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1、1开放教育开放教育( (专科专科)商务物业管理商务物业管理课程教学大纲课程教学大纲重庆电大远程教育导学中心经管导学部2006 年 3 月修订第一部分第一部分 大纲说明大纲说明一、课程的性质和任务一、课程的性质和任务商务物业管理是中央电大开放专科物业管理专业的选修课。 开设本课程，是为了学生通过对本课程的学习，掌握商务物业管理的基本知识、基本原理， 学会用物业管理理论分析和解决企业实际问题。二、与相关课程的衔接二、与相关课程的衔接 商务物业管理属于专业选修课，在第四学期开设。它的先修课程是房地产经营管理、 城市规划学、基础会计等。三、课程教学的基本要求三、课程教学的基本要求 1、正确认识课程的性
2、质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对课程内容有 总体的把握； 2、牢固掌握本课程的基本概念，深刻理解本课程的基本理论； 3、学会理论联系实际，掌握运用所学理论知识分析实际经济问题。四、教学方法与教学形式四、教学方法与教学形式 1、通过基本文字教材的准确叙述和音像教材的深入浅出的讲解，使学生对本课程的基本概 念有比较深刻的认识和较全面的掌握； 2、文字教材的编写要求全面系统，条理清晰、通俗易懂；音像教材的制作要做到形象、活 泼，富有说服力和感染力，尽可能结合实际案例进行讲解； 3、收听收视录音录像课之前，要求学生必须进行必要的文字教材的预习，课后布置必要的 思考题或作业。提倡学生参
3、加适当的社会实践，以巩固所学知识； 4、在组织教学过程中，市电大将通过教学平台进行教学辅导，发布教学信息。五、课程教学要求的层次五、课程教学要求的层次 按照中央广播电视大学教务处的统一要求，在教学实施过程及期末考核时，按“了解、掌 握、重点掌握”三个层次要求。 “了解”即要求一般地掌握有关内容，一般以填空、选择、判断等题型进行考核； “掌握”既要求清楚地掌握有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型 进行考核； “重点掌握”即要求非常清楚、全面、准确地掌握有关内容并能够熟练运用，一般以简答、 论述题等题型进行考核。第二部分第二部分 多媒体教材一体化设计方案多媒体教材一体化设计方案一
4、、课程的基本结构一、课程的基本结构2物业管理教学内容定为 7 章，具体内容分为经营篇、物业管理篇、工程篇、保安篇、 财务篇、质量篇、拓展篇。二、学时分配比例二、学时分配比例 本课程为 3 学分，课内学时 54。具体学时分配如下：序 号章 目学时数第一章经营篇9 第二章物业管理篇9 第三章工程篇9 第四章保安篇9 第五章财务篇9 第六章质量篇9 总计54三、多媒体教材的构成三、多媒体教材的构成 1、文字教材 文字教材包括主教材和辅助教材。 主教材是教学的基本依据，它的编写应该体现教学大纲所规定的课程性质和教学要求，力 求做到体系完整、文字简洁准确，适合以自学为主的成人教育并能较好地体现电大教学的
5、规律 和特点。 辅助教材通常包括学习指导书和参考资料，其具体内容有：各章教学内容的导学、作业练 习、复习思考题、案例分析、期末复习考试指南。 辅助教材的主要功能是：学习主教材的向导；连接主教材与音像教材的媒介；自学与自测 的手段、完成教学任务的必要补充；开阔学生的视野、扩大知识面。 2、录像教材 电视课是文字教材的导读、拓展和补充，也是文字教材的形象化、视听化，但不是文字教 材的简单重复和注释。电视课计划采取课堂讲解与外景资料相结合的方式，突出教学内容的重 点、疑点和难点。教学形式力求做到形象、生动、直观、简洁，争取良好的教学效果。部分电 视课的内容将超出文字教材的叙述（但不超教学大纲） 。
6、3、直播课堂 电视直播课堂是电大远程教育改革的一项重要举措，其主要功能在于及时传播教学信息， 探索教与学双向交流的新途径。直播课堂设有热线电话，可以有效地反馈教学实施过程中的各 类信息。直播课堂是电大教学的新生事物，是构成教学过程的重要环节。 4、网上教育 重庆电大专门开设了网站，网页上发布有关教学信息，布置各门课程的作业及辅导材料， 有条件的学生可以借助网上教育方式获得相关教学信息和责任教师的书面辅导。 5、CAI 课件及教学光盘（待定）第三部分第三部分 各章节的教学内容和教学要求各章节的教学内容和教学要求第一章第一章 经营篇经营篇 学习目的和要求：通过本章的学习，了解经营部岗位设置及其职责
7、，掌握商场的经营管理3目标，租金因素。 教学内容： 第一节经营部岗位设置及其职责 第二节商场的经营管理第二章第二章 物业管理篇物业管理篇学习目的和要求：通过本章的学习，了解物业管理部岗位设置及其职责，掌握商场管理的 接管验收，环境卫生管理及绿化管理。 教学内容： 第一节物业管理部岗位设置及其职责 第二节商场管理的接管验收 第三节环境卫生管理 第四节绿化管理第三章第三章 工程篇工程篇 学习目的和要求：通过本章的学习，了解工程部管理架构及职责，掌握商场的基本知识及 一般性修缮装修规定。重点掌握商场给排水、电气设备、空调、电梯及弱电系统的管理及维护 教学内容： 第一节工程部管理架构及职责 第二节商场
8、的基本知识及一般性修缮装修规定 第三节商场给排水系统的管理 第四节电气设备的管理及维护 第五节空调通风的管理及维护 第六节电梯的管理与维护 第七节弱电的管理与维护第四章第四章 保安篇保安篇 学习目的和要求：通过本章的学习，了解保安管理部岗位设置及其职责，重点掌握消防管 理、公共次序管理、车场管理。第一节保安管理部岗位设置及其职责第二节消防管理第三节公共次序管理第四节车场管理第五章第五章 财务篇财务篇学习目的和要求：通过本章的学习，掌握商场财务管理的服务费、代管基金、维修基金， 重点掌握商场物管的财务核算。 教学内容：第一节财务部的岗位及职责第二节商场管理财务的主要内容4第六章第六章质量篇质量篇学习目的和要求：通过本章的学习，了解质量监督部岗位设置及其职责，掌握质量监督的 实施，重点掌握 ISO9001：2000 标准在物管中的应用。 教学内容：第一节 质量监督部岗位设置及其职责第二节 质量监督的实施第三节 ISO9001、2000 标准在物业管理中的应用第七章第七章 拓展篇拓展篇学习目的和要求：通过本章的学习，了解物业管理社区文化的开展，掌握物业管理的招、 投标及视觉形象设计。 教学内容：第一节社区文化的开展第二节物业管理的招、投标第三节物业管理企业的视觉形象