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1、本资料来源,第八章 质量管理体系标准,概述质量管理体系的基础和术语质量管理体系GBT 19001与GB T19004的结构模式 质量管理体系的建立、实施与认证,标准的基本概念GBT 19000-2000族核心标准的构成和特点,第一节 概述,一、标准的基本概念 为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则和特性文件。该文件经协商一致制定并经一公认机构批准。,二、GBT 19000-2000族核心标准的构成和特点,1GBT 19000 2000族核心标准的构成 (1)GBT 190002000质量管理体系基础和术语 (2)GBT 1 9001-2000质量管理体
2、系要求 (3)GBT 190042000质量管理体系业绩改进指南 (4)ISO 19011质量和环境审核指南,2ISO 9000-2000族标准的主要特点,(1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。(2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。(3)提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。(4)对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。,(5)更加强调管理者的作用，最高管理者通过确定质量目标，制定质量方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。 (6)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。(7)强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。(8)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。,