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1、都是情都是情绪绪惹的祸惹的祸s2005年年PMP某事业因不良品责任追究问题，发生某事业因不良品责任追究问题，发生一员工追打工长事件一员工追打工长事件s2006年年PMP某事业一员工因劳动工具问题与某工某事业一员工因劳动工具问题与某工长助理发生打架事件长助理发生打架事件ss第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪s第二部分：消极情绪有害第二部分：消极情绪有害s第三部分：积极管理情绪第三部分：积极管理情绪内内容容提提要要情绪定义：情绪定义：内心的感受经由内心的感受经由身体表现出来的身体表现出来的状态状态第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪情绪的意义：情绪的意义：s生命里不可分割的一部分
2、生命里不可分割的一部分s教我们在事务中该学习些什么教我们在事务中该学习些什么s是经验记忆的载体是经验记忆的载体s能力的重要组成部分能力的重要组成部分s与与EQ（情商）相关（情商）相关 第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪走快一走快一点点啦啦q情情绪绪怎怎么来么来？（情情绪绪来来源源）v事件事件想法想法心理反心理反应应+生理反生理反应应行行为为反反应应结果结果第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪挑战成功的喜悦挑战成功的喜悦消极消极做事的沮丧做事的沮丧情绪的分类情绪的分类正面（积极）正面（积极）负面（消极）负面（消极）情情绪绪的的误区误区：1-情情绪绪都是不愉快的都是不愉快的 2-
3、情情绪绪是不好的，不要表是不好的，不要表现现出來出來 3-情情绪绪管理的目的是把情管理的目的是把情绪绪压抑下去压抑下去第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪 消极情绪的产生要因消极情绪的产生要因s好吃懒做好吃懒做s趋炎附势趋炎附势s欲壑难平欲壑难平s逆理而动逆理而动s经济拮据经济拮据s不思进取不思进取第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪 积极情绪的产生要因积极情绪的产生要因s好学上进好学上进s兴趣广泛兴趣广泛s知足常乐知足常乐s知恩图报知恩图报s实事求是实事求是s顺势而动顺势而动第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪积极情绪的主要表现形式积极情绪的主要表现形式开心工作开心工
4、作 勤奋学习勤奋学习 保持微笑保持微笑 持续改善持续改善 愈挫愈奋愈挫愈奋 主动沟通主动沟通意志坚定意志坚定 处变不惊处变不惊 珍视友谊珍视友谊同情弱小同情弱小 乐观处事乐观处事 忠诚事业忠诚事业 第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪技高一筹s 能量高能量高s 急躁急躁 乐乐观观进进取取 s 焦虑焦虑 高高兴兴愉快愉快s 心情不好心情不好 心情好心情好s 忧忧郁郁 心平气和心平气和s 绝绝望望 能量能量低低 平平静静自在自在情绪的自我检查情绪的自我检查第一部分：正确认识情绪第一部分：正确认识情绪消极情绪有哪些？消极情绪有哪些？第二部分：消极情绪有害第二部分：消极情绪有害1.恐惧2.仇恨
5、3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.迷信 情绪消极时我们有什么样的表现？情绪消极时我们有什么样的表现？精神不好，脾气暴燥精神不好，脾气暴燥工作无趣，生活无味工作无趣，生活无味食欲不振，容易生病食欲不振，容易生病烦躁、容易莫名其妙地发脾气烦躁、容易莫名其妙地发脾气工作效率低，人际关系紧张，觉得人生没什么工作效率低，人际关系紧张，觉得人生没什么意思，活着没什么意义，意思，活着没什么意义，心理过度敏感（神经质）心理过度敏感（神经质）丧失信心丧失信心.第二部分：消极情绪有害第二部分：消极情绪有害为什么说消极情绪有害为什么说消极情绪有害影响工作影响工作 影响健康影响健康影响人际关系影响人际关系影响学习影
6、响学习影响成功影响成功影响家庭教育影响家庭教育第二部分：消极情绪有害第二部分：消极情绪有害拔钉故事情绪的传染性情绪的传染性害己害己伤人伤人情绪管理学中两个著名的理论：情绪管理学中两个著名的理论：ABC理论理论踢猫理论踢猫理论情緒花盆情緒花盆第二部分：消极情绪有害第二部分：消极情绪有害怎么对待（管理）情绪？怎么对待（管理）情绪？压抑？发泄？压抑？发泄？疏导！管理！疏导！管理！s接纳情绪、引导情绪、管理情绪接纳情绪、引导情绪、管理情绪s直面压力、利用压力、应对压力直面压力、利用压力、应对压力s认识烦恼、理解烦恼、减少烦恼认识烦恼、理解烦恼、减少烦恼第三部分：积极管理情绪第三部分：积极管理情绪消气的
7、故事消气的故事 在古老的西藏，有一个叫艾地巴的人，每次和人起争执的时候，就在古老的西藏，有一个叫艾地巴的人，每次和人起争执的时候，就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地走三圈，然后坐在田地以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地走三圈，然后坐在田地边喘气，艾地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越边喘气，艾地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，广，但不管房地有多广大，只要与人起争执，但不管房地有多广大，只要与人起争执，他还是会绕着房地走三他还是会绕着房地走三圈。艾地巴为何每次生气都绕着房地走三圈呢？所有认识他的人心理都圈。艾地巴为何每次生气都绕着房地走三圈
8、呢？所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎么问他，艾地巴都不愿说明。直到有一天，艾地巴起疑惑，但是不管怎么问他，艾地巴都不愿说明。直到有一天，艾地巴老了，他的房地已经很广大了，老了，他的房地已经很广大了，他生气时，仍然拄着拐杖艰难地绕着房他生气时，仍然拄着拐杖艰难地绕着房地走，等他好不容易走完三圈，太阳都已经下山了，艾地巴独自坐在田地走，等他好不容易走完三圈，太阳都已经下山了，艾地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在他身边恳求他：阿公，这附近没有人比您的房地边喘气，他的孙子在他身边恳求他：阿公，这附近没有人比您的房地更广大，您不能再像从前一样一生气就绕着房地走啊！您可不可以告诉更广大，您不能再像从前
9、一样一生气就绕着房地走啊！您可不可以告诉我为什么您一生气就要绕着房地走三圈呢我为什么您一生气就要绕着房地走三圈呢?艾地巴经不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说：艾地巴经不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说：年轻时，我一和人争执、生气，就绕着房地走三圈，边走边想，我的房年轻时，我一和人争执、生气，就绕着房地走三圈，边走边想，我的房地这么小，我哪有时间、精力和资格去跟人家生气？一想到这里，气就地这么小，我哪有时间、精力和资格去跟人家生气？一想到这里，气就消了大半，于是就把所有时间用来努力作事。消了大半，于是就把所有时间用来努力作事。孙子问到：阿公，以您现在的年纪，已经是最富
10、有的人了，为什么孙子问到：阿公，以您现在的年纪，已经是最富有的人了，为什么还要绕着房地走呢？还要绕着房地走呢？艾地巴笑着说：我现在还是会生气，生气时绕艾地巴笑着说：我现在还是会生气，生气时绕着房地走三圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟着房地走三圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较？一想到这，气就消了。人计较？一想到这，气就消了。第三部分：积极管理情绪第三部分：积极管理情绪情绪管理技巧情绪管理技巧如何处理自我情绪？如何处理自我情绪？深呼吸、平衡法、抽离法深呼吸、平衡法、抽离法如何处理他人情绪？如何处理他人情绪？肯定（尊重对方的情绪状态）肯定（尊重对方的情绪
11、状态）分享（交换情绪立场和感受）分享（交换情绪立场和感受）引导（导入正确的行为规范）引导（导入正确的行为规范）策划（找出更好的解决办法）策划（找出更好的解决办法）第三部分：积极管理情绪第三部分：积极管理情绪情绪管理技巧情绪管理技巧情绪处理的误区情绪处理的误区 惩罚、妥协、冷漠、说教惩罚、妥协、冷漠、说教第三部分：积极管理情绪第三部分：积极管理情绪情绪管理技巧情绪管理技巧s1-学会转移注意力学会转移注意力s2-学会宣泄或倾诉学会宣泄或倾诉s3-学会自我暗示（安慰而不阿学会自我暗示（安慰而不阿Q）s4-意识调节法（小不忍则乱大谋）意识调节法（小不忍则乱大谋）s5-语言节制法（冷静些、不能发火，考虑
12、清楚后果再发火，注意自己的语言节制法（冷静些、不能发火，考虑清楚后果再发火，注意自己的 身份和影响）身份和影响）s6-环境转换法（暂时离开产生消极情绪的环境）环境转换法（暂时离开产生消极情绪的环境）s7-幽默化解法（自我解嘲）幽默化解法（自我解嘲）s8-压抑升华法（身处逆境或被人瞧不起或感到郁闷时，可把精力投入某压抑升华法（身处逆境或被人瞧不起或感到郁闷时，可把精力投入某 一项自己感兴趣且无碍于他人的事情上，压力变动力。咏蛙诗）一项自己感兴趣且无碍于他人的事情上，压力变动力。咏蛙诗）s9-认识社会，保持达观（人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全）认识社会，保持达观（人有悲欢离合，月有阴晴圆缺
13、，此事古难全）s10-当情绪低落时，不妨去访问孤儿院、医院或福利院，看看社会上除当情绪低落时，不妨去访问孤儿院、医院或福利院，看看社会上除 了自己的痛苦之外，还有多少人不幸了自己的痛苦之外，还有多少人不幸s11-提高认识和修养水平（牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量）提高认识和修养水平（牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量）第三部分：积极管理情绪第三部分：积极管理情绪疏解压力且慢且慢发发作作s感感觉觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对对策就是策就是将将感觉速度放慢感觉速度放慢。s在你感觉自己即将口不在你感觉自己即将口不择择言，拍桌大言，拍桌大骂，骂，甚甚至要摔至要摔门
14、门离去时，先深吸一口气，然后离去时，先深吸一口气，然后默数默数一至五，同时暗示一至五，同时暗示自己在数到五的时候可以自己在数到五的时候可以迅速冷迅速冷静静下來。下來。第三部分：积极管理情绪第三部分：积极管理情绪s数据和事实远胜于争吵和辩解。s生气是拿别人做错的事来惩罚自己。s自责是拿自己做错的事来惩罚自己。s迁怒是拿自己做错的事来惩罚别人。s快乐秘诀：不要生气、不要自责、不要迁怒。s假如我们的烦恼是因为別人引起的,我们非常可怜！s假如我们的烦恼是因为自已引起的，我们非常可悲！s人无远虑，必有近忧。严以律己，宽以待人。s岂能尽如人意，但求无愧我心。s挫折和失败是一种磨炼，是汲取教训、走向成功的途径。s穷则独善其身，达则兼济天下。s个人能力有限，团队智慧无穷。第三部分：积极管理情绪第三部分：积极管理情绪做自己情绪的做自己情绪的灭火器灭火器做下属情绪的做下属情绪的调节器调节器做同事情绪的做同事情绪的润滑剂润滑剂做上司情绪的做上司情绪的导水渠导水渠