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1、情绪管理学第1页，本讲稿共31页情绪管理 主题分享大纲一.了解情绪二.情绪管理的技巧三.沟通能力的提升第2页，本讲稿共31页什么是情绪?请列举愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜情绪、情俗、奇檬子、Emotion情绪列举如下:第3页，本讲稿共31页什么是情绪管理?情绪智商 Emotional Quotient(EQ)情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.第4页，本讲稿共31页你的EQ有几分呢?你把“情绪测试”游戏做完了吗?你是属于那一型呢2.普通型1.危险型3.EQ高手型第5页，本讲稿共31页EQ 高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱第
2、6页，本讲稿共31页EQ 高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美第7页，本讲稿共31页EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容 良好EQ特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美第8页，本讲稿共31页情绪的呈现程度与处理能力情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想
3、什么.情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善第9页，本讲稿共31页快乐的三个层次第一个层次:竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值第二个层次:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富第三个层次:自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果第10页，本讲稿共31页第三个层次:自觉性的快乐,至乐处在至乐里,不论不舒适或愉悦,我们同样欣然接受;我们不执着于结果,而能享受和体验充实的人生我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的心,而能心平气和地对待
4、他人和自己第11页，本讲稿共31页活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的不要执着于过去不要忧虑未来:生命的阶段目标活在当下第12页，本讲稿共31页情 绪 管 理 技 巧情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的第13页，本讲稿共31页EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容 良好EQ特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜正向思考赞美第14页，本讲稿共31页未解决的情绪:自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理,就会变成
5、无法控制的能量形式,称“自由基能量”每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解.如果善于处理情绪的能量,EQ 将得到极大的改进第15页，本讲稿共31页气在头上,火上加油,越炒越热一根火柴卖一块钱,却可以摧毁一栋一千万的房子.要修养被尊重的人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情.关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口.好像用钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍存在第16页，本讲稿共31页对策:且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉速度放慢红色锦囊“且慢发作”的故事在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数,深呼吸,让自己冷静下来公式:情绪自觉情绪
6、延缓后果评估导正情绪第17页，本讲稿共31页令人窒息的压力工作是一连串压力的组合.压力来自于无法掌控的未来要求完美的性格是 A 型性格,要求快速效率,会比较容易产生高压(压力来自于自己)越是看重胜负成败,越是有压力越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多第18页，本讲稿共31页消极对策:纾解压力自我接纳、自我肯定放轻松,如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力.(小鰤鱼的故事)建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐祈求心灵的平静,如:祷告,接近神祇第19页，本讲稿共31页积极对策:面对压力把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所带来的张力.真正解决压力之道是
7、在面对问题,把问题根本解决,而不是逃避压力.过程管理可以忘记最终目标的庞大压力,如下页所示第20页，本讲稿共31页面对逆境:泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。从此后她改变了生活态度
8、，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。第21页，本讲稿共31页沟 通 技 巧沟通失败之后,还是不断地沟通.这时候耐性就显得特别重要第22页，本讲稿共31页EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容 良好EQ特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美第23页，本讲稿共31页如何造就良好的沟通模式平等:你敬人一尺,别人则会敬你一丈.对人要不亢
9、不卑信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足.ChoiceChoice:不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然第24页，本讲稿共31页同理心将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心的想法,进而打开他的心防设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你的诚意要避免人身攻击第25页，本讲稿共31页耐心倾听80/20 法则:80%聆听,20%说服注视对方:有助于集中注意
10、力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”最佳表达者通常是最佳聆听者第26页，本讲稿共31页如何积极的倾听?抓住对方的情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入的响应我觉得很沮丧对呀,你真的很沮丧我觉得不公平对呀,我也觉得很不公平真的是很不公平就好像剥洋葱一样第27页，本讲稿共31页培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力.保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张渲染第28页，本讲稿共31页拒绝的艺术学会说“不”,你的生活将会更美好.直接分析法:直接说明原因,如自己的状况不允许,环境的限制用一群人来拒绝,如委员会不答应巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持,不答应也不致于撕破脸不用开口法:摇头或微笑中断第29页，本讲稿共31页赞美把握时机:当你发现对方可圈可点的行为或事迹,请不要保留地上前表达你欣赏之意真心诚意:不要言过其实,注视着对方具体明确:使用一些笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话第30页，本讲稿共31页ENDENDENDEND第31页，本讲稿共31页