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1、蒋丰年蒋丰年2004.10 2004.10 青岛青岛海尔海尔OECOEC管理管理 目录目录 OECOEC的的含义含义 OECOEC的运转程序及工作思路的运转程序及工作思路 OECOEC管理法的延伸管理法的延伸一、一、OECOEC的含义的含义OECOEC的定义的定义OECOEC的思想基础的思想基础OECOEC的起源及发展的起源及发展OECOEC的具体含义的具体含义OECOEC的定义的定义OEC OEC 为如下英文的缩写为如下英文的缩写 O Overall O Overall 全方位全方位 E EveryE Every（oneone，dayday，thing)thing)每人、每天、每件事每人、每
2、天、每件事 C Control&Clear C Control&Clear 控制和清理控制和清理也叫日日清管理法，即日事日毕、日清日高也叫日日清管理法，即日事日毕、日清日高OECOEC的含义的含义 OECOEC管理方法可以概括为管理方法可以概括为五句话五句话总帐不漏项，事事有人管，总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。OECOEC的含义的含义止动力是基础管理止动力是基础管理上升力是创新上升力是创新斜斜 坡坡 球球 体体 论论 企业在市场中的位置如同斜坡上的小球，需要有上升力（目标的提企业在市场中的位置如同斜坡上的小球，需要有上升力（目标
3、的提升），使其不断向上发展；还要有止动力（基础管理），防止其下滑。升），使其不断向上发展；还要有止动力（基础管理），防止其下滑。F F阻阻F F提升提升FF止动止动日事日毕解决基础管理的问题，使日事日毕解决基础管理的问题，使F F止动止动F F阻阻日清日高解决加速发展问题日清日高解决加速发展问题OECOEC的含义的含义OECOEC管理的起源管理的起源泰勒的科学管理泰勒的科学管理OECOEC的含义的含义海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段从无序到有序（从无序到有序（8484年年-88-88年）年）形成全方位优化管理法形成全方位优化管理法从有序到体系（从有序到体系（8888年年-90-90
4、年）年）全方位优化管理法成形并在全国推广全方位优化管理法成形并在全国推广通过通过ISO9001ISO9001认证认证从体系到高度（从体系到高度（9090年年-92-92年）年）管理进一步深化，基本形成管理进一步深化，基本形成OECOEC管理模式管理模式从高度到延伸（从高度到延伸（9292年至今）年至今）OECOEC的含义的含义OECOEC的的具体含义具体含义 可以概括为可以概括为“一二三、三六九一二三、三六九”：一个核心一个核心两个基本工作方法两个基本工作方法三个基本原则三个基本原则三个体系三个体系六个典型管理法六个典型管理法九个要素九个要素 OECOEC的含义的含义OECOEC的一个核心的一
5、个核心根据永远在变的市场根据永远在变的市场不断提高工作目标不断提高工作目标 OECOEC的含义的含义OECOEC的两个基本工作方法的两个基本工作方法日清工作法、区域管理法日清工作法、区域管理法 OECOEC的含义的含义“3“3E”E”日清工作记录卡日清工作记录卡姓名：姓名：班组：班组：班次：班次：岗位：岗位：职工编号：职工编号：考核人：考核人：审核人：审核人：复审人：复审人：项项目目 日期日期计划计划272726262828303031311 12626小计小计审核审核人人型号型号点数点数单价单价0 0JZ-AJZ-A2122120.1350.1350 0JZ-AJZ-A1 12572570.
6、0420.0420 0JKZ-AJKZ-A2772770.0460.0460 0JZ-C DJZ-C D2002000.0330.03311001100产量计酬产量计酬36.3036.30质质量量价值券价值券0 0质质 量量+5+5工工 艺艺0 0废废 品品0 0材材 料料0 0设备奖罚设备奖罚0 0安全奖罚安全奖罚+1+1现场奖罚现场奖罚0 0劳动纪律劳动纪律0 0其他奖罚其他奖罚0 0日应得工资日应得工资42.3042.30.1806.501806.50班长考核班长考核个人签字个人签字三三E E日清记录卡日清记录卡 3 3E E卡将每个员工每天工作的七个要素（产卡将每个员工每天工作的七个要
7、素（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化为价值，每天由员工自我清理劳动纪律）量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪并填写记账、检查确认，车间主任及计算日薪并填写记账、检查确认，车间主任及职能管理员抽查，月底汇总兑现计件工资。职能管理员抽查，月底汇总兑现计件工资。岗位工资岗位工资=点数点数点值点值 产量十各种奖罚产量十各种奖罚 OECOEC的含义的含义各生产作业现场七项内容的受各生产作业现场七项内容的受控状况；控状况；发生问题的原因及责任分析；发生问题的原因及责任分析；员工当天工资收入测算。员工当天工资收入测算。“3“3E”E”卡所
8、要解决的主要问题：卡所要解决的主要问题：OECOEC的含义的含义项目项目当日当日月累计月累计计划数计划数实际数实际数完成率完成率差异差异计划数计划数实际数实际数完成率完成率差异差异主主指指标标项目项目1 1项目项目2 2差异分差异分析析存在差异：存在差异：原因分析：原因分析：明日计划：明日计划：辅辅指指标标项目项目1 1项目项目2 2差异分差异分析析存在差异：存在差异：原因分析：原因分析：明日计划：明日计划：个人自评：个人自评：复审意见：复审意见：A B C A B C A B C A B C 领导签字：领导签字：事业部事业部OECOEC日清表日清表姓名：姓名：部门：部门：日期：日期：找出问题
9、的原因及改进措施；找出问题的原因及改进措施；分析责任；分析责任；变例外因素为例行因素；变例外因素为例行因素；测算职能人员的工资类别。测算职能人员的工资类别。职能日清所要解决的主要问题：职能日清所要解决的主要问题：OECOEC的含义的含义6 6S S（区域管理法区域管理法)整理整理（SeiriSeiri）清扫清扫（SeisoSeiso）素养素养(ShitsukeShitsuke）整顿整顿（SeitonSeiton）清洁清洁（SeiketsuSeiketsu）安全安全（SafetySafety）OECOEC的含义的含义整理整理（SeiriSeiri）定置：定置：目视知数目视知数目视知数目视知数/色
10、彩管理色彩管理色彩管理色彩管理区分要与不要的东西，物品分类区分要与不要的东西，物品分类留下必要的，其他都清除掉留下必要的，其他都清除掉 整顿整顿（S Seitoneiton）明了的看板系统，明了的看板系统，4 4 4 4小时小时小时小时“三定三定三定三定”JITJITJITJIT定位、归位、标识定位、归位、标识有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识清扫清扫（S Seisoeiso）区域责任到人区域责任到人工作场所所有能看见的地方全清扫干净工作场所所有能看见的地方全清扫干净打扫、去脏、去乱打扫、去脏、去乱清洁清洁（S Seiketsueiketsu）激励考核到人
11、激励考核到人维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽维护成果、根绝一切污染源维护成果、根绝一切污染源素养素养（S Shitsukehitsuke）日清系统日清系统每位员工养成良好习惯遵守规则，有美誉度每位员工养成良好习惯遵守规则，有美誉度养成标准的习惯、自动自发养成标准的习惯、自动自发安全安全（S Safetyafety）有效的保障系统有效的保障系统一切工作均以安全为前提一切工作均以安全为前提,消灭一切安全事故源消灭一切安全事故源6 6S S的含义的含义 6 6S S是推进是推进OECOEC日清的日清的形式（手段及载体）形式（手段及载体）OECOEC的含义的含义OE
12、COEC三个基本原则三个基本原则 闭环原则闭环原则比较分析原则比较分析原则不断优化的原则不断优化的原则OECOEC的含义的含义PDCAPDCAPDCAP-PLANP-PLAN计划计划 D-DOD-DO实施实施C-CHECKC-CHECK检查检查A-ACTIONA-ACTION总结总结戴明循环戴明循环(PDCA)PDCA)OECOEC的含义的含义与预算比与预算比与去年同期、与去年最高月、与上月比与去年同期、与去年最高月、与上月比与同行业水平、国际先进母本比与同行业水平、国际先进母本比比较分析比较分析OECOEC的含义的含义OECOEC的含义的含义木桶理论木桶理论 木桶盛水的多少，取决木桶盛水的多
13、少，取决于木桶最短的那块木板；于木桶最短的那块木板；全公司每个部门都是企全公司每个部门都是企业大系统中的一个子系业大系统中的一个子系统，整体水平的高低，统，整体水平的高低，最终取决于最短的那一最终取决于最短的那一块木板。块木板。目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制 OECOEC的三个体系的三个体系OECOEC的含义的含义目标体系建立的特征目标体系建立的特征目标要有竞争力目标要有竞争力:彻底的第一主义彻底的第一主义指标具体，可以度量指标具体，可以度量目标分解时坚持责任到人的原则目标分解时坚持责任到人的原则 做到管理不漏项做到管理不漏项 目标要体现出市场效果目标要体现出市场效果 目标体
14、系目标体系 OECOEC的含义的含义个人必须天天日清的三个方面个人必须天天日清的三个方面目标是否达到，差距在哪里？目标是否达到，差距在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里为什么会出现差距，问题在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？OECOEC的含义的含义 日清体系日清体系 对对当当天天发发生生的的各各种种问问题题(异异常常现现象象)，在在当当天天弄弄清清楚楚原原因因，分分清清责责任任，并并及及时时采采取取措措施施进进行行处处理理，防防止止问问题题积积累累，保保证证目目标标得得以实现。以实现。(日事日毕日事日毕)即即对对工工作作中中的的薄薄弱弱环环节节不不断断改改善善、不
15、不断断提提高高。要要求求员员工工坚坚持持要要求求每每天天提提高高1%1%，七七十十天天工工作作水水准准就就可可以以提提高高一一倍倍。(日日清清日日高高)日清体系日清体系 OECOEC的含义的含义 日清体系日清体系 OECOEC的含义的含义日清体系的关键是复审。日清体系的关键是复审。没有复审，工作只布置不检查，便不可能没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果。形成闭环，也不可能达到预期效果。复审中发现问题时，随时纠正。复审中发现问题时，随时纠正。如果连续没发现问题，就必须提高目标值。如果连续没发现问题，就必须提高目标值。激励机制激励机制 原则：彻底的成果主义原则：彻底的
16、成果主义,报酬与市场终极目报酬与市场终极目标挂钩的分配导向，激励的目的就是要实现标挂钩的分配导向，激励的目的就是要实现目标。目标。不同的工资模式结合目标进行考核不同的工资模式结合目标进行考核海尔在激励政策上坚持的原则：公开、公海尔在激励政策上坚持的原则：公开、公平、公正。平、公正。在激励的方法上，海尔更多地采用即时激在激励的方法上，海尔更多地采用即时激励的方式。励的方式。OECOEC的含义的含义激励机制创新激励机制创新三三工并存、动态转换工并存、动态转换升迁靠竞争升迁靠竞争在位要受控在位要受控届满要轮换届满要轮换末尾要淘汰末尾要淘汰OECOEC的含义的含义OECOEC的的六个管理方法六个管理方
17、法 职能部门工作法职能部门工作法经营决策工作法经营决策工作法全员激励工作法全员激励工作法岗位管理工作法岗位管理工作法班组管理工作法班组管理工作法分厂管理工作法分厂管理工作法OECOEC的含义的含义OECOEC管理的九要素（管理的九要素（5 5W3H1SW3H1S）（1 1）WHATWHAT：标准标准 （5 5）WHYWHY：原因原因 （2 2）WHEREWHERE：地点地点 （6 6）HOW MANYHOW MANY：数量数量 （3 3）WHENWHEN：进度进度 (7(7）HOW MUCH COSTHOW MUCH COST：成本成本 （4 4）WHOWHO：责任人责任人 (8(8）HOWH
18、OW：方法方法 （9 9）SAFETYSAFETY：安全安全OECOEC的含义的含义本部分回顾本部分回顾OECOEC管理法的管理法的“123 369”“123 369”“1”“1”一个核心一个核心根据永远在变的市场不断提高工作目标根据永远在变的市场不断提高工作目标“2”“2”两个基本工作法两个基本工作法 日清工作法日清工作法 区域管理法区域管理法“3”“3”三个基本原则三个基本原则 闭环的原则闭环的原则 比较分析的原则比较分析的原则 不断优化的原则不断优化的原则“3”“3”三个体系三个体系 目标体系目标体系 日清体系日清体系 激励机制激励机制“6”“6”六个典型管理方法六个典型管理方法 岗位工
19、作管理法岗位工作管理法 班组工作管理法班组工作管理法 分厂工作管理法分厂工作管理法 职能部门工作法职能部门工作法 经营决策工作法经营决策工作法 全员激励工作法全员激励工作法“9”“9”九个要素九个要素 5W3H1S本部分回顾本部分回顾主要特点主要特点：管理思想科学务实管理思想科学务实 PDCAPDCA 生产现场采用瞬间控制法生产现场采用瞬间控制法 动态优化的目标管理动态优化的目标管理 责任制考核责任制考核 管理机制自行优化管理机制自行优化 严、细、实、恒严、细、实、恒方法运作深入浅出方法运作深入浅出目标体系目标体系日清体系日清体系激励体系激励体系依依据据保保证证依依据据保保证证不断提高不断提高
20、提升力提升力不断完善不断完善止动力止动力不断改善不断改善向心力向心力三个体系的关系三个体系的关系：二、二、OECOEC的运转程序的运转程序及工作思路及工作思路OECOEC的运转程序的运转程序班前明确任务班前明确任务及要求，班中及要求，班中实施控制实施控制1 1、召开班前会明确当日工作目标及要求、召开班前会明确当日工作目标及要求2 2、按照预定的当日工作和目标工作，从事瞬间控制、按照预定的当日工作和目标工作，从事瞬间控制3 3、随时记入日清表或日清栏、随时记入日清表或日清栏4 4、班后自清、班后自清5 5、自计酬、自计酬6 6、ABCABC考核评价考核评价7 7、记入三、记入三E E卡卡8 8、
21、审核、审核9 9、分类分析，找出差距，协商解决措施、分类分析，找出差距，协商解决措施班后清理，按班后清理，按照组织体系进照组织体系进行纵向清理行纵向清理整改建制整改建制运运转转程程序序日清工作思路日清工作思路解决问题工作思路解决问题工作思路解决问题三步曲解决问题三步曲解决问题三不放过的原则解决问题三不放过的原则常见的不良现象常见的不良现象三胡三胡问题警示录问题警示录OECOEC的工作思路的工作思路 日清工作思路日清工作思路 干部干部 工作工作基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%遵守规定遵守规定20%20%对例行工作的验对例行工作的验收收10%10%检查终端的符检查终端的符合性合
22、性问题工作问题工作20%20%发现发现,并报告并报告60%60%分析分析,查找根源查找根源,提出解决方案及需提出解决方案及需要的资源要的资源20%20%批准方案批准方案,提提供资源供资源创新工作创新工作10%10%在新的例行工在新的例行工作中创新方法作中创新方法20%20%不走样的复制创不走样的复制创新工作新工作,并转化为可并转化为可操作的程序操作的程序70%70%新的思路、方新的思路、方向、路线，否定向、路线，否定自己过去，并试自己过去，并试验。验。OECOEC的工作思路的工作思路 解决问题工作思路解决问题工作思路步骤步骤含义含义先有数先有数反映不出损失，但实际损失会放大很多倍。比较分析反映
23、不出损失，但实际损失会放大很多倍。比较分析数必须有差异，差距最大的数就是有问题的事。数必须有差异，差距最大的数就是有问题的事。后有事后有事不是事有问题，而是做事的人有问题。不是事有问题，而是做事的人有问题。再找人再找人一个人的问题，必然是一类人的问题，是氛围造成的。一个人的问题，必然是一类人的问题，是氛围造成的。错误的激励机制导致错误的观念。错误的激励机制导致错误的观念。教育人教育人用用造成损失的数来教育做错事的人，把不良造成损失的数来教育做错事的人，把不良“数数”变变成可教育人的数，才会有震撼。成可教育人的数，才会有震撼。OECOEC的工作思路的工作思路解决问题三步曲解决问题三步曲现场现场路
24、线路线试点试点现场现场亲自到现场发现问题，按照上溯亲自到现场发现问题，按照上溯 一级的原则排查，查出问题发一级的原则排查，查出问题发 生的环节及责任人。生的环节及责任人。路线路线用互动的方式来解决用互动的方式来解决已成功的案例分析；已成功的案例分析；可借的力及可借的方法；可借的力及可借的方法；整合的路线方案整合的路线方案试点试点还要回到发生问题的地方研究方还要回到发生问题的地方研究方 案是否可行；案是否可行；要搭建起预防的平台及操作流程要搭建起预防的平台及操作流程OECOEC的工作思路的工作思路问题问题原因没有查清楚不放过；原因没有查清楚不放过；责任人和周围人员没有受到教育不放过；责任人和周围
25、人员没有受到教育不放过；没有落实有效的整改措施不放过。没有落实有效的整改措施不放过。解决问题三不放过原则解决问题三不放过原则OECOEC的工作思路的工作思路胡弄胡弄有标准不按标准去干有标准不按标准去干有标准但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了有标准但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了以种种借口掩饰自己的错误或问题真相以种种借口掩饰自己的错误或问题真相胡干胡干没有标准的干没有标准的干明知道标准有问题仍按照执行而不提出明知道标准有问题仍按照执行而不提出胡说胡说未经调查研究，想当然地认为应当这样未经调查研究，想当然地认为应当这样没有经过试套，想当然地认为一定能够可行没有经过试套，想当然地认为一定
26、能够可行常见的不良现象常见的不良现象三胡三胡OECOEC的工作思路的工作思路问题警示录问题警示录终端的问题就是领导的问题终端的问题就是领导的问题看不出问题就是最大的问题看不出问题就是最大的问题重复出现的问题是作风上的问题重复出现的问题是作风上的问题部下素质低不是你的责任，但是不能提高部部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。下的素质是你的责任。OECOEC的工作思路的工作思路讨论：讨论：OECOEC管理法在操作中管理法在操作中可能存在那些问题可能存在那些问题？如何解决？如何解决？OECOEC的工作思路的工作思路OECOEC面临的问题：面临的问题：三、三、OECOEC管理法的延
27、伸管理法的延伸鲶鱼效应鲶鱼效应目标高，观念新，干部动目标高，观念新，干部动大企业病：大企业病：信息不畅，反应迟钝信息不畅，反应迟钝自满情绪自满情绪,官僚主义官僚主义好高骛远好高骛远,盲目扩张盲目扩张保守不前保守不前OECOEC的延伸的延伸SSTSST是两索一跳的第一个拼音字母的缩写，即索酬、索赔、跳闸，这是实施市是两索一跳的第一个拼音字母的缩写，即索酬、索赔、跳闸，这是实施市场链管理模式的场链管理模式的3 3个关键术语，索酬是通过市场链为服务对象服好务，从服务个关键术语，索酬是通过市场链为服务对象服好务，从服务对象处索取报酬；如果不能履约，则要被索赔；如果既不索酬也不索赔，那么对象处索取报酬；
28、如果不能履约，则要被索赔；如果既不索酬也不索赔，那么第三方就会跳闸，闸出问题来。第三方就会跳闸，闸出问题来。S S索酬索赔T跳闸具体执行方式具体执行方式:以以SSTSST为执行标准（即：索酬、索为执行标准（即：索酬、索赔、跳闸）赔、跳闸）索酬：索酬就是通过为服务对象服索酬：索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；好务而获得报酬；索赔：达不到市场的要求则要被索索赔：达不到市场的要求则要被索赔；赔；跳闸：如果既不索酬又不索赔，第跳闸：如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。三方就会跳闸，闸出问题来。市场链的机制市场链的机制 S.S.TS.S.TOECOEC的延伸的延伸我只对长官负责我只对
29、长官负责我要对市场负责，我要对市场负责，市场就是我的上级市场就是我的上级市场链市场链过去过去现在现在市场链的观念市场链的观念-市场是每个员工的上级，而不是传统的职能上级市场是每个员工的上级，而不是传统的职能上级人人都有一个市场，人人都是一个市场。人人都有一个市场，人人都是一个市场。OECOEC的延伸的延伸SBUSBU经营经营就是就是StrategicalStrategical Business Unit Business Unit的缩写的缩写StrategicalStrategical战略的战略的BusinessBusiness事业的事业的UnitUnit单位（单元）单位（单元）SBUSBU即
30、战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个是一个SBUSBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。OECOEC的延伸的延伸同比要增长与国际先进水平相比要缩小差距资源要增值每每 个个 员员 工工 都都是是 经经 营营 自自 我我的的 创创 新新 主主 体体增增 值值 的的资资源源资资 源源创新创新通过竞标通过竞标找出主体找出主体SSTSST与增值部分挂钩与增值部分挂钩目目 标标激激 励励S S B B U U经经
31、 营营 模模 型型 图图对外一站到位的服务对外一站到位的服务对外一站到位的服务对外一站到位的服务对内一票到底的流程对内一票到底的流程对内一票到底的流程对内一票到底的流程OECOEC的延伸的延伸SBUSBUSBUSBU经营经营经营经营桌子为什么干桌子为什么干净？净？我是按工作标我是按工作标准干的！准干的！桌子为什么这么桌子为什么这么漂亮？漂亮？我是为了让用我是为了让用户高兴！户高兴！过去过去现在现在 OECOEC的延伸的延伸干好了拿工钱，干坏了赔料钱，干增值了拿提成只有用户的签字才有效，上级是用户讨论讨论海尔的几点经验：海尔的几点经验：首先是观念创新。首先是观念创新。为为找找到到准准确确性性发发
32、展展的的道道路路不不断断审审时时度度势势，更更新新观观念念。没没有有思路便没有出路！思路便没有出路！其次是积小胜为大胜。其次是积小胜为大胜。即即便便是是思思路路对对头头，也也要要时时时时努努力力，不不能能懈懈怠怠，更更不不能能企企图图一一蹴蹴而而就就或或等等待待天天上上掉掉馅馅饼饼。认认认认真真真真做做好好每每天天的的每每一一件件事是从量变到质变的前提和基础。事是从量变到质变的前提和基础。再次是再次是“胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强”。先哲老子的话告诉我们，战胜自我是痛苦的。要视名利为先哲老子的话告诉我们，战胜自我是痛苦的。要视名利为身外物，视挫折为财富，得意不忘形，失意不失态，顽强身外物，视挫折为财富，得意不忘形，失意不失态，顽强拼搏，以成大业。拼搏，以成大业。德鲁克：管理是一种实践，其德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其成本质不在于知而在于行，其成果不在于逻辑而在于验证！果不在于逻辑而在于验证！谢谢 谢谢 大大 家家