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1、人际关系与心理人际关系与心理第1页，本讲稿共59页第一节第一节 人际关系人际关系v美国总统的西奥多罗斯福“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”v美国钢铁大王、成功学大师卡耐基“专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。”v美国石油大王约翰D洛克菲勒“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”第2页，本讲稿共59页v一、人际关系概述v 1、人际关系的概念 所谓人际关系(Interpersonal Relations)，就是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离。人际距离交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离 第一节第一节
2、 人际关系人际关系第3页，本讲稿共59页v 心理学实验发现，如果会场中有10个依次排列的座位，在6号和10号位子上已经分别坐上了两个人。走进会场的第三个陌生人一般会选择8号位子，而走进会场的第四个陌生人一般会选择3号或4号位。不容侵犯的个人空间第4页，本讲稿共59页v2、人际关系的构成 （1）认知成分：指人与人之间是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准 （2）情感成分：指人与人之间是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准 （3）行为成分：指人与人之间是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准 第一节第一节 人际关系人际关系第5页，本讲稿共59页二、人际
3、关系的作用二、人际关系的作用v 1、沟通信息v 2、心理保健v 3、提高工作效率v 4、自我认识v 5、促进自我发展第6页，本讲稿共59页三、人际关系的理论基础三、人际关系的理论基础v 1、社会交换理论v 2、舒茨的人际需要三维理论v 3、霍妮的人际关系理论v 4、社会需要理论v 5、社会实在理论v 6、唤起层次理论第7页，本讲稿共59页四、人际交往中的心理状态四、人际交往中的心理状态v 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩在人们玩的游戏书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态。认为，人的个性是由三种心理状态P、A、C构成，即：Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童
4、）。第8页，本讲稿共59页三种心理状态的特征三种心理状态的特征 PAC特征以权威和优越感及以长者自居，成熟的成年人思维和行为方式自我中心、感情冲动标志权威、指责、命令和慈爱心理成熟、实事求是、客观、理智幼稚、不成熟、冲动任性行为统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风较冷静、慎重、理智、明断幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度主观、独断、专行、滥用权威较民主、平等、尊重别人、决策冷静自然、服从、不稳定、易耍小孩子气语气强制命令式：你应该；你必须你不能商量讨论式：我个人的想法是、你考虑考虑夸张幼稚式：我猜想、我不知道第9页，本讲稿共59页v例如：v下属：主任，我不太舒服，想请假回去休
5、息。（CP）v主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）v互补性：PP、PC、PA 第10页，本讲稿共59页v期望状态的非互补状态出现，可能出现冲突、中断或不愉快。v例如：v下属：这次加薪我能否被提级？（AA）v主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）v主管：快打扫卫生？（PC）v下属：少指使我，你又不是领导？（PC）第11页，本讲稿共59页五、影响人际关系的不良心理五、影响人际关系的不良心理v1、嫉妒心理v2、自我意识v3、羞怯心理v4、猜疑心理第12页，本讲稿共59页六、建立良好人际关系的途径六、建立良好人际关系的途径v（一）海德人际关系改善技术v（二）建立良好人际关系的原则
6、v（三）企业中人际关系建设对策 第13页，本讲稿共59页#日本企业人际关系的塑造：日本企业人际关系的塑造：v管理者常常花费大量精力做人的工作v强调“人和”v宣传“劳资利益一致”v管理者把职工看作是企业的“家庭成员”v采取各种方法杜绝容易引起职工内部矛盾的事情发生第14页，本讲稿共59页v现在，请你准备一张纸、一支笔，画出你心中的太阳，你会把太阳画在纸上的哪一个方向？vA.在纸上的东方 vB.再画一座山，把太阳画在山峦中vC.日正当中 vD.把太阳画在纸上的西方 测试你的人际关系测试你的人际关系第15页，本讲稿共59页解析：vAv你有强烈的企图心，真叫人抵挡不住你的威力。对于未来，你怀抱着乐观的
7、态度，是奋勇向前、不顾一切往前冲的先锋人才，但请你不要忘记睁大你的眼睛看清前方的障碍，别一个劲地埋头猛冲。其实你的决断力与行动力是同行之中的佼佼者，只不过有时行事太冲动而欠熟虑，凡事三思而后行，才不会有太多的后悔！第16页，本讲稿共59页vB v当你在画这幅画时，心中想的景象是旭日东升，还是日薄西山？其实会为太阳再画一座山的人，通常个性较温和且缺乏安全感，但因为个性善良，常能得到他人帮助。换言之，你身边常常有贵人出现喔！第17页，本讲稿共59页vCv你是不是很自傲呢？对于社交关系，你好像不太及格，对吗？这都是由于你对事情的是非有独特的见解及敏锐的判断，从不委屈自己做你认为不合理的事，因此常给人
8、不通情理的感觉。虽然世上像你这样拥有一身傲骨的人已濒临绝种，但还是要劝劝你，偶尔同流合污一下也未尝不可！第18页，本讲稿共59页vDv你是一个最佳的辅佐人才，有稳扎稳打的基础，是踏实的实力派。虽然你缺乏主导性的性格，然而你总能观察入微、善解他人心意。由于你的细心体贴，常赢得别人对你的信任，而且不论你遇到什么挫折，总能愈挫愈勇，努力克服，是现实世界中的东方不败！（摘自新华网摘自新华网）第19页，本讲稿共59页第二节第二节 人际吸引人际吸引 人际关系的具体表现有两种：人际吸引和人际排斥。第20页，本讲稿共59页一、人际吸引的心理效应一、人际吸引的心理效应v1热情的中心性品质效应：美国心理学家所罗门
9、阿希在1946年做了一个实验：v给被试有关某个人品质的描述表格：v聪明、熟练、勤奋、热情热情、坚决、实干和谨慎。v给另外一些被试有关某人品质的描述表：v聪明、熟练、勤奋、冷酷、坚决、实干和谨慎。第21页，本讲稿共59页2、犯错误效应、犯错误效应v心理学家阿诺森（Aronson）：评价哪一种人最有吸引力。v1）才能出众而犯了错误的人；v2）才能出众而未犯错误的人；v3）才能平庸犯了错误的人；v4）才能平庸未犯错误的人。第22页，本讲稿共59页3、喜欢导致喜欢、喜欢导致喜欢v心理学家阿诺森和林德通过实验证明了人际吸引的相互性原则。被试为大学学生，分为四组：各组被试“无意中”听到别人对他的一系列评价
10、，然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分。v“否定到肯定”评价7.67分；v一直受到“肯定”评价6.42分；v一直受到“否定”评价2.52分；v“肯定到否定”评价0.87分。v如果关于某人的全部信息资料说明他喜欢我们，就可以预料我如果关于某人的全部信息资料说明他喜欢我们，就可以预料我们也会喜欢他；否则可以预料我们也不会喜欢他。们也会喜欢他；否则可以预料我们也不会喜欢他。第23页，本讲稿共59页二、影响人际吸引的因素二、影响人际吸引的因素v临近性吸引v相似性吸引v互利性吸引 v相悦性吸引v互补性吸引v人格特征的吸引第24页，本讲稿共59页互补效应互补效应v心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量
11、研究表明：v对长期伴侣来说，推动吸引力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补。互补因素增进人际吸引，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻之间尤为明显。v两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系，必须经过几道关卡：v（1）时空距离的接近；v（2）人的因素及条件；v（3）态度与观念的相似；v（4）需要的互补因素。第25页，本讲稿共59页人格特征的吸引人格特征的吸引v外貌：外貌对于人际关系的影响很大，外貌常能带来光环效应。v能力与才干v性格特征怎样性格的人缺乏人际吸引力？怎样性格的人富有人际吸引力？第26页，本讲稿共59页缺乏人际吸引力的性格特征缺乏人际吸引力
12、的性格特征 v不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具；v自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系；v对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以 此为前提和他人交往；v过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而又不关心他的同事或部下，过分依赖他人而又丧失自尊心；v妒忌心强，怀有敌对或偏激情绪，猜疑心重，容易导致与他人的关系陷入僵局；v过分自卑、缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分敏感，完成工作任务后又过分自夸等；v情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往；v怀有偏见、固执
13、又不愿接受他人规劝，过分使用防御机能，报复性强等；v好高骛远地提出过高要求、过高目标，苟求他人。第27页，本讲稿共59页富有人际吸引力的性格特征富有人际吸引力的性格特征 v具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐于与别人友好相处；v尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感情动机强，一视同仁；v热情开朗、性格外向，积极参加社会活动；v持重、耐心、忠厚老实、为人可靠、对集体有强烈责任感；v聪明能干，善于独立思考，在学习和事业上有成绩；v具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治性，谦逊，不过分取悦他人；v兴趣广泛，有多方面爱好；v真诚、善良。第28页，本讲稿共59页 戴尔戴尔卡耐基让你充满吸引
14、力卡耐基让你充满吸引力v1真诚地对别人感兴趣。v2尽力记住别人的名字。v3做一个好听众而不是演说家。v4谈别人感兴趣的话题。v5经常让别人感觉到他很重要。v6避免当面伤害别人的感情。v7有错要主动承认，争辩要有分寸。v8不要总显得自己比别人高明。v9多从别人角度考虑问题。v10永远保持同情心。第29页，本讲稿共59页v一、心理健康概念v心理健康是指没有心理疾病或变态，而且个人在心理上能保持最高、最佳的状态。v生理上：身体状况特别是中枢神经系统应当是没有疾病的 v心理上：对自我持肯定的态度，能自我认知，有融洽的人际关系，有良好的心理适应能力。v社会行为上：能有效地适应社会环境，能妥善地处理人际关
15、系，所扮演的角色符合社会要求 第三节第三节 心理健康心理健康第30页，本讲稿共59页v心理健康的内容：v（1）智力正常v（2）情绪良好v（3）人际和谐v（4）适应环境v（5）人格完整第31页，本讲稿共59页v（一）生物因素（一）生物因素 v先天的遗传因素 v一些病菌、病毒等引起人的中枢神经系统损伤 v某些严重的躯体疾病、技能障碍、脑外伤或化学中毒造成人的心理障碍与精神失常 二、影响心理健康的因素二、影响心理健康的因素第32页，本讲稿共59页v（二）社会因素（二）社会因素v1、生活、工作环境因素v2、重大突发事件的心理冲击v3、文化教育因素家庭教育学校教育社会文化背景 第33页，本讲稿共59页v
16、（三）心理因素（三）心理因素 v 积极、乐观的个性有助于提高个体的适应能力和工作效率、增进人体的健康。消极、悲观的个性更容易导致心理疾病的发生和发展、降低个体的免疫力。第34页，本讲稿共59页v（一）人格障碍v（二）轻度心理异常v（三）重度心理异常v（四）心身障碍三、心理障碍三、心理障碍第35页，本讲稿共59页五、压力管理五、压力管理第40页，本讲稿共59页六、挫折管理六、挫折管理第41页，本讲稿共59页测测你的人际关系测测你的人际关系 v你周围的人愿意接近还是疏远你？v也许你下面这个趣味小测验可以帮你了解。第42页，本讲稿共59页1、如果有人邀请你，这次邀请对你来说有很重要，你去时：（1）穿
17、着舒适、随便；（2）穿适合这种场合的衣服。2、你并不赞成你朋友新有爱好，如果他征求你的意见时：（1）试图找出一个得体的说法；（2）直截了当地表示反对。3、你由于疏忽，同一天安排了两个约会，那么你将赴哪个呢？（1）赴先定的那个约会；（2）赴更重要的约会。第43页，本讲稿共59页4、你的朋友因家庭纠纷找你，希望你能听一听你的意见，你怎么办呢？（1）不表示自己的态度；（2）按你的看法评价谁是谁非。5、有一个朋友滔滔不绝地讲述一个电视节目，而你认为这个节目没有意思，于是你说：（1）这个节目我没有看过，但我想看看；（2）我看过，但不喜欢。6、你朋友怀疑他自己买的新车太贵了，而你认为确实买贵时：（1）你直
18、接说出你的看法；（2）向他表示祝贺。第44页，本讲稿共59页7、作客时有人讲个趣闻，但记不清如何结尾了，而你知道结尾时：（1）你保持沉默；（2）你将结尾讲出来。8、如果你遇见一个人，但想不起他的名字时，你怎么办呢？（1）坦率地承认你记不起他的名字了；（2）难为情地急于走开。9、如果有件小事（如头痛或家务事）使你烦恼时；（1）随便告诉熟人；（2）你闷在心里。第45页，本讲稿共59页评价方法：v在看过问题后，在每个问题的两个答案中选出一个。选择答案（1）记1分，选择答案（2）不得分。最后核计总分：评价结果：v总分得了03分，说明你是一个诚实、坦率的人，但这常常使周围的人误会你。因此你应该尽量避免说
19、出自己所有的想法，以此来减少交往中的麻烦。v总分得了46分，说明你的人缘不错，有时你会感到很难做个诚实人，但是你要克服爱批评别人的毛病。v总分得了79分，说明你很善于观察周围的人，很少疏远别人，有良好的人际关系和不少真心朋友。第46页，本讲稿共59页心理健康状况自测心理健康状况自测v心理卫生自评量表（SCL90）常用以评定心理卫生状况。以下列出了有些人可能会有的问题，请仔细阅读每一条，然后根据最近一星期来自己的实际感受，选择最符合您的一种情况，填在测验答卷纸中相应题号的评分栏中。其中：v“没有”1分；v“较轻”2分；v“中等”3分；v“较重”4分；v“严重”5分。第47页，本讲稿共59页v1、
20、头痛v2、神经过敏，心中不踏实v3、头脑中有不必要的想法或字句盘旋v4、头昏或昏倒v5、对异性的兴趣减退v6、对旁人求全责备v7、感到别人制造麻烦v8、责怪别人制造麻烦v9、忘记性大v10、担心自己的衣饰整齐及仪态的端正第48页，本讲稿共59页v11、容易烦恼和激动v12、胸痛v13、害怕空旷的场所或街道v14、感到自己的精力下降，活动减慢v15、想结束自己的生命v16、听到旁人听不到的声音v17、发抖v18、感到大多数人都不可信任v19、胃口不好v20、容易哭泣第49页，本讲稿共59页v21、同异性相处时感到害羞不自在v22、感到受骗、中了圈套或有人想抓住您v23、无缘无故地突然感到害怕v2
21、4、自己不能控制地大发脾气v25、怕单独出门v26、经常责备自己v27、腰痛v28、感到难以完成任务v29、感到孤独v30、感到苦闷第50页，本讲稿共59页v31、过分担忧v32、对事物不感兴趣v33、感到害怕v34、您的感情容易受到伤害v35、旁人能知道您的私下想法v36、感到别人不理解您、不同情您v37、感到人们对您不友好、不喜欢您v38、做事必须做得很慢以保证做得正确v39、心跳得很历害v40、恶心或胃都不舒服第51页，本讲稿共59页v41、感到比不上他人v42、肌肉酸痛v43、感到有人在监视您、谈论您v44、难以入睡v45、做事必须反复检查v46、难以作出决定v47、怕乘电车、公共汽车
22、、地铁或火车之类的v48、呼吸有困难v49、一阵阵发冷或发热v50、因为感到害怕而避开某些东西、场合或活动第52页，本讲稿共59页v51、脑子变空了v52、身体发麻或刺痛v53、喉咙有梗塞感v54、感到前途没有希望v55、不能集中注意力v56、感到身体某一部分软弱无力v57、感到紧张或容易紧张v58、感到手或脚沉重v59、想到死亡的事v60、吃得太多 第53页，本讲稿共59页v61、当别人看着您或谈论您时就感到不自在v62、有些不属于您自己的想法v63、有想打人或伤害他人的冲动v64、醒得太早v65、必须反复洗手，点数目或触摸某些东西v66、睡得不稳不深v67、有想摔坏或破坏东西的冲动v68、
23、有一些别人没有的想法或念头v69、感到对别人神经过敏v70、在商店或电影院等人多的地方感到不自在 第54页，本讲稿共59页v71、感到做任何事情都很困难v72、一阵阵恐惧和惊慌v73、感到在公共场合吃东西很不舒服v74、经常与人争论v75、单独一人时神经很紧张v76、感到别人对您的成绩没有作出恰当的评价v77、即使和别人在一起也感到孤单v78、感到坐立不安、心神不定v79、感到自己没有什么价值v80、感到熟悉的东西变成陌生或不像是真的了 第55页，本讲稿共59页v81、大叫或摔东西v82、害怕会在公共场合昏倒v83、感到别人想占您的便宜v84、为一些有关“性”的想法而苦恼v85、认为应该因为自
24、己的过错而受到惩罚v86、感到要赶快把事情做完v87、感到自己的身体有严重问题v88、从未感到和他人很亲近v89、感到自己有罪v90、感到自己的脑子有毛病。第56页，本讲稿共59页v结果分析：v测试答卷中的F1、F2、F3F10分别代表各因子，即：F1（躯体化）、F2（强迫）、F3（人际敏感）、F4（抑郁）、F5（焦虑）、F6（敌意）、F8（偏执）、F9（精神病性）、F10（附加因子）。vT分为因子分，为某因子的合计分除以该因子的项目数：F1/12、F2/10、F3/9、F4/13、F5/10、F6/6、F7/7、F8/6、F9/10、F10/7。第57页，本讲稿共59页SCL90测验答卷项目
25、题 号合计分因子分F11、4、12、27、40、42、48、49、52、53、56、58F1/12F23、9、10、28、38、45、46、51、55、65F2/10F36、21、34、36、37、41、61、69、73F3/9F45、14、15、20、22、26、29、30、31、32、54、71、79F4/13F52、17、23、33、39、57、72、78、80、86F5/10F611、24、63、67、74、81F6/6F713、25、47、50、70、75、82F7/7F88、18、43、68、76、83F8/6F97、16、35、62、77、84、85、87、88、90F9/10F
26、1019、44、59、60、64、66、89F10/7第58页，本讲稿共59页v正常成人SCL-90各因子合计分正常值范围（测试结果仅供参考）：vF128，F228，F326，F435，F523，F616，F715，F816，F922。v分析时主要看各因子T分。根据 SCL-90国内正常成人的测验常模，若某因子的T分超过X+2SD，则认为该项已达中等以上严重程度。若各因子的合计分小于所列分，则为正常范围；反之，该因子项已达到中等严重程度以上。v正常成人SCL-90 的因子分分布（XSD）：v躯体化（1.370.48），敌意（1.460.55），强迫（1.620.58），恐怖（1.230.57），人际敏感（1.650.61），偏执（1.430.57），抑郁（1.500.59），精神病性（1.290.43），焦虑（1.390.43）。第59页，本讲稿共59页