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1、煤炭工业培训中心煤炭工业培训中心段階問題解決法问题解决法问题解决法2阶段法阶段法现状现状 对策对策3阶段法阶段法现状现状 原因原因对策对策5阶段法阶段法现状现状负面影响负面影响原因原因 对策对策目标设定目标设定 效果效果问题问题应有的状态应有的状态期望的状态期望的状态期待的结果期待的结果如何办好呢？如何办好呢？目标目标现状现状差距差距预想的状态预想的状态实际情况实际情况预想的结果预想的结果情况如何？情况如何？必须解决的事情必须解决的事情什么是没问题？什么是没问题？没有觉察到自身的问题没有觉察到自身的问题目标现实目标现实一致重要的是缩短目标与现实的差距重要的是缩短目标与现实的差距例例1 1年产煤
2、计划为年产煤计划为600600万吨，而实际为万吨，而实际为590590万吨。万吨。差距为差距为1010万吨万吨问题减产10万吨例例2 2千人负伤人数目标为千人负伤人数目标为3 3人，人，而实际为而实际为6 6人。人。差距为3人问题未达到负伤事故3人的目标企业应该成为能够解决问题的集合体企业应该成为能够解决问题的集合体 认为有问题才是最大的问题认为有问题才是最大的问题对现状感到不平或不满时对现状感到不平或不满时1 1 否定现状的心理在作怪否定现状的心理在作怪2 2 有希望改变现状的想法有希望改变现状的想法如何改变现状才好呢如何改变现状才好呢目标与现实的差距变得清晰了目标与现实的差距变得清晰了自文
3、自答自文自答所希望的状态所希望的状态应有的状态应有的状态当不知道问题所在的时候当不知道问题所在的时候信息量不足信息量不足虽有一定数量的信息，但没有进行筛选虽有一定数量的信息，但没有进行筛选因经验或意识，未发现问题因经验或意识，未发现问题问题与问题点问题与问题点问题指的是事件发生后的结果问题指的是事件发生后的结果原因中隐含着问题点原因中隐含着问题点所谓问题点，指的是出现问题后或知道有所谓问题点，指的是出现问题后或知道有问题后，需要追究的原因问题后，需要追究的原因问题与问题点问题与问题点 野蛮驾驶可能导致交通事故野蛮驾驶可能导致交通事故 野蛮驾驶在任何情况下都不允许吗？野蛮驾驶在任何情况下都不允许
4、吗？什么是有价值的东西？什么是有价值的东西？交通事故将失去什么交通事故将失去什么？1.生命生命2.财产财产3.时间时间4.工作工作失去的是人们活着的时候所珍惜的。失去的是人们活着的时候所珍惜的。事故造成目标与现实之间出现了事故造成目标与现实之间出现了差距。差距。造成事故的原因多种多样造成事故的原因多种多样道路凹凸不平道路凹凸不平恶劣天气恶劣天气野蛮驾驶野蛮驾驶造成了事故的发生这些原因称为这些原因称为问题问题 当意识到这些就是问题时当意识到这些就是问题时于是就希望想办法解决于是就希望想办法解决对方违章行驶对方违章行驶原因中有的可以解决有的不能解决原因中有的可以解决有的不能解决野蛮驾驶野蛮驾驶道路
5、凹凸不平道路凹凸不平恶劣天气恶劣天气无法解决无法解决能够解决能够解决理由理由提高自身驾驶技术，安全驾驶或通过处罚引起警觉等提高自身驾驶技术，安全驾驶或通过处罚引起警觉等向道路管理行政部门反映修复道路向道路管理行政部门反映修复道路雨天虽然是造成事故的原因之一，但不雨天虽然是造成事故的原因之一，但不能算作是问题点能算作是问题点对方违章行驶对方违章行驶何谓问题？何谓问题？何谓问题点？何谓问题点？造成的结果即问题造成的结果即问题原因中可以解决的东西（问题）原因中可以解决的东西（问题）即可以改进的东西（问题）即可以改进的东西（问题）问题点改进点问题点改进点问题点有多种问题点有多种人力无法改进的当不属于问
6、题点人力无法改进的当不属于问题点 即一个人、一个企业无论如何也无法改变的东西即一个人、一个企业无论如何也无法改变的东西要解决问题，把握问题点（原因）至要解决问题，把握问题点（原因）至关重要关重要明确问题点的方法明确问题点的方法将问题点数值化将问题点数值化浓缩问题点，至少列浓缩问题点，至少列举举1515个个搞清问题的症结所在搞清问题的症结所在问题意识工作中应经常保持工作中应经常保持目标意识和问题意识否则，否则，问题即使就在眼前也发现不了问题即使就在眼前也发现不了经常具有问题意识经常具有问题意识为什么，等等，这样行吗？为什么，等等，这样行吗？问题意识的具体体现1.企业、部、科室的目标、方针这样确定
7、可以吗？企业、部、科室的目标、方针这样确定可以吗？2.项目计划有没有问题？项目计划有没有问题？3.部门计划和要达到的目标有没有问题？部门计划和要达到的目标有没有问题？4.完成业务的方法有没有问题？完成业务的方法有没有问题？5.工作分工、进度及施工方法有没有问题？工作分工、进度及施工方法有没有问题？6.部下的工作热情和行为有没有问题？部下的工作热情和行为有没有问题？7.工作的权限、责任、业绩等有没有问题？工作的权限、责任、业绩等有没有问题？8.管理者对工作场所、工作和员工的管理有没有问题？管理者对工作场所、工作和员工的管理有没有问题？9.设备的能力有没有问题？设备的能力有没有问题？发现问题的方法
8、发现问题的方法与不行、没用、有出入与不行、没用、有出入的组合的组合问题出在哪里问题出在哪里（）作业内容作业内容为什么出问题（为什么出问题（）目的、理由目的、理由谁有问题（谁有问题（）人、对象、责任、具体负人、对象、责任、具体负责者责者什么时候出了问题（什么时候出了问题（）时刻、期间、时刻、期间、时间时间什么地方有问题（什么地方有问题（）场所、位置场所、位置什么样的问题（什么样的问题（）方法、手段方法、手段是费用的问题吗（是费用的问题吗（）收入、收入、支出、预算支出、预算列举问题时的注意事项列举问题时的注意事项问题要明了易懂问题要明了易懂 不使用含混的词语不使用含混的词语晚多少不足不允许等等晚多
9、少不足不允许等等在在工地工地,上半年工期推迟天。上半年工期推迟天。在在1 1月月3 3月的月的3 3个月期间个月期间迟到了迟到了天。天。与自然有关的不作为问题列举与自然有关的不作为问题列举过去发生的已经改进的不作为问题列举过去发生的已经改进的不作为问题列举把大问题细化把大问题细化大的问题需要解决的事情非常多大的问题需要解决的事情非常多确定目标的方法难以确定确定目标的方法难以确定为了更容易地找到解为了更容易地找到解决问题的办法，应将决问题的办法，应将问题分解。问题分解。切勿将原因限定在一定范围切勿将原因限定在一定范围这样会忽视其他原因，使问题解决变得更困难这样会忽视其他原因，使问题解决变得更困难
10、会忽视以下可能出现的原因会忽视以下可能出现的原因单体支柱因管理不善，不能满足现场要求。单体支柱因管理不善，不能满足现场要求。管理不善管理不善将原因限定死了将原因限定死了例如例如清点不准确清点不准确使用者造成丢失使用者造成丢失使用不当造成损坏使用不当造成损坏备用数量不足备用数量不足搬运数量不够搬运数量不够表达要明了表达要明了1.不使用难懂的语言不使用难懂的语言浅显易懂的语言浅显易懂的语言2.不使用抽象的语言不使用抽象的语言语言表达要具体语言表达要具体3.不省略主语、宾语不省略主语、宾语4.尽量数值化尽量数值化5.是谁干的是谁干的呢呢解决问题的态度科学地探究工作布局、问题的本质。科学地探究工作布局
11、、问题的本质。考虑切实可行的具体方案。考虑切实可行的具体方案。尽可能制定最佳改善方案，并将其具体化。向上级反映、尽可能制定最佳改善方案，并将其具体化。向上级反映、商量。商量。积极主动积极主动围绕工作场所开展工作，在现场发现问题，找出解决的围绕工作场所开展工作，在现场发现问题，找出解决的方案。方案。学习借鉴好的方法。学习借鉴好的方法。5 5阶段问题解决法阶段问题解决法1.现 状2.2.负面影响负面影响3.3.原原 因因4.4.对策对策目标设定目标设定5.5.效效 果果1)1)现状现状出现问题前的状况。出现问题前的状况。发生问题时的状态。发生问题时的状态。好的，不好的方面（状态）好的，不好的方面（
12、状态）状态要用现在式表述状态要用现在式表述从不同角度至少列举从不同角度至少列举1515个个 要让第三者充分了解问题发生时的状况和背景。要让第三者充分了解问题发生时的状况和背景。现状分析现状分析2)2)负面影响负面影响考虑在目前的现状下会引起那考虑在目前的现状下会引起那些负面影响些负面影响对社会对社会对公司、处、科室等对公司、处、科室等对自己的同事对自己的同事对家人和自己对家人和自己放任不管会引起更严重的问题3)原因原因要从自身找原因要从自身找原因当时为什么那样做呢？当时为什么那样做呢？原原本本的写出来原原本本的写出来要从涉及问题的人、物、周围环境、背要从涉及问题的人、物、周围环境、背景、培训、
13、指导、指示等多方面考虑景、培训、指导、指示等多方面考虑最重要的是多找原因最重要的是多找原因对策对策4-1)4-1)对策对策目标设定目标设定是自己做吗？是自己做吗？是部下做吗？是部下做吗？1.1.不要被动，应建立积极主动的对策不要被动，应建立积极主动的对策增加人员、换人（被动做法）2.2.也让厂家参与讨论也让厂家参与讨论3.3.有安排，有汇报有安排，有汇报4.4.不能一味处罚，这样会挫伤积极性和创造性不能一味处罚，这样会挫伤积极性和创造性5.5.教育、指示、巡回检查教育、指示、巡回检查 某日某周某月要把时间明确化某日某周某月要把时间明确化决定了每个具体的对策，按照其结果来设定目标。）目标设定目标
14、设定目标设定目标设定目标原则设定为目标原则设定为0 0时间表要具体，一般为时间表要具体，一般为6 6个月内个月内主语谓语宾语一定要简单明了主语谓语宾语一定要简单明了从涉及问题的人、物、周围环境、背景、从涉及问题的人、物、周围环境、背景、培训、指导、指示等多方面考虑培训、指导、指示等多方面考虑主语：某某人怎么了主语：某某人怎么了谓语：用动词形容词谓语：用动词形容词等表达主语的行为或状态等表达主语的行为或状态）效果效果对社会对社会对公司和部门对公司和部门对同事对同事对家庭和个人对家庭和个人期待什么样的效果呢？期待什么样的效果呢？解决这个问题后，会出现哪些好的解决这个问题后，会出现哪些好的结果呢？结果呢？必须将问题解决必须将问题解决煤矿 太郎问题；1.2.3.4.5.6.7.8.白板的使用方法答辩时注意事项答辩人行礼后介绍自己的姓名和公司名，答辩人行礼后介绍自己的姓名和公司名，然后宣读小论文。然后宣读小论文。答辩人站立回答研修生、指导老师的提答辩人站立回答研修生、指导老师的提问。问。提问人举手示意并介绍自己的姓名。提问人举手示意并介绍自己的姓名。提问和回答都应简洁明了。提问和回答都应简洁明了。