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1、2022年年终工作总结6篇时间飞逝,伴随着比拟紧凑又略显惊慌的工作节奏,2022年就这样快接近尾声,那么一起看看年终工作总结怎么写吧!下面给大家共享2022年年终工作总结范文,欢送阅读! 年终工作总结【篇1】 一转瞬,20_年已经过去。在这一年里,市场部门的全体同事尽心竭力,不辞劳苦,在工作中发扬了高度的主子公精神,表达了高度的责任感,保证了工程优质高效的进展。在过去3年的时间里,首先感谢公司赐予我这样一个开展的平台,和专心造就;感谢经理赐予工作上的鼓舞和催促。让我学到了许多的业务谈判学问和商谈技巧,并顺当的为下一步的公司业务开展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓舞
2、和协作。他们全部人都有值得我去学习地方,我从他身上学到了不少学问,让自己更加的成熟。 通过3年来不断与公司业务模式进展磨合,我也更加的相识到了,一个销售人员的学问面、社交实力和商务谈判技巧确定了销售人员的销售实力。为此,通过这3年的工作积累。我相识到自己现有的缺乏和特长。以下我想说二个方面: 一、在产品专业学问方面: 1)产品学问方面:加强熟识自动化产品的技术参数、和材料特点、规格型号。了解产品的运用方法;了解行业竞争产品的有关状况。 2)公司学问方面:深化了解本公司的设备状况及效劳方式、开展前景等。 3)客户须要方面:了解客户的购置心理、购置层次、及对产品的根本要求。 4)市场学问方面:了解
3、自动化系列产品的市场动向和改变、不同顾客的购置力状况,进展市场分析。 5)专业学问方面:进一步了解与自动化有关的其他方面的工艺技术学问,便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通,以便更好的合作。 6)效劳学问方面:了解接待和会客的根本礼节,细心、谨慎、快速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。 二、销售实力方面: 1)首先感谢公司给了我一个这样的开展的平台,通过和大家一起工作的时机,让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判实力,有了这些经历做铺垫,坚信在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的赐予协助。这些都是我财产的积累。 2)自己工作中的缺乏。通过
4、这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满足,主要表此时此刻业务经历不够丰富,目标不够明确,业务技巧有待突破,市场开发实力还有待加强,盼望能够尽快的提高自己的缺乏,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好根底,提高自己的自信念和业务销售技巧。 20_年的展望及规划: 20_立刻就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满足,但人要往前看,一年之计在于春,在新的一年降临之际,要为自己播好种,做好规划,期盼明年的年终会有更好的表现。 公司在开展过程中,我认为要成为一名优秀的的销售经理,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的开展方向,才能充分溶入到公司的开展当中,才
5、能更加有条不紊的开展工作。 第一,从理念上:我应当和公司保持相同的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和相识,帮助公司促进企业文化方面的建立。 其次,意识上:无论在自动化产品的销售还是产品生产工作学问的学习上,用踊跃向上的心态,学习他人的特长,学会与上级、挚友、同事更加融洽的相处;最终我盼望公司和及个人都有更大的开展空间。 第三,业务上:首先规划好自己的市场区域,了解本区域内客户的特性及目标。合理处理自己的业务时间,提高自己的工作效率。最终还要了解产品德业的将来开展趋势及要面临的问题。提前预料,为面临的机遇及挑战做好足够的打算,让自己恒久都比别人快一步。 最终,在这新年降临之际,祝公司将来开
6、展一路顺风!大家事业有成,心想事成! 年终工作总结【篇2】 自从本人20_年参加_珠宝销售工作,担当销售经理以来也有一年的时间了。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作实力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的协助是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,在20_年的_月让我担当销售经理一职,这是对我工作的确定。回首自己一年爱经验的风雨路程,我做出如下工作总结如下: 一、品德素养修养及职业道德 通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,工作看法端正,谨慎负责,加强专业学问的学习,使自己不断
7、的充电,这是销售珠宝信念的源泉。 二、工作质量成果,效益和奉献 保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经历 销售是一门艺术,作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面;1谨慎的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑效劳是关键,人为的制造一个轻松开心的购物环境。2充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示非常重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购置后的满意感越剧烈,常言道;“满足|”是顾客的广告。3促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在
8、最终成交前压力重重,所以要营业员采纳分心的方法减轻顾客的压力。4熟识珠宝的佩戴,保养,运用,产地,质量。5售后效劳,当顾客购置后营业员的工作并没有完毕,应当具体介绍佩戴与保养学问,最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期盼二次消费的发生。6抓住每一次销售的时机,以的精神状态等待顾客的到来,注意自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化装。 四、工作中的缺乏和努力方向 总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有许多改良与缺乏的地方。比方,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应当提高,也须要学习这方面的学问,借鉴他人胜利的经历很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要
9、不得地,消极思想是销售的敌人。 对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的缘由,比方对顾客引荐的珠宝是否符合顾客的须要,对顾客的看法是否生硬造成顾客的不满足。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都须要想一想。作为一个销售经理,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为柜长首先要起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放能量。相互学习,相互进步。 总之,在这一年里我工作并欢乐着! 年终工作总结【篇3】 通过这一年的工作学习,我对服装销售的一些根本学问有了必须的了解,现对20_年销售心得总结如下: 1、在服装销售过程中:销售技巧及其重要,在销售过程中
10、除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客引荐服装,以引起顾客的购置爱好,让顾客到达消费的享受,比方:有许多顾客一进店就说贵,我们就会给他说明缘由,然顾客试穿我们的衣服,试衣途中我们就会和顾客闲聊,了解顾客的心理,也拉近我们之间的距离,同时也给顾客连贯性的搭配,让顾客眼前一亮的感觉,让顾客觉得我们的衣服不是贵而是名贵。 2、其次要留意重点销售的技巧,重点销售就是指要有针对性,对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比拟”过度到“信任”,最终销售胜利。 3、店里的员工在销售上也比拟踊跃,大家都为同一个目标,但做得缺乏的地方也还有许多。 在这一年中,我获得的成
11、长有: 1、工作中造就自己的心理素养 在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,假如我们想把每一位顾客效劳好,无论买不买东西,都能让顾客满足而归,那就须要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事,让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 2、专心熬炼自己的销售根本功 人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,优秀的销售不但要拥有良好销售及效劳的心理素养,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个微小的面部表情,分析出顾
12、客的心理改变及需求。 3、口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的销售就必需要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 4、造就人脉,增加顾客回头率 在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的时机。而我,充分把握住了这个时机,通过优质的效劳把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友,让各种各样的顾客都能喜爱我,为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为将来做些什么打算。 年终工作总结【篇4】 转
13、瞬我到单位工作已经一年了。这半年是我人生旅途中的重要一程,在镇委、镇政府及城管大队的领导下,在同志们的关怀支持下,紧紧围绕镇委的中心工作,以“城管为公、执法为民”为平台,开拓创新、踊跃进取,为城镇居民营造一个美丽和谐的人居环境作出了自己的奉献。岁首年终,我静心回忆这半年的工作生活,收获颇丰。现将我这一年来的学习工作状况总结如下: 一、自觉加强理论学习,提高个人素养。 第一,自觉加强政治理论学习,提高党性修养。我是一名党员,踊跃参与党委和支部组织的各项学习活动,并注意自学,进一步提高了自己的理论水平与政治素养,保证了自己在思想上和党保持相同性,强化了廉洁自律的自觉性。同时,参与了党员评议活动,参
14、照党章开展了指责与自我指责,在工作中能到处以党员的标准严格要求自己,工作以身作那么,到处发挥共产党员的先锋模范作用。 其次,在业务学习方面。我虚心向单位的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟识城管工作环境和内容。同时,我还自觉学习了物权法、行政许可法等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务学问。并参与了区政府组织的法律学问考试。 第三,在工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作,能够正确谨慎的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,谨慎遵守机关工作纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,须要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。完成领导交办的其它临时性工作。
15、 二、踏实肯干,努力完成好各项工作。 在城管大队工作的半年中,通过领导和同事们的耐性指导,我在熟识的根底上已经根本能完成各项日常工作,期间我详细参加的工作主要包括以下几个方面: 1、完成每个月全镇的七个沟通会的管理和收费工作。每月的_日分别是_、_、_三个村的沟通会。我在队长的带着下,较好地完成沟通会的管理和收费工作,特殊是雅尔塞沟通会,早6点半就到岗,克制天气缘由,防止商贩占道经营,保证道路畅通。 2、完成奈门沁西瓜市场的管理工作。我们从_月_日至_月_日,历时两个月,克制各种困难,对_市场进展全面看护,维护市场的经营秩序,清理违章占道车辆,打击投机倒把的瓜贩子,并对交易车辆进展标准化管理,
16、全部进场买卖,保证农夫的合法权益不受侵扰。特殊是在_月_日区庆_周年之际,较好地完成了保证道路畅通的任务,为区庆献礼。 3、开展清理苞米秆子专项整治。进入_月份以来,由于气候枯燥,居民把生活用的苞米秆子都堆放到自家的房前屋后,极易造成火烧连营,具有极大的平安隐患。我们深化到各家各户,劝导他们把苞米秆子放到平安的地方。同时,对卖苞米秆子的车辆进展了整顿,设定固定地点进展交易,防止占道交易。 4、迎接“美丽乡镇”的验收进展清障专项整治。我们利用四天时间对_镇的齐查马路两侧进展了清障,把马路两侧的堆放物和拴养的奶牛进展清理,并对镇内马路两侧的杂草进展清理。同时,协作区交通局对木材、建材户堆放在马路两
17、侧的木材、建筑材料进展了清理整顿,下发了清理违章通知书,并对一些钉子户坚决予以取缔。 5、较好地完成了居委会换届选举工作。_月_日是我镇居委会换届选举日,我们早五点就起先入户,进展居委会换届选举工作,经过一上午的努力工作,较好地完成了居委会的换届选举工作,选举过程真正做到了公允、公开、公正。 6、参与了镇党委组织的精神执行报告会。_月_日参与了镇党委组织的,区委宣讲团到我镇开展的精神执行报告会。通过宣讲团对精神的进一步贯彻,使我更深化地了解了的重要意义。对全面建立小康社会提出了新的要求,就经济建立、政治建立、文化建立、社会建立“四位一体”的中国特色社会主义事业总体布局做出了战略部署,明确了内政
18、、外交、国防以及接着推动党的建立新的宏大工程等战略任务。结合自身的学习实际,写了心得体会,上交镇党委。 7、完成了林业资源普查工作。林权制度改革即将起先,林业资源普查工作是根底。遵照镇委、镇政府的部署,我被支配到东风村东风屯参加林业资源普查工作。我与工作队的同志一起深化到东风村,召开两委班子会议,选出党员代表和村民代表,并一起实地踏查林地,填写各种普查表格,画林业地块图和全屯林地位置图,并进展汇总,较好地完成了林业资源普查工作。 20_年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰地相识到自身还有许多缺乏,比方工作实力和创新意识缺乏、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点,盼望领导和
19、同志们对我进展监视指导: 1、自觉加强学习,向理论学习,向专业学问学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务实力。 2、克制年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中不断完善提高自己。 3、接着提高自身政治修养,强化为人民效劳的宗旨意识,努力使自己成为一名合格的城管队员。 4、转变工作作风,提高为民效劳的标准和质量,树立城管新形象。 在新的一年里,我将谨慎执行精神,学习各项政策规章制度,较好完成各项业务工作,努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。 年终工作总结【篇5】 我库在集团公司和分公司的下,同心协力、狠抓,工作,了较为满足的成果。现
20、将一年的工作做如下汇报: 一、公司状况。 我库建于_年,位于县文明西路,占地面积为_平方米。总库容为_万公斤。是收储公司购销量的基层库站。仓库共有职工_人,男_人,女_人;回族_人,维族_人,汉族_;党员_人。当前粮食企业改制工作绽开,国有粮食购销企业要求投入到新一轮的企业改制中。粮食职工全员置换身份,转为全员劳动合同制,并竞聘上岗机制,竞岗,我库现有在岗职工_人,待岗职工_人。 二、班子建立坚毅的组织保障。 在库主任下,全体职工用先进的理论工作。办黑板报、学习和写心得体会来职工思想意识和自身素养。 成立各组织机构,健全管理制度,分工,责任到人,了事事有人管,人人管到位。并在本库党员同志的带着
21、下,“互帮互学,爱岗敬业”,真正“思开展,比,增素养,树形象”的,地了经营工作的。 三、夏、秋粮收购及调运工作。 夏收前,我库腾仓并仓工作,收购须要并粮食机械修理,计量和检化验设备检测工作。传播粮食收购政策,办黑板报公布收购价格,让农夫售“明白粮”。收购中: 粮食收购政策:价格公开、质量标准公开、验粮公开;计量公正、以质论价;按时结算农夫交售小麦价款。严把收购质量关,不合格的粮食不准入库,经整晒合格后才能入库,了收购质量。 为售粮优质的售粮效劳:我库以“需求无止境,效劳无极限”的效劳理念为宗旨。为农夫茶水和粮食整晒工具,农夫售粮,延长工作,售粮农夫随到随收。职工还协助年老体弱的售粮装、卸粮食,
22、减轻的劳动强度。收购前,在公司支持下,院内晒场修理地坪_。为农夫晒粮了宽阔的场所。 秋粮收购中,岗位责任,早开门,晚关门。售粮农夫随到随收,随收随结,决不留粮过夜,不给农夫打白条。截止_月中旬共收购小麦_公斤,油葵_公斤,红花籽_公斤。 今年粮食经营难度增大,为此,从收购到销售,我库始终“诚为本,信为道”的经营理念,购销量,但大家没叫一声苦一声累,同心协力,任劳任怨。截止_月中旬共销售小麦_公斤,玉米_公斤,油葵_公斤,红花籽_公斤。因我库调运工作粮食散装、散运、过磅、电脑打单;透亮度强,了力资冲突,赢得了的.信誉。 四、“平安生产”和“一符五无”粮仓工作,全部库存粮油万无一失。 1、为粮食储
23、藏平安,我库对保管工作了常抓不懈。今年储粮最多,品种也多,保粮平安大;除小麦在库房储存外,玉米、油葵都在露天储存。为使全部储存粮食在不同季节无虫、无霉、无损失,把保粮工作摆在首位。 2、健全细化了保粮制度;粮情“三观、七测、半月化”的检测制度,危粮限期制度。要求责任保管员对粮情三天进仓一查,保管组检验员七天一查,并逐仓逐垛扦样,现场查看粮情,问题,把储粮隐患消退在萌芽状态,全部储粮万无一失。今年我库在_集团“一符五无”粮仓工作检查中,喜得95分好成果。我库今年_月份在公司的支持下,对仓库全部线路改修为地埋电缆。坚决杜绝了平安设施带病工作的。 3、消防工作,我库了以库主任为的总的平安消防责任人,
24、每月不期的工作,对全体职工一次消防平安常识学习,并打算每年一次消防灭火演练。目的是必要的教育,普及职工的消防意识,职工的责任感和集体观念;在全库人人遵守消防平安制度和操作规程。人人防火、防火,自觉消防工作的。 五、对待工作中的问题 一年的“一符五无”粮仓工作检查我库在保管员帐、卡记录和后期保粮工作中还很多问题:保管员在每次检查粮情后,有时没能记录,在补记时便漏记或错记问题,当日检查的粮情与记录不符状况。而保管员在后期保粮中是小麦储粮,后熟期长,易感染害虫。为此,在保粮期间应气温温度、湿度地上笼通风、降温、冷冻杀虫,其;能粮食平安。 六、20_年的工作思路 1、国有粮食企业的主渠道作用,我库粮食
25、储存、运作平安。 2、职工转变工作作风,自身优势,能勇于创新,为企业经济增进效益。 明年着重抓好工作: 1、狠抓粮食购销工作,企业市场竞争实力。粮食购销市场化后购销主体,竞争力。要企业能抓住粮源就抓好粮食订单合同这项工作,本着“购得进、销得出、益”的原那么,多收粮、收好粮;力争明年超额下达的小麦收购任务。 2、抓粮食仓储管理,所储粮食平安。我库在主管的下,工作中的整改措施: (1)、从思想相识到工作层层责任检查,找出差距和,转变工作作风;将“一符五无”粮仓工作做为今后工作的之重,抓、常年抓、时时抓。 (2)、对各保管员工作责任,“一符五无”粮仓标准化管理,细化管理措施,层层责任。 (3)、按“
26、一符五无”标准对仓房、仓顶、挡鼠板、防虫袋、测温点布局修理,更换和布局。学习,保管人员储粮管理素养。 (4)、药品管理制度。有专人,健全的登记制度;或不自查“一符五无”粮仓工作,加大了监视检查,强化标准管理措施。 回忆一年工作,虽然工作取得了成果。但粮食改革深化,企业要想生存、开展,就粮食行业开展的新思路;创新体制机制,转变经营理念;搞活经营,增进效益;携手并进,共创明天! 年终工作总结【篇6】 20_年来,在教育教学工作中,面对全体学生,教书育人,为人师表,确立“以学生为主体”,“以造就学生主动开展”为中心的教学思想,重视学生的特性开展,重视激发学生的缔造实力,造就学生德、智、体、美、劳全面
27、开展。在这年里,我在思想上严于律己,酷爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束自己,鞭策自己。对自己要求严格,力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起典范的作用。我还踊跃参与各类政治业务学习,努力提高自己的政治水平和业务水平。听从学校的工作支配,协作领导和教师们做好校内外的各项工作。 一、加强学习,不断提高思想业务素养。 教书育人,为人师表,确立“以学生为主体”,“以造就学生主动开展”为中心的教学思想,重视学生的特性开展,重视激发学生的缔造实力,造就学生德、智、体、美、劳全面开展。我在思想上严于律己,酷爱教育事业。时时以一个好老师的身份来约束自己,鞭策自己,力争在思想上、工作上取得进步,得
28、到提高,使自己能顺应社会开展的须要,适应岗位竞聘的须要。 一学年来,我还踊跃参与各类学习,深刻剖析自己工作中的缺乏,找出自己与其他老师间的差距,写出心得体会,努力提高自己的政治水平和理论修养。同时,听从学校的工作支配,协作领导和教师们做好校内外的各项工作。 “学海无涯,教无止境”,作为一名老师,只有不断充电,才能维持教学的青春和活力。随着社会的开展,学问的更新,也催促着我不断学习。所以,本学年,除了踊跃参与政治理论学习外,我还踊跃进展业务学习,提高自己的工作实力和业务素养,使自己能够更好的胜任自己的老师工作。结合课程改革利用书籍、网络,谨慎学习课程改革相关理论,学习他人在教育教学中好的经历、方
29、法等。通过学习,让自己树立了先进的教学理念,也明确了今后教育教学要努力的方向。 二、求实创新,谨慎开展教学、教研工作。 教育教学是我们老师工作的首要任务。我明白,工作再苦、再累,我也不能落后,应当尽力去作好本职工作,特殊是教学工作。课前,我谨慎钻研教材、教参,课程标准,谨慎分析教材,依据教材的特点及学生的实际状况设计教案。并虚心向有经历的教师学习、请教。力求吃透教材,找准重点、难点。课堂上,我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中,踊跃利用远程教育资源,运用课件,运用多种教学方法,精讲精练,从学生的实际启程,留意调动学生学习的踊跃性和缔造性思维,力求用活教材,实践新理念,增加课堂教学的
30、吸引力,增加学生学习的爱好和学习主动性。力求让我的数学教学更具特色,形成自己独具风格的教学模式,更好地表达素养教育的要求,提高教学质量。总之,不管在课堂教学中,还是在课外辅导中,我都以造就学生实力,提高学生的成果与素养为目标,力求让数学教学对学生的成长和开展起到更大的作用。 三、任劳任怨,完成学校其他工作。 我在工作之余,把自己在教学中反思、案例、收获等收集起来,并记录一些自己的工作过程、生活故事、思想历程,精选和积累了自己最为须要的信息资源,并踊跃与其他老师在博客上进展沟通、探讨在教学中存在的问题。 四、加强反思,刚好总结教学得失。 反思本学年的工作,在取得成果的同时,也在思索着自己在工作中
31、的缺乏。缺乏有以下几点: 1、对数学教学的理论学习还不够深化,须要进展反思,教学水平提高速度缓慢。 2、教育科研在教学实践中的应用还不到位,探究做得不够细和实,没到达自己心中的目标。 3、数学教学中有特色、有创意的东西还不够多,今后还要努力找出一些自己在数学教学的特色点。 4、工作的踊跃性不够高,主动性不够强,有惰性思想。这也有待于今后工作中的进一步改正和加强。 五、继往开来,开创新的天地。 1、加强自身根本功的训练,特殊是课堂教学实力的训练。做到精讲精练,注意对学生实力的造就。 2、对后进生多些关怀,多点爱心,再多一些耐性,使他们在各方面有更大进步。 3、加强学生行为习惯方面的教育,使学生不仅在课堂上集中留意力学习,课下也要能严格约束自己。 4、在教学上下功夫,努力使班级学生的成果在原有的根底上有更大的进步。 一份春华,一份秋实,在本学年的工作中,我付出的是汗水和泪水,然而我收获的却是那一份份充溢,沉甸甸的情感。