物流外包与风险控制.ppt

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1、1物流管理与风险控制物流管理与风险控制2第一部分第一部分 企业物流外包及对物流公司的要求企业物流外包及对物流公司的要求3一、目前企业物流外包分析一、目前企业物流外包分析1、制造企业目前物流管理面临的问题、制造企业目前物流管理面临的问题产品技术更新加快，价格竞争激烈，企业面临空前的降低成本压力。产品技术更新加快，价格竞争激烈，企业面临空前的降低成本压力。市市场需求多变与营销预测不准，场需求多变与营销预测不准，PMC业务操作难度大。业务操作难度大。全球能源价格暴涨、部分供应商垄断，服务水平不高，供应商管理全球能源价格暴涨、部分供应商垄断，服务水平不高，供应商管理难度大。难度大。技术更新快，库存风险

2、大，控制难度高。技术更新快，库存风险大，控制难度高。进口长周期、国产化质量不理想。进口长周期、国产化质量不理想。多品种小批量生产，生产柔性与成本之矛盾突出。多品种小批量生产，生产柔性与成本之矛盾突出。流程不够合理和操作不够规范。流程不够合理和操作不够规范。跨部门协调和沟通不够，信息传递慢。跨部门协调和沟通不够，信息传递慢。采购、质保、工程沟通不充分，物料质量问题不能得到迅速处理，采购、质保、工程沟通不充分，物料质量问题不能得到迅速处理，影响生产。影响生产。qq2312226553没有成熟或有理论基础的物流相关算法。没有成熟或有理论基础的物流相关算法。k缺乏有效统一的物流评估体系缺乏有效统一的物

3、流评估体系42、制造业物流外包的必然性、制造业物流外包的必然性集中精力发展企业核心竞争力集中精力发展企业核心竞争力减少固定资产投资，降低物流成本减少固定资产投资，降低物流成本减少物流风险减少物流风险获的更好、更专业的物流服务获的更好、更专业的物流服务 3、物流业发展六大优势、物流业发展六大优势整合社会物流资源，降低物流运作成本整合社会物流资源，降低物流运作成本具有为客户提供增值服务能力具有为客户提供增值服务能力具备专业的物流管理团队具备专业的物流管理团队具备物流管理专业设施及信息管理系统具备物流管理专业设施及信息管理系统具有承担物流运作风险的能力具有承担物流运作风险的能力具有提供物流配套服务能

4、力具有提供物流配套服务能力5二、物流外包及对物流公司的要求二、物流外包及对物流公司的要求2、物流外包必须考虑的五大关键因素为客户制定物流解决方案为客户制定物流解决方案订单处理订单处理制造支持制造支持VMI 库存管理库存管理实物配送实物配送流通加工流通加工国际货物运输代理国际货物运输代理够根据用户要求，帮助用户制定科学的物流一够根据用户要求，帮助用户制定科学的物流一体化解决方案。体化解决方案。准确登记和识别顾客订单，快速给予顾客响应准确登记和识别顾客订单，快速给予顾客响应并实施配送。并实施配送。通过能够同用户接口的信息系统，根据生产作通过能够同用户接口的信息系统，根据生产作业计划，提供物料的适时

5、供货。业计划，提供物料的适时供货。为不同货主提供需求预测与库存控制及符合为不同货主提供需求预测与库存控制及符合TS16949TS16949要求的储存条件和保管服务要求的储存条件和保管服务制定配送和车辆调度最优方案。实施车辆和货制定配送和车辆调度最优方案。实施车辆和货物跟踪。物跟踪。qq2312226553qq2312226553能够根据货主的销售需要，提供分拣、包装等能够根据货主的销售需要，提供分拣、包装等增值服务。增值服务。制定客户化运输方案、单证处理、订舱、制定客户化运输方案、单证处理、订舱、办理货物接发运、保险、报关、业务等。办理货物接发运、保险、报关、业务等。1、物流外包的概念及内容、

6、物流外包的概念及内容1）物流外包的概念）物流外包的概念 物流外包是指货主通过合同方式委托专业物流公司实施物流管理或业务操作，物物流外包是指货主通过合同方式委托专业物流公司实施物流管理或业务操作，物流公司收取劳务报酬的合作方式。流公司收取劳务报酬的合作方式。2）物流外包的及内容）物流外包的及内容6设立安全库存的一个主要原因是不确定性，要显著改进可靠性需要重组（REENGINEERING）影响绩效的流程。改进物流流程可靠性的一个关键是促进物流通路端到端（END-TO-END）的可视化（VISIBILITY）。可靠性（RELIABILITY）供需双方正建立双赢的伙伴关系，需方可以改进质量、共享创新、

7、降低成本和实现生产与配送一体化；供方可以通过流程的连接形成双方相互依存，使竞争者难以插足。供应链管理就是管理法律上相互独立实际上相互依存的复杂企业网络的关系。关系（RELATIONSHIPS）在今天这个JIT世界，以越来越短的时间响应客户需求至关重要，客户不仅要求提前期更短，而且要求具有灵活性（FLEXIBILITY）和对问题的解决方案，敏捷性（AGILITY）成为关键词。未来企业的需求驱动比预测驱动要多得多。响应性（RESPONSIVENESS）2、制造业对第三方物流的要求、制造业对第三方物流的要求1）物）物 流流 竞竞 争争 特特 性性72）客）客 户户 服服 务务 商品可得性商品可得性呼

8、叫响应时间呼叫响应时间物流追踪物流追踪/异常处理异常处理客户抱怨、投诉客户抱怨、投诉交易后要素交易后要素 q客户服务策略客户服务策略q可达性（可达性（ACCESSIBILITYACCESSIBILITY）q组织结构组织结构q系统灵活性系统灵活性 交易前要素交易前要素 订单履行周期订单履行周期库存可得性（库存可得性（AVAILABILITYAVAILABILITY）订单履行率订单履行率订单状态信息订单状态信息 交易中要素交易中要素 83）物流与客户服务对销售的影响）物流与客户服务对销售的影响*=消费者同盟品牌价值公司形象可得性客户同盟客户服务伙伴关系快速响应供应链效率灵活性减少资产规模低成本供应

9、商营销有效性市场份额客户维护伙伴关系91）识）识 别别 客客 户户 服服 务务 需需 求求 分析各要素之间的交替损益（分析各要素之间的交替损益（TRADE-TRADE-OFFOFF）确定客户心目中各要素的相对重要性确定客户心目中各要素的相对重要性 确定客户服务要素的相对重要性确定客户服务要素的相对重要性 根据客户对服务要素相对重要性的认识，根据客户对服务要素相对重要性的认识，对认识的相似性进行分析对认识的相似性进行分析根据认识的特征对客户进行划分，如强调根据认识的特征对客户进行划分，如强调及时配送的及时配送的“JITJIT客户客户”，强调降低成本，强调降低成本的的“价格客户价格客户”，强调技术

10、支持和供应商，强调技术支持和供应商联络的联络的“关系客户关系客户”。划分客户服务的对象划分客户服务的对象q识别关键的采购决策者识别关键的采购决策者q了解关键决策者对客户服务相对于产品了解关键决策者对客户服务相对于产品价格、质量和促销等其他营销因素的重价格、质量和促销等其他营销因素的重要性，以及客户服务的具体要素要性，以及客户服务的具体要素 识别客户服务的要素识别客户服务的要素4）服务驱动的物流系统）服务驱动的物流系统102）定）定 义义 客客 户户 服服 务务 目目 标标 物流战略的整个目的是以整体供应链的更低成本提供客户所要求的服务水平和质量。完美订单（PERFECT ORDER）是完全满足

11、客户的服务需求。经常使用的衡量指标是“及时、完全（OTIF）”，或者再加上无差错，指单据、标签正确，产品或包装无损坏。客户服务目标可以由完美订单来定义，其衡量指标应是所监测的要素绩效相乘。例如：及时率：90%完全率：80%无差错率：70%则实际完美订单率为：90%*80%*70%=50.4%113）设）设 定定 服服 务务 标标 准准订单履行周期库存可得性订单大小限制订单便利性配送频率单据质量投诉流程订单完成率技术支持订单状态信息12三、第三方物流企业如何同货主建立双赢的合作伙伴关系三、第三方物流企业如何同货主建立双赢的合作伙伴关系1）物流外包方式）物流外包方式l厂外物流外包厂外物流外包l厂内

12、物流外包厂内物流外包l采购与物流外包采购与物流外包l库存管理外包库存管理外包2）物流合作模式）物流合作模式l第三方物流建物流中心第三方物流建物流中心l组装厂仓库物流业务管理外包组装厂仓库物流业务管理外包l组装厂仓库租给第三方提供物流服务组装厂仓库租给第三方提供物流服务13“第三方物流第三方物流”（Third party Logistics)是八九十年代在西方各国发展起来的一个新兴产业形态，近几年来在我国也得到了长足的发展。三、第三方物流在供应链中的地位三、第三方物流在供应链中的地位 第三方物流是相对于第一和第二方物流而言。第三方物流是相对于第一和第二方物流而言。第一方物流是指生产企业内部物流，

13、它通过一整套信息管理系统第一方物流是指生产企业内部物流，它通过一整套信息管理系统（MRP）来对原材料采购、仓储、物资库存控制、在制品控制、成品仓储与销）来对原材料采购、仓储、物资库存控制、在制品控制、成品仓储与销售物流管理等来降低成本。售物流管理等来降低成本。第二方物流是指大型零售商、连锁经营商为销售业务需要而从事的物流配送第二方物流是指大型零售商、连锁经营商为销售业务需要而从事的物流配送活动。活动。第三方物流，目前有多种解释，但其中较权威的美国物流管理协会第三方物流，目前有多种解释，但其中较权威的美国物流管理协会（Council of Logistics management)对第三方物流定

14、义为：为货主提供专业的物对第三方物流定义为：为货主提供专业的物流系统设计、物流解决方案及策略的制定、并对物流全过程负责的一种全方位物流系统设计、物流解决方案及策略的制定、并对物流全过程负责的一种全方位物流的物流形态。流的物流形态。qq2312226553 第三方物流是由社会上专业物流企业来完成的，他又可分为有实体的物流第三方物流是由社会上专业物流企业来完成的，他又可分为有实体的物流企业和无实体的物流管理公司。前者如中储股份、中外运、化能集团、企业和无实体的物流管理公司。前者如中储股份、中外运、化能集团、UPS、日通物流等。后者如马士基及众多货代公司等。日通物流等。后者如马士基及众多货代公司等。

15、1、第三方物流、第三方物流14主装企业主装企业主装企业主装企业零部件企业零部件企业零部件企业零部件企业零部件供应商零部件供应商零部件供应商零部件供应商采购订单采购订单采购订单采购订单供应物流供应物流供应物流供应物流主装企业网上订单主装企业网上订单主装企业网上订单主装企业网上订单销售物流销售物流销售物流销售物流生产物流生产物流生产物流生产物流物流公司物流公司物流公司物流公司送送送送货货货货信信信信息息息息供供供供应应应应物物物物流流流流销销销销售售售售物物物物流流流流到到到到货货货货信信信信息息息息 仓库合理规划仓库合理规划仓库合理规划仓库合理规划 批次管理与品质维护批次管理与品质维护批次管理与

16、品质维护批次管理与品质维护 盘点与帐物相符盘点与帐物相符盘点与帐物相符盘点与帐物相符 先进先出先进先出先进先出先进先出 工位器具管理工位器具管理工位器具管理工位器具管理 持续降低运作成本持续降低运作成本持续降低运作成本持续降低运作成本 订单处理订单处理订单处理订单处理 车辆调度车辆调度车辆调度车辆调度 出库出库出库出库 配送配送配送配送 终端客服终端客服终端客服终端客服2、第三方物流在供应链中的地位、第三方物流在供应链中的地位 验收入库验收入库验收入库验收入库 VMIVMI库存管理库存管理库存管理库存管理 系统维护系统维护系统维护系统维护 理货理货理货理货 分装作业分装作业分装作业分装作业 同

17、步化配送同步化配送同步化配送同步化配送TS1694915四、物流公司如何同货主搞好业务沟通和协调四、物流公司如何同货主搞好业务沟通和协调1、小批量、多品种、周期短、变化大的环境下，跨企业协、小批量、多品种、周期短、变化大的环境下，跨企业协作不良的种种表现作不良的种种表现l信息沟通不及时信息沟通不及时l管理不规范，存在帐务不符、批次混乱或物料缺失情况管理不规范，存在帐务不符、批次混乱或物料缺失情况l物流服务不配套物流服务不配套l物流服务人员不稳定物流服务人员不稳定l业务相应慢业务相应慢l业务能力停留在仓储与运输水平上业务能力停留在仓储与运输水平上l对于物料差错或责任分操作不规范、处理程序不清楚对

18、于物料差错或责任分操作不规范、处理程序不清楚162、ISO9000质量认证对仓储与配送的要求批次管理与可追溯性批次管理与可追溯性批次管理与可追溯性批次管理与可追溯性物料防护与安全物料防护与安全物料防护与安全物料防护与安全质量状态标识与目视化管理质量状态标识与目视化管理质量状态标识与目视化管理质量状态标识与目视化管理先进先出与质量维护先进先出与质量维护先进先出与质量维护先进先出与质量维护信息共享与系统维护同步化信息共享与系统维护同步化信息共享与系统维护同步化信息共享与系统维护同步化物流流程规范与过程控制物流流程规范与过程控制物流流程规范与过程控制物流流程规范与过程控制满足客户特定要求满足客户特定要求满足客户特定要求满足客户特定要求物流运作持续改进物流运作持续改进物流运作持续改进物流运作持续改进173、企业对外包物流管理的期待物流反应快速化物流反应快速化物流功能集成化物流功能集成化物流服务系列化物流服务系列化物流作业规范化物流作业规范化物流目标系统化物流目标系统化物流手段现代化物流手段现代化物流组织网络化物流组织网络化物流经营市场化物流经营市场化物流信息电子化物流信息电子化