管理心理学复习大纲.doc

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1、 管理心理学复习大纲1、 （P98）性格发展的因素：（1） 生理性因素:遗传、体格与体型、性别（2） 环境因素：家庭、学校、社会文化、职业2、 （P101）性格与管理（很可能考案例分析)：（摘自PPT）李胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中，他设计开发的软件为公司占领国内市场40%的市场份额，起了至关重要的作用。鉴于此，公司决定任命他为技术部经理。李胜上任后，仍继续沉迷在他的专业领域中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。一开始，技术部人员都全力支持他的工作，但不久，问题就出现了：第一，他迷失在自己专业领域找不到出路了；第二，技术部人员如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，技术

2、部内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。问题： 1、为什么李胜上任后没有达到人们的期望？ 2、作为公司领导，应如何使用李胜这种人？ 3、公司领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？3、 （P106）影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋4、 （PPT）能力理论在管理中的运用1）合理招人，量才录用2）能岗（职）匹配，避免错误倾向3）团队建设，能力互补4）注重能力培养5）发挥人的能力、挖掘人的潜能6）建立有效的人才竞争选拔机制5、（P126）马斯洛的需要层次论：每个人内心都存在五种需要层次生理需要、安全需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要。当任何一种需要基本上

3、得到满足后，下一层需要就会成为主导需要。6、（P129）麦克力兰的成就需要理论：成就需要、权力需要、情谊需要7、（P174）目标管理的主要经验和做法：（1）坚持职工参与制定目标（2）坚持个人目标与总目标结合（3）坚持激发职工达到目标的责任感（4）坚持“目标=权利”的原则（5）坚持自我评价8、(P224)激励理论： （1）内容型激励理论 （2）行为改造型激励理论 （3）过程型激励理论 （4）综合激励模式理论9、 （P256）正式领导与非正式领导的区别： 产生方式不同 职责职权不同 管理形式不同 领导效率不同10、 （P263+PPT）5种典型的领导方式: 1.1型方式“贫乏型管理”。 下属素质高

4、，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，此种 方式可行，“无为而治” 9.1型方式偏重任务的管理。 对工作极为关心，但忽略对人的关心；“独裁的、重任务型 的管理”或“权威型管理” 1.9型方式一团和气的管理 对人关心，重视关系、强调感情，建立舒适友好的组织氛 围。忽视工作的进行和效果。“乡村俱乐部型管理” 。 9.9型方式，“团队型管理”，集中精神的管理 对生产的关心和职工的关心都达到了最高点 5.5型方式，“中庸型的管理”，中间的管理 既不过分偏重人的因素，也不过分偏重任务，努力保持和谐 的妥协，以免顾此失彼11、 （P265+PPT）三种极端领导方式理论：怀特（Ralph K. White）

5、和李皮特（Ronald Lippett）把领导方式分为三种：权威式、民主式和放任式。 权威式领导（Authoritarian）独裁式领导：所有政策均由领导者决定；所有工作的进行步骤和技术的采用，也均由领导者发号施令；工作分配及组合，也多由领导者单独决定；领导者较少接触下属，如有奖惩往往对人不对事。（考虑工作为重） 民主式（Democratic）：集体讨论决策；分配工作尽量照顾员工能力、兴趣和爱好；领导者主要运用个人权力，很少使用职位权力；上下级心理距离小；下属对于工作有相当大的自由、较多选择性和灵活性。(考虑关系为重) 放任式（Laissez-faine）：员工或群体有完全的决策权，领导者放任

6、自流，只负责提供工作所需的资料条件或咨询，尽量不参与，一般情况不主动干涉，偶尔发表意见。工作几乎全部依靠组织成员个人自行负责。 利弊分析：放任方式，组织成员一般只能达到社交目标，工作效率最低；独裁方式，下级自由度过小，士气低落，迫于外部的严格监督，一般可以达成组织目标；民主方式，工作效率最高，不仅任务完成圆满，而且士气高昂，关系融洽，工作积极主动，富有创造性。12、（摘自PPT）案例分析：陈院长突然将资历老，人缘关系好，业务熟练但管理不力，纪律松散、效率很低的办公室主任余庆调离办公室，同时任命一年轻人曾强为办公室主任。新任命的办公室主任上任后首先是整顿办公室内部管理，建立岗位责任制，并推出一整

7、套详细的办公室工作改革实施办法草案。但办法实施不到三个月就搁浅了，遇到办公室成员的极大阻力。曾强感到阻力最大的是来自办公室成员非正式领导李明，于是就要把他调走。消息传出后，办公室大哗，工作也没有人积极干了。于是，陈院长只好将曾强调走，另外再任命一个新办公室主任。新主任上任后，吸取了前两位的经验和教训，既重视处理好各种人际关系，在沟通、协调的基础上又进行了积极稳妥的改革，明确了工作目标，完善了各种规章制度，使办公室工作有了新的起色。1、领导行为理论认为存在哪些领导工作方式和作风？2、试用领导行为理论来分析三位办公室主任的领导方式3、曾强领导工作失败的经验教训是什么？分析： 1、总的来说，存在三种

8、极端的领导工作方式：专制方式、民主方式和放任自流方式。以及存在“以人为中心”和“以工作为中心”的领导作风。 2、余庆的领导方式是以人为中心，但管理松弛、效率低，属于放任自流型领导。曾强的领导方式是以工作为中心，缺少人与人之间的沟通协调，属于专制型领导。新的办公室主任以人和工作二者并重，强调实现工作目标，处理好各种人际关系，属于民主型领导，符合现代管理的趋势。 3、曾强领导方式失败的经验教训在于：要重视组织内成员的信息沟通，重视人际关系的处理；要提高领导有效性，必须处理好领导者、被领导者和环境三者的关系。13、 （P275）领导班子的合理结构年龄结构、知识结构、智能结构、素质结构、专业结构14、

9、 （P292）正式组织的形态：直线式组织、直线参谋式组织、职能式组织、直线职能式组织15、 （P315）创新的特点： （1）创新结果具有社会价值 （2）创新方法新颖独特 （3）创新主体有创新欲望和动机 （4）创新目的是为了满足一定需要16、 （P320）创新的作用： （1）创新是社会发展的动力 （2）创新是企业永续发展的根本 （3）创新是个人事业成功的关键17、（P341）头脑风暴法：就是一组人采用开会的形式，通过相互启发，把与会人员对问题的主要看法聚集起来去解决问题的方法。18、（P355）创业者心智模式的修炼（很可能考论述题）：（1）创业意识的修炼 积极的个人价值观 超常的创新欲望 强烈的

10、自我控制欲 对个人独立性的执著追求 对成就感的需求（2） 创业心理素质的修炼 自知与自信 加强耐挫能力 （3） 创业能力的修炼 创新能力 经营管理能力 人际协调能力（4） 创业知识结构的修炼19、 （P383）疲劳的消除 （1）实行休息制度 （2）进行工间操 （3）进行气功锻炼 （4）改善劳动条件20、 （P403+P446第十六章）青年人的心理健康 青年常见心理障碍：人际关系障碍、人格障碍、婚恋障碍、神经官能症 青年健康心理调适：a)、构建积极合理的认知结构； b)、学习一些人际沟通的技巧，主动积极的与他人交往； c)、学会用脑21、 （PPT）群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互

11、作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。22、(PPT)群体的分类：（1）正式群体 由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。（2）非正式群体 那些既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。非正式群体是指组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩。他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成的伙伴。（3）命令型群体 由直接向某个管理者汇 报工作的下属组成。（4）任务型群体 为了完成一项任务而共同工作的群体。（

12、5）利益型群体 大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。（6）友谊型群体 大家基于某一或多个共同的特点而走到一起。（7）统计群体和实际群体（8）大群体和小群体 23、（PPT）意义（个体为什么要加入群体）安全需要、地位需要、自尊需要、归属需要、权力需要目标实现的需要24、 （PPT）心理契约：在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定，包括管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。 内聚力：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。25、（PPT）集群行为的特征 （1）自发性 （2）狂热 （3）非常规 （4）短暂 26、 （P502）团体行为的概念： 团体是由两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。27、 （P510）群团行为冲突的处理方法：（1） 交涉与谈判（2） 第三者仲裁（3） 吸收合并（4） 运用权威或武力28（P497）人群关系的概念：指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客等之间的关系。