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1、星级大酒店员工培训制度文章来源 物业经理人 星级大酒店员工培训制度员工正式宣布上岗后，因种种须要而展开的培训。培训内容融合部门须要，可能将由人力资源部或部门精心安排展开。普通员工在职培训制度：1、培训制度：1）根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。2）被精心安排出席培训的员工应当按时出席。3）培训员工考勤制度按人力资源部规定处置。4）培训完结后，培训情况将备案档案。4）培训考核优秀者，将融合部门整体表现可以所推荐优秀员工评选活动。反之，未或能够过者，将中止其评选活动资格。2、培训内容：1）岗位责任，工作内容2）操作标准，工作流程3）与部门业务有关的操作方式及管理科学知识4）酒店的管
2、理科学知识，技能技巧的培训5）新设备，新产品，新技术，新操作流程培训6）举报事件的充分反映与处置，展开安全分析7）礼节礼貌，仪容的反反复复培训8）综合素质的培训（包含职业道德、安全教育、归属感等）9）外语培训员工晋升培训制度：1、培训制度：1）员工被授命必须通过管理级培训课程2）培训人员考勤制度按人力资源部P&P规定处置。3）试用期内，不C5a过者一律不获准晋级加薪。2、培训人员应当掌控的科学知识：1）管理基本知识4）培训完结后，培训情况将备案档案。2）人力管理3）管理人员的职责和领导技巧4）管理心理学基础知识5）培训的重要性和领导人员必须沦为培训者6）如何处置举报7）如何创建客户关系8）较好
3、的沟通交流技巧9）激励机制1、营销案例客户回访表凡属酒店安排的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。员工培训考核制度：1）出席培训员工的考勤与工资挂勾，每缺勤1次甩月工资20元，每耽误1次甩5元，无论何种原因，若不及格超过总课时量的20%，培训部有权挑肖其出席结业考试的资格。3）培训部每月缶各部通报一次对缺勤人员的处置。2）出席培训人员均需在打卡单上亲笔签名。4）将考勤情况取走档案，做为今后黄骧云，减半的依据之一。1）考核合格者，成绩计入个人档案，做为日后晋级赖尼莱的依据之一。2、上班管理制度当每个专题培训完结后，培训部将会同部门培训员对培训内容展开考核。2）
4、理论考试不合格者，将甩月工资20元，出席补习班考试仍不合格者，不予降薪至试用期工资，再培训不合格者，将不予解雇处置。3）培训部查核，现场操作未按规范者，一次扣工资20元，酒店管理当班经理（领班/主管）在现场同时负边带责任扣月工资5%。1）考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等；再是半年以来培训内容的综合考核。3、每半年非政府一次全面考核（针对所有员工），此次考核就是对这半年去的培训的一次综合考核。1）考核合格者，成绩计入个人档案，做为日后黄骧云，赖尼莱的重要依据之一；考核不合格乾，不予降薪20%，为期一个月，一个月后再参加考试，合格者恢复原工资级别，不合格者予撤职或解雇处置。文章来源 物业经理人