工程项目质量管理培训课件.pptx

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1、第八章第八章 工程项目质量管理工程项目质量管理第一节第一节 工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述 一、质量管理发展简史一、质量管理发展简史 从实践看，按照解决质量所依据的手段和方式来划分，质量管理发展到今天的全过程，从实践看，按照解决质量所依据的手段和方式来划分，质量管理发展到今天的全过程，可分为质量检验、统计质量控制和全面质量管理三大阶段。可分为质量检验、统计质量控制和全面质量管理三大阶段。 （一）质量检验阶段（一）质量检验阶段 这一段的时间从这一段的时间从20世纪初至世纪初至30年代末。其特点是以事后检验为主。年代末。其特点是以事后检验为主。 （二）统计质量控制阶段（二）统计质量控制阶

2、段 这一阶段的时间从这一阶段的时间从20世纪世纪40年代至年代至50年代末。其主要特点是：从单纯依靠质量检验年代末。其主要特点是：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。 （三）全面质量管理阶段（三）全面质量管理阶段 这一阶段是从这一阶段是从20世纪世纪60年代开始，可以说一直延续至今。从统计质量控制阶段发展到年代开始，可以说一直延续至今。从统计质量控制阶段发展到全面质量管理阶段，这是质量管理的又一重大进步。统计质量控制着重于应用统计方法全面质量管理阶段，这是质量管

3、理的又一重大进步。统计质量控制着重于应用统计方法来控制生产过程质量，发挥预防作用，保证产品质量。来控制生产过程质量，发挥预防作用，保证产品质量。二、工程项目施工质量管理术语二、工程项目施工质量管理术语 1、建筑工程（、建筑工程（building engineering）为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划、勘察、设计和为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划、勘察、设计和施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。 2、建筑工程质量（、建筑工程质量（quality of building engineering）反映建

4、筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。 3、验收（、验收（acceptance ）建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对检验批、分项、分部、单位工程的质进行抽样复验，根据相关标准以书面形式对检验批、分项、分部、单位工程的质进行抽样复验，根据相关标准以书面形式对工程质量达到合格与否做出

5、确认。对工程质量达到合格与否做出确认。 4、进场验收（、进场验收（site acceptance）对换进入施工现场的材料、构配件、设备等相关标准规定要求进行检验，对产品对换进入施工现场的材料、构配件、设备等相关标准规定要求进行检验，对产品达到合格与否做出确认。达到合格与否做出确认。 二、工程项目施工质量管理术语二、工程项目施工质量管理术语 5、检验（、检验（inspection）对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准规定要求进行比对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准规定要求进行比较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。较，以确定每项性能是否合格所进行的活动

6、。 6、见证取样检测（、见证取样检测（evidential testing）在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样、并送至具备相应在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样、并送至具备相应资质的检测单位所进行的检测。资质的检测单位所进行的检测。 7、交接检验（、交接检验（handing over inspection）由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认的活动。由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认的活动。 8、主控项目（、主控项目（dominant item）建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。

7、建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。二、工程项目施工质量管理术语二、工程项目施工质量管理术语 9、一般项目（、一般项目（general item）除主控项目以外的检验项目。除主控项目以外的检验项目。 10、抽样检验（、抽样检验（sampling inspection） 按照规定的抽样方案，随机地从进场的材料、构配件、设备或建筑工程检验项按照规定的抽样方案，随机地从进场的材料、构配件、设备或建筑工程检验项目中，按检验批抽取一定数量的样本所进行的检验。目中，按检验批抽取一定数量的样本所进行的检验。 11、抽样方案（、抽样方案（sampling scheme）根据检验

8、项目的特性所确定的抽样数量和方法。根据检验项目的特性所确定的抽样数量和方法。 12、计数检验（、计数检验（counting inspection）在抽样的样本中，记录每一个体有某种属性或计算每一个体中的缺陷数目的检查在抽样的样本中，记录每一个体有某种属性或计算每一个体中的缺陷数目的检查方法。方法。 13、计量检验（、计量检验（quantitative inspection）在抽样检验的样本中，对每一个体测量其某个定量特性的检查方法。在抽样检验的样本中，对每一个体测量其某个定量特性的检查方法。 二、工程项目施工质量管理术语二、工程项目施工质量管理术语 13、观感质量（、观感质量（quality

9、of appearance）通过观察和必要的量测所反映的工程外在质量。通过观察和必要的量测所反映的工程外在质量。 15、返修（、返修（repair）对工程不符合标准规定的部位采取整修等措施。对工程不符合标准规定的部位采取整修等措施。 16、返工（、返工（rework）对不合格的工程部位采取的重新制作、重新施工等措施。对不合格的工程部位采取的重新制作、重新施工等措施。 第二节第二节 质量控制方法质量控制方法 一、一、PDCA 循环工作方法循环工作方法 PDCA 循环是指由计划（循环是指由计划（Plan）、实施（）、实施（Do）、检查（）、检查（Check）和处理）和处理（Action）四个阶段组

10、成的工作循环，如图）四个阶段组成的工作循环，如图8-1 所示。它是一种科学管理程序和所示。它是一种科学管理程序和方法，其工作步骤如下：方法，其工作步骤如下： 图图8-1 PDCA循环循环 二、二、 质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法 1、质量统计基本知识、质量统计基本知识 （1）质量数据的收集方法）质量数据的收集方法 全数检验全数检验 全数检验是对总体中的全部个体逐一观察、测量、计数、登记，从而获得对总全数检验是对总体中的全部个体逐一观察、测量、计数、登记，从而获得对总体质量水平评价结论的方法。体质量水平评价结论的方法。 随机抽样检验随机抽样检验 抽样检验是按照随机抽样的原则，从总体

11、中抽取部分个体组成样本，根据对样抽样检验是按照随机抽样的原则，从总体中抽取部分个体组成样本，根据对样品进行检测的结果，推断总体质量水平的方法。品进行检测的结果，推断总体质量水平的方法。 抽样的具体方法有：简单随机抽样、分层抽样、等距抽样、整群抽样、多阶段抽样的具体方法有：简单随机抽样、分层抽样、等距抽样、整群抽样、多阶段抽样。抽样。 （2）质量数据的分布特征）质量数据的分布特征 质量数据的特性质量数据的特性 质量数据具有个体数值的波动性和总体（样本）分布的规律性质量数据具有个体数值的波动性和总体（样本）分布的规律性 质量数据波动的原因质量数据波动的原因 众所周知，影响产品质量主要有五方面因素，

12、即人，包括质量意识、技术水平、众所周知，影响产品质量主要有五方面因素，即人，包括质量意识、技术水平、精神状态等；材料，包括材质均匀度、理化性能等；方法，包括生产工艺、操作精神状态等；材料，包括材质均匀度、理化性能等；方法，包括生产工艺、操作方法等；环境，包括时间、季节、现场温湿度、噪声干扰等；机械设备，包括其方法等；环境，包括时间、季节、现场温湿度、噪声干扰等；机械设备，包括其先进性、精度、维护保养状况等，同时这些因素自身也在不断变化中。个体产品先进性、精度、维护保养状况等，同时这些因素自身也在不断变化中。个体产品质量的表现形式的千差万别就是这些因素综合作用的结果，质量数据也就具有了质量的表现

13、形式的千差万别就是这些因素综合作用的结果，质量数据也就具有了波动性。波动性。 A 偶然性原因偶然性原因 B 系统性原因系统性原因 质量数据分布的规律性质量数据分布的规律性 对于每件产品来说，在产品质量形成的过程中，单个影响因素对其影响的程对于每件产品来说，在产品质量形成的过程中，单个影响因素对其影响的程度和方向是不同的，也是在不断改变的。众多因素交织在一起，共同起作用的结度和方向是不同的，也是在不断改变的。众多因素交织在一起，共同起作用的结果，使各因素引起的差异大多互相抵消，最终表现出来的误差具有随机性。对于果，使各因素引起的差异大多互相抵消，最终表现出来的误差具有随机性。对于在正常生产条件下

14、的大量产品，误差接近零的产品数目要多些，具有较大正负误在正常生产条件下的大量产品，误差接近零的产品数目要多些，具有较大正负误差的产品要相对少，偏离很大的产品就更少了，同时正负误差绝对值相等的产品差的产品要相对少，偏离很大的产品就更少了，同时正负误差绝对值相等的产品数目非常接近。于是就形成了一个能反映质量数据规律性的分布，即以质量标准数目非常接近。于是就形成了一个能反映质量数据规律性的分布，即以质量标准为中心的质量数据分布，它可用一个为中心的质量数据分布，它可用一个“中间高、两端低、左右对称中间高、两端低、左右对称”的几何图形的几何图形表示，即一般服从正态分布。表示，即一般服从正态分布。图图8-

15、2 8-2 正态分布曲线正态分布曲线 2统计调查表法统计调查表法 统计调查表法又称统计调查分析法，它是利用专门设计的统计表对质量数据统计调查表法又称统计调查分析法，它是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。 在质量控制活动中，利用统在质量控制活动中，利用统计调查表收集数据，简便灵活，便于整理，实用有效。它没有固定格式，可根据计调查表收集数据，简便灵活，便于整理，实用有效。它没有固定格式，可根据需要和具体情况，设计出不同统计调查表。常用的有：需要和具体情况，设计出不同统计调查表。常用的有： （1）分项工程作业质量分布

16、调查表；）分项工程作业质量分布调查表； （2）不合格项目调查表；）不合格项目调查表； （3）不合格原因调查表；）不合格原因调查表； （4）施工质量检查评定用调查表等。）施工质量检查评定用调查表等。 3分层法分层法 分层法又叫分类法，是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一分层法又叫分类法，是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出性质进行分组、整理的分析方法。分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，层内的数据差异减少了。在此基础上再进行层间、层内的比较分析，可以更来，层内的数据差异减少了。在此基础上

17、再进行层间、层内的比较分析，可以更深入地发现和认识质量问题的原因。由于产品质量是多方面因素共同作用的结果，深入地发现和认识质量问题的原因。由于产品质量是多方面因素共同作用的结果，因而对同一批数据，可以按不同性质分层，使我们能从不同角度来考虑、分析产因而对同一批数据，可以按不同性质分层，使我们能从不同角度来考虑、分析产品存在的质量问题和影响因素。品存在的质量问题和影响因素。 常用的分层标志有：常用的分层标志有： （1）按操作班组或操作者分层；）按操作班组或操作者分层； （2）按使用机械设备型号分层；）按使用机械设备型号分层； （3）按操作方法分层；）按操作方法分层； （4）按原材料供应单位或供应

18、时间或等级分层；）按原材料供应单位或供应时间或等级分层； （5）按施工时间分层；）按施工时间分层； （6）按检查手段、工作环境等分层。）按检查手段、工作环境等分层。 现举例说明分层法的应用。现举例说明分层法的应用。 4排列图法排列图法 （1）什么是排列图法）什么是排列图法 排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。排列图又叫帕累排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。排列图又叫帕累托图或主次因素分析图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形托图或主次因素分析图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条曲线所组成。如图和一条曲线所组成。如图7

19、-5所示。左侧的纵坐标表示频数，右侧纵坐标表示累所示。左侧的纵坐标表示频数，右侧纵坐标表示累计频率，横坐标表示影响质量的各个因素或项目，按影响程度大小从左至右排列，计频率，横坐标表示影响质量的各个因素或项目，按影响程度大小从左至右排列，直方形的高度示意某个因素的影响大小。实际应用中，通常按累计频率划分为直方形的高度示意某个因素的影响大小。实际应用中，通常按累计频率划分为（0%80%）、（）、（80%90%）、（）、（90%100%）三部分，与其对应的影响因素）三部分，与其对应的影响因素分别为分别为A、B、C三类。三类。A类为主要因素，类为主要因素，B类为次要因素，类为次要因素，C类为一般因素。

20、类为一般因素。 （2）排列图的作法）排列图的作法 见例题见例题8-2 （3）排列图的观察与分析）排列图的观察与分析 观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中的每个直方形都表观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素。影响程度与各直方形的高度成正比。示一个质量问题或影响因素。影响程度与各直方形的高度成正比。 利用利用 ABC 分类法，确定主次因素。将累计频率曲线按（分类法，确定主次因素。将累计频率曲线按（0%80%）、）、（80%90%）、（）、（90%100%）分为三部分，各曲线下面所对应的影响因素分）分为三部分，各曲线下面所对应的影响因素

21、分别为别为A、B、C 三类因素，该例中三类因素，该例中 A 类即主要因素是表面平整度（类即主要因素是表面平整度（2m 长度）、长度）、截面尺寸（梁、柱、墙板、其他构件），截面尺寸（梁、柱、墙板、其他构件），B 类即次要因素是电梯井（井筒长、宽类即次要因素是电梯井（井筒长、宽对定位中心线，井筒全高垂直度），对定位中心线，井筒全高垂直度），C 类即一般因素有垂直度、标高和其他项目。类即一般因素有垂直度、标高和其他项目。综上分析结果，下步应重点解决综上分析结果，下步应重点解决A类等质量问题。类等质量问题。 （4）排列图的应用）排列图的应用 排列图可以形象、直观地反映主次因素。其主要应用有：排列图可以

22、形象、直观地反映主次因素。其主要应用有： 按不合格点的缺陷形式分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节。按不合格点的缺陷形式分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节。 按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。 按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平。按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平。 将采取提高质量措施前后的排列图对比，可以分析措施是否有效。将采取提高质量措施前后的排列图对比，可以分析措施是否有效。 此外还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。此外还可以用于成本费用分析、安全问题分

23、析等。 5因果分析图法因果分析图法 （1）什么是因果分析法）什么是因果分析法 因果分析图法是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题（结果）与其因果分析图法是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题（结果）与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。为树枝图或鱼刺图。 因果分析图基本形式如图因果分析图基本形式如图8-7 所示。从图所示。从图8-7 可见，因果分可见，因果分析图由质量特性（即质量结果指某个质量问题）、要因（产生质量问题的主要原析图由质量特性（即质量结果指某个质量问

24、题）、要因（产生质量问题的主要原因）、枝干（指一系列箭线表示不同层次的原因）、主干（指较粗的直接指向质因）、枝干（指一系列箭线表示不同层次的原因）、主干（指较粗的直接指向质量结果的水平箭线）等所组成。量结果的水平箭线）等所组成。 图图8-7 8-7 因果分析图的基本形式因果分析图的基本形式 （2）因果分析图的绘制）因果分析图的绘制 见例题见例题8-3 （3）绘制和使用因果分析图时应注意的问题）绘制和使用因果分析图时应注意的问题 集思广益。绘制时要求绘制者熟悉专业施工方法技术，调查、了解施工现场集思广益。绘制时要求绘制者熟悉专业施工方法技术，调查、了解施工现场实际条件和操作的具体情况。要以各种形

25、式，广泛收集现场工人、班组长、质量实际条件和操作的具体情况。要以各种形式，广泛收集现场工人、班组长、质量检查员、工程技术人员的意见，集思广益，相互启发、相互补充，使因果分析更检查员、工程技术人员的意见，集思广益，相互启发、相互补充，使因果分析更符合实际。符合实际。 制订对策。绘制因果分析图不是目的，而是要根据图中所反映的主要原因，制订对策。绘制因果分析图不是目的，而是要根据图中所反映的主要原因，制订改进的措施和对策，限期解决问题，保证产品质量。具体实施时，一般应编制订改进的措施和对策，限期解决问题，保证产品质量。具体实施时，一般应编制一个对策计划表。制一个对策计划表。 表表8-7是混凝土强度不

26、足的对策计划表。是混凝土强度不足的对策计划表。 6直方图法直方图法 （1）直方图法的用途）直方图法的用途 直方图法即频数分布直方图法，它是将收集到的质量数直方图法即频数分布直方图法，它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。法，所以又称质量分布图法。 通过直方图的观察与分析，可了解产品质量的波动情况，掌握质量特性的分通过直方图的观察与分析，可了解产品质量的波动情况，掌握质量特性的分布规律，以便对质量状况进行分析判断。同时可通过质量数据特征值的计算，估布

27、规律，以便对质量状况进行分析判断。同时可通过质量数据特征值的计算，估算施工生产过程总体的不合格品率，评价过程能力等。算施工生产过程总体的不合格品率，评价过程能力等。 （2）直方图的绘制方法）直方图的绘制方法 收集整理数据收集整理数据 。 计算极差计算极差R极差尺是数据中最大值和最小值之差。极差尺是数据中最大值和最小值之差。 对数据分组对数据分组 ：包括确定组数、组距和组限。：包括确定组数、组距和组限。 编制数据频数统计表。编制数据频数统计表。 （3 3）直方图的观察与分析直方图的观察与分析 观察直方图的形状、判断质量分布状态观察直方图的形状、判断质量分布状态 将直方图与质量标准比较，判断实际生

28、产过程能力将直方图与质量标准比较，判断实际生产过程能力 （4）统计特征值的应用统计特征值的应用 在质量控制中，我们还可以计算质量数据的统计特征值，进一步定量地描述直在质量控制中，我们还可以计算质量数据的统计特征值，进一步定量地描述直方图所显示的质量分布状况，用以估算总体（某一生产过程）的不合格品率，评方图所显示的质量分布状况，用以估算总体（某一生产过程）的不合格品率，评价过程能力等。价过程能力等。图图8-12 8-12 总体不合格品率示意图总体不合格品率示意图 7控制图法 （1）控制图的基本形式及其用途 控制图又称管理图。它是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利

29、用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。 控制图的基本形式 控制图的用途 （2）控制图的原理 如何衡量生产过程是否处于稳定状态呢？我们知道：一定状态下的生产的产品质量是具有一定分布的，过程状态发生变化，产品质量分布也随之改变。观察产品质量分布情况，一是看分布中心位置（）；二是看分布的离散程度（）。这可通过图7-14所示的四种情况来说明。 图8-14（a），反映产品质量分布服从正态分布，其分布中心x与质量标准中心 M 重合，散差分布在质量控制界限之内，表明生产过程处于稳定状态，这时生产的产品基本上都是合格品，可继续生产。 图8-14（b），反映产品质量分布散差没

30、变，而分布中心发生偏移。 图8-14（c），反映产品质量分布中心虽然没有偏移，但分布的散差变大。 图8-14（d），反映产品质量分布中心和散差都发生了较大变化，即（x）值偏离标准中心，（s）值增大。 后三种情况都是由于生产过程中存在异常因素引起的，都出现了不合格品，生产过程处于不稳定状态，应及时分析，消除异常因素的影响。 图图8-14 8-14 质量特性值分布变化质量特性值分布变化 （3）控制图的种类 A分析用控制图。主要是用来调查分析生产过程是否处于控制状态。绘制分析用控制图时，一般需连续抽取2025组样本数据，计算控制界限。 B管理（或控制）用控制图。主要用来控制生产过程，使之经常保持在稳

31、定状态下。当根据分析用控制图判明生产处于稳定状态时，一般都是把分析用控制图的控制界限延长作为管理用控制图的控制界限，并按一定的时间间隔取样、计算、打点，根据点子分布情况，判断生产过程是否有异常因素影响。 （4）控制图的观察与分析 绘制控制图的目的是分析判断生产过程是否处于稳定状态。这主要是通过对控制图上点子的分布情况的观察与分析进行。因为控制图上点子作为随机抽样的样本，可以反映出生产过程（总体）的质量分布状态。 当控制图同时满足以下两个条件：一是点子几乎全部落在控制界限之内；二是控制界限内的点子排列没有缺陷。我们就可以认为生产过程基本上处于稳定状态。如果点子的分布不满足其中任何一条，都应判断生

32、产过程为异常。 （3）控制图的种类 A分析用控制图。主要是用来调查分析生产过程是否处于控制状态。绘制分析用控制图时，一般需连续抽取2025组样本数据，计算控制界限。 B管理（或控制）用控制图。主要用来控制生产过程，使之经常保持在稳定状态下。当根据分析用控制图判明生产处于稳定状态时，一般都是把分析用控制图的控制界限延长作为管理用控制图的控制界限，并按一定的时间间隔取样、计算、打点，根据点子分布情况，判断生产过程是否有异常因素影响。 （4）控制图的观察与分析 绘制控制图的目的是分析判断生产过程是否处于稳定状态。这主要是通过对控制图上点子的分布情况的观察与分析进行。因为控制图上点子作为随机抽样的样本

33、，可以反映出生产过程（总体）的质量分布状态。 当控制图同时满足以下两个条件：一是点子几乎全部落在控制界限之内；二是控制界限内的点子排列没有缺陷。我们就可以认为生产过程基本上处于稳定状态。如果点子的分布不满足其中任何一条，都应判断生产过程为异常。 第三节第三节 工程质量问题的分析和处理工程质量问题的分析和处理 一、工程质量问题的分类 工程质量问题一般分为工程质量缺陷、工程质量通病、工程质量事故。 1工程质量缺陷 是指工程达不到技术标准允许的技术指标的现象。 2工程质量通病 是指各类影响工程结构、使用功能和外形观感的常见性质量损伤，犹如“多发病”一样，而称为质量通病。 目前建筑安装工程最常见的质量

34、通病主要有以下几类：（1）基础不均匀下沉，墙开裂。 （2）现浇钢筋混凝土工程出现蜂窝、麻面、露筋。 （3）现浇钢筋混凝土阳台、雨篷根部开裂或倾覆、坍塌。 （4）砂浆、混凝土配合比控制不严，任意加水，强度得不到保证。 （5）屋面、厨房渗水、漏水。 （6）墙面抹灰起壳、裂缝、起麻点、不平整。 （7）地面及楼面起砂、起壳、开裂。 （8）门窗变形、缝隙过大、密封不严。 （9）水暖电卫安装粗糙，不符合使用要求。 （10）结构吊装就位偏差过大。 （11）预制构件裂缝，预埋件移位，预应力张拉不足。 （12）砖墙接槎或预留脚手眼不符合规范要求。 （13）金属栏杆、管道、配件锈蚀。 （14）墙纸粘贴不牢、空鼓、

35、折皱、压平起光。 （15）饰面板、饰面砖拼缝不平、不直、空鼓、脱落。 （16）喷浆不均匀，脱色，掉粉等。 3工程质量事故 是指在工程建设过程中或交付使用后，对工程结构安全、使用功能和外形观感影响较大，损失较大的质量损伤。如住宅阳台、雨篷倾覆，桥梁结构坍塌，大体积混凝土强度不足，管道、容器爆裂使气体或液体严重泄漏等等。它的特点是： （1）经济损失达到较大的金额。 （2）有时造成人员伤亡。 （3）后果严重，影响结构安全。 （4）无法降级使用，难以修复时，必须推倒重建。 又根据住房和城乡建设部关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知（建质2010111号）。工程质量事故，是

36、指由于建设、勘察、设计、施工、监理等单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺陷，造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。 二、工程质量事故的划分、报告、调查及处理二、工程质量事故的划分、报告、调查及处理 根据住房和城乡建设部关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知（建质2010 111号） 1、事故等级划分 根据工程质量事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，工程质量事故分为4个等级： （1）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故； （2）重大事故，是指造成10人以上30人

37、以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故； （3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故； （4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。 本等级划分所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。 2、事故报告、事故报告（1）工程质量事故发生后，事故现场有关人员应当立即向工程建设单位负责人报告；工）工程质量事故发生后，事故现场有关人员应当立即向工程建设单位负责人报告；工程建设单位负责人接到

38、报告后，应于程建设单位负责人接到报告后，应于1小时内向事故发生地县级以上人民政府住房和城乡小时内向事故发生地县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门及有关部门报告。建设主管部门及有关部门报告。情况紧急时，事故现场有关人员可直接向事故发生地县级以上人民政府住房和城乡建设情况紧急时，事故现场有关人员可直接向事故发生地县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门报告。主管部门报告。（2）住房和城乡建设主管部门接到事故报告后，应当依照下列规定上报事故情况，并同）住房和城乡建设主管部门接到事故报告后，应当依照下列规定上报事故情况，并同时通知公安、监察机关等有关部门：时通知公安、监察机关等有关部门： 1）较大、重

39、大及特别重大事故逐级上报至国务院住房和城乡建设主管部门，一般事）较大、重大及特别重大事故逐级上报至国务院住房和城乡建设主管部门，一般事故逐级上报至省级人民政府住房和城乡建设主管部门，必要时可以越级上报事故情况。故逐级上报至省级人民政府住房和城乡建设主管部门，必要时可以越级上报事故情况。2）住房和城乡建设主管部门上报事故情况，应当同时报告本级人民政府；国务院住房和）住房和城乡建设主管部门上报事故情况，应当同时报告本级人民政府；国务院住房和城乡建设主管部门接到重大和特别重大事故的报告后，应当立即报告国务院。城乡建设主管部门接到重大和特别重大事故的报告后，应当立即报告国务院。3）住房和城乡建设主管部

40、门逐级上报事故情况时，每级上报时间不得超过）住房和城乡建设主管部门逐级上报事故情况时，每级上报时间不得超过2小时。小时。 4）事故报告应包括下列内容：）事故报告应包括下列内容：事故发生的时间、地点、工程项目名称、工程各参建单位名称；事故发生的时间、地点、工程项目名称、工程各参建单位名称；事故发生的简要经过、伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直事故发生的简要经过、伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；接经济损失；事故的初步原因；事故的初步原因；事故发生后采取的措施及事故控制情况；事故发生后采取的措施及事故控制情况；事故报告单位、联系人及联系方式；事故报告单位、联系人及联

41、系方式；其它应当报告的情况。其它应当报告的情况。 5）事故报告后出现新情况，以及事故发生之日起）事故报告后出现新情况，以及事故发生之日起30日内伤亡人数发生变日内伤亡人数发生变化的，应当及时补报。化的，应当及时补报。 3、事故调查、事故调查（1）住房和城乡建设主管部门应当按照有关人民政府的授权或委托，组织）住房和城乡建设主管部门应当按照有关人民政府的授权或委托，组织或参与事故调查组对事故进行调查，并履行下列职责：或参与事故调查组对事故进行调查，并履行下列职责：1）核实事故基本情况，包括事故发生的经过、人员伤亡情况及直接经济损）核实事故基本情况，包括事故发生的经过、人员伤亡情况及直接经济损失；失

42、；2）核查事故项目基本情况，包括项目履行法定建设程序情况、工程各参建）核查事故项目基本情况，包括项目履行法定建设程序情况、工程各参建单位履行职责的情况；单位履行职责的情况；3）依据国家有关法律法规和工程建设标准分析事故的直接原因和间接原因，）依据国家有关法律法规和工程建设标准分析事故的直接原因和间接原因，必要时组织对事故项目进行检测鉴定和专家技术论证；必要时组织对事故项目进行检测鉴定和专家技术论证；4）认定事故的性质和事故责任；）认定事故的性质和事故责任；5）依照国家有关法律法规提出对事故责任单位和责任人员的处理建议；）依照国家有关法律法规提出对事故责任单位和责任人员的处理建议；6）总结事故教

43、训，提出防范和整改措施；）总结事故教训，提出防范和整改措施；7）提交事故调查报告。）提交事故调查报告。 （2）事故调查报告应当包括下列内容：）事故调查报告应当包括下列内容：1）事故项目及各参建单位概况；）事故项目及各参建单位概况；2）事故发生经过和事故救援情况；）事故发生经过和事故救援情况；3）事故造成的人员伤亡和直接经济损失；）事故造成的人员伤亡和直接经济损失；4）事故项目有关质量检测报告和技术分析报告；）事故项目有关质量检测报告和技术分析报告；5）事故发生的原因和事故性质；）事故发生的原因和事故性质；6）事故责任的认定和事故责任者的处理建议；）事故责任的认定和事故责任者的处理建议；7）事故

44、防范和整改措施。）事故防范和整改措施。 事故调查报告应当附具有关证据材料。事故调查组成员应当在事故调查报事故调查报告应当附具有关证据材料。事故调查组成员应当在事故调查报告上签名。告上签名。 4、事故处理、事故处理（1）住房和城乡建设主管部门应当依据有关人民政府对事故调查报告的批）住房和城乡建设主管部门应当依据有关人民政府对事故调查报告的批复和有关法律法规的规定，对事故相关责任者实施行政处罚。处罚权限不属复和有关法律法规的规定，对事故相关责任者实施行政处罚。处罚权限不属本级住房和城乡建设主管部门的，应当在收到事故调查报告批复后本级住房和城乡建设主管部门的，应当在收到事故调查报告批复后15个工作个

45、工作日内，将事故调查报告（附具有关证据材料）、结案批复、本级住房和城乡日内，将事故调查报告（附具有关证据材料）、结案批复、本级住房和城乡建设主管部门对有关责任者的处理建议等转送有权限的住房和城乡建设主管建设主管部门对有关责任者的处理建议等转送有权限的住房和城乡建设主管部门。部门。（2）住房和城乡建设主管部门应当依据有关法律法规的规定，对事故负有）住房和城乡建设主管部门应当依据有关法律法规的规定，对事故负有责任的建设、勘察、设计、施工、监理等单位和施工图审查、质量检测等有责任的建设、勘察、设计、施工、监理等单位和施工图审查、质量检测等有关单位分别给予罚款、停业整顿、降低资质等级、吊销资质证书其中

46、一项或关单位分别给予罚款、停业整顿、降低资质等级、吊销资质证书其中一项或多项处罚，对事故负有责任的注册执业人员分别给予罚款、停止执业、吊销多项处罚，对事故负有责任的注册执业人员分别给予罚款、停止执业、吊销执业资格证书、终身不予注册其中一项或多项处罚。执业资格证书、终身不予注册其中一项或多项处罚。 5、其他要求、其他要求（1）事故发生地住房和城乡建设主管部门接到事故报告后，其负责人应立）事故发生地住房和城乡建设主管部门接到事故报告后，其负责人应立即赶赴事故现场，组织事故救援。即赶赴事故现场，组织事故救援。发生一般及以上事故，或者领导有批示要求的，设区的市级住房和城乡建设发生一般及以上事故，或者领

47、导有批示要求的，设区的市级住房和城乡建设主管部门应派员赶赴现场了解事故有关情况。主管部门应派员赶赴现场了解事故有关情况。发生较大及以上事故，或者领导有批示要求的，省级住房和城乡建设主管部发生较大及以上事故，或者领导有批示要求的，省级住房和城乡建设主管部门应派员赶赴现场了解事故有关情况。门应派员赶赴现场了解事故有关情况。发生重大及以上事故，或者领导有批示要求的，国务院住房和城乡建设主管发生重大及以上事故，或者领导有批示要求的，国务院住房和城乡建设主管部门应根据相关规定派员赶赴现场了解事故有关情况。部门应根据相关规定派员赶赴现场了解事故有关情况。（2）没有造成人员伤亡，直接经济损失没有达到）没有造

48、成人员伤亡，直接经济损失没有达到100万元，但是社会影响恶万元，但是社会影响恶劣的工程质量问题，参照本通知（建质劣的工程质量问题，参照本通知（建质2010 111号）的有关规定执行。号）的有关规定执行。 三、工程质量问题原因分析三、工程质量问题原因分析 工程质量问题的表现形式千差万别，类型多种多样，例如结构倒塌、倾斜、错位、不均匀或超量沉陷、变形、开裂、渗漏、强度不足、尺寸偏差过大等等，但究其原因，归纳起来主要有以下几方面。 1违背建设程序和法规 2.工程地质勘察失误或地基处理失误3.设计计算问题4.建筑材料及制品不合格5.施工与管理失控6自然条件影响7建筑结构或设施的使用不当 四、工程质量问

49、题处理程序 工程质量问题发生后，一般可以按以下程序进行处理，如图8-20所示。图图8 8-20 质量问题分析处理程序质量问题分析处理程序 五、质量事故处理方案的确定 1事故处理的依据 处理工程质量事故，必须分析原因，做出正确的处理决策，这就要以充分的、准确的有关资料作为决策基础和依据，一般的质量事故处理，必须具备以下资料。 （1）与工程质量事故有关的施工图。 （2）与工程施工有关的资料、记录。例如建筑材料的试验报告，各种中间产品的检验记录和试验报告，以及施工记录等。 （3）事故调查分析报告，一般应包括以下内容： 质量事故的情况。包括发生质量事故的时间、地点，事故情况，有关的观测记录，事故的发展

50、变化趋势、是否已趋稳定等等。 事故性质。应区分是结构性问题，还是一般性问题；是内在的实质性的问题，还是表面性的问题；是否需要及时处理，是否需要采取保护性措施。 事故原因。阐明造成质量事故的主要原因，例如对于混凝土结构裂缝是由于地基的不均匀沉降原因导致的，还是由于温度应力所致，或是由于施工拆模前受到冲击、振动的结果，还是由于结构本身承载力不足等。对此，应附有说服力的资料、数据说明。 事故评估。应阐明该质量事故对于建筑物功能、使用要求、结构承受力性能及施工安全有何影响，并应附有实测、验算数据和试验资料。 设计、施工以及使用单位对事故的意见和要求。 事故涉及的人员与主要责任者的情况等。 2事故处理方