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1、人际关系与管理策略第1页，本讲稿共30页选题理由1.管理理论和领导理论认为：一切管理和领导，本质上都是对人的管理和领导（这是理论角度的理由）；2.近年来选拔到管理工作和领导工作岗位上的中青年干部中，相当一部分人长于专业技术的创新而短于人际关系的处理（这是实践角度的理由）；结论：应当提高中青年领导干部对人际交往、人际沟通、人际协调即人际关系的处理能力和水平。第2页，本讲稿共30页 一.人际关系的基本原理 二.现实人际关系的复杂原因与把握尺度 三.正确处理工作中的人际关系第3页，本讲稿共30页一.人际关系的基本原理（一）人际关系的含义1.人际关系的界定 人际关系是指在共同活动过程中的具有直接接触条
2、件的人与人之间的心理关系。关键词：共同活动 直接接触 心理关系第4页，本讲稿共30页2.两点补充1)范围角度的补充（针对直接接触）人际关系研究那些具有经常性面对面接触（直接接触）条件的人与人之间的心理关系。第5页，本讲稿共30页2)性质角度的补充（针对心理关系）人际关系反映为人与人之间的两极性的情绪和感情体验。这种体验具体表现为：或亲近，或疏远；或热情，或冷淡；或推心置腹，无话不谈，或互设城府，行同路人。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，正是这种两极性情绪和情感体验的真实写照。第6页，本讲稿共30页（二）影响人际关系的主要因素 个性倾向性个性 个性心理特性第7页，本讲稿共30页个性倾向性：需
3、要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、价值观、人生 观、世界观；第8页，本讲稿共30页个性倾向性：需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、价值观、人生 观、世界观；折射出人的期盼、向往、追求、渴望、崇拜、心仪；因而具有方向性和动力性；第9页，本讲稿共30页社会态度：对周围的人、事、物的稳定看 法或评价。第10页，本讲稿共30页1.个性倾向性的一致或对立，是影响人际关系的第一个重要因素。个性心理特征：气质、性格、能力；第11页，本讲稿共30页个性心理特征：气质、性格、能力；折射出人的金无足赤，人无完人的特点；优势和长项中蕴含着缺点和不足；劣势和短项中蕴含着优点和长处。第12页，本讲稿共30页互补原则：共
4、同活动的人们在气质、性格 和能力的综合表现上相互补充，取长补短，由此取得共同活动 的最佳效果。第13页，本讲稿共30页2.个性心理特征的互补或排斥，是影响人际关系的第二个重要因素。第14页，本讲稿共30页3.空间距离的远或近，是影响人际关系的第三个重要因素。（说明：空间距离不决定人际关系的发展方向，而是加强和加快原有方向的发展势头。）空间距离指共同活动的人们彼此在地理位置上的接近程度。研究认为，在原有人际关系良好的格局下，空间距离越近，人际关系越好。“远亲不如近邻”，反映出人们对这一因素的认识和总结。第15页，本讲稿共30页4.交往频率的高或低，是影响人际关系的第四个重要因素。交往频率指共同活
5、动的双方在一个时段内，因某件具体的事项，进行交流沟通和协同行动的次数的多少。研究认为，在原有人际关系良好的格局下，交往频率越高，人际关系越好。“亲戚越走越亲”，反映出人们对这一因素的认识和总结。第16页，本讲稿共30页二.现实人际关系的复杂原因与把握尺度（一）.现实人际关系的复杂原因（二）.现实人际关系的把握尺度第17页，本讲稿共30页（一）.现实人际关系的复杂原因1.主体：社会中的人是复杂的 作为交往主体的人各有不同的社会态度、行为习惯、人生经历和个人欲望；同时，人们的这些不同还处在不断的发展和变化之中，因而，交往产生的人际关系就必然复杂。人上一百 形形色色第18页，本讲稿共30页2.背景：
6、人所在的社会是复杂的 人际交往总是发生在具体的社会背景当中，而社会本身就是高度活跃和极其复杂的，因而，发生在其中的人际关系就必然复杂。高度活跃 极其复杂第19页，本讲稿共30页3.时代：人和社会所进行的改革更是复杂的 改革中正常交往与不正常交往繁复交错；人们对于交往的准则各执己见；同时，改革中有些是非界限也确实难以及时划清，因而，本来就复杂的人际关系也就变的更加复杂。繁复交错 各执己见 难以及时划清第20页，本讲稿共30页（二）现实人际关系的把握尺度1.积极参与正常的人际关系1)人际关系是一种资源（人际资源、社会资源）；2)人际关系作为一种资源，是可以而且应该加以充实、扩展和丰富的；3)倡导大
7、家在平时的工作往来中有意识地加强正常的人际交往和感情联络。第21页，本讲稿共30页2.坚决防范非正常的人际关系1)非正常人际关系的特点：a.交往的范围和规模往往比较狭小；b.交往的方式一般具有非组织性；c.交往的目的总是谋取私利；d.交往的社会效益总是负效益。第22页，本讲稿共30页2)非正常人际关系的类型：a.干部队伍：“投桃报李、换手抠背”的关系学；b.职工队伍：“拉亲结朋、哥们义气”的关系学；c.非正常人际关系的危险性：雏形。第23页，本讲稿共30页三.正确处理工作中的人际关系（一）.正确处理与上级的人际关系；（二）.正确处理与下级的人际关系；（三）.正确处理与同级的人际关系。第24页，
8、本讲稿共30页1.提高“知人之明”的水平 外显行为行为 内隐行为（内隐心态）心智操作 期盼 需要 动机 助人为乐的好念头以及第25页，本讲稿共30页能攻心 则反侧自消 从古知兵非好战不审势 即宽严皆误 后来治蜀要深思 第26页，本讲稿共30页能攻心 则反侧自消 从古知兵非好战 心：内隐心态（包括人的期盼、需要、动机、助人为乐的好念头以及）；反：对立面；侧：干扰面。只要你善于了解和调控他人的内隐心态，那么，你的对立面和干扰面就会自然消失，从而做到不战而胜。第27页，本讲稿共30页 反推、推测 外显行为 内隐心态（听其言、观其行）（期盼、需要、动机）第28页，本讲稿共30页 变：我跑官 为：官跑我 （官：指社会）第29页，本讲稿共30页2.坚持“请示汇报”的纪律1)在重大的工作环节上坚持请示汇报；2)请示汇报 交流沟通 达成共识；3)请示汇报 提高交往频率。第30页，本讲稿共30页