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1、强化训练部分参考答案第一章 企业与企业管理参考答案：一、单项选择1.B 2.B 3.D 4.C 5.D 二、多项选择题1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.AB 5.ABCD二、判断题1. 2. 3. 4. 5. 四、案例分析题答题要点（一）本案例中运用了行为管理理论中梅奥的理论学说。行为管理理论始于20世纪20年代，梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，1933年成就了工业文明中人的问题一书，在书中主要阐述以下内容:工人是社会人、企业中存在着非正式组织、生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的人际关系。（二）在案例中可分析出，3名教工在学校中生活过于单调，而被音乐会所吸引，不
2、能给他们扣上“小团伙”的帽子。（三）若你作为该企业的管理者，你将采取哪种观点，如何改进不能给他们扣上“小团伙”的帽子。改进办法：1.学校应充分了解教工的发展愿望，利用空余时间积极组织教职员工开展有益活动，如进修、集体培训、学习讨论、文艺活动、体育活动、社区活动、各种竞赛、与企业联谊等，塑造校园文化，强化正式组织的凝聚力。这样同时在客观上也减少着非正式组织成员间非正式沟通的时间和空间。2.改善和提高管理本身的质量，降低形成非正式组织的同质化现象。如本案例，就应该引进市场的竞争机制，保持员工一定比例的流动性，就能很容易的抑制非正式组织的力量的不断壮大。除此之外，我们在具体的管理上还可以采取牵住关键
3、人物、组织文化引导、工作调动、鼓励管理人员成为非正式组织的成员等办法。3.加强正式的沟通和必要的宣传。对企业管理者而言，在变革中最重要的是如何取得信任，但信任往往会给那些更亲近的人，比如非正式组织的成员之间，而不是管理者和被管理者之间。这要求企业管理者必须正视问题，面对和坦然承认问题，想办法解决这些问题，而不是一味的推委或者利用一些技巧来掩盖矛盾。矛盾的掩盖只能更加增强非正式组织的力量，使本来松散的非正式组织更加紧密。4.加强正式组织的控制力度。这要求企业在完善组织结构的严密性和有效性的同时提高中层管理人员的管理方式和管理水平。中层管理人员作为高层和基层的桥梁，担负着沟通、执行、控制的角色，对
4、完成企业的变革目标十分重要。因此，企业领导要定期评估企业内部中层经理们的管理方式和管理效果，防止管理人员的个人行为而导致的组织控制力下降。第二章 计划与决策参考答案：一、单项选择题1.B 2.D 3.D 4.C 5.A二、多项选择题1.AB 2.ABCD 3.BCD 4.ABC 5.ABCD三、判断题1. 2. 3. 4. 5. 四、案例分析题答题要点（一）SARS灭活疫苗这个特殊案例的成功说明了：官员决策和专家决策的结果与市场需求差距很大，存在一定不足，官员决策和专家决策的弊端，在于他们和市场距离太远，容易造成决策脱离实际，又没有能力实施决策，最后的结果，只能是形成一个科研成果，然后摆放起来
5、。让企业成为科研决策主体，企业就会考虑产品是否适合市场，而不仅仅从科研角度出发。这样的决策才更有意义，才能更好地推动经济发展。（二）假设我遇到突发事件，首先应明确时间的原因及危害；其次对事件进行分析，明确我在该事件的环境中所处的优势和能力以及不足，外部环奖的机会和风险；第三，对突发事件进行观察、分析和思考，并作出应变；第四，加以解决，降低突发事件发生所造成的损失。（三）给我们进行目标管理方面什么启示：1.国家应把企业科研决策纳入战略规划。SARS疫苗的研制过程，完全由企业决策，国家各个部门提供支持。这样企业可以更好的配置各种资源，如实验室资源、仪器资源、经费资源、专家资源以及其它各种配套资源。
6、把这样的科研决策应用到实践中，目标明确、成本最低、速度最快、效率最高。从科学技术发展趋势来看，这个体系和模式必将成为未来科研决策的发展趋势。 2. 象SARS灭活疫苗这样的科技成果转化难，最关键是最开始决策时，不是由企业家决策，而是由专家研究出来，这样一方面延误了时间，另一方面等把专家意见告诉企业家时，已经有了一堆问题了，特别是在跟市场的协调方面。SARS灭活疫苗这个特殊案例的成功，说明在科技创新和经济发展中，企业决策可以做得很好，企业计划取代专家决策，国家各个部门应该逐步形成这样的认识。第三章 营销管理参考答案：一、单项选择题 1、C 2、D 3、B 4、C 5、 A 二、多项选择题1、AC
7、E 2、ABCDE 3、ABDE 4、ABCDE 5、AD 6、ACDE 三、判断题1、 2、 3、 4、 5、 四、案例分析题答题要点（一）这一争端是由美国对古巴的禁运引起的，而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒。从案例分析可知是由于东道国(加拿大)和母国(美国)政治和法律环境的冲突造成的这一争端。不同的政治制度对经营管理的社会属性有决定作用；政治形势的状况及其变化趋势，关系到社会的稳定，也关系到企业的经营；国家的政策决定或影响资源的使用状况、居民的收入水平、消费和市场需求、企业内部制度与政策以及人员心理等，这些对社会的经营均有重要的影响作用。 （二）法律环境是由政治环境衍生而来的，国
8、际营销人员应当结合政治环境研究法律环境。现代市场经济时代是法制社会时代，国际营销人员在这样的条件下开展经营活动，必然受到国际法律法规的影响与制约，企业的经营活动必须在法律允许的范围内进行，必须依法经营。但由于两国政治环境发生变化，必然影响到相关法律的变化，所以国际营销人员还必须认识到政治形势、政策法规等会受到国家与政府的干预。第四章 企业战略管理参考答案：一、单项选择1.D 2.B 3.B 4.A 5.B二、多项选择1. ABCD 2. ABC 3. ABCD 4. ABCD 5. BCD三、判断题1. 2. 3. 4. 5. 四、案例分析题答题要点1.（1）战略管理理念的缺乏决定爱多不可能走
9、得很远 。（2）经营战略失策加速了爱多的失败步伐。如多元化经营战略失误（爱多选择了相关产业的多元化经营，短时间内连续创办了六个子公司，涉足电讯、音像、电视机、功放音箱、电话机等产业）、品牌战略的失误（巨额投资于广告，盲目相信广告效应，曾以2.1亿元抢夺CCTV标王，却未重视提升产品品质，爱多品牌成为无源之水，失去内在支持）、竞争战略失误（爱多在激烈的市场竞争中缺乏对竞争势力的充分分析）。（3）经验教训。当代企业管理的主题已经由过去的生产管理、营销管理发展变化成为企业的战略管理。战略管理是贯穿企业长期发展的全过程、全方位的管理。爱多公司正是因为缺乏战略管理而导致经营失败。2.产品更新换代慢，口味
10、逐渐不适应市场；高起点竞争，直面业内领头羊企业，激烈竞争让美厨在市场中处于被动。一要做好企业环境分析，及时发现危机与机遇，同时要认真分析竞争对手及潜在的竞争者，努力开发自身优势，从产品花样、品质上下功夫；二要千方百计降低企业的运营成本；三要有战略管理的思想，制定企业发展战略，并贯穿企业生产生产经营全过程。第五章 人力资源管理参考答案：一、单项选择1.C2.A3.A 4.A5.D 二、多项选择 1.BD 2.ABDE3.ACD 4.CDE 5.ACE 三、是非判断1.2. 3. 4. 5. 四、案例分析题答题要点1.（1）同意李明的做法。工作岗位分析是制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的
11、基础工作。（2）工作岗位分析的步骤和程序参见教材第九章第二节。2缺乏人力资源规划和招聘规划；缺少工作分析；招聘程序的不规范；没有设立招聘后的评估。3这就是一个典型的非结构性面试的例子。事实上，读者可悟出电梯根本就没有坏，主考官就是想借此考一考应聘者的吃苦耐劳和坚忍不拔的意志。然而，许多应聘者却由于不具备“磨难精神”而失去了此次机会。第六章 企业财务与财务管理强化训练题答案一、单项选择题1B 2A 3. C 4D 5A 二、多项选择题1. BD 2.CD 3ABC 4BCD 5ABC三、判断题1 2 4 6 9 10四、计算题17600（170%）8001480（万元）固定成本总额为1480万元
12、。2该公司现应投入的资金数额6000（P/F，10%，5）60000.56743404.4（万元）该公司现应投入的资金数额3404.4万元。3（1）投资回收期=1000（800500-10005）（1-20%）+10005=1000280=3.57（年）（2）净现值=（800500-10005）（1-20%）+10005（，10，5）-1000= 2803.7908-1000=61.42（万元）4（1）年末流动资产=702.2=154万元；年末速动资产=701.2=84万元；年末存货=154-84=70万元；年末应收帐款=84-42=42万元。（2）平均流动资产=137万元；平均存货=65万元
13、；平均应收帐款=40万元；赊销收入=405=200万元；销售收入=200/40%=500万元；流动资产周转率=500/137=3.65次；存货周转率=156/65=2.4次。第七章 质量管理参考答案一、单项选择题 1 C 2. C 3. C 4. C 5. D 二、多项选择题 1. AB 2. ACD 3.ABCDE 4. ABCD 5.ABDE 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 四、案例分析题答题要点（一）本案例中质量管理的基本特点1.更新质量管理观念：让质量的小改革循环起来。提高管理水平是一个渐进的过程，是从小变到大变，从量变到质变的过程，该公司明确了重点，进行一系列小的质量改进工
14、作，积少成多，积小成大，终于解决了主要问题。而且，这是效率高。成本低的质量管理改进方法。2.在过程中改善质量：追求精确至上的质量管理流程。把物流服务的精确性与物流运作的精确性结合起来，有机地融合到质量管理过程中，不断消除物流过程的浪费和缺陷，不断优化物流过程的程序和运作方法，不断提升服务质量标准，追求质量的改善和完美。3.创新质量管理方法：应用现代技术增强质量管理能力。质量标准是不断发展的，质量管理同样需要发展。如何通过质量管理创造新的效益，创造更高水平的管理能力，是企业管理的重要问题。只有运用现代高新技术才能够有效地促进企业质量管理发展。4.协调企业人机矛盾：该质量管理过程已反映出人机的矛盾
15、情况，也借助企业发展的机遇比较好地解决了。（二）需要协调的方面质量管理创新需要协调员工与技术的关系。JC公司“加重工作”的质量循环与“减轻工作”的技术应用之间，产生了一种有趣的尴尬境地。JC公司需要在引进扫描技术的同时，还要保持其既得利益和改进成果，然而，该公司在时间上的选择却是完美的，公司认为只有依赖计算机系，人们才有能力精确的检查，于是，该公司开始利用计算机系统进行协调，把订购商品转移到“转送提取”区域，以减少订货提取者的步行时间。因为公司在大举扩展的同时将需要增加雇员。于是，该公司便告诉其雇员，技术进步将不会导致裁员。激光扫描技术应用后，使公司内部的系统支持小组优化了硬件和软件来满足这一
16、目的。其结果是，公司该配送中心的扫描站耗资12000美元，削减了每个扫描站所需的16个键盘操作人员。（三）得到的主要启示质量管理一直以来是我国广大企业关注和重视的问题，创造了许多行之有效的管理方法。但是，质量管理是无止境的发展过程，需要企业在经营活动中不断追求。JC公司在质量管理创新的方法和经验就值得我们学习：第一，质量管理是日常和管理工作，需要关注小的地方，认真对待每一个问题，坚持天天改造，实现天天改进。第二，质量管理需要有不断更新的观念和方法。面对新环境和新的需要，企业质量管理会有新的改变，只有更新思想，创新方法，才能实现企业质量管理目标。第三，积极探索和引用现代技术来推动企业质量管理的发
17、展，第四，协调企业内部各部门、各环节、各种资源要素之间的关系，形成企业高效有序的质量管理运行机制，协调企业外部的相关关系，为企业质量管理创造良好的发展环境。第八章 生产与运作管理参考答案：一、单项选择1.D 2.B 3.A 4.A 5.C二、多项选择1.BCD 2.ABC 3.ABCD 4. ABCD 5. ABC三、判断题1. 2. 3. 4. 5.四、案例分析题答题要点 1.这个例子的关键在于，它向我们展示了日本公司的一个十分明显的特征：通过工程改进来追求工程的不间断性，每一个误差都得仔细检查、诊断和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，无论多么罕见，都不会被看作可忽略的随机事件。这样注
18、重细节，注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。2.从案例中，我们可以清楚的看到，这些“巨无霸”在成长壮大过程中，把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，当他们已成长为世界500强时，他们的服务理念、品牌价值已经实实在在地体现并固化在细节中。可以说，细节，是公司精神与品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。推而广之，细节，才是每一个时代的本质，各个时代穿过一切表象而固定下来的小小细节，就是那个时代的精魂，大时代的力量在小细节。现在回到我们自己，我们现在进行中的“定岗、定编、定责”的“三定”工作，正是细节管理的体现，确定工作流程汇编成册，其实就是编写了一本和麦当劳手册一样的教科书，这本手册如果能够达到列出细节、推敲流程、明确责任、指导员工的目的，不正是细节管理最好的体现吗？ 3.精细生产的模型