是从事基层消费治理工作的，因此更多的关心鼓舞征询题，由于治理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，治理方式上采取奖勤罚懒。2要说服别人服气系统理论，主要应从系统的特性，
4、即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：消费过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、本钱等方面的征询题，这些征询题都是互相联络的，同时与企业其他部分如营销、打算、财务、考勤、设计开发部都存在着互相关系，因此应以全局优化的系统观点来从事治理工作。 2 案例3文化到位找到感受 1.银华公司是如何样认识到企业文化的作用的？答：市场变化市场竞争，企业生存空间职工心态变化原有理念制度、文化的缺乏上述四个方面的变化要求银华公司制造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建立上做了哪些工作？答：机制转变（考核、治理、人才提拔、分配）促成新的行为方式抓教育（
5、树典范、抓学习）新的理念提升注重投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3.如何样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的消费运营和治理活动中制造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联络起来，使企业文化制度化、标准化的行为准那么。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产质量量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的详细表达。企业文化的功能主要表达在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对
6、企业员工具有凝聚和鼓舞作用；对员工行为具有约束和辐射作用。 案例4开发新产品与改良现有产品之争 1你认为南机公司的主旨是什么请加以表达2假设你是参谋专家，会对袁先生提供如何样的建议？1、按照南机公司的性质，南机公司的主旨应定用先进的技术和有力的效劳为现农业提供物质装备根底。2、建议按照近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，因此现有产品，应通过开拓市场渠道，完善效劳并提高质量，降低本钱，保持市场份额，提高占有率。应按照市场销售人员的反映，立即深化对市场需求变化及趋势进展调查和预测，并用 3 现有产品的利润来加大进展新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，加强竞争优势。 案例5某
7、制药公司的目的治理 1.这家制药公司的征询题可能出在哪里？答：（1）目的治理在制定目的和考核指标时应充分听取不同部门的意见。（2）推行目的治理要统一思想与认识（3）目的分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并本人制定目的，上层应做好目的的平衡衔接协调关系（4）目的施行中要加强对薄弱环节的监控，觉察征询题及时监视有关部门协调处理，互相谅解。 2.为什么设定目的（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？答：在缺乏逐层民主设定目的并没有进展团队的目的协调的情况下，将目的与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降。案例6某机床厂的目的治理实践 1.在目的治理过程中应留意一些什么征
8、询题？首先目的分解要留意以下几点： 1目的体系的逻辑要严密，纵横成网络，表达出由上到下越来越详细的特点。 2目的要突出重点，与企业总目的无关的其他工作不必列人各级分目的。3要鼓舞职工积极参与目的分解，尽可能把目的分解工作由“要我做”变为“我要做”。企业职工的自我设计与参与是保证目的治理效益的重要一环。4目的分解完毕，要进展严格的审批。明确责任，并承诺提供完成目的的条件，保证目的的严肃性。在进展目的审批时，要详细分析目的的科学性与可操作性。其次目的操纵应留意以下几点：1充分发挥职工自我操纵的才能必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。保证企业具有进展自我操纵的积极性与制度保障。2建立目的操纵
9、中心，结合企业平衡消费的特点保证企业消费的动态平衡。3保证信息反响渠道的畅通，以便及时觉察征询题，对目的作出必要的修4 正。4制造良好的工作环境，保证企业在目的责任明确的前提下构成团结互助的工作气氛。再次，目的评定要留意以下几点：1首先进展自我评定。评定的内容，包括目的执行方案、手段是否适宜，条件变化情况，主观努力程度等。2上级评定要全面、公正。对觉察的征询题要分析产生的缘故，找出处理征询题的方法，以便鼓舞下级今后接着努力。3目的评定与人事治理相结合。人事考核要以目的考核为根底，通过酬劳、升迁等表达奖优罚劣。处分是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经历教训，为企业开展效劳。4及时反响信息是提高目
10、的治理水平的重要保证。 2.目的治理有什么优缺点？概括起来目的治理主要有以下的优点：1能有效地提高治理的效率；2能有助于企业组织机构的改革；3能有效地鼓舞职工完成企业目的；4能实行有效的监视与操纵，减少无效劳动。目的治理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1目的制定较为困难；2目的制定与分解中的职工参与费时、费力；3目的成果的考核与奖惩难以完全一致；4企业职工素养差异阻碍目的治理方法的施行。 3.你认为实行目的治理时，培育科学严格的治理环境和制定自我治理的组织机制哪个更重要？答：制定自我治理的组织机制更为重要。 目的治理的性质决定了它是一种民主治理方式，从目的制定、目的施行到目的考核，都属于
11、自我治理； 自我治理机制构成更有助于表达以人为本，从而激发员工的主动性、积极性和制造性。自我治理为根底并进展严格的治理制定可以保持目的及考核的严肃性和公正性。 案例7K集团的新行业进入战略 1.K集团在进展战略转移时时如何样分析彩电市场的？答：彩电行业分析：总体供大于求，但产品品种需求分析觉察大屏幕彩电吸引力大，今后前景宽敞。 5 主要是a收入提高导致生活质量提高；b家庭彩电更新换代要求；c家庭住宅面积扩大产生大屏幕彩电需求；d新婚家庭需要；因此K集团在在彩电行业并不看好的总体趋势下，却觉察和找到了市场的需求和产品的时机。 2.K集团进军彩电市场面临哪些风险？答： 竞争风险：彩电市场放开，进入
12、壁垒低，大量竞争者参加大屏彩电消费，使产业利润水平降低，市场占有率降低。价格风险。由于竞争导致大屏幕彩电销售价格下降，导致收益下降。替代产品风险（大屏电脑、笔记本会占有一部分市场份额）运营风险。 3.为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？答：K集团由通讯向彩电开展，抓住和销售这两者中相差和相关的环节，完成了在原有的市场和在新的市场上推出新的系列产品，实现了战略扩张。 K集团没有走本人建工厂的老路，而是采纳了合资消费方式。通过调查分析，篇二：治理学根底历年案例分析题 历年案例分析题 2003年 五、阐述题(10分) 假设某企业要选聘一名高级主管，它应采纳内源渠道仍然外源渠道?为什么
13、? 六、案例分析(10分) 优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业运营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即便来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工松散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂治理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康情况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工处理实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，通过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢
14、复了勃勃活力，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。 马恩华为国家和人民制造了财富，而他当厂长十几年间，不断房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特别，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动典范”等荣耀称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。 征询题： 1马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了本人的阻碍力带动职工，那么领导的阻碍力都包括哪些方面呢?(5分) 2案例中提到了马恩华以情动人，鼓舞职工的事例，主要是运用了精神鼓舞方法，请征询，目前企业经常采纳的精神鼓舞方法主要有
15、哪几种?(5分) 答案： 五、阐述题(10分) 假设某企业要选聘一名高级主管，它应采纳内源渠道仍然外源渠道?为什么? 治理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘治理人员是采纳内源渠道仍然外源渠道，要视详细情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采纳外源渠道。(4分) 由于内源选任有一定的缺陷，详细表现为： (1)“近亲繁衍”，构成思维定势，不利于创新。 (2)易构成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派 (3)备选对象范围狭窄，易受治理人员供应缺乏的制约。(3分) 假设采纳外源招聘，可以防止这些缺乏。由于： (1)外源招聘，应聘人来
16、源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的治理人员都可应聘，因此可选范围十分广泛。 (2)外源招聘的治理者不受现有方式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和治理革新。此外，由于他们新近参加组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以特别少顾忌复杂的人情网络。 (3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的治理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的时机。假设员工觉察本人的同事，特别是原来与本人处于同一层次具有同等才能的同事提升而本人未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服治理，甚至拆台。
17、从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分) 六、案例分析(10分。答案仅供参考，案例分析只要严密结合案例和相应的治理原那么即可得分) 1有法定权力，即权利性阻碍力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和本身阻碍力(品德、学咨询、才能、情感)两方面组成。(5分) 2目前企业经常采纳的精神鼓舞方法主要有： (1)目的鼓舞法。目的是企业及其成员一切活动的总方向。企业目的有物质性目的，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目的，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面满足。 (2)环境鼓舞法。据调查觉察，一个人人互相尊重、人际关系融洽的工作环境，
18、可以鼓舞职工安心工作，积极进取。 (3)领导行为鼓舞法。按照有关研究说明，一个人在酬劳引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作才能的60，其余的40有赖于领导者去激发。 (4)典范典型鼓舞法。典范的力量是无穷的。假设有了典范，职工就会学有方向，赶有目的，从典范成功的事业中得到鼓舞。 (5)奖励惩办鼓舞法。奖励和惩办得当，有利于激发职工的积极性和制造性。批判或惩办是一种负强化的鼓舞。(5分) 2005年 四、阐述(10分) 试沦述企业与外部关系的协调 五、案例分析(20分) 案例一：(12分) 结合邮包效劳公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家为了
19、实现他们的主旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，UPS的治理当局系统的培训他们的员工健他们以尽可能高的效事从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶道路都进展了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准这些工程师记录了红灯、通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准 为了完成每天取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵照工程师的程序当他们接近发送站时，他们松开平安带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上为送贷完毕的启动离开做好预备，这一系列动作严丝合缝然后。司机从驾驶室出溜
20、到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一F门以免浪费时间找门钟。送货完毕后，他们在回到卡车内的路途中完成登录工作 征询题： 1本文主要表达了什么治理理论?是谁提出来的?lt;2分) 2这一治理理沦的指导思想有哪些?(2分) 3这一治理理论主要有哪些内容?(6分) 4你如何评价这一治理理沦?(2分) 案例-：(8分) 张宏伟是宏利服装公司的人事经，9，最近她喇刚兼职学习完MBA的所有课程同时获得丁某著名学府的MBA学位在MBA学习的过程中，她关于治理中的鼓舞理论特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当留
21、意在她看来，马斯洛的明晰的需求层次和赫茨伯格的鼓舞要素和保健因索理沦的划分特别具有操作性因此她认为可以立即在公司中实际运用它们据张宏伟理解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在鼓舞下属时应该集中在赫茨伯格的鼓舞要素上 通过屡次会谈，她说服公司高层治理者。公司总裁授权她去制定工作打算同时放手让她去推行在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰，提升，更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种打算，同时在组织里开始推行但是打算运转了几个月后，她迷惑了，发结果和她的期望相差甚远 首先是设计师们关于打算的反响特别冷漠他们认为他们的工作本身确实是一个特别具有挑战
22、性的工作他们设计的服装在市场上1n畅销确实是对他们工作成绩的最大确信，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予确信总之他们认为所有这些新打算都是浪费时间。 有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和媳开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的有些人在新打算的实行过程中遭到了表扬，反映良好；但是另一些人那么认为这是治理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资而且特别不幸的是，这些人占大多数甚至偏激一些的工人开始叫嚷要结合罢工来争取本人的权益。 张宏伟万万没有想到事情会开展到这个
23、地步。原来她特别信任和支持的高朋治理者也开始疑心她的打算，批判她考虑不周全。 征询题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分) 1你认为新打算失败的主要缘故是什么?( ) A高层治理者没有参与打算的制定和施行工作中来 B企业中人员关于双要素建论缺乏理解 C员工不配合 D 她无视了各层次员工的需求不同的事实 2按照马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( ) A设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现 B大多数一线工人更关注酬劳，因此他们的主导需求是生理需求 C设计人员和一线工人都不太关注社会需求 DA和B 3按照
24、案例提供的信息，你认为张宏伟关于需求层次理论的理解错误最可能是：( ) A她认为保健要素不重要，鼓舞因索重要 B她认为鼓舞要素和保健要素是独立发挥作用的 C她认为保健要素到达行业最高水平就足够了 D她认为只有鼓舞因索可以发挥鼓舞的作用 4。张宏伟对与这种结果特别苦恼，为此她请教了一位资深参谋，假设你是这位参谋，你认为以下做法哪个更可取?( ) A进展培训，协助员工理解双要素理论，增进关于新打算的认可 B停顿该打算，采纳调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们关于新打算的 评价 C争取高层治理者的支持，接着推行新打算 D安抚一线员工，给予一定的物质补偿答案： 四、阐述(10分) 试阐述企业与外部
25、关系的协调 (1)企业与消费者关系的协调市场经济下t建立和维护良好的企业与消费者关系是企业开展中的头等大事。协凋企业与消费者关系的目的，是促进企业与5n费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起互相理解，互相信任、互相依存的关系并使企业及时，准确掌消费者 需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或效劳，在消费者心目中建立起良好的企业形象协调企业与消费哲的关系首先需要企业结实树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改良、完善企业效劳体系(包括售前，售中，售后)，认真对待稍费投诉、质询、批判和纠纷，积极与社会上的消费者组织进展合作，维系好与老顾客的关系 (2)企业与
26、政府关系的协调企业作为社会的一员，必须接受政府的统监视和治理协调好企业与政府的关系t是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的开展和目的的实现首先要加强企业与政府的信息沟通，熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序，扩大企业在政府部门的阻碍和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系 (3)企业与新闻界关系的协调。企业可以t旨助新闻界，迅速扩大阻碍，塑造本人的良好形象，加强与政府，消费者等外界间的沟通 (4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必定与社区及社区中的樱会公众发生种种联络这要求企业必须从事方努力搞好与社区的关系，以获得杜区的支持使企业可以顺利地开展下去(只要答出要点
27、，就可以得分) 五、案例分析(20分) 案例一：(12分) 1科学治理理论，秦罗(2分) 2这一治理理论的指导思想主要有，(2分) (1)科学治理的中心征询题是提高劳动消费串； (2)实现最高工作效率的手段，是用科学的治理替代传统的臂理 3这一治理理论主要有哪些内容?(6分) (1)制定科学的作业方法 (2)科学的选择和培训工人， (3)实行有差异的计件工资制； (4)将打算职能和执行职能分开， (5)实行职能工长制， (6)在治理上实行例外原那么 。 4如何 评价这一治理理论主要考核学生综合分析治理理论的才能只要在答案中涉及 正面(先进性等)，负面(剥削 性等)两个方面的评价和分析，即可酌情
28、给分(2分) 察例二：(8分) 1D 2B 3B 4B 20032004学年度第一学期 四、阐述题(15分) 试述直线职能制和事业部制组织构造方式的特点及其优缺点。 五、案例分析(15分) 被欧洲人称为“天才”的运营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力归还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走立即任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得活力。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，由于他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还
29、特别突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得如此更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你本人是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在运营治理方面的出色才能，北欧联航的董事们仍然愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监视、约束的规定和措施。 征询题： 1结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分) 2结合案例分析治理人员应具备哪些条件?(7分) 答案： 四、阐述题(15
30、分) 试述直线职能制和事业部制组织构造方式的特点及其优缺点。 直线职能制又称为U型构造。它是以权力集中于高层为特征的组织构造。它的根本特征在于，企业的消费运营活动，按照功能划分为假设干个职能部门，每一个部门又是一个垂直治理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直截了当进展治理，因此这一构造又叫“功能型垂直构造”。U型构造的优点是，由因此垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体设想，投资到最有效的工程上去。同时这种构造还有利于产供销各个环节之伺的严密协调，这一点关于纵向一体化的产品相关度特别高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，u型构造越来越不适应企业的开展和市场竞争的需要，其缺陷
31、也逐步暴露出来，即高层领导者陷于日常运营活动，过多地涉人本来应是中层治理者的范围，疏于考虑企业长远的开展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，构成体制僵化，治理本钱上升。事业部制，又称M型组织构造。它是一种分权式构造，即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进展产品设计、采购、消费和销售的相对独立运营、单独核算的部门化分权构造。事业部是总公司操纵下的利润中心，下设本人的职能部门，如消费、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。 M型构造的优点在于： (1)权力下放，有利于最高治理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略征询题。 (2)
32、各事业部独立核算，能充分发挥部门治理的积极性、主动性和制造性。 (3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训治理人才。 M型组织构造还存在许多征询题。比方，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，治理人员膨胀，治理费用增加；各事业部独立性强，考虑征询题容易无视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。 五、案例分析(15分) 1北欧联航的董事们具有特别高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用； (2)适当操纵：用人不疑与监视操纵相结合；篇三：治理学根底案例分析1 案例分析题(此题l5分) 1美国空军所采纳的考评制度是美国许多公共事务
33、机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直截了当上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精练的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度遭到了广泛的批判，由于它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评传的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。评估导致了评估制度的修正。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进展了硬性规亭，而且对评估程序也作了修正每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。 征询题： (1)运用治理行
34、政方法分析本案例的考评制度有什么征询题? (1)行政方法的本质是通过行政组织中的职务和职位进展治理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的才能或特权。美国空军的考评制度强调直截了当上级的考评，群众未直截了当参与考评，使考评成果遭到一定的阻碍，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因此这套评估制度在20世纪70年代中期遭到广泛的批判。 (2)你能替他们提出较好的评估方法吗? (2)我认为，员工业绩的评估，应留意： A群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度； B自我评估方法，使评估结果减少较大的差异； C量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效； D要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合
35、分析研究。 2在20世纪80年代，李艾珂卡因挽救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业消费才能过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进展竞争，克莱斯勒不得不先处理以下征询题： 首先，世界汽车产业的消费才能过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折和其他鼓舞手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。但是，艾珂卡和克莱斯
36、勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须处理的第二个征询题是改良它所消费汽车的质量和功能。艾珂卡承认。把留意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到。必须注重向消费者提出的售后效劳的高质量。艾珂卡的第三个征询题是把美国汽车公司(AMC) 和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要辞退许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种辞退的态度从愤慨到担忧，这给克莱斯勒的治理产生宏大的压力：难以和劳x-2r面亲切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动消费率。为了生存，克莱斯勒承认，公司各级治理人员和
37、设计、营销、工程和消费方面员工应通力协作，以团队方式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的今后还要以提高效率为根底。今天，克莱斯勒不断注重降低本钱、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并开展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低本钱的建议他已收到上千条如此的提议。艾珂卡说，降低本钱的关键是“让全部1万名员工都谈降低本钱。艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的困难光阴。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，因此，克莱斯勒可以向过去学到宝贵的东西。 (1)如何用当代治理学
38、方法处理克莱斯勒面临的征询题? (1)艾珂卡提出四种方法处理面临的征询题，根本上都是头痛医头,脚痛医脚的方法。在当代，要处理的困境，特别重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品构造，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人效劳等等。无目的的兼并企业不是上策，按照市场需要，有大企业，也有中小企业。(2)如何用权变治理的思想处理克莱斯勒面临的征询题? (2)权变治理思想确实是客观环境不断变化的条件下，企业的运营行为要适应这种需要，不断提出新措施。按照克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要方法；消费改良型的新
39、汽车供应市场，争取有高的资金报答率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去辞退，而应以开展经济去包容较多的员工。 (3)克莱斯勒在今天该如何做? (3)在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展本人的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大智囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续开展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种方法来开展经济。 3伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设假设干销售门市部。公司刚成立时，为详细表达民主治理，制订了假设干的责任制度，
40、运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中互相推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主治理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售f-j市部选择一名非治理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种征询题的处理方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。通过两年的运营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长18。这给主管人员带来特别大的苦恼。 征询题： (1)公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么缘故?(1)责任原理包含了明确每个人的职
41、责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要明晰、公正而及时。伦迪公司尽管制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因此出现责任不清、互相推诿的事情时有发生。 (2)从人本治理分析，应该如何调发开工的积极性? (2)要调发开工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是特别重要的。伦迪公司让下属五个非治理人员参与讨论征询题的会议，并没有调动大家的积极性，以致运营二年，税前利润增长不多。这是要留意的。 (3)请你为公司经济效益增长慢的缘故作简要分析。 (3)主要缘故是：扎人的积极性未充分调动起来b奖惩要明晰、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c职位设计和权限委授并不理想因
42、此处理事情就不得力。 4苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司确实是其中之一。它原是一家国有企业，主要消费变压器。但运营不佳，亏损严峻。为了加快经济开展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保存一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素养的企业家，受过高等，在特区搞过运营。接受后，他进展两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售本钱比例。前者由l提高到5，后者由3提高到12。两项措施都比较有力地推进了企业的运营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部，分被产品推销人员用来作为
43、回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品尽管在同行业中市场占有率不算最高，但前景特别乐观。另外，在改制后的第二年，他辞退了原企业留下的部分工人。可能不需要多长时间，保存的一百多个工人中相当多的工人都要被辞退。向科认为，他已堕入经济与道德、企业本身开展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的开展必将推进地域经济的开展，然而，提高销售本钱会滋长企业运营中的一些不道德现象，构成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以到达他的治理要求。因此，要么花大量经费培训这些工人，要么辞退他们。如此做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导
44、致新的社会征询题。为了本企业的开展，向科选择了后者。 (1)你认为，在这种困境中，运营者应当如何抉择? (1)向科用加大销售本钱来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑征询题，确实堕入了经济与道德、本身开展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者可谈本人的认识。 （2）能否存在两全其美的措施?假设不行，处理征询题的侧重点应在哪里?能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。好似今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。征询题是如何处理困难，日本企业的做法是可以参考的。因此，处理困难途径的思路是： a 设法安排好充裕员工，不推向社会；b加大产品科技投入，提高产品的市
45、场价值；c注重可持续开展，节约并用好资源。 5某宾馆经理接四处分职王大成的报告，他觉得征询题不太明晰，就作了-番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理理解了情况以后，批准了餐厅对王记大过一次、扣发当月奖金，然后带着慰征询品去医院探望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现特别好，在家里对您也特别孝敬，他是您的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先确信他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的方法。王大成对这种赏罚明晰、合情合理的处理十
46、分感动，并表示本人错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不明白，没有给予关心，我们特别对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。 征询题： (1)从治理与道德的关系，分析王大成的行为。 (1)王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯保护企业财产的规定。这是容易认识的事实。因此王本人也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析治理征询题：本餐厅的治理是否有疏漏，为什么会出现消费材料被偷走的事情?餐厅治理者对王家庭困难情况是否理解得不多，关不够?餐厅对员工的教育力度应该加大。 概括一句话，应该从行为科学来认识治理的征询题。 (2)
47、评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。 6齐鲁石化公司是一个现代石油化工消费的企业，由于这种行业具有特别性和危险性，公司一开始就实行从严从实治理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出f自我治理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推行创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准那么，这确实是(1)工作职责标准化；(2)专业治理制度化；(3)现场治理定量化；(4)岗位培训星级化；(5)工作安排定期化；(6)工作过程程序化；(7)经济责任和治理责任契约化；(8)考核奖惩定量化；(9)台帐材料规格化；(10)治理手段现代化。公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的治理水平有了明显提高。主要表现在： (1)职工的主人翁认识普遍加强，实现了职工从“我被治理”到“我来治理”，群众性从严治理蔚然成风。 (2)基层建立