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1、第一章情景导入管理的概念、性质、基本职能第一节1.言之成理即可2.言之成理即可第二节1.领导与控制职能不尽人意；加强组织制度和执行力的建设2.从管理系统和管理职能角度回答第三节1.高层与中层管理者，综合管理者与职能管理者的区别2.不同层次管理者对管理技能的要求第四节1.言之成理即可2.管理机制的意义，特征，组成与类型第五节1.科学管理理论2.人际关系理论3.各有道理：两种理论的优缺点案例链接（分工）职位描述的角度；组织文化的角度；激励的角度案例链接（场长的转变）法约尔的14项原则；韦伯的行政组织理论案例训练（1） 资源的有限性、稀缺性和排斥性（2） 运用多媒体手段；加强与教师与学生的协调、沟通
2、等（3） 管理者的职责和管理的特点第二章情景导入1.计划空泛、粗略，缺乏控制等2.计划应包含的内容（5W1H）第一节1.产品信息，受众信息，媒介信息等2.综合考虑组织、市场、宏观环境等因素3.目标，流程，预算等第二节1.计划的重要性2.重要事务与紧急事务的平衡3.计划的意义和作用第三节1.没有明确目标，人们做事会畏首畏尾2.目标的重要性3.目标管理的优点第四节1.影响管理决策的因素2.可以结合各种决策方法来谈3.言之成理即可案例训练（1）掩盖沟通；拖延回应；推脱承担（2）三鹿：产品危害进一步严重，舆论的沸腾，直至倒闭；强生：产品危害得到及时控制，舆论的同情，最终重拾过去地位原因：有效的危机管理
3、，正确的伦理观念等企业伦理，危机公关等角度第三章第一节（1） 组织结构松散，模糊，缺乏设计（2） 组织职能的四个方面（3） 组织职能的基本原则第二节1.直线型2.明晰权责，给予手下充分的权力第三节1.言之成理即可2.营销人员应具备积极主动、结果导向等品质第四节1.老三只是人浮于事，老二注重了工作的质量，忠于职守，而老大则不仅能完成任务本身，更能深入领会领导意图，超额完成任务2.组织考评应以行为和结果为导向3.言之成理即可第五节1.小象本能挣脱；大象习惯顺从2.安于现状，不愿改变3.变革的阻力来自对现状的固执和对未知的恐惧案例训练1.办公室与秘书处职能存在重叠2.岗位的工作内容应有一定联系；应覆
4、盖活动的完整流程等3.加强制度建设；新老搭配等第四章第一节情景模拟1.身先士卒，以身作则，培植影响力2.能够指挥、带领、引导和鼓励被领导者和追随者第二节情景模拟1.改革需要合适的领导措施2.高关心生产，低关心人（管理方格理论）；Pm型（PM理论）3.缺乏与员工的充分沟通；物质之外的激励；影响力的不足第三节情景模拟1.学生团体中权利的相对性；不当的权利使用2.没能认清自身权利的组成，过分依赖和滥用法定权利3.民主；与任课老师做好沟通，帮助协调个人事务等案例训练（1）组织机构正式授予（2）权变理论 领导的有效性取决于领导方式与环境是否适应（3）上下级关系、任务结构不同第五章情景导入1.薪酬的不公平
5、影响动机水平2.其要求仍未被满足，只是空头支票；3.经理层的直接沟通和认同；实行动态薪酬 ；公平理论；双因素理论第一节1.处长的恰当表述（语义）；教师的情绪；处长所掌握的信息量基于已有知识对改革的预期；基于对学校的信任2.细致、充分、双向的沟通第二节1.个别谈话，帮助协调等2.缺乏尊重、协商和信任3.注意结合沟通各方的实际情况第三节1.没有有效的自我激励2.明确学习动机；目标管理；适当的激励方式案例训练（1）管理理念的严重分歧和不对称（2）林琳改善沟通方式；经理加强管理知识的学习第六章情景导入没有明确的控制标准和绩效考核过程；缺乏纠偏措施；预算的模糊、粗略，未发挥应有作用第一节1.控制的重要性
6、2.“救火”迅速有效的纠偏措施；“防火”明确有效的控制标准第二节1.控制的重要性2.良好的控制是利润的必要保证3.控制的过程，控制的作用第三节1.破坏信任关系；降低工作积极性2.控制的多种方法第四节1.现有考核机制不能如实反映员工绩效；未能发挥控制和激励作用2.五种管理绩效评价方法；民主；广泛参与案例训练（1）妥当善于发现和解决问题；不妥对上级利益的考虑欠充分（2）与上级及时、充分的沟通（3）处理好人际关系的重要性（4）工作中各种关系的正确处理（5）工作需求与人际关系的平衡 第七章第一节1.组织文化的独特性、相对稳定性和连续性等2.充分尊重工人的文化习惯；做好本土化第二节1.组织文化的导向、约束作用2.组织文化的连续性3.组织文化的特点、作用第三节1.组织文化建设的基本内容2.组织文化建设的基本要求案例训练（1）组织文化的相关原理（2）限于工作角色的人际关系；金字塔式权力结构；管理理论是通用的（3）组织文化层面；组织结构层面；管理的科学性与艺术性第八章第一节1.不能达到预期目标2.管理创新3.管理创新的重要性第二节1.信息搜索、组织与抽取2.信息的及时获取3.言之成理即可第三节1.囿于成规等2.打破常规，创新思考3.可以从组织文化、组织结构、激励等角度回答第四节1.充分发挥自身优势，管理创新等2.创新的内涵和外延；创新的重要性