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1、职业秘书训练课程一 秘书的角色和定位“秘书”这个词来源于拉丁语，本意为“可靠的职员”。国际秘书联合会对秘书职业要求有准确的定义：秘书应是上司的一位特殊助手，她们掌握有关办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权利范围内作出决定。秘书的定位： 协助主管共同达成工作目标 辅助主管的例行业务 沟通协调的桥梁 办公室/信息管理 客户服务/公共关系 促进部门工作的推进按功能分，秘书可分为商务秘书，行政秘书和公司秘书三种。 商务秘书主要是协助上司处理商业性事务，比如洽谈业务、起草合同、联络客户、考察项目、收发函电、办理业务等。商务秘书的
2、工作着重于经营。 行政秘书主要是招聘和培训员工、管理人事、办理会务、处理函电、负责考勤、保管资料、档案、印章等，联系ZF部门，协调内外关系等。行政秘书的工作偏重于管理。 公司秘书是一种特定的职称，基本只能是处理公司日常行政事物，它的特殊职能是接受董事会委托，参与公司决策，监督公司运作、披露公司信息。职业要求1. 熟悉专业秘书应该具备丰富的法律、财务、金融等专业知识以及丰富的实际工作经验，才能有效参与公司决策，监督公司运转。2. 认真负责认真是对事物的态度，负责是对行为的承诺。充分了解自己的工作范围和职责权限，知道什么是本分，什么是责任，自己该做什么，自己该负什么责任，秘书应做到心中有数。应该负
3、责只是职责，勇于负责则是品德。3. 把握分寸对秘书而言，分寸感既是悟性的表现，也是经年累月的磨练自然形成的一份成熟，更是长期置身复杂环境处理复杂事物的经理的沉淀和积累。4. 职业道德秘书的职业道德，具体表现在两个方面：一是忠诚，忠诚的标准是一切从公司的利益出发。二是责任感，高度的责任感会使你精心细致地观察周围一切事物的变化并且即使做出准确的应对，妥善处理一切事物。5. 注重效率应善于将自己成功的工作经验形成一种成熟有效的办事风格，并且依据自己的习惯和工作要求，设计出一套作业流程，哪些应该自己做，哪些可以授权做，哪些顺带做，哪些重点做,清清楚楚，井然有序。6. 善处人缘良好的人际关系是秘书保持最
4、佳工作状态的基础，无论是企业内部的沟通与协调，还是代表企业与社会打交道，诚实守信，善解人意都能给人留下深刻印象。职责权限职责是指职务必须担负的责任，权限是指职权能够控制的范围。秘书的职责权限包括办公事务、行政事务、公司事务、商业事务、公共事务五个方面，也就是说公司内所有事务性的工作都应该由公司秘书向公司负责，由其设定程序与标准并且独立或与他人合作完成。1. 管理自己及上司的办公室及有关资料设备，保持办公环境的整洁。2. 为上司接听电话、接听客户，处理各类函电、起草文件，减少外界和一般事务对上司的干扰。3. 安排上司日程，为上司准备好有关活动所需资料，陪同上司参加有关活动，担任助手或参谋。4.
5、领会上司意图，协助上司思考，用正确的思维方式和有效的解决方案出谋划策。5. 了解上司性格，容忍上司的缺点，采用适当方式影响与改变上司的不良习惯。6. 熟悉上司的亲朋好友和企业的重要客户及社会关系，掌握他们与上司交往的深浅程度，根据上司的习惯安排主次和轻重缓急。7. 组织安排各类会议，做到万无一失。8. 协调上司和部下的关系，协调部门主观之间的关系，协调企业和社会各方面的关系，使企业在良性氛围和状态中有效运作。9. 接受上司的授权，处理有关业务或人事。根据上司要求，参与决策，提供意见或建议，并对自己的主张和行为承担责任。10. 根据上司的正式授权或非正式授权，参与企业的经营或管理，在授权权限内尽
6、职尽责，发挥作用，承担责任。11. 作为上司的代表和发言人，在正式或非正式场合，配合上司，为上司树立良好形象和营造丰富有价值的人脉。12. 作为上司的私人助理，在上司要求下，适当帮助上司处理一些私人事务。13. 在处理企业行政事务和接受上司授权处理有关事务时，必须做到：一不能代表上司做出决策，二不能代上司发号施令，三不能因上司的宽容而放松对自己的约束。总之发现问题，解决问题，无论问题是否与你有关天机不可泄露，奥妙全在其中综合素质1. 忠诚由于秘书工作性质的特殊性和重要性，决定了忠诚是所有必备条件中最基本也是最首要的素质。秘书必须无条件地对上司保持忠诚，以及对所属企业或者公司的忠诚。忠诚和能力是
7、一种彼此影响的关系。既忠诚而能力也强的人是最优秀的人才。能力可以通过后天的教育及训练加以培养，而忠诚却无法培养。绝对的忠诚才会产生绝对的信任。上司和秘书的关系就是这样一种互相信赖和依存的关系。另外，忠诚也表现在敬业态度及责任感上。责任有两种，明确的责任是你的职责范围，不明确的责任是你主动承担的分外工作。做好明确的工作，这是本分；做好不明确的工作，则会受到别人的敬重。有了忠诚感，说明品质好；有了敬业心，说明活得明白；有了责任感，说明值得被信赖。2. 分寸分寸是待人接物处事的态度标准，也是秘书的基本行为准则。秘书的重要性，取决于其对公司机密和其他重要信息的知晓程度，无论是陪同上司外出应酬或参加各类
8、会议，或是接触重要的文件资料，或是亲自处理特别棘手特别微妙的事务，秘书绝对应该守口如瓶，并且尽量避免自己介入太敏感或者令人尴尬的事情中，这种时候，不知道不好，知道得太深也未必好，大智若愚就是一种分寸。与上司关系的分寸把握也是比较微妙的。在一起共事久了，会与上司产生共同语言，上司也会将事业上的压力和生活中的烦恼向秘书倾诉。聪明的秘书这时候就应善解人意地认真倾听，表示理解，甚至帮助出主意，但绝不能将自己的感情陷进去。3. 默契秘书和上司的关系，是一种日积月累形成的对事物相同理解，是一种主次分明但又十分协调的互动。有经验的秘书会从上司表情的细微变化，捕捉起真正的含意，并且做出相应准确的配合。保持默契
9、是一种融洽，也是一种呼应技巧。4. 谦虚谦虚是指为人处事时的谦和与内敛。谦虚有几个十分明显的好处，一是自己感觉良好，不用可意地抬高自己，把自己弄得很累；二是留有余地，不会让自己太为难；三是避免锋芒毕露，遭人嫉妒；四是借此提高自己在上司心目中的价值；五是可以有份平常的心态，帮助我们置身局外察言观色，审时度势。5. 敏感对周围的人或事具有敏感性，形成职业性的条件反射和迅速的反应，第一时间做出相应准确的判断，这是秘书必须的职业素质，并且在工作状态中始终保持高度而且准确的敏感。6. 自制善于控制自己的情绪是一个人性格成熟的标志。而自我控制是一种积极的心态，只有冷静，才有可能保持判断和分析的最佳状态，才
10、有可能在错综复杂的现象中找出问题的真正本质，做出迅速、准确、合理的判断，并且决定有效应对或处理的最佳方案。7. 礼貌礼貌是一种修养，是尊重他人的表现。以礼相待既是对对方的尊重，也是对自己的尊重。礼貌要求我们当面赞扬，私下批评。礼貌要求我们发自内心，真诚而不是虚伪。礼貌要求我们注重礼节，知道规矩。礼貌更要求我们得体而不是做作，礼貌过分就是做作。8. 得体秘书经常身处于不同的场合，和形形色色的人打交道，以不变应万变，不变的是你的得体，万变的是你的应对。在秘书的综合素质中，还有一个十分重要的特质，就是自我完善。因为在综合素质中有些东西是与生俱来的，有些则是后天修炼的，凡是后天修炼才会拥有的，都和自我
11、完善有关。自我完善是一项贯穿一生，潜移默化的自我意识和行为习惯的训练。只有不断的自我完善，才能促使我们始终兢兢业业。综合能力能力通常是指一个人能够发挥的力量。人的能力包括本能、潜能、才能、技能，它直接影响着一个人做事的质量和效率。对于能力，心理学有两种解释，一是个人现在所能为者，而是个人将来可能为者。个人行为所表现出来的实际能力，心理学称为“成就”，而通过学习和训练或在行为中表现出来的能力，心理学则称为“潜能”。潜能又分为一般性潜力和某方面特别潜力。 一般性潜力包括：理解能力、领悟能力、沟通能力、表达能力、操作能力、应变能力。 分类能力：应养成良好的思维习惯和工作方法，将各种事情在第一时间内给
12、予合理分类，按照这些事情本身的重要程度和时间要求迅速地合并同类项，并且立刻设计或寻找出最佳的办事流程和要点，有条不紊地给予分别处理。细分是秘书提高工作效率的基本原则。 理解能力：要真正理解他人，必须做个很有耐心的听者，只有充分倾听和了解，并善于从对方的言谈举止中迅速捕捉到最有价值的信息，准确地理解其真正意图。 沟通能力：沟通需要善解人意，需要双方都有良好的心态和情绪。创造一种良好的沟通氛围，使双方的情绪都达到最佳状态。与对方沟通时，尽量谈些双方都感兴趣的话题，认真诱导和倾听对方讲话，适时巧妙地表达自己的感受，并且恰倒好处地奉承和鼓励对方。秘书沟通技巧十六字原则：以善待人、以情感人、以理服人、以
13、利动人。 表达能力：表达有两种方式：一是语言，二是文字。1 语言表达一要清楚，二要准确，三要简明，四要有条理，五要有说服力，六要有感染力，七要注意分寸。2 文字表达是语言表达的协作形式，把要交代的事要讲的话用文字写在纸上，除了上面的几点外，还必须注意格式化。 操作能力：信息搜集、文字处理、图像编辑等 应变能力：当突发事件发生或一个意外的变化来临时，我们应该有良好的心理承受能力和从容应对的应变能力。应变能力可以用一个词来概括：变通。积极主动的变化能使所有问题得以完满解决。 特别潜力包括：分析能力、判断能力、策划能力、决策能力、组织能力、协调能力、谈判能力。 分析能力：秘书不仅要有敏锐的直觉发现问
14、题，及时提醒上司引起注意，还要有缜密的思维去分析问题，帮助上司找出问题发生的原因和可能造成的后果。 判断能力：判断是调查分析和预测结果。判断是否准确，有赖于调查是否仔细，对信息的取舍是否恰当；判断是否及时，有赖于经验和能力。 策划能力： 创意是有创造性的意念，是独特的想法和点子，策划就是把这种想法具体化。策划是一种非常实际的计划安排。秘书不仅需要为上司出谋划策，还需要将好的建议设想方案化，设计制定整个操作流程和每个环节的具体做法、标准和要求 决策能力：决策是一个分析、比较、选优、实施、检查、调整的完整过程。必须强调，决策必须果决。世上没有任何一件事情是完全具备十全十美的条件后才做出来的，经验告
15、诉我们，有七成胜算的决策，可以放手大胆地去做；有五成以上把握应该慎重斟酌；不足五成的则应再等机会或者干脆直接放弃。在作出决策时，我们可以从以下几方面进行考虑：1 从企业优势或核心竞争力出发，选择清楚明确的目标2 将资源有优势集中在最有发展潜力和最具价值的地方3 确定选择评估的标准和决策选择的方法4 一切以效益为追求点5 保证决策有相当大的安全性6 保证决策的可操作性 组织能力：在完成任务的前提下，组织人力、物力、财力进行有效协同，使这个团队成为各司其职、各负其责、有效配合、共创共享的组织，让每个成员每个部门都在其中发挥最合适的作用和最大的潜能。 协调能力：企业要创造良性的工作氛围和业绩，企业内
16、部各部门、各岗位之间的协调以及企业与外部的协调是非常重要的。在这些协调中，秘书的作用是举足轻重的。当利益产生冲突时，矛盾的双方必然都是不同利益的获得者，而秘书能在这其中充当第三方居中协调，缓和对立情绪，寻找共同点，接近矛盾双方距离，使双方互相妥协并最终达成一致。 谈判能力：谈判是人们为了维护各自利益，改变相互关系而交换观点的一种洽谈活动，谈判的目的是取得一致。秘书在工作中会经常陪同上司进行谈判。在这一过程中，秘书应运用熟知的谈判规矩和技巧，有意识地影响和改变对方，会增加己方成功的胜算。游戏 收藏 分享 转发 转发 免费下载人才管理成熟度调查报告，破解企业人才管理瓶颈 hillary2008 发
17、短消息 加为好友 hillary2008 当前离线 UID187870 帖子15 积分2 从哪里知道沙龙百度来的 行业：其他 所在公司SW 公司类型 阅读权限10 在线时间2 小时 最后登录2008-9-11 沙龙新兵帖子15 精华0 积分2 谷粒0 粒 鸽子0 只 行业：其他 注册时间2008-8-14 升级到VIP会员 沙发 发表于 2008-9-9 18:25 | 只看该作者 HR沙龙2011年活动形式、活动主题征集，期待您的积极参与二 完美无缺的专业形象特殊的工作场合和工作性质，决定了秘书的职业形象特点，概括为12个字：整洁、清爽、端庄、优雅、成熟、敏捷。发型规范：发型必须和脸型相配，
18、和身份相符。头发的发质保养应该象丝般柔顺光滑，乌黑发亮，没有头屑是基本要求。发型以自然、轻松、垂荡、不夸张为主。秘书最适合的发型是干净整洁的直短发或及肩直发，长发应顺滑，上班时应该朝后梳拢成一起扎成马尾。短发可以是运动型的，也可以是齐耳的，或者剪出层次的，或者微烫成小波浪。在商务场合，发型的基本规则是：中短发为主，所谓中短发就是指头发的长度不超过肩部，长发超过肩部者，需将长发挽起或束起。化妆规范： 皮肤护理健康的皮肤应该是细腻而有弹性的，如果营养不好，睡眠不足，心情不佳，肌肤都会发生变化，因此充分的质量好的睡眠，以及均衡地摄入动物蛋白质和各类维生素，是保证皮肤健康的前提。皮肤是用来透气的，只要
19、清爽和湿润，才会显得健康。为了保持这种健康，每天必须坚持做一套日常护理程序：包括早三步（洁肤爽肤护肤）晚三步（洁肤爽肤润肤） 洁肤可用洗面奶，根据自己的皮肤性质选择油性，中性和干性洗面奶，一般它是一种柔和弱酸性的乳液状清洁品，能够有效除去皮肤表面的死皮和毛孔中的污垢。 爽肤用品主要是平衡皮肤弱酸碱度，进一步清洁并收缩毛孔，为涂抹护肤霜起铺垫作用。 润肤，白天可以滋润皮肤及形成保护膜，抵抗外界对皮肤的损害，黑夜用于深层养护滋润皮肤，让皮肤在夜间更好的吸收。 护肤的操作程序：第一步：把洗面奶倒在手心，沾少许水揉搓出泡沫，再按照由上而下，由里至外，用手指打圈按摩清洗。第二步：洗净洗面奶，然后用化装棉
20、蘸取爽肤水，轻拍于皮肤表面。第三步：用干净的手指或棉签挑起日霜或晚霜在额、双颊和下巴处，用手指轻轻抹开，稍加按摩，使其完全吸收，不泛油光为止。除了每天例行的护肤外，每周最好再做一次彻底的皮肤护理。腮红和口红等。 化妆准备选择优良的化妆用具和品质出众的化妆品是不可缺少的。化妆用具包括：眉钳和眉剪、化妆笔、棉签、吸油纸等。化妆用品包括：化妆水、润肤保养品、粉底霜和粉饼、定妆蜜粉、眼影、腮红和口红等。根据场合不同，我们将化妆分为工作场合化妆和社交场合化妆两类。 工作场合化妆技巧：色彩不宜太艳，选用柔和淡雅的颜色或是咖啡色系列的色彩。步骤：在皮肤基本护理做完后，使用收缩水或化妆水，使皮肤收缩，这样可以
21、之后做的妆型持久。打粉底选择接近肤色的粉底霜，粉底用化妆海绵轻轻拍在面上，注意轻薄透气。拍匀后用适量透明粉进行定妆，避免脱妆。修饰眼睛方法是用眼线笔刷眼线，由外眼角线渐变到内眼角线，选用黑色或咖啡色，使眼睛有一种立体轮廓感，然后再用眼影刷或眼影海绵棒沾少许浅咖啡色或浅驼色沿长眼线描后再晕开，从外眼角至内眼角。描眉选用深棕色或黑色，确定眉头、眉中及眉尾。上唇色及腮红用唇线笔按唇型描唇线，再涂口红。根据脸型打腮红：脸较宽，腮红多向脸内涂；脸清瘦，腮红多往外侧涂。 外出公务化妆外出公务，经常暴露在自然光下，因为化妆的色彩客稍活泼或艳丽一些，使人看上去容光焕发。可以准备一些吸油纸，防止出汗或脱妆。步骤
22、：1选择接近肤色的粉底霜，在脸上均匀抹开，如果脸上有斑点，则用遮瑕膏把防晒型的散粉倒在手心，轻拍在脸上定妆，也可用粉扑轻拍在脸上，特别是容易出油的字部位。勾线。用深灰色眉笔描眉，从眉头到眉尾，轻轻描虚线，再用黑色或深灰色眼线笔顺睫毛根部画上眼线。最后上色。先用眉刷将眉轻刷晕染自然，再用中等刷沾少许灰色做鼻影，由上往下。用比口红浅色些的胭脂，扫在脸颊部位。 社交场合化妆技巧：在眼睛、腮红和嘴唇上下工夫，强调光彩夺目的效果。步骤： 用接近肤色的粉底霜打底，再用比肤色浅的粉底用在鼻梁中间及眉骨和下巴。选用珠光的蜜粉定妆。勾勒线条。深咖啡色眉笔勾眉型，黑色眉笔描出立体感。用深于唇色的唇笔勾画唇线。 用
23、带珠光的眼影和口红，腮红用带荧光的颜色。另外，不管哪种妆容，都要在上完妆后对着镜子微笑几下，检查整体效果。着装规范一个人的衣着，反映其气质、性格、教养、审美趣味和价值取向。在所有人际交往的场合，穿戴得体对交际的成功起着无声的作用。着装的基本原则：与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与自己的自身条件相协调与穿戴的时节相协调 套裙是在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装或三件套女装。 套裙的穿法：1. 衣不能太短，裙子不可过长，套裙不可过于肥大或包身。2. 穿衣到位：套裙要穿得端正、整齐。3. 考虑场合：4. 协调装饰：高层次的穿着打扮讲
24、究的是着装、化妆与配饰的风格统一，相辅相成。 套裙的选择：1. 裙的选择外观上讲究匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括。2. 色彩：套裙至多不能超过两种颜色。女士套装的种经典颜色：黑色、白色、灰色、驼色、靛青色。3. 面料：考虑到在办公室坐的时间比较长也比较频繁，衣服容易起皱，因此，最好选用纯羊毛和化纤的混纺面料，不会起皱，也不会产生极光，熨烫定型后有相当稳定的造型感和线条感。选择好的面料的方法是用手紧握面料，片刻后迅速放开，看它的还原程度是否迅速和不露痕迹，另外可以轻轻捏住面料一端，看它被抓紧再放松后的反弹和悬垂如何。选用纯羊毛和化纤的混纺面料，这种面料质地纯正，能够恰当衬托出职业
25、女性的社会身价。4. 裙长：在选择裙装时，一定要特别注意裙子的长度，标准的长度是由你自己的腿型和膝盖的匀称好看与否决定的。如果腿型膝盖线条优美，裙的长度在膝盖上二厘米，反之则在膝盖下二厘米。着裙装时，应该“扬美遮丑”，使自己体形的完美部分得到充分展示，不足之处得到掩饰。上身较长，双腿较短的体型可选择上装及腰部，裙子长及小腿的裙套装，利用裙装的上短下长，掩盖腿部的缺点。 衬衫：衬衫在女性套装中也是一个重点。颜色方面以单色为主，可以选用与套装颜色相近的色相，也可以选择与套装颜色形成鲜明对比的颜色。质地方面可选择棉质、丝质等柔软的面料。 内衣：内衣被称为最“贴身的关怀”。应穿与套装近似色的内衣，以达
26、到内外一致的效果。 鞋袜：鞋子和袜子被称作“腿部时装”和“脚部时装”。鞋在整体着装中具有重要地位，不仅能映衬出服装的整体美，还能增加人体本身的挺拔俊美。在办公室内穿后跟厘米橄榄型或酒杯型的浅口中跟或普通高跟鞋，以提高自己的臀部，使自己拥有成熟女性的韵味。袜子宜选用透明的连裤袜，色调应略深于套装颜色，使袜子在套装和鞋之间呈现一种过渡色，提升整体的协调性。女性着装四忌： 内衣外露、外透 破袜子、脏袜子 过度夸张的饰品 不化妆、化浓妆配饰规范：饰品选择和佩戴饰品是门学问，掌握和运用配饰规范，有助于获得社会的尊重和欣赏。饰物是为了展示你的形象和品位，而不是为了展示你的财富。配饰包括戒指、耳环、项链、手
27、镯等。 戒指：戒指的佩戴是表示某种特定的涵义，且男戴右手，女戴左手。正确的佩戴方法是：食指：表示未婚中指：表示正在恋爱无名指：已经订婚或结婚小指：表示独身 耳环：耳环的色彩应和服装色彩相协调，纯白色或金银色的耳环可配任何衣服。耳环造型应和脸型相衬，方型脸不宜佩戴面积较大的扣式耳环；下额比较尖的脸型适合佩戴大耳环；宽脸型应佩戴体积小形状长而贴耳的耳环。 项链：项链在改变脸型、颈部轮廓方面具有很好的效果。长脸和长脖子的女性应佩戴颗粒大而短的项链，减少脖子长度；脖子短的人则要佩戴颗粒小而长的项链；方型脸短脖子的女性应佩戴长项链，穿领口大的衣服。 手镯：手镯在改变服装式样上具有明显的效果，适合穿长袖衣
28、服的瘦长胳膊的女性佩戴。选择手镯时，以手臂的长短、粗细与手镯的粗细一致为宜。总之，珠宝的搭配非常重要，搭配的第一原则就是简约。姿态规范在生活中由于每个人的生活条件、个人习惯、职业特点的不同，久而久之形成了各自的站立姿态。对站姿的要求是“站如松”，即站得象松树一样挺拔，象青山一样的伟岸。女士的基本要领是站正，身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，两腿膝关节与髋关节展直。站立太累时，可变换为调节式站立。其要领是：身体重心偏移到左脚或右脚
29、上，另一条腿向前屈，脚部放松。 站立姿态和训练方法优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领。 要让身体主要部位尽量舒展，做到头不东歪西倒，脖不前伸，颈部直起，背不驼，肩不耸，膝不打弯。 立腰，端正地脊柱是构成人体线条美的根本。站立时，下颌微收，胸挺起，腰部立直，臀部肌肉以及腿部肌肉保持适度紧张状态，就能使人体脊柱的正常生理弯曲弧线保持正常和适度，给人以端正直立的形象。 向上，站立时头要正直，有悬顶感。身体重心向上的人，给人以精神振奋之感，站立时，要收臀，用力收缩臀部两侧的肌肉和股肌，使之向大腿内侧包紧，并适度提髋向上。按以上顺序反复练习多次，直到各部位肌肉有了
30、感知并习惯了，然后再把这些顺序的练习连成一个整体，同时一下子将上述要领完成，那么你就掌握了正确的站姿并开始向优美靠拢了。就座规范就坐过程分为两部分，一是入坐，讲究的是入坐过程中的姿态及入坐时的方法，二是坐在椅子上的姿态。 入座要点入坐时，要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女士入坐时若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。女士就坐时不可翘起二郎腿，更不可将双腿叉开。在坐下时就应注意先把双脚的脚跟合拢。除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要弯胸曲背。 正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要象钟那样端正。基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲
31、，正放或侧放，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅面的中央，两手分别放在膝上，双目平视，下颌微收，面带微笑。 浅坐正确的坐姿是浅坐，即臀部在椅子上只占一半或三分之二，后背离椅背至少有一个拳头大的距离。浅坐的好处是站坐自如，不用变换身姿。不论怎样的坐姿，膝盖一定要靠拢。如果坐累了，可以先挺直身板仰靠在椅背上，然后身体内部放松。 上下车就座 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，要让客人先坐，待客人全部上车就坐后，自己才能上车，绝对不能抢先。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，即首先为客人打开轿车的右侧后门，一手拉车门，一手遮挡车篷上框，以防宾客头碰到车门框
32、。要注意两种客人不能遮挡：一是信仰伊斯兰教的，一是信仰佛教的，因为他们认为这样坐会把“圣光”遮住。 和女士一起坐车时，应不问职务高低，先让女士上车，男士应坐在女士的左边，把右坐让予女士。女士上车时，最得体的做法是：先轻轻坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。下车时，要双脚同时着地，不可一先一后。 与上司或客人一起乘车时，有一条很很重要的规矩，就是一定要注意按身份排定座次。两排座小轿车，一般与驾驶员座位成对角线的座位是最尊贵的位置。其余座位的尊卑次序为：后排左座、后排中座、前排右座。简言之则为：右为上，左为下；后为上，前为下。动作规范动作是指运用身体不同形态表情达意传递某种特定信息的肢体活动，人
33、的动作语言主要集中在上身，下身则很少用，偶尔地只是两腿交叉表示内急，用脚一踢表示滚蛋，都很简单。但是上身的动作所表现出来的某种特定含义则非常丰富， 职业女性的整体动作应该是落落大方，优雅得体，要做到这点，始终保持上身挺拔和双肩打开，这是最为关键的，有了这个条件，身体其他部位的动作才会显得从容不迫，有型有款。 常用手势分解及要点站立时，双手在两侧自然下垂，或者垂放在身前用右手握住左手，或者双手背在身后，这三种动作分别有不同的含义。第一种表示自然放松，并不在意做什么必要的姿态；第二种表示恭敬从命，带着应有的教养和风度；第三种表示郑重其事，要么增强威信要么掩饰紧张。在动作规范中，手势的讲究最为复杂，
34、有时仅仅是姿势略微不同，高度略有不同，表现出来的意思就也不一样。 双手垂放在身前，右手心盖住左手背，是有节制的放松，表示礼貌和尊敬；以同样姿势上移至腹部，则表示紧张与拘谨。 如果右手握住左手，四指垂放在身前，则是内敛，表示斯文和温和；以同样姿势上移至腹部，则是优雅，表示自制和自信；以同样姿势上移至胸部则是紧张，表示期待和渴望。 如果双手成托抱状垂放在身前，也有紧张与期待的意思，但这个动作不太雅观，职业人士特别是女性应避免使用。 不能使用的手势还有手指，最忌讳的是用食指指指点点，这绝对是没有教养的低俗之举，会非常令人反感。规范的手势应该是手掌自然伸直，掌心向内向上，四指并拢，拇指分开，手腕伸直，
35、手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140度，动作的收放控制在腕关节上，前者用于动作幅度较小的，后者用于动作幅度较大的，打开与收回有力度有弹性有节奏，不拖泥带水，否则就会令表达的意思缺乏准确性和自信。手势可以加强语气，但在不同的国家，由于历史与文化习惯不一样，各国的手势的含义差异很大。同一种手势，可能有不同的含义，甚至是相反的含义。 手心向外，伸出右手的食指和中指，构成一个“V”，表示“胜利”的意思。但在澳大利亚、新西兰和英国使用手势向内的“V”形手势，成了一种猥亵侮辱人的信号。 跷起大拇指的手势在不同国家也有不同的意思。在英国、澳大利亚和新西兰，旅游者常用它作为搭车的手势，这是一种
36、善意的信号。在中国，跷起大拇指是个积极的信号，通常是指高度的称赞。在希腊，如果将大拇指急剧向上跷起，就成了侮辱人的信号。 用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他手指，这就是通常所用的OK手势。在美国，它表示“同意、了不起、顺利”的意思。在我国和法国则表示“零”或“没有”。在日本、缅甸、朝鲜同样一个手势，则表示“金钱”。最丰富的动作语言就在手臂与手的配合摆动上，准确的动作规范就是通过这两个部位的变化表现出来的。 表示“请”或“请进”的动作有四种：第一种是横摆，微笑站立，目视对方，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，用肘弯曲，腕低于肘，以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，另一手下垂或
37、背在身后。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜。第二种是前摆，微笑站立，目视对方，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲至腰部后向身前右下摆曲，摆到距身体15厘米不超过躯干位置时停止。第三种是斜摆，如请对方入坐，手先从身体一侧抬起，到高于腰部后，大小臂成一斜线，再向座位摆去。第四种是双臂横摆，两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体侧前方，上身稍前倾，微笑致意。或双臂向一个方向摆出，即两手从腹前抬起，手心朝上，同时向一侧摆动，两手臂之间保持一定距离。 表示“指引”的动作表示指引的动作为直臂式。手指并拢，手掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去
38、，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直，这是大幅度的指引动作，通常用于与人距离较远时。如果与对方距离较近，则动作幅度减至肘关节弯曲处，单手提至前胸高度，向指示方向伸出前臂。 表示“欣赏”、“欢迎”的动作表示欣赏欢迎诚意的动作时鼓掌，正确的动作是用右手掌拍击左手掌，掌心向上。如果掌心向下，则意味勉强。除了身体局部动作之外，整体的动作也要注意。 身体略倾向对方，表示热情和兴趣。 向对方微微欠身，表示谦恭和尊重。 挺腰端正而坐，表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 弯腰曲背而坐或侧身而坐，表示淡漠或厌烦。 动作规范的7要7不要7要：一是双手要抬起，二是手心要向上，三是双肘要靠住双肋，四是身体要站直，五是微
39、笑要亲切，六是动作要到位，七是姿势要标准。7不要：一是不要用手叉腰，二是不要双手抱胸，三是不要姿态懒散，四是不要骚首弄姿，五是不要指指点点，六是不要东张西望，七是不要多余动作。表情规范表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们综合运用反映的心理活动和情感信息，表情从字面上讲就是表现出来的情绪，通常和神态一起运用，来形容一个人通过脸部微妙的活动所反映的内心活动。表情是最为丰富的非语言词汇，生动而且充分展现人类所能具有的全部情感，快乐、喜悦、兴奋、激动、犹豫、恐慌、失望、悲伤、哀痛、气恼、愤怒、自信、自卑等。职业男性、女性的职业表情应是外表精致，内涵丰富，精明干练，微笑自如，内敛而不内向，从容且淡
40、定，不卑不亢，不急不缓，恰到好处。 职业微笑笑是一个人内心快乐的自然流露。程度不同，笑也有多种多样。职业女性的笑是自然而有节制的。 微笑的基本动作是没有声音，不露牙齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，脸含笑意，春风满面的样子。职业微笑是只牵起嘴角莞尔一笑，并始终保持这种笑容。 微笑是可以训练的，首先是训练心情，保持平常心，就能从心底深处发出笑意，这就是开心的作用。微笑发自内心，才会笑得亲切自然，才会笑得真诚愉快。其次是训练技巧，具体做法是：对着镜子用嘴无声地发“一”字音，直到镜子里的嘴角变化成最有感染力的微笑状态为止，保持定格，以后就以此作为自己的微笑标准。 另外，笑意不仅从嘴角荡漾出来，而且
41、还会从眼睛里弥漫出来，所以训练眼睛的微笑也很重要。训练眼睛的笑容可对镜练习笑肌的抬升收缩，用嘴角做出微笑的口型，带动眼角的拉开，同时延伸柔和地充满快乐或者温馨，眼睛一旦变细，微笑就会出现。人的面部凡是能够产生微笑效果的肌肉都称为笑肌，对镜变换笑与不笑的状态，可以清楚的知道，脸部肌肉一旦扯动向两侧拉开，很自然就会微笑，如果拉长了脸，则是苦相，而一旦放松面部肌肉，眼睛会恢复原状，面容也会同样如此。 2011年员工体检调查欢迎参与 TOP hillary2008 发短消息 加为好友 hillary2008 当前离线 UID187870 帖子15 积分2 从哪里知道沙龙百度来的 行业：其他 所在公司S
42、W 公司类型 阅读权限10 在线时间2 小时 最后登录2008-9-11 沙龙新兵帖子15 精华0 积分2 谷粒0 粒 鸽子0 只 行业：其他 注册时间2008-8-14 升级到VIP会员 板凳 发表于 2008-9-9 18:26 | 只看该作者 中国四达-传统人力资源外包供应商的变革者职业注视 职业注视与人交谈时，目光应该正视对方，眼神或温和和安详，或若有所思，或略带欣赏，但决不能咄咄逼人，或者冷眼相向，或者心不在焉。与人交谈时有三种注视方式： 一是公务注视，注视的位置在对方双眼与额头之间的三角区域内，以表示郑重其事地在努力理解对方的话语。 二是社交注视，注视位置在对方的双眼与嘴唇之间的三
43、角区域内，以表示欣赏对方并且在享受对方的话语。 三是亲密注视，注视的位置在对方的双眼和胸部之间，以表示满怀激情地在倾听对方的心声。正确的眼神应该是谦和平静的，犹如一潭深水。眉毛也能表露人的真情实感。 双眉舒展表示由衷地开心 双眉平展表示内心平和 眉头紧皱表示不满、为难、厌烦 眉尖紧锁表示思索或踌躇 眉梢微挑表示不解或疑问三基本社交能力训练名片规范名片的作用是介绍身份，目的是让别人知道名片的所有者到底是干什么的，同时名片也有保存记忆和联络的使用功能。在必要的时候向他人递送名片，可以减少自我介绍的麻烦，缩短彼此之间的距离，并有显示身份、体现风度和推荐他人、牵线搭桥的妙用。随身携带的名片应放在专用的名片夹中，一般男士可将名片放在西