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1、酒店前台接待员岗位工作职责工作流程源 自物业管理资料酒店前台接待员的岗位职责及工作流程接待员岗位职责1.顺从接待处经理、主任之工作精心安排。2.异常特殊事情必须向上级汇报。3.随时拒绝接受上司委派之任何工作。4.搞好关于客人资料之搜集和档案工作,并对有关资料展开核查。5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。6.提供更多查阅服务,但切勿不要随便将客人资料知会他人。7.列印各种营业报表。8.注意酒店内的各种宣传活动。9.兜售客房及酒店各项设施及服务。10.出席接待员讨论会,存有问题及时化解,弘扬主人翁精神和责任感。工作流程早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪
2、表,精神饱满,准时到达工作岗位。2.签阅交班本,按工作建议检查钥匙(包含存放钥匙),与上一班的职员接班人,介绍哪些工作须要本班协助化解,以及当天的客房预约情况,特别就是VIP客人(包含在居住及预抵)。3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。4.办理散客和团体CHECKIN相关手续。5.于中午12:00AM之后列印一份OC表跟离店。6.帮助订房部在现房情况容许的房额下拒绝接受客人处置客人亲自的订房事宜,核对订房马星耀交订房部输出电脑。7.跟优惠或办理走婚,核对优惠单或转房单给收银处,然后修正电脑资料,对于少于退租时间而迟退的房间必须核对杂费凭条给收银处缴付房租。8.当
3、值过程中,应当把没能顺利完成之工作或特别事项写下在交班本内。9.检查钥匙,与接班人职员交接班。中班1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。4.办理散客和团体CHECKOUT相关手续,严格执行凭条有效证件备案留宿制度,深入细致查证客人的备案资料,搞好上报户口工作。5.列印“户口申报表”报户口。6.第6与早班的第八项相同。7.制NOSHOWCHARGE8.第8与早班第9项相同通宵班1.第1、2点与早班相同。2.招待夜间客人,处置夜间出现的问题，特别很紧记，若存有突发事件，必须第一时间告知大堂副经理处置。3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。4.按规定时间列印和制作营业报表，并整理分派印刷不好。5.与早班的8相同。6.收件人各部门钥匙。7.按规定时间列印余下报表。8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。