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相关方相关方供方供方顾客顾客组织组织产品产品过程过程程序程序输入输出资源、活动合格合格员工员工股东股东社会社会要求要求满意满意无形产品有形产品程序程序为进行某项活动或为进行某项活动或过程过程所规定的途径所规定的途径 -可以形成文件，也可以不形成文件。 产品产品(过程的结果) 监视和测量机会监视和测量机会 (过程前、过程中、过程后)输出输出输入输入过程过程(一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动) EFFECTIVENESSOF PROCESS =Ability to achievedesired results(Focus of ISO 9001:2000)有效性有效性 EFFECTIVENESS =完成策划的活动和达到策划结果的程度 (ISO9001:2000关注的焦点)EFFICIENCY OF PROCESS =Results achieved vs resources used(Focus of ISO 9004:2000)效率效率EFFICIENCY=达到的结果与所使用的资源之间的关系 (ISO9004:2000关注和焦点)包括资源包括资源过程的基本构成：输入、输出、转化活动过程的最终输出结果产品或服务，输出交给顾客内部顾客和外部顾客。资源人力、物力、财力、信息；控制程序、计划、方针约束等。过程模型供方供方 组织组织 顾客顾客