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1、第一章1什么是企业？企业具有哪些特征？企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或服务满足社会需要，实行自主经营，独立核算，依法设立的一种营利性的经济组织。特征：经济性、营利性、独立性、社会性。3按照企业的资产组织形式，企业可分为哪些类型？独资企业、合伙企业、公司企业。4有限责任公司、股份有限公司有何异同？共同点1股东都对公司承担有限责任。2股东的财产与公司的财产是分离的，股东将财产投资公司后，该财产即构成公司的财产，股东不再直接控制和支配这部分财产。3有限责任公司和股份有限公司对外都是以公司的全部资产承担责任。区别：1两种公司在成立条件和募集资金方面有所不同2两种公司的股份转让难易程度不同
2、。3两种公司的股权证明形式不同4两种公司的股东会、董事会权限大小和两权分离程度不同5两种公司的财务状况的公开程度不同。5公司治理的含义及组成是什么？含义：以公司所有权与经营权相分离为前提，实质是为实现公司和股东利益的最大化，而对公司组织机构之间的权力分配与制衡所作的一种制度安排。组成：股东大会、董事会、监事会、经理层6企业的社会责任及其体现有哪些？1所有者：保护所有者的投资并使其增值2顾客，不断提供使顾客满意的商品或服务3债权人，及时偿还债务4职工，提供合理的报酬、良好的工作条件、职业保证以及定期的培训等5政府，遵守国家法律法规，按时足额纳税、接受政府指导和管理，支持各级政府号召和政策6社会，
3、同社会共同设法解决面临的社会问题7对供应商按时付款、和竞争者公平竞争，支持贸易和行业协会的活动、对特殊人群提供平等的就业机会8企业国际化的含义与方式？含义：企业为实现经营目标，有计划、有组织地追逐国际市场的行为体现，包括产品和生产要素的国际流动。方式：进口或出口、非股权安排、国外直接投资第二章1描述管理的各项职能之间的关系职能：计划、组织、指挥、协调、控制。计划是管理活动中最先发动改变的尖顶，是总领其他职能运转的标尺；领导-组织-控制是基座，承载了实现目标的既有资源；计划-领导-组织，计划-组织-控制，计划-领导-控制都是管理活动中各职能相互支持、补充、融合的表现，所以，从时间的角度来说，领导
4、、组织和控制在计划之后，前三者与计划构成并列关系；从过程的角度，四大职能各有区别，但又始终表现为相互作用而难以分离，构成了辩证统一的关系2为什么决策的原则是满意而不是最优？对于决策者来说，要想使鞠策达到最优，必须：容易获得与决策相关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。但是，上诉这些条件往往得不到满足1决策者收集不到一切情况的信息2决策者面对优先信息只能制定有限的方案3决策的预期可能与实际情况有出入。3针对个人实际，制定一项学习和工作计划，并考虑如果是不同期限的计划，在制定过程中会有哪些差异期限：长期、中期、短期。时间划分并没有绝
5、对的标准。在现实情况中，往往对长期计划、短期计划较为重视。长期：3-5年的计划，依据规划做出相当具体的安排。中期：1-3年，内容要具体一些，操作性更强。短期计划：1年以下，不但有目标，而且有具体的计划实施步骤、方法和措施4你所熟悉的企业采用的是哪种类型的组织结构， 为什么？组织结构：1直线式组织结构：最基本形式，特点，各级组织部门按垂直系统对下级进行管理，指挥，不设专门的职能管理部门，缺少较细的专业分工，管理者负担较重，决策失误则损失重大2直线职能制组织结构：既保证了命令的统一又发挥了职能专家的作用，有利于优化行政管理者的决策，意见和建议的不一致导致冲突，加大了上级管理者对各职能部门之间的协调
6、负担3事业部制组织结构：产品或者区域划分各自成立经营部门，每个事业部门都是一个独立的利润中心，拥有独立经营自主权，但是职能机构重叠，用人较多，协调困难4矩阵型组织结构：不用的人员为了共同的项目工作，可以取得专业化分工，可以跨越各职能部门获取他们所需的各种支持活动，资源灵活分配，但是，信息和权力等资源一旦不能共享，会因不平衡而发生矛盾，适得其反5动态网络型组织结构：以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合作网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式，有极大的灵活性和柔性，但是可控性太差，存在道德风险和逆向选择性，员工对组织的忠诚度较低5简述管理方格论，思考其优缺点。9X9方格，
7、每个方格表示一种管理风格。横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度。1 1,1型，贫乏型管理，领导者对工作和人都不关心，只求维护自己职务所需的最低限度的工作2 9,1型，专权式管理，对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标3 1,9型，乡村俱乐部型管理：对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心4 5，5型 中庸之道型管理 既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的；
8、5 9，9型，理想型管理：对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。6马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的基本内容和异同。马斯洛：需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求赫茨伯格：1从满意到没有满意 2从不满意到没有不满意。同：他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。异：需要层次理论分
9、析的更细，并认为，当前需要的层次是主要的激励因素，有可能是双因素理论中的保健因素；7简述控制类型，不同控制的优劣势1前馈控制，企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是仿制问题的发生而不是问题出现时再补救2事中控制，企业经营过程开始以后，对活动中的人与事进行指导和监督3反馈控制，在一个时期的生产经营活动已经结束之后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结第三章1企业为什么要进行工作分析，工作分析的过程是怎么样的？工作分析是人力资源管理工作的基础工作，全面和深入的进行工作分析，可以使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，为做出认识决策奠定坚实的基础。作用：招聘和选拔的基础、制定有效的
10、人力资源规划的基础、人员培训和开发的基础、提供考核升职和作业的标准、建立合理薪酬福利制度的基础、处理劳动关系的基础过程：1准备阶段，明确工作分析的意义目的、方法、步骤，向有关人员、宣传解释，组建工作小组，取得广泛的支持和配合，对工作的任务、责任、工作流程分析总结，确定调查和分析的对象样本2调查阶段，编制调查提纲，确定调查的内容和方法，广泛收集有关资料和数据，对重点内容做细致调查3分析阶段，对工作特征、工作人员特征全面深入总结分析4完成阶段，根据规范和收集到的信息编制职务说明书2企业招聘人员的一般程序是什么1申请表（简历）筛选 2笔试测试 3面试3分析内部招聘和外部招聘的利弊内部招聘：对候选人了
11、解全面，鼓舞员工士气，应聘者可以更快适应工作，节约培训费用，但是来源局限内部，水平有限，容易出现“近亲繁殖”，使申请了而没得到职位的员工失望，引起员工的嫉妒、不公等心理，产生内部矛盾外部招聘：人员来源广，选择余地大，有利于找到一流人才，能带来新思想、新方法，在一定程度上平息或缓和内部竞争者的矛盾，但是对应聘者了解较少，应聘者对企业不了解，进入角色慢，内部员工得不到机会，积极性可能受到影响4绩效考核在组织中的作用1对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2组织对员工的小鸡考评的反馈3对员工和团队对组织的贡献进行评估4为员工的薪酬决策提供依据5对招聘选择和工作分配的决策进行评估6了解员工和团队的培训
12、和佳偶的需要7对培训和员工职业生涯规划效果的评估8对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息5业绩考核内容的不同侧重点会对员工的工作和绩效产生哪些影响？量化考核，员工就会在量上面下功夫，努力地去实现一个量或多个量。素质考核，员工就会下功夫在服务素质，技能素质，工作操守上面下功夫，也就是说你想考察上面，员工的绩效表现就会往哪个方向倾斜6人力资源开发和人力资源培训有何不同？培训的目的是培训对象获得目前工作所需的能力和知识，而开发的目的比培训更广，是要使开发对象掌握目前工作和未来工作所需要的知识和能力，着眼于 更长期的目标。其次，培训是人力资源开发的主要手段，而不是唯一手段。7培训效果的评估反应在哪
13、几个层次？员工的反应、学习效果、个体行为的改变、组织行为的改变8影响薪酬的因素有哪些？外在因素：经济、法规、工会、生活费用、供求状态，内在因素：财政能力、预算控制、薪酬政策、企业规模、竞争力、公平因素，个人因素：绩效、资历、技能和训练水平、经验、教育程度、工作危险性、发展潜力、个人协商能力9薪酬体系设计包含的内容1保证薪酬的内部公平：职位评价2保证薪酬的外部竞争力：薪酬调查3制定薪酬政策4制定薪酬结构5制定薪酬等级与薪酬标准10自助式福利计划有什么优缺点？优点：1自由的选择权提供给员工的是满意，拥有权力和有价值的感觉2柔性的管理方案使得管理人员能够把福利管理与公司层的战略目标联系起来，与公司的
14、人力资源计划联系起来3有助于管理人员实现对福利制度的成本管理缺点：管理和登记手续较繁琐，容易引发成本上扬，员工可能因缺乏专业知识和急功近利而造成选择不当，容易产生“逆向选择”现象第四章1生产管理包括哪些内容？生产管理的任务是什么？内容：生产运作系统的设计管理、运行管理、维护和创新管理任务：通过合理组织生产过程，有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品，即企业围绕着顾客所需的产品数量、质量、交货期、价格等目标，合理组织生产过程。2合理生产过程的要求有哪些？连续性（物料处于不停的运动中，且流程尽可能短）平行性（物料在生产过程中实现平行交叉作业）比例性（生产过程各环节的生产能力保持
15、合适的比例关系）均衡性（产品从投料到完工能够按计划均衡地进行，能够在相等的时间间隔内完成大体相等的工作量）柔性（生产过程中的各个环节具有灵活性，能适应产品品种、产量的变化）3简述串行产品开发的弊端及并行工程的内涵弊端：1各下游所具有的知识难以加入早期设计2各个部门对其他部门的需求和能力缺乏了解。并行工程内涵：1设计时同时考虑产品生命周期的所有因素，作为设计结果，同时产生产品设计规格和相应的制造工艺和生产准备文件2产品设计过程中各活动并行交叉进行3与产品生命周期相关的不同领域技术人员的全面参与和协同工作4制造业设备布置有哪些方式？各有什么特点？按固定位置布置（加工对象位置固定，生产工人和设备按建
16、工产品的工艺要求来布置，针对体积庞大笨重、不容易移动的产品）按工艺原则布置（把同种工艺类型的设备集中在一起，各类设备分区布置，设备利用率高，对加工品种变化适应能力强，物流路线复杂，运输距离长，运输成本高，管理不方便）按对象专业化原则布置（设备按产品生产工艺工程的工艺顺序进行安排，形成生产线，物流简单，运输距离短，运输成本低，针对市场需求变化的应变能力差）按组成生产单元布置（根据一定的标准将结构和工艺相似的零件组成一个零件组，确定零件组的典型工艺流程，在根据典型工艺流程的加工内容选择设备和工人，由这些设备和工人组成生产单元）5 MPR包括哪些输入和输出？MRP II、ERP、ERP II在功能上
17、有哪些拓展？输入：主生产计划、物料清单文件、库存状态文件。输出：主报告、辅助报告。MRP II：物料流和资金流及其管理的集成统一，企业各部门活动的集成统一6 5S管理包含哪些内容？整理、整顿、清扫、清洁和素养7精益生产方式包含哪些内容？生产制造领域的精益化管理、产品开发领域的精益化管理、产品营销领域的精益化管理8什么是绿色制造？其研究内容包括哪些？定义：在满足产品功能、质量和成本等要求的前提下，系统考虑产品开发制造及其活动对环境的影响，使产品在整个生命周期中队环境的负面影响最小，资源利用率最高。这种综合考虑了产品制造特性和环境特性的先进制造模式成为绿色制造。研究内容：绿色设计（绿色设计的方法，
18、绿色设计的关键技术），绿色材料，绿色工艺规划技术，绿色包装9什么是大规模定制，如何对其进行分类？大规模定制是一种集企业、客户、供应商和环境于一体，在系统思想指导下，充分利于企业已有的各种资源，在标准化技术、现在设计方法学、信息技术和先进制造技术等的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。分类：合作定制（客户设计，选择性合作定制和描述性合作定制）适应定制（不同场合需要的不同用途集成在一个产品中）透明定制（定制的产品或服务提供给客户，但是客户并不知道这些产品和服务是为他们定制的）第五章1简述市场营销观念的演变历程1生产观念，以产定销，我们生产
19、什么就卖什么2产品观念，提高产品质量，只要产品好，不怕卖不掉3推销观念，生产者不是担心能否足量生产，而是担心生产出来的产品能否卖出去，我们卖什么就让顾客买什么4市场营销观念，以顾客的需求和欲望为导向，以整体营销活动为基础的顾客导向，目的在于通过满足顾客的需要并使其满意以实现组织盈利的目的2宏观营销欢迎由哪些方面构成？政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然地理环境、技术环境、人口环境3简述波特的五力竞争模型1供应商的讨价还价能力（供应能力）2购买者的讨价还价能力（购买能力）3新进入者的威胁（流动性威胁）4替代品的威胁（替代产品的威胁）5行业内现有竞争者的竞争（细分市场内的竞争）4简述影响消费
20、者购买行为的因素文化因素、社会因素、个人因素、心理因素5简述目标市场选择的五种模式市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化6简述有效市场细分的条件可衡量性（区分细分市场大小和购买力特征程度，能够加以衡量和推断）可盈利性（细分市场有足够的需求量且有一定的发展潜力，使企业赢得长期稳定的利润）可实现性（企业所选择的的目标市场是否易于进入）可区分性（不同细分市场的特征可清楚地加以区分）7简述市场细分的依据1按地利环境因素细分（消费者居住的地区，地形气候）2人口因素细分（年龄、性别、收入、文化程度和职业）心理因素细分（生活方式、购买动机、性格）行为因素细分（购买时机、追求利益、使用情况
21、）8何为产品整体概念？阐述产品整体概念的营销意义？产品是一个整体概念，包括三个层次：核心产品（购买者提供的基本效用或利益）形式产品（核心产品所展示的全部外部特征）附加产品（消费者在购买形式产品时获得的全部附加服务和利益）意义：有利于企业贯彻实施以顾客为中心的营销思想，有利于企业完善产品的功能，挖掘新的市场机会；为企业的产品差异化提供新的线索；整体产品概念要求企业重视各种售后服务，有利于企业产品的顺利交换9简述品牌策略类型品牌化策略、品牌归属策略、统一品牌策略、个别品牌策略、品牌拓展策略、多品牌策略、品牌再定位策略10简述价格策略类型价格折扣策略（现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、价格折扣
22、）、心理定价策略（尾数定价策略、整数定价策略、声望定价策略、招徕定价策略、习惯定价策略）、差价策略（地区差价、季节差价、质量差价）阶段顶价策略11简述影响促销组合的因素产品的市场类型、推拉战略（企业把商品由生产者推给批发商，批发商再推给零售商，零售商再推给消费者）、购买者的准备阶段、产品生命周期、促销费用（广告宣传的费用较大，人员推销次之，营业推广花费较少，公共关系的费用最少）第六章1简述什么是质量、产品质量、质量特性和质量管理质量：一组固有特性满足要求的程度，而且强调顾客和其他相关方面对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。广义上指产品、过程或服务满足规定要求的特征的综合。产品
23、质量：适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征质量特征：产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性质量管理：确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。2质量管理的发展一般分为哪些阶段第一阶段：第二次世界大战以前，质量检验阶段；第二阶段：从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段；第三次：从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段3PDCA循环有哪些特点？1大环套小环，互相促进2不断循环上升3推动PDCA循环关键在于A阶段4质量管理常用的统计分析方法有哪些？分层法、排列图法、因果分析图法、相关图法、直方图法、
24、控制图法、5质量成本定义是什么？为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失6什么是6管理六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。7实施6管理的DMAIC方法是什么？1D定义，确认机会，定义改进活动的目标2M测量，通关对现有过程或体系收集数据，依据合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进度，反应出当前实际状态3A，分析，通过各种分析工具，解释数据，发现问题，建立因果关系，以确定应用哪些方法来消除目前业绩
25、和目标之间的差距4I，改进，针对确定的原因开发解决方案5C控制，控制过程或者体系，确保改进或成果得到维持第七章1谈谈企业物流管理的原则1服务原则（连接生产与再生产，要求有很高的服务性）2快速、及时原则3节约原则4规模化原则5库存调节原则2现代物流管理的特点是什么？1物流信息化、电子化2物流系统化、网络化3物流总成本最小化4物流服务社会化5物流反应的快速化和柔性化3各种运输手段的运输特点和存在的问题是什么？货运汽车的运输一般有以下特点： 优点： 可以直接把货物从发货处送到收货处,实行门对门一条龙服务。 适于近距离运输，而且近距离运输费用较低。 容易装车。 适应性强。 不足之处： 不适宜大批量运输
26、。 长距离运输运费相对昂贵。 易污染环境，发生事故。 消耗能量多。铁路货运的特点 （1）优点： 不受天气影响，稳定、安全。 具有定时性。 中长距离运货运费低廉。 可以大批量运输。 可以高速运输。 可以按计划运行。 网络遍布全国，可以运往各地。 节能。 （2）不足之处： 短距离货运,运费昂贵。 货车编组，转轨需要时间。 运费没有伸缩性。 不能采取门对门服务。 车站固定，不能随处停车。 货物滞留时间长。 不适宜紧急运输。内航海运的一般特点 优点： 长距离运输，运费低廉。 原材料可以散装上船。 适用于重物和大批量运输。 节能。 不足之处： 运输速度比较慢。 港口设施需要高额费用。 搬运费用偏高。 运
27、输时间难以保证准确。 易受天气影响。航空运输的特点如下： 优点： 运送速度快。 适用于运费承担能力大的商品和需要中、长距离运输的商品。 包装简单。 破损少。 安全。 不足之处： 运费偏高。 受重量限制。 地区不能离机场太远。4物流增值功能的构成如何如何？仓储是物流与供应链中的增值服务中心。现代仓储不仅提供传统的储存服务，还提供与制造业的延迟策略相关的后期组装、包装、打码、贴唛，客户服务等增值服务，提高客户满意度，从而提高供应链上的服务水平。5谈谈企业物流成本的效益背反问题？1） 物流成本与服务水平的效益背反。高水平的物流服务是由高的物流成本来保证的，企业很难既提高了物流服务水平，同时也降低物流
28、成本，除非有较大技术进步。2） 物流各功能活动的效益背反。所谓鱼和熊掌不可兼得，物流的各项活动处于这样一个相互矛盾的系统中，想要较多的达到某个方面的目的，必然会是另一方面受到一定的损失，这便是物流各功能活动的效益背反。6企业实施VMI的条件是什么？1）企业在供应链中的地位。2）企业在工业链中的位置。3）信誉良好的合作伙伴。4）VMI系统的供应链结构。7降低企业物流成本的途径有几个方面？1通过对商品流通的全过程实现供应链管理，提高顾客的物流服务来削减成本2通过效率化的配送来降低物流成本3利用物流外包降低企业物流成本，降低投资成本4借助现代化的信息管理系统控制和降低物流成本5优化物流线路节约费用成
29、本，采用先进通讯设施。第八章1企业资金循环的过程在物资购买阶段，企业资金有货币型态转化为固定资产、原材料等食物形态的资金固定资产和储备资产金；在生产阶段，已消耗的生产资料价值固定资产损耗价值和储备资金以及劳动者创造的价值转移到产品中，资金形态转化为另一种实物形态的资金生产资金和成品资金；通过销售阶段，成品资金形态又转化为货币资金形态。2简述企业利润分配的原则和程序原则：1必须遵守国家财经法规，以保证国家的财政收入稳定增长和企业生产经营拥有安定的社会环境2利润分配要有利于增强企业发展能力，要贯彻积累优先原则，先提取公积金，后分配投资者利润3必须兼顾企业所有者、经营者和职工的利益4处理好企业内部积累与消费的关系，充分调动职工的积极性程序：1承担被没收的财务损失，支付各项税收的滞纳金和罚款2弥补以前年度的亏损3提取法定盈余公积金4提取公益金5向投资者分配利润