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1、广州斯腾电子实业有限公司ISO9000质量管理体系-品质是一组固有特性满足要求的程度。什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？我们到底应该怎么做啊？为什么呢？广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。 1485年的冬季，英格兰的王室查理三世与亨利伯爵决战于波斯沃斯城郊的荒原上,本应该大获全胜的查理三世因为阵前马有失蹄，众官兵误以为统帅中箭阵亡，军心大乱，导致遭到反扑，最终失败告终。查理三世为何一失足成千古恨一失足成千古恨？原
2、来马原来马夫在给查理三夫在给查理三世战马世战马替换铁掌时，替换铁掌时，少了一枚钉子少了一枚钉子，一时寻觅不得，马夫便一时寻觅不得，马夫便草率草率地地将就将就过去过去了。了。广州斯腾电子实业有限公司价格高价格偏高性能好高品质性能较好品质尚可为何如此？因为口碑，“机场安检不过、电池爆炸”、“冬天暖宝宝，夏天煎鸡蛋，为发烧而生”、“低档、质量不好”为何好卖？因为口碑，“系统流畅、操作人性化、关注用户使用习惯”、“价格是贵一点，但值得”、“品质可靠、没小毛病”都可以砸核桃了，品质这么好，为什么还是倒下了？Why?忽视用户需求，错失战略先机塞班系统落伍了，固步自封老大心态作祟，忽视持续学习口碑再好，质量
3、再好，So what?广州斯腾电子实业有限公司人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。为了提高各部门对品质工作的了解，摆脱质量人被动的局面，品质意识培训是非常必要非常必要的！质量人有哪些被动与委屈？质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你；质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远。广州斯腾电子实业有限公司上次都沒问题, ,这次肯定不会有问题的! !反正在公差內, ,管他呢! !公差公差 变异变异1.1.超差产差产品侥幸侥幸
4、使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在公差公差內突变视为突变视为正常. .1.1.包装工序包装工序不合格合格上升. .2.2.不合格合格品流出厂厂外, ,客诉隐患诉隐患广州斯腾电子实业有限公司一直都是这样这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识差不多就行啦一分钱一分货、第三世界国家要求没那么高习惯习惯成自然, ,不良当当良品客户客户抱怨质量质量不良广州斯腾电子实业有限公司哎呀, ,这台设备很稳定, ,不会有问题啦! !放心的使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,这台设备已有1 1个月没有问题, ,还要确认! !弄虚虚作假自主检检查不落实实异常发生异常发生不能及时发现及时发现1.1.
5、后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外, ,客诉隐患诉隐患广州斯腾电子实业有限公司这个错误这个错误, ,为为何屡屡屡屡再犯小事变变大事小小错误嘛错误嘛广州斯腾电子实业有限公司这个这个作业标业标准到底是何意思? ?可能是, ,就这样这样做吧! !标准理解标准理解不清执行状况执行状况因人而异异客户抱怨客户抱怨广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司环境测试、量具工作方法人员物料、原料机器设备生产过程导致产品质量的六大因素：人、机、料、法、环、测，任何一个因素改变都必须关注。广州斯腾电子实业有限公司1.1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的
6、，是质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础以客户的满意度为基础的。的。2.2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）必须全员参与必须全员参与。3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。4.4.零缺陷，第一次做对，零缺陷，第一次做对，100%100%是可以完全达到的。是可以完全达到的。5.5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过
7、质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进持续改进而达到而达到6.6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识。质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识。广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司l熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。l树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。l严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)l严格遵守三不放过原則（1 1、事件原因分
8、析不清不放过；事件原因分析不清不放过；2 2、事件责任者与群体未、事件责任者与群体未受到教育不放过；受到教育不放过；3 3、事件没有防范措施不放过）、事件没有防范措施不放过）l不合格品不合格品的的控制（标识、隔离、判定、返工）控制（标识、隔离、判定、返工）l量具的使用与量具的使用与保养（点检、计量校验）保养（点检、计量校验）广州斯腾电子实业有限公司零缺陷原则：零缺陷原则： 第一次就把事情第一次就把事情做好！做好！（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。广州斯腾电子实业有限公司l1、按照工艺标准规范操作l2、按照操作规范合
9、理化操作l3、摈弃错误的质量意识l4、树立正确的质量观念l5、谨记：质量是设计、生产出来的广州斯腾电子实业有限公司 二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。美军就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。 英国将澳洲变成殖民地之后，那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想
10、出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。 英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。 最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运
11、送费用。 新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。广州斯腾电子实业有限公司零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用户满意用户满意不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司 挑战者号航天飞机于美国东部时间1986年1月28日上午11时39分（格林尼治标准时间16时39分）发射在美国佛罗里达州的上空。挑战者号航天飞机升空后，因其右侧固体火箭助推器（SRB）的O型环密封圈失效，毗邻的外部燃料舱在泄漏出的火焰的高温烧灼下结构失效，使高速飞行中的航天飞机在空气阻力的作用下于发射后的第73秒解体，机上7名宇
12、航员全部罹难。广州斯腾电子实业有限公司 1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大
13、家有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。质量之锤广州斯腾电子实业有限公司 事故起因是很多食用三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺。根据我国官方公布的数字，截至2008年9月21日， “三鹿问题奶粉”事件共造成全国 29.4 万余患儿致病，至少 有 6643 名重患婴幼儿， 三名婴幼儿因此死亡。事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。中国国家质检总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都检出三聚氰胺。 该事
14、件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。广州斯腾电子实业有限公司 春秋战国时期，有位神医被尊为“医祖”，他就是“扁鹊”。一次，魏文王问扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王又问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍。 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。” 这就是为什么我们引进一流的设备，而质量却达不到人家的水平，我们的产品产量能达到世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司广州斯腾电子实业有限公司品质部品质部20172017年年1212月月THANKS FOR your attention