《TS16949_系列培训教材.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TS16949_系列培训教材.pptx（59页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ISO/TS16949ISO/TS16949基础知识基础知识NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTD1培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：问题： 1 1、了解什么是、了解什么是质量管理体系质量管理体系？ 2 2、企业为何要、企业为何要实施实施质量管理体系？质量管理体系？ 3 3、什么是、什么是ISOISO/ /TS16949TS16949？ 4 4、ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的的发展发展历程历程 5 5、ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的基
2、本的基本内容内容和组成和组成2第一章第一章ISO/TS16949ISO/TS16949产生和发展历程产生和发展历程3引言：对质量的要求引言：对质量的要求有时我们想杀人！有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西- 因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？- 有，吃了一口之后，发现5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝
3、利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧疏.4 所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择5你为什么选择奔驰和宝你为什么选择奔驰和宝马马？要白送你一辆车。想一想，要什么？凌志聪明人的选择6为何选择为何选择“名牌名牌” 名牌为何能成为名牌？名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 7什么是质量? 质量质量的的定义定义: 狭义的定义：狭义的定义： 质量（质量
4、（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义：广义的定义： 质量（质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。期、生产周期、库存周转频次等。8什么是质量管理体系?任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为为质量管理。质量管理。 质量管理质量管理是在质量方面指挥和是在质量方面指挥和控制组
5、织的协调活动，通常包括制定质量方针、控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。量改进等活动。 指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。要素。 质量管理体系：质量管理体系：9质量管理体系认证质量管理体系认证 认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO/IEC指南2：1986中对“
6、认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。10简介简介国际标准化组织（国际标准化组织（ISO)ISO)u成立于成立于19461946年年 u非官方组织非官方组织u成员包括成员包括128128个国家或地区的标准化组织个国家或地区的标准化组织u有相关的技术委员会负责讨论和建立标准有相关的技术委员会负责讨论和建立标准u经相关成员
7、国批准后颁布经相关成员国批准后颁布u目前已发布目前已发布10,00010,000多个国际标准多个国际标准ISOISO公布的可获得的规范公布的可获得的规范（ISO/PASISO/PAS）代表一项由一个代表一项由一个ISOISO工作组内的技术工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员专家达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员会成员的投票通过。会成员的投票通过。ISOISO技术规范技术规范（ISO/TSISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少获得公众承认，如果已经获得至少2/32
8、/3委员会成员的投票通过。委员会成员的投票通过。ISO /PASISO /PAS或或ISO /TSISO /TS每三年进行一次评审，每三年进行一次评审，取得了至少取得了至少75%75%参加表决的成参加表决的成员团体的同意，才能作为员团体的同意，才能作为国际标准国际标准正式发布正式发布。InternationalOrganizationforStandardizationInternationalOrganizationforStandardization11ISO/TC176 ISOISO通过它的28562856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TCTC）共185185个，分技术委员
9、会（简称SCSC）共611611 个，工作组（WGWG）20222022个，特别工作组3838个。 TC176TC176即ISOISO中第176176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会质量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 TC176TC176最早制定的一个标准是ISO8402ISO8402：19861986，名为品质-术语，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000ISO9000：19871987、ISO9001ISO9001：19
10、871987、ISO9002ISO9002：19871987、ISO9003ISO9003：19871987、ISO9004ISO9004：19871987共5个国际标准，与ISO8402ISO8402：19861986一起统称为”ISO9000系列标准”。 但是，“ISO9000”ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1ISO9000-1：19941994的定义：“ISO9000ISO9000族族是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。”12世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前 美美国国：QS 90
11、00QS 9000 德德国国：VDA 6.1VDA 6.1 法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ一、ISO/TS16949的产生背景131.1.美美国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系： QS9000是美国三大汽车公司通通用用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体系标准质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。美国汽车工业美国汽车工业行动集团行动集团AIAGAIAG1
12、42.2.德德国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系： VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDA VDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份：管管理部份、理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十六十六个要素。德国汽车工业协会质量管理中心QMCQMC153.3.法法国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系： 法
13、国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。法国车辆设备工业联盟FIEVFIEV法国汽车制造商委员会CCFACCFA164.4.意大利的汽意大利的汽车车工工业质量体系业质量体系： 意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等意大利汽车工业协会ANFIAANFIA175 5、大陆汽车产业质量体系、大陆汽车产业质量体系 1.1.大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况: : 目前以中外合资为主
14、，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木186 6、中中国供应商以前的困境国供应商以前的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ19QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准
15、？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ7、全球化：世界范围内供应商和问题世界范围内供应商和问题203 3、IATFIATF的成立的成立 1991995 5年，世界知名汽车制造厂（ 宝马宝马、戴、戴- -克克、菲亚菲亚特、福特特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大众大众 and and their respective trade associations - AIAG (U.S.), their respective trade a
16、ssociations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany).）组成组成 ( (the International Automotive Task Force)国际汽车特别工作小组国际汽车特别工作小组，简称为简称为IATFIATF。 21IATF与IAOB IATF的目的目的： 在国际化基础品质系统中建立一个统一体在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主主要是针对生
17、产材料要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装）服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。 制定方针和程序，以确保制定方针和程序，以确保IATFIATF第三方认证体系第三方认证体系的全球一致性及公正性。的全球一致性及公正性。 提供适当的培训以协助达到提供适当的培训以协助达到ISO/TS 16949ISO/TS 16949的要的要求和求和IATFIATF认证体系的标准。认证体系的标准。 与相应的机构建立正式的联系以支持实现与相应的机构建立正式的联系以支持
18、实现IATFIATF的目标。的目标。 IAOB IAOB （国际汽车监督局国际汽车监督局）: :IAOB IAOB （International Automotive Oversight International Automotive Oversight BureauBureau）: : IAOB的目的： 1)1)代表代表IATFIATF实施及管理实施及管理ISO/TS 16949ISO/TS 16949认证体系认证体系的监督活动。的监督活动。 2)2)与与IATFIATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保工作，以确保ISO/TS 16949ISO/
19、TS 16949认证体系的全球一认证体系的全球一致性。致性。 3)3)为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持造商共同支持IATFIATF。 4)4)开发及维持一个中心制的开发及维持一个中心制的IATFIATF战略信息数据战略信息数据库以支持认证体系的管理。库以支持认证体系的管理。 224、16949标准的起草 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian) AVSQ (Italian)、
20、 EAQF (French)EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础为基础的共同的的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； 23问题的解决IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助 汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并2002年3月1日发布ISO/TS 1694
21、9 第二版2009年6月15日发布ISO/TS 16949 第三版2409版的背景ISO9001-2008 ISO/TS16949：2009技术规范 2009年6月15日正式发布 ISO9001：2008标准 2008年11月15日正式发布 25关于ISO/TS16949国际汽车特别工作组（International Automotive Task Force简称IATF）：IATFIATF成员包括成员包括OEMOEM和各国零部件组织两部分。和各国零部件组织两部分。 OEM OEM： BMW Daimler BMW Daimler Fiat-Chrysler Volkswagen Fiat-C
22、hrysler Volkswagen Ford General Motors Ford General Motors？ PSA Renault SA PSA Renault SA26关于ISO/TS16949IATFIATF的各国零部件组织的各国零部件组织： International Automotive Oversight Bureau(IAOB/USA)国际汽车监督局 ANFIAANFIA 意大利汽车工业协会 FIEVFIEV 法国车辆设备工业联盟(零部件企业的组织) CCFACCFA 法国汽车制造商委员会（已退出） SMMTSMMT 英国汽车与零部件厂商协会 VDA-QMCVDA-QM
23、C 德国汽车工业协会质量管理中心27监督办公室/认证机构数量 Oversight Offices / Certification Bodies: ANFIA 3 IAOB 23 IATF France 3 SMMT 6 VDA-QMC 17 Total:5228IATF 证书分布 vs 审核员数量截止2008-09-30 North America 5.934 533 Europe 10.122 1.041 South America 1.417 89 Asia Pacific 19.096 494 China 9.530 471 Korea 3.723 127共38362张证书，其中中国约占
24、25%，审核员2755人，中国占17%295 5、包括日本在内世界范围内认可、包括日本在内世界范围内认可 ISO/TS16949:2009已于2009/06/15正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的汽车行业产品和相关服务产品的组织实施组织实施ISO9001ISO9001：20082008的特殊要求的特殊要求306 6、目前目前承认承认TS16949TS16949的的汽车主机厂汽车主机厂 美国美国GMGMFORDFORDDAIMLER-DAIMLER-CHRYSLERCHRYSLER 法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙 德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIO
25、PELOPEL 意大利意大利FIATFIAT 日本日本JAMAJAMA协会（协会（1313个个会员）会员） 317、 各大公司具体要求通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日声明：日声明：同时接受同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20022002年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供应商，强烈
26、推认证的供应商，强烈推荐在荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最迟但最迟不能超过不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日声明日声明，认可，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20022002年年8 8月声明月声明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克莱斯勒克莱斯勒（Daimler-Ch
27、ryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证32宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合要求供应商符合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车德国大众汽车：作为作为VDA6.1的另一种选择被接的另一种选择被接受；要求获得受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日
28、前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认的认证，并在下一次换证时将证，并在下一次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。7、各大公司具体要求33第四章：第四章：ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS169
29、49适用于适用于汽车行业产品和相关服务汽车行业产品和相关服务产品的组织，如产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；务； d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。不适用：不适用： 售后零件售后零件aftermarket partsaftermarket parts：与整车厂无任：与整车厂无任何关系的维修零件。何关系的维修零件。34ISO/TS16949:2009认证资格 1 1、TS16949:200TS1694
30、9:2009 9认证的范围认证的范围任何汽车供应链内组织符合本规范所指具认证资格任何汽车供应链内组织符合本规范所指具认证资格IATFIATF定义包括汽车定义包括汽车、货车货车( (轻卡轻卡、中卡及重卡中卡及重卡) ) 、客车客车与摩托车与摩托车IATFIATF明确排除工业与农业用与非公路明确排除工业与农业用与非公路( (采矿采矿、营建营建、林林用用) )车辆车辆2 2 、TS16949:200TS16949:2009 9 认证必要的条件认证必要的条件 a) a) 汽车相关之零件汽车相关之零件b) b) 适用于生产或服务零件制造场所适用于生产或服务零件制造场所c) c) 场所的定义为加值制造流程
31、产生的地场所的定义为加值制造流程产生的地d) d) 制造的定义为制作生产原料制造的定义为制作生产原料、零件或组装零件或组装、或热处理或热处理、涂装与电镀服务涂装与电镀服务353 3、 此意味目前某些已认证此意味目前某些已认证QS-9000 QS-9000 的组织企业、将不能适用的组织企业、将不能适用于于TS16949TS16949提供给非汽车供应链之组织提供给非汽车供应链之组织4 4、 组织其所制造生产产品为汽车相关、但现在不是汽车供应组织其所制造生产产品为汽车相关、但现在不是汽车供应链，可能被接受认证任何活动实况，将由个别认证机构管理链，可能被接受认证任何活动实况，将由个别认证机构管理非由非
32、由IATFIATF管制管制5 5、当组织制造通用产品如化学散装材料当组织制造通用产品如化学散装材料( (如脱模剂如脱模剂) ) 、涂料或涂料或钢铁原材时钢铁原材时, ,有可能为汽车用或非汽车用有可能为汽车用或非汽车用, ,但必须有证据至少但必须有证据至少有一个汽车业客户有一个汽车业客户; ;关键点为其产品必须使用在汽车供应链关键点为其产品必须使用在汽车供应链, ,即使其产品可能有多即使其产品可能有多种产业使用种产业使用6 6、 组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证的条件下进行认证组织制造维修且非依原厂规格或非透过原
33、厂经销通路者无法认组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证证36ISO/TS16949ISO/TS169492009ISO/TS169492009是由国际汽车特别工作组是由国际汽车特别工作组（IATFIATF）和日本汽车制和日本汽车制造商协会造商协会（JAMAJAMA）在在ISO/TC176ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的质量管理体系认证标准。下共同制定的质量管理体系认证标准。 该标准一经发布即引起世该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。首先首先，它以全面质量管
34、理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界知，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的全面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，被誉为浓缩的，被誉为浓缩的MBAMBA；其次其次ISO/TS16949ISO/TS16949以以ISO90012008ISO90012008为基础，兼收并蓄了意大利为基础，兼收并蓄了意大利AVSQAVSQ、法国法国EAQFEAQF、美国、美国QS9000QS9000及德国及德国VDA6.1VDA6.1等各国汽车业管理体系特长，等各国汽车业管
35、理体系特长，树立了该标准的权威地位；树立了该标准的权威地位；第三第三，该标准对日本汽车工业生产管理模式，该标准对日本汽车工业生产管理模式精益生产方式大力推精益生产方式大力推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。可以预见，通过可以预见，通过ISO/TS169492009ISO/TS169492009的有效实施，认证企业将在其供的有效实施，认证企业将在其供应链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。应链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。 37381 1、从英国的、从英国的BS5750BS5750国家级质量管理标准到国家
36、级质量管理标准到ISO/TS1ISO/TS169496949BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000质量管理体系的发展凡天下大事。凡天下大事。ISO/TS16949：200939质量管理理念的进步 质量管理理念质量管理理念Presentation全面质量管理(TQM): 以检验为导向ISO900X: 94ISO/TS16949: 2009: 以过程为导向VDA18: 以结果为导向(管理能力)VDA6.1, QS9000, ISO/TS16949:99 以要素为导向,强调符合性.
37、卓越经营40提起注意! 注注1:TS16949是专门针对是专门针对汽车行业汽车行业的质量管理体的质量管理体系系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM); 注注:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规技术规范范),目前仅是技术规范目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年能否升为标准看其每三年的评审的评审; (GB/T18305ISO/TS16949:2002是我们的国家标是我们的国家标准准) 注注:由国际汽车工作小组（由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工和日本汽车工业协会（业协会（JAMA）在在ISO/TC176质量管理和质量质量管理和质量保证委员会的
38、支持下共同制定的保证委员会的支持下共同制定的; 注注4:16949仅是文件的仅是文件的编号编号而已。而已。41第二章第二章ISO/TS16949ISO/TS16949基本内容基本内容42ISO/TS 16949是否会取代 QS 9000? AIAGAIAG无计划修订无计划修订 QS 9000 QS 9000 ：1998 1998 要要求以反应求以反应 ISO 9000 : 2000 ISO 9000 : 2000 之改变，之改变，但但QS 9000:1998QS 9000:1998的有效期限将到的有效期限将到20062006年年1212月月1414日止。日止。 20032003年年1212月月
39、1515日到日到20062006年年1212月月1414日日QS QS 9000:19989000:1998将成为独立的标准存在。将成为独立的标准存在。 20032003年年1212月月1515日到日到2006 2006 年年1212月月1414日日宣称符合宣称符合QS 9000QS 9000之厂商之厂商, ,要另申请要另申请ISO 9001:2000ISO 9001:2000才是才是ISO 9001ISO 9001验证符验证符合厂商。合厂商。43ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标 持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Preventio
40、n of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain） 增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。44推行推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好处的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求足不同客户的要求; ; 改善改善产品产品和和过程质量过程质量; ; 减少变异和提高减少变异和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采购采购
41、的信心的信心; ; 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系; ; 减少减少第二方第二方审审核核; ; 减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。45ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009特点特点 、基于、基于ISO9001:2008ISO9001:2008八大原则八大原则- 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系46ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009特点
42、特点 、ISO/TS16949:2008内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本, 降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神47 客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2009QS-900048八项质量管理原则（一）产生背景1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD1 9004-8质量管理原则及其应用。1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15
43、为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。49八项质量管理原则（二）八项质量管理原则的作用 八项质量管理原则在目前至少有三方面的作用：1、指导ISO/TC176编制2008版ISO9000族国际标准和相关文件；2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和
44、掌握2008版ISO9000族标准。50ISO/TS16949：2008 就是要求：通俗的讲：为了达到要求我们要：按文件规定执行按文件规定执行编制文件规定职责、程序、制度和方法编制文件规定职责、程序、制度和方法5152 TS16949的出版物ISO/TS16949:2008质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:2008检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2008指南指南通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)AIAG共共7本本VDA共共14本本ANFIA共共9本本FIEV共共11本本53章鱼模式（The Octopus Model）3241910876554过
45、程识别55如何确定COP的MOP、SP? 针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出MOP、SP。 可通过多方论证的方式，由各部门讨论分析； 注意，可能不同的COP经过识别后，会出现许多相同的MOP、SP。对相同的可以进行重合。56过程定义 过程分析过程分析-龟形图分析法龟形图分析法WHOWHOMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHAT谁主导？谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标怎么做方法、程序OUTPUTOUTPUTINPUTINPUTHOWHOWProcess 过程（COP、MOP、SP)硬件软件环境
46、等输入材料、需求、顾客及法规要求等57 例：不合格品控制过程分析例：不合格品控制过程分析“乌龟图乌龟图”使用什么方法？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3、培训授权。输 入1、不合格品/可疑产品；2、顾客投诉；3、过程异常、SPC图纸；4、设备发生异常。 过 程 生产中不合格品控制输 出1、识别产品；2、隔离/通过；3、分类/返工通知；4、停产通知。如何做？（方法/程序/技术）1、按程序（不合格品控制）；2、不合格品评审；3、返工/返修指导书；4、SPC图；5、分隔/追溯性；6、标准样品。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、反应速度、时间；2、内外顾客反馈；3、PPM下降程度；4、质量成本；5、退货分析。58The end!59