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1、QPS Quick Problem Solving快速解决问题1课程内容通过本课程学习，您将掌握通过本课程学习，您将掌握积极成为团队成员积极成为团队成员体验团队的益处体验团队的益处运用运用QPS，帮助团员寻找问题，帮助团员寻找问题运用运用7种质量工具来解决问题种质量工具来解决问题运用运用QPS工具，帮助团队成员持续改进其工作工具，帮助团队成员持续改进其工作2头脑风暴原则1.循环进行循环进行2.每人每次只提一个建议每人每次只提一个建议3.强调数量强调数量4.没有建议时说没有建议时说“过过”5.不要相互指责不要相互指责6.要耐心要耐心7.可以使用适当的幽默可以使用适当的幽默8.鼓励创造性鼓励创造性
2、9.取长补短，结合并改进其他人的建议取长补短，结合并改进其他人的建议3成功的问题解决团队的重要因素成功的问题解决团队的重要因素成功的问题解决团队的重要因素成功的问题解决团队的重要因素以人为基础以人为基础全员参与全员参与互助发展互助发展项目是团队的成果，不是个人的项目是团队的成果，不是个人的对工人和管理层的培训对工人和管理层的培训鼓励创新鼓励创新项目与成员的工作相互关联项目与成员的工作相互关联管理层的支持管理层的支持建立质量和改进意识建立质量和改进意识4团队角色团队角色组长组长领导和组织本团队按步骤进行实际问题的解决。记录员记录员记录团队活动所讨论的问题及所做的决定。记时员记时员协助记录团队活动
3、所用的时间，保证团队按计划时间进行过程观察员过程观察员负责观察团队活动过程并将观察结果反馈回来5记录员保持中肯避免编辑使用精确的语句6 Lost on the Moon飞船在月球上着陆时受损。你原计划到200英里外的月球的光亮面与母船会合，但着陆时飞船受损，所有仪器设备都坏了，只留下15件物品。能否到达母船将决定团队的生存。因此，你必须选择对这200英里路途而言最关键的物品。你的任务是将这15件物品按其对生存的重要性列示。最重要的标1，最不重要的标15。7团队参与的益处团队参与的益处增强对工作和工作环境的控制管理提高工作安全性和对工作的认识降低成本提高质量管理水平提高员工的自豪感，劳动生产率，
4、参与热情和工作乐趣8解决问题的障碍解决问题的障碍缺少必要工具缺少必要工具缺少必要技能缺少必要技能缺少必要财力缺少必要财力缺少团队精神缺少团队精神偏见偏见假想假想态度态度害怕失败和指责害怕失败和指责领导能力不强领导能力不强等等.9成型的问题解决简便方法成型的问题解决简便方法以解决问题为基础的团队适时的和长久的决议柔韧性和重复性统一的文件和报告取得的知识的恒久性问题解决的标准术语10“在获取数据前建立理论是非常错误的在获取数据前建立理论是非常错误的.”柯南道尔“先找到事实，再纠正它们先找到事实，再纠正它们.”马克吐温 11质量运营系统quality operating system“QOS”采用标
5、准工具和实践来控制运营，使客户满意度水平不断提高，它是一套系统的、严格的方法。”QOS的好处：持续改进数据驱动决定全员参与保证及时解决问题12QOS如何运用选用关键的成功因素，并加以衡量对每种衡量，都指定一位带头人（通常是工厂职员）带头人在特定的领域搜集数据，并在QOS会议上进行陈述带头人负责改进衡量对最大的问题，建立一个专家团队-还有你-大家一起来提高13快速问题解决快速问题解决-把衡量与问题解决联系起来把衡量与问题解决联系起来组建团队组建团队认识问题认识问题遏制症状遏制症状根本原因根本原因分析创建行动计划Paynter图纠正措施追踪会议日程14标题栏描述问题解决的流程遏制措施/永久解决方案
6、验证信息012345678认识团队问题遏制分析行动验证预防关闭15D0-认识问题尽可能填写更多的数据详细-采用“有缺陷项”格式16D0-认识问题提问并回答以下问题是什么？不是什么？哪里有？哪里没有？什么时候有？什么时候没有？有影响？没有影响？没有数据，要取得数据！不要猜测！17D1-团队1A 组建团队是问题解决过程的开始1B 团队成员在问题解决过程的最后签名PSD文件体现的是过程，而不是一次会议18D2-问题趋势通过趋势图，可以追溯缺陷的发生缺陷发现之前、之中、之后的图表数据19D3-遏制当发现问题时，采取遏制措施是很重要的记录所用的遏制措施及它们是如何有效地防止“遗漏”的20D4-鱼骨图思考
7、问题的现象思考如果问题一直发生到客户那里（内部或外部客户）头脑风暴一切可能原因-选出三个最有可能的原因21姓名原因1原因2原因3原因4小张321小李321小王231小陈321总计88343-2-1 投票 22PSD-错误树分析通过尽可能多的“为什么”，以判断该问题最有可能的根本原因23D5 永久纠正措施第5步与第6步要结合起来遏制即立即采取措施，以防止对下游工序造成影响永久性措施是为了消除根本原因24D6 实施和验证验证验证如果问题再次发生时，采取的措施能防止此类情况发如果问题再次发生时，采取的措施能防止此类情况发生，已确定其准确性（验证）生，已确定其准确性（验证）确认确认如果问题再次发生时，
8、在正常条件下，采取的措施每如果问题再次发生时，在正常条件下，采取的措施每次都能完全防止该问题的发生也就证明了其有效性。次都能完全防止该问题的发生也就证明了其有效性。“这一次有效这一次有效”=验证验证“每一次都有效每一次都有效”=确认确认“2526D7 预防通过学到的知识，防止类似问题在其他，类似的区域再发生如果存在这种潜在的可能，要在缺陷在别处发生之前主动采取对策27D7 预防参阅所有涉及该问题的文件DFMEAPFMEA质量警示控制计划过程流程图实施对策后，要用取得的新数据来更新所有文件（如PFMEA 中，相关的优先序号就予更改）28D8 追溯及关闭8D文件夹记录了整个流程。召开追踪会议，验证
9、需要时间实施了永久性措施，并在30天后加以确认，方可关闭问题29PSD 流程PDCA(Plan-Do-Check-Act)式的问题解决它是个过程，不是一个单独的事件使用PSD夹子来记录整个的过程当问题解决后 认可团队和他们的付出的努力！30Paynter Paynter 累积图累积图为了验证采取的措施并进行纠正为了验证采取的措施并进行纠正问题问题2月月3月月4月月5月月6月月7月月总计总计%硬度硬度87C4P 1002040拉伸拉伸66C40P 201836噪音噪音C 4P 20000612急停急停01001C 248松动松动1C 0P100024c=containment actionp=p
10、ermanent action遏制措施永久措施31七大质量工具描述七大质量工具.应用七大质量工具来收集和分析数据使用七大质量工具于问题解决过程中,以支持问题解决32七大质量工具1.检查表检查表Checksheets2.趋势图趋势图Trend Chart3.排列图（排列图（Pareto图）图）Pareto Chart4.因果图（鱼刺图）因果图（鱼刺图）Fishbone Diagram5.柱状图（直方图）柱状图（直方图）Histogram6.散点图散点图Scatter Diagram7.控制图控制图X-Bar,R Charts337.1 检查表1、属性数据检查表有/无是/否 2、可变数据检查表多少
11、多久3、位置数据检查表它在哪里发生在哪里图片347.2 趋势图12345678910 11 120.050.10.150.20.25月份月份报废率报废率357.3 Pareto帕雷托图帕雷托图DefectsCountsMissing Screws274Missing Clips59Defective Housi19Leaky Gasket43Scrap4Unconnected Wir8Missing Studs6Incomplete Part10367.4 7.4 鱼刺图（因果图）鱼刺图（因果图）鱼刺图（因果图）鱼刺图（因果图）核心问题,或状态原因分类原因分类原因原因分类原因分类料机人机环境运
12、输量法问问:“每个原因对问题的影响有多大每个原因对问题的影响有多大?”原因分类原因分类原因原因原因原因原因原因原因377.5 直方图直方图学生成绩102030405050607080901001100人数387.6 散点图散点图显示两个变量之间的关系显示两个变量之间的关系02468101202468101202468101202468101202468101202468101202468101202468101202468101202468101202468101202468101214正相关正相关强正相关强正相关完全正相关完全正相关负相关负相关强负相关强负相关完全负相关完全负相关39“R 图图”“X-Bar 图图”7.7 控制图控制图40布鲁斯布鲁斯 塔克曼塔克曼(Bruce Tuckman)(Bruce Tuckman)团队发展阶段团队发展阶段阶段阶段特征特征组建组建Forming 带着勉强的态度及观点进行沟通 指挥或“告知”式领导，依赖组长震荡震荡Storming 组员之间有异议 教练式领导，组员与领导者之间有异议规范规范Norming 领导对进程中的问题敏感，在必要时停止对这些问题进行讨论执行执行Performing 组员自由求助及给予帮助 组员对所取得的成就有自豪感 领导者扮演着团队支持的功能41团队发展阶段42 Quest行动吧，行动吧，解决问题解决问题!43