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1、15Why5Why分分析析手手法法2009年04月明泰品質學院2品質全球第一名的國家是哪個國家品質全球第一名的國家是哪個國家?是日本是日本!3如何到達全球第一名?民族性有關國民性有關文化有關等等+自己有努力5(3)S5WhyKAIZEN(改善)5Why46 不良率不良率不不良良率率(%)(%)困困難難性性和和對對策策數數比較容易到達水準比較容易到達水準不良率不良率;0.5-3%;0.5-3%全球品質水準全球品質水準技術人員的努力領域技術人員的努力領域不良對策的困難性和需要對策量不良對策的困難性和需要對策量 3 3(66800ppm)-4(6200ppm)-5(230ppm)-6(3.4ppm)
2、(66800ppm)-4(6200ppm)-5(230ppm)-6(3.4ppm)(93.32%)(99.38%)(99.977%)(99.99966%)(93.32%)(99.38%)(99.977%)(99.99966%)3 3 4 4 5 5 持續用持續用“Why”Why”分析改善分析改善 55Why(5Why(連問為什麼連問為什麼 5 5 次次)分析分析不斷提問為什麼前一個事件會發生，直到回答”沒有好的理由”或是一個新的故障模式被發現時才停止提問。是用來分析及解決問題的方法。但5個why不是說一定就是5個，可能是3個，也可能是6個以上都沒有抓到根源)。1.把握現狀2.原因調查3.改善對
3、策4.透過”再發防止”進行預防5Why分析法分為4個主要部分:6 5Why 5Why漏斗漏斗基本因果調查問題發生在這個過程中的那一步?5W2H對根源的 5個Why分析調查為什麼會有問題?為什麼問題會流到顧客處?為什麼系統會失效?把握現狀原因調查根源改善措施教訓澄清、分解問題識別問題問題可能為大的、模糊、複雜的己定位的原因區 原因點(PoC)(Point of Cause)Why?1 12 23 34 45 5(原因)Why?(原因)Why?(原因)Why?(原因)Why?(原因)改善對策再發防止75Why5Why分析的基本步驟分析的基本步驟把握現狀(5W2H)原因調查改善對策再發防止1.識別問
4、題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因採取明確的改善措施來解決問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發生。跟縱並確認改善措施的結果Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause&Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規範,規格 Big Picture運用5Why調查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什麼沒有發現3.為什麼系統允許 問題發生Check Sheet
5、 5Why 評估表Data Collection89重複五次為什麼了嗎重複五次為什麼了嗎對一個現象對一個現象,是否均可舉出五個為什麼呢是否均可舉出五個為什麼呢?說起來簡單說起來簡單,做起來可就困難做起來可就困難,比如說機械不能動作比如說機械不能動作:1Why;1Why;為什麼機械停了呢為什麼機械停了呢?因為超負荷因為超負荷,所以保險絲燒斷了所以保險絲燒斷了.2Why;2Why;為什麼超負荷呢為什麼超負荷呢?4Why;4Why;為什麼不能充分汲上呢為什麼不能充分汲上呢?因為未裝過濾器因為未裝過濾器,所以切削粉末掉進去所以切削粉末掉進去.因為軸承部分的潤滑不夠因為軸承部分的潤滑不夠.3Why;3W
6、hy;為什麼潤滑不夠呢為什麼潤滑不夠呢?因為潤滑幫浦不能充分汲上因為潤滑幫浦不能充分汲上.因為幫浦的軸心產出因為幫浦的軸心產出,磨耗產出振動搖晃現象磨耗產出振動搖晃現象 5Why;5Why;為什麼會磨耗呢為什麼會磨耗呢?以上重複五個為什麼以上重複五個為什麼,就可很明顯地發現就可很明顯地發現要裝上過濾器的對策要裝上過濾器的對策.10為什麼小朋友在哭泣為什麼小朋友在哭泣為什麼小朋友在哭泣為什麼小朋友在哭泣?柳橙柳橙“5Why“5Why？”原因追究原因追究11“5Why”“5Why”原因追究例子原因追究例子-1-112“5Why”“5Why”原因追究例子原因追究例子-2-2好的好的分析分析WhyWh
7、y螺栓螺栓鬆了鬆了螺栓的螺栓的直徑變更直徑變更M8-M12M8-M12WhyWhyWhyWhy螺栓的螺栓的直徑太小直徑太小螺栓螺栓鬆了鬆了繫緊扭繫緊扭力太少力太少加強繫緊加強繫緊螺栓螺栓對策對策不好的不好的 分析分析現象現象蓋子蓋子落掉了落掉了蓋子蓋子落掉了落掉了 13沒有清掃沒有清掃現象現象Why1Why1Why2Why2Why3Why3沒有清掃沒有清掃對策對策加強清掃加強清掃制定清掃規劃制定清掃規劃制定清掃規劃制定清掃規劃設備構造改變設備構造改變設備構造改變設備構造改變不容易清掃不容易清掃不容易摘下不容易摘下機器外殼機器外殼沒有清掃沒有清掃規劃規劃不好的例子不好的例子不好的例子不好的例子好
8、的例子好的例子好的例子好的例子“5Why”“5Why”原因追究例子原因追究例子-3-3 14Why3Why3訂單增加訂單增加現象現象Clean RoomClean Room內內的灰塵量的灰塵量規定以上規定以上Why1Why1發生灰塵發生灰塵原因是原因是設備來的設備來的設備的稼動設備的稼動很多很多Why2Why2工作量很多工作量很多這樣原因的話公司的這樣原因的話公司的經營不能成立經營不能成立“5Why”“5Why”原因追究例子原因追究例子-4-4 15“5Why”“5Why”原因追究例子原因追究例子-5-5現象現象 小朋友小朋友 頭部受傷頭部受傷Why2Why2迷迷糊糊地迷迷糊糊地Why1Why
9、1撞到很低的撞到很低的天花板角天花板角沒有注意到沒有注意到前面前面對策對策注意前面注意前面不再不再迷迷糊糊迷迷糊糊1.1.貼保護材貼保護材2.2.貼警示語貼警示語 或標示或標示沒有天花板沒有天花板角的保護處理角的保護處理 16“5Why“5Why 與與 CAR CARAlpha CAR Alpha CAR 系統系統Internal Corrective Action ReportInternal Corrective Action Report(1)ICAR(1)ICARExternal Corrective Action ReportExternal Corrective Action Report(2)ECAR(2)ECARCustomer Corrective Action ReportCustomer Corrective Action Report(3)CCAR(3)CCAR17達到達到 是是持續用持續用“Why”Why”分析分析改善的結果改善的結果EndEnd18