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1、情境二情境二学习目标：o1.了解:施工企业质量管理工作开展的程序。o2.熟悉:质量体系的要求，质量控制的统计技术方法，质量事故处理的程序及要求。 o3.掌握:质量管理的基本原则，质量计划的内容及编制方法，项目质量控制的核心内容 及实施过程 o施工项目的质量管理是施工项目管理中的一施工项目的质量管理是施工项目管理中的一项重要的内容。项重要的内容。o施工项目的质量主要是指操作质量。施工项目的质量主要是指操作质量。o主要影响因素有人、材料、方法、施工设备主要影响因素有人、材料、方法、施工设备与运行设备、环境与运行设备、环境5个方面。个方面。o施工项目质量管理分施工项目质量管理分4个层次：个层次：o政
2、府方、业主方、施工企业、施工项目部政府方、业主方、施工企业、施工项目部一、基本概念一、基本概念o1.基本概念o质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动” 。2.质量体系 o为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 。o3.质量方针 o由组织的最高管理者正式发布的、该组织总的质量宗旨和方向 。o4.质量目标 o在质量方面所追求的目的 。o5.质量策划o质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现 其质量目标的部分。o6.质量控制 o为达到质量要求所采取的作业技术和活动 。o7.质量
3、保证 o为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施 并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。o8.质量改进 o质量管理中致力于提高有效性和效率的部分 。9. PDCA循环工作方法 oP：计划PlanoD：实施DooC：检查heckoA：总结处理Actiono计划(Plan)阶段，明确目标并制定现实目标的行动方案。o实施(Do)阶段，包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。o检查(Check)阶段，只对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检以及专职管理者专检。o总结处理(Action)阶段，对于质量检查所发现的问题或质量
4、不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，二、质量管理的八项原则 o1.以顾客为关注焦点。 o2.领导作用。o3.全员参与。 o4.过程方法。 o5.管理的系统方法。 o6.持续改进。o7.基于事实的决策方法。 o8.与供方互利的关系。 三、质量管理体系的建立、运行及意义 o1.质量管理体系的建立o2.质量管理体系的运行 o3.建立和有效运行质量管理体系的意义 任务单元二 建筑工程项目质量策划o一、建筑工程项目质量计划编制的依据和原则o1)项目质量计划应符合国家及地区现行有关法律、法规和标准、规范的要求。o2)项目质量计划应以合同的要求为编制前提。 o3)项目质量计划应体现出企业质量
5、目标在项目上的分解。 o4)如果己有文件的规定不适合或没有涉及到的内容，在质量计划中做出规定或补充。 o5)按工程大小、结构特点、技术难易程度、具体质量要求来确定项目质量计划的详略程度 二、建筑工程项目质量计划编制的意义及作用o1)为操作者提供了活动指导文件，指导具体操作人员如何工作，完成哪些活动。o2)为检查者提供检查项目，是一种活动控制文件，指导跟踪具体施工，检查具体结果。o3)提供活动结果证据。所有活动的时间、地点、人员、活动项目等均以实记录，得到控制并经验证 。三、建筑工程项目质量计划与施工组织设计的关系o施工组织设计是针对某一特定工程项目，指导工程施工全局、统筹施工过程，在建筑安装施
6、工管理中起中轴作用的重要技术经济文件。 o项目质量计划侧重于对施工现场的管理控制，对某个过程，某个工序，由什么人，如何去操作等做出了明确规定 ，在经济技术指标方面很少涉及。o相同点：都以文件的形式提出的；编制依据相同；编制的目的都是为了强化项目施工管理和对工程施工的控制。四、建筑工程项自质量计划的内容o1.原量计划的范围o2.质量计划的输入 o3.质量目标 o4.管理职责 o5文件和资料控制 o6.记录的控制 o7.资源 o8.与业主的沟通 o9.项目采购 o10.项目实施过程 o11.可追溯性 o12.业主财产 o13.产品防护 o14.不合格品的控制 o15.监视和测量过程 o16.审核
7、任务单元三 建筑工程项目质量控制o一、建筑工程顶目质量控制的阶段和内容o建筑工程项目质量控制分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段 。二、建筑工程项目质量控制对策o1.以人的工作质量确保工程质量o2.严格控制投入品的质量o3.全面控制施工过程，重点控制工序质量o4.严把分项工程质量检验评定关o5.贯彻“预防为主”的方针o6.严防系统性因素的质量变异三、建筑工程项目的材料质量控制o1.掌握材料信息，优选供应商o2.合理组织材料供应，确保施工正常进行o3.合理组织材料使用，减少材料损失o4.加强材料检查验收，严把材料质量关o5.重视材料的使用认证，防止错用或使用不合格的材料o6.加强现场材料管理
8、 o2.材料质量检验方法 o书面检验、外观检验、理化检验和无损检验四种 o3.材料质量检验要求 四、建筑工程项目施工工序质量控制o1.工序质量控制的概念和内容o(1)确定工序质量控制的工作计划。o(2)主动控制工序活动条件的质量。o(3)及时检验工序活动效果的质量。o(4)设置工序质量控制点，实行重点控制。 2.工序质量控制点的设置和管理 o（1）工序质量控制点的设置原则 o1)重要的、关键性的施工环节和部位。o2)质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节。 o3)施工难度大、条件困难的部位或环节。 o4)质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目。 o5)对后续施工或后续工序质量及安全有重
9、要影响的施工工序或部位。 o6)采用新技术、新工艺、新材料施工的部位或环节。 o（2）工序质量控制点的管理 o1)质量控制措施的设计。o2)质量控制点的实施。 o3.工程质量预控 o(1)针对所设置的质量控制点或分工页、分部工程，事先分析在施工中可能发生的质量问题和隐患，分析可能的原因，提出相应的预防措施和对策，实现对工程质量的主动控制。o(2)质量预控的表达形式。o文字表达、表格形式表达和解析图形式表达 五、建筑工程项目成自保护o成品保护可以采取防护、包裹、覆盖、封闭或合理安排施工顺序等措施。任务单元四 质量控制的统计分析方法o常用的工程质量统计分析方法有统计调查表法、分层法、排列图法、因果
10、分析图法、直方图法、控制图法和相关图法。一、统计调查表法二、分层法三、排列图法o排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。排列图又称为帕累托图或主次因素分析图。 o通常把曲线的累计百分数分为三级，与此相对应的因素分三类：A类因素对应于频率080%，是影响产品质量的主要因素；B类因素对应于频率80%90%，为次要因素；与频率90%100%相对应的为C类因素，属一般影响因素。四、因果分析图法 o因果分析图法是利用因果分析图，系统地整理分析某个质量问题与其产生原因之间关系的有效工具。o因果分析图又可以称为特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼剌图。o直方图法即频数分布直方图法，它是将
11、收集直方图法即频数分布直方图法，它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数直到的质量数据进行分组整理，绘制成频数直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。法，所以又称质量分布图法。五、直方图法五、直方图法(1)直方图的绘制方法。直方图的绘制方法。 o(1) 首先从表中所列各个数据中找出最大数和最小数，得出误差范围为-6+4mm。 o(2) 决定组距和组数，本例为1mm为组距，可得11个组。组数K根据数据多少而定，一般数据在50个以内时为57组；数据在50100个时为610组；数据在100250个时为712组；数据在250个以上时
12、为1020组。组距h与组差、组数之间的关系为 KXXhminmaxo(3) 确定分组的边界值。为了避免数据正好落在边界上，通常要使各组的边界比原测定精度高半个最小测量单位。本例边界值的划分和得出的频数列于频数分布表。o(4) 绘制直方图，如图5-5所示。横坐标表示分组的边界值，纵坐标表示各个组距数据发生频数，用若干直方矩形构成图形。(2)直方图的分析。 o(1) 直方图图形观察分析。o所谓图形观察分析是指将绘制好的直方图形状与正态分布图的形状进行比较分析，一看形状是否相似，二看分布区间的宽窄。o1) 正常直方图呈正态分布，其形状特征是中间高、两边低、呈对称。o2) 异常直方图形呈偏态分布，常见
13、直方图有：孤岛型、双峰型、偏向型、陡壁型、平顶型、锯齿型。孤岛型在远离分布中心的地方出现小的直方。原材料发生变化、有人代替操作、短期内工作操作不当。双峰型直方图出现两个中心，形如双峰状把两个班组的数据混为一批。偏向型直方图的顶峰偏向一侧，故又称偏坡型计数值或计量值只控制一侧界限或剔除了不合格数据造成的。平顶型在直方图顶部呈平顶状态，一般是由于多个母体数据混在一起造成的，或者在生产过程中有缓慢变化的因素在起作用所造成的，如操作者疲劳而造成直方图的平顶状。陡壁型直方图的一侧出现陡峭绝壁状态由于人为地剔除一些数据，进行不真实的统计造成的。锯齿型直方图出现参差不齐的形状造成这种项的原因不是生产上的问题
14、，而主要是绘制直方图时分组过多或测量仪器精度不够而造成的。 (2) 对照标准分析对比。o理想型。实际平均值X与规格标准中心 重合，实际尺寸分布于标准范围两边有一定余量，约为T/8。o偏向型。虽在标准范围之内，但分布中心偏向一边，说明存在系统偏差，必须采取措施。o陡壁型。此种图形反映数据分布过分地偏离规格中心，造成超差，出现不合格品。这是由于工序控制不好造成的，应采取措施使数据中心与规格中心重合。o双侧压线型。又称无富余型。分布虽然在规格范围之内，但两侧均无余地，稍有波动就会出现超差、出现废品。o能力不足型。又称双侧超越线型。此种图形实际尺寸超出标准线，产生不合格品。o能力富余型。又称过于集中性
15、。实际尺寸分布于标准范围两边余量过大，属控制过严，质量有富余，不经济。六、控制图法o控制图又称管理图。o它是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。异常管理图的判断规则。o(1) 连续7个点在中心线的同侧。 o(2) 连续7个点上升或下降。o(3) 连续11个点中，有10个点在中心线的同一侧；连续14个点中，有12个点在中心线的同一侧；连续17个点中，有14个点在中心线的同一侧；连续20个点中，有16点在中心线的同一侧。 o(4) 点围绕某一中心线作周期波动。在观察管理图发生异常后，要找出问题
16、，分析原因，然后采取措施，使管理图所控制的工序恢复正常。七、相关图法 o相关图又称散布图。在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。 任务单元五 建筑工程项目质量改进和质量事故的处理o一、建筑工程项目的质量改进o建筑工程项目质量持续改进应做好以下工作。 o1)项目经理部应定期对项目质量情况进行检查、分析，o2)组织应对项目经理部进行检查、考核，定期进行内部审核，o3)组织应了解发包人及其他相关应对质量的意见， 建筑工程项目质量改进方法 o1)质量改进应坚持全面质量管理的PDCA循环方法。o2)坚持“三全”管理模式，即全过程管理、全员管理和全企业管理。 o3)质量改进要运用先进的管
17、理办法、专业技术和数理统计方法。 二、建筑工程项目质量事故分析和处理o1.建筑工程项目质量事故分类o按事故的性质及严重程度o一般事故；重大事故o按质量事故产生的原因区分o技术原因引发的质量事故；管理原因引发的质量事故；社会、经济原因引发的质量事故2.建筑工程项目质量问题产生原因o1.违背建设程序o2.工程地质勘察原因o3.未加固处理好地基o4.计算问题o5.建筑材料及制品不合格o6.施工和管理问题o7.自然条件影响o8.建筑结构使用问题3.建筑工程项目质量问题处理 o(1)处理程序。 o(2)处理原则。o建筑工程质量问题和质量事故的处理应遵循“四不放过”的原则：事故原因没有查清不放过；事故责任
18、者和员工没有受到教育不放过；事故责任者没有受到处理不放过；没有制订防范措施不放过。o (3)处理要求。 o1)处理应达到安全可靠，不留隐患，满足生产、使用要求，施工方便，经济合理的目的。o2)重视消除事故的原因，是防止事故重演的重要措施。o3)注意综合治理。o4)正确确定处理范围。o5)正确选择处理时间和方法。o6)加强事故处理的检查验收工作。o7)认真复查事故的实际情况。o8)确保事故处理期的安全。 4.建筑工程项目质量问题处理方法 o修补处理o返工处理o限制使用o不作处理情景小结o本情景依据建设工程项目管理规范（GB/T50326-2006），结合现行建筑工程项目质量管理实践，阐述了建筑工程项目质量管理的基本概念，质量管理的原则，质量管理体系的建立和运行要求，建筑工程项目的质量策划、质量计划的编制要求，建筑工程项目的质量控制、质量改进的方法及意义，质量控制的统计技术方法和质量事故的处理等与质量管理密切相关的知识。o作为施工企业的质量管理人员，应该了解1S09000质量体系的基本要求，学会运用标准，并以质量管理的八项原则为指导思想开展日常的质量策划、质量控制、质量改进工作，最终实现项目目标和企业的质量方针。