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1、1/6/20221学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理1/6/20222 1/6/20223 1/6/20224 1/6/20225 1/6/20226 国家质量管理体系标准（GBT19000族标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。 1/6/202271/6/20228美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN 29000EN 29004EN 29001中国(GB/T)1988年等效采用 GB/T190
2、01-1994 1992改为等同采用ISO 9000标准(1987年版)ISO 9000标准(1994年版)GB/T19001-2000 1/6/20229lISOTC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402质量术语国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化1987版版IS
3、O9000族标准族标准1/6/2022101994版版ISO9000族标准族标准n1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订n1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标准n随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段“彻底修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量管理八项原则，作为2000版ISO90
4、00族标准的设计思想；同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题1/6/202211技术报告技术报告其他标准其他标准小册子小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190111/6/202212 1/6/202213 1/6/202214 ISO10012测量设备的质量保证要求 1/6/202215 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。 2000版中，取消了原来94版中，9001，9002，9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标准，组织在选用时
5、，可以根据组织具体的情况进行删减。 1/6/202216 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行管理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输出应该大于输入。 1/6/202217 标准要求形成的文件只有:1/6/202218 2000版的标准一共由八个部分组成，其中，第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容，前三章是对标准的说明和介绍。 1/6/202219 a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 明
6、确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。 1/6/202220:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度；第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才能阐明该行业的
7、质量管理体系的最低要求。 高等学校教学管理要点（教育部高教司199833号文件） 1/6/202221 八项质量管理原则 结构采用过程方法 内容上围绕满足顾客要求持续改进 1/6/202222 主要体现在1/6/2022231/6/202224PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高1/6/2022251. 循环不停地运转2. 四个阶段一个不能少3. 大圈套小圈，圈中有圈4. 阶梯式或螺旋式上升5. PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是 各方面工作努力
8、的结果AC DPAC DPPDCAC DA PC DA PPDACPDAC原有水平新的水平1/6/202226 ：所谓所谓“过程过程”就是就是“一组将输入转化为输出一组将输入转化为输出的相互关联或相互的相互关联或相互 作用的活动作用的活动”l输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件输出为过程的结果，可为有形或无形产品l过程的内涵（内容）是资源与活动l完成过程一定要有价值的增加（增值）： 所谓所谓“过程方法过程方法”就是就是“系统地识别系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用作用”。 控制各个过程的要素（输入
9、、输出、活动和资源）使过 程有效进行的活动。1/6/2022271/6/202228顾顾客客要求要求输输入入产产品服务品服务实现实现资资源管理源管理满满意意顾顾客客輸出輸出输输出出产产品品服务服务測量、分析和改进測量、分析和改进 管理职责管理职责信息流增值活动持续改进持续改进质量质量管理系统管理系统4.5.6.7.8.1/6/2022290.简介简介（Introduction）1.范围范围（Scope）2.引用标准引用标准（Normativereference）3.术语与定义术语与定义（Termsanddefinitions）4.质量管理体系质量管理体系 (Qualitymanagements
10、ystem)5.管理职责管理职责(Managementresponsibility)6.资资源管理源管理(Resourcemanagement)7.产品实现产品实现 (ProductRealization)8.测量、分析和改进测量、分析和改进 (Measurement,analysisandimprovement) 1/6/202230 PDCA1/6/202231说说你所你所做做，写写你所你所说说，记记你所你所做做說說= =写写，写写= =做做1/6/202232 1/6/202233 1/6/202234 1/6/202235 在ISO 90002000标准中“产品”这一术语的定义是“过程
11、的结果过程的结果”。 就是“教育过程的结果学生在知识、能力、素质等方面获得的提高。” 这里“知识、能力、素质”的内涵可以概括为： 相应专业所需的基础理论、基础知识； 相应专业所需的基本技能、基本方法、自学能力、适应和应变能力、创新能力等）； 思想道德素质、心理素质、人文素养、身体素质等。1/6/202236 u学生是学校“产品”的载体 u学生是学校“产品”的接受者 u学生是学校“产品”实现的参与者 学校的产品是一种十分特殊的产品，不同于企业的产品，它是有生命力、有能动性的特殊“产品”。它既是有形的，也是无形的，它是“软件”和“服务”的组合。 在质量管理体系中，学生同时具备“产品”、“顾客”、“
12、生产者”多重特性。 1/6/202237 指为组织提供产品的组织或个人。这里的产品主要指构成最终产品的原材料，同时也指任何影响产品质量的采购物资或过程的外包项目。 的供方就是为人才培养提供“采购品”或“外包服务”的组织或个人。 学校需采购的主要“产品”是学生。同时影响人才培养质量的“采购品”也包括：教学设备设施、教材等；“外包服务”包括：外聘教师、校外实习基地等。 指接受产品的组织或个人。那么，学校的顾客就包括：社会、用人单位、家长、学生。1/6/202238 按照ISO9000ISO9000标准的定义，质量是“一组固有特性特性满足要求要求的程度”。这里“特性特性”指学生的知识、能力和素质，而
13、“要求要求”指顾客要求和法律、法规的要求。这是一种新型的质量观，依据该产品质量的定义，教育质量高低的判定标准应包括： （1）毕业生能力符合受到用人单位的要求）毕业生能力符合受到用人单位的要求（2）毕业生是国家、社会急需的专门人才）毕业生是国家、社会急需的专门人才（3）教育内容和教育方式应考虑学生的要求）教育内容和教育方式应考虑学生的要求 1/6/202239 在用“过程方法”实施质量管理体系的监控中，重要的环节在于明确各过程中的主要质量控制点和质量标主要质量控制点和质量标准。准。 1/6/2022401/6/202241 在ISO 9001质量管理体系中需明确产品实现过程中的关键过程，以便在实
14、施质量监控时更有效地进行质量控制。培养(培训)计划的设计教学(培训)计划与教学(培训)大纲的制定；教育过程（理论教学、实践教学、毕业设计与论文）；学生质量的考核与测评 （学生知识、能力和素质的考核与测评）教育实施质量的监控与评估（教学检查与评估等） 1/6/202242 在ISO 9000:2000标准中对“过程”这一术语的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”运用过程方法对影响教育培训的各过程实施质量监控的方法包括： 1)明确该过程的输入和输出；2)明确该过程实现所需的资源条件；3)明确对过程输出的质量评价标准；4)明确该过程的主要质量控制点和控制方法；5)必要时，明确该
15、过程的工作流程。 1/6/202243 1/6/202244 培养计划和教学大纲的“设计输入”是否明确、完善、科学合理； 培养计划和教学大纲是否满足“设计输入”的要求（是否满足培养目标、培养模式的要求）； 培养计划和教学大纲是否齐备、内容是否保持时新； 培养计划和教学大纲是否按要求进行评审和验证。1/6/202245找出该过程所有影响教育质量的因素（可采用因果图法）；对影响质量的因素进行分析，找出主要因素；针对教学、教学管理的实际，找出薄弱环节。 科学合理地设计质量控制点是过程控制的关键。质量控制点设计的位置和多少直接影响到过程控制的效果。原则上，质量控制点应设计在该过程中影响教育质量的主要环
16、节。同样，质量控制点设计也取决于现行教学、教学管理的实际情况，根据质量体系运行情况对质量控制点进行删减和增加。 1/6/202246试题教学思想教学秩序教学安排教学大纲业务水平教学方法教学态度学习态度课课堂堂教教学学质质量量学习方法原有基础教材选择信息获取条件图书资料教室设施学生数量考核标准图2：影响课堂教学质量因素的因果图1/6/202247：培养计划符合培养目标、培养模式的要求；教学大纲的内容适应学科专业的发展、有助于学生能力的培养；知识、能力的考核标准科学合理，符合培养目标的要求。1/6/202248 教育培训质量管理体系以ISO9000质量管理体系为基本框架，根据教育培训的实际需要，可
17、设置十二项体系基本要素。即：1/6/2022494 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制4 质量管理体系4.1 体系范围和过程4.1.1 体系应用范围4.1.2 体系过程识别4.2 体系文件要求4.2.1 体系文件范围4.2.2 体系文件控制4.2.3 质量记录控制学校组织机构图学校的专业设置图质量手册文件控制程序质量记录控制程序1/6/2022505. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5. 管理职责5.1管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针学校质量方针5.4 策划5.
18、4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划学校质量目标各职能部门、教学单位质量目标1/6/2022515.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通各部门职责权限各岗位职责权限5.6 管理评审5.6.1总则5.6.2 评审输人5.6.3 评审输出5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输人5.6.3 评审输出管理评审1/6/2022526. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则
19、6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境6. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源管理6.2.1 任职资格与岗位聘任6.2.2 师资培养与员工培训6.2.3 员工考核与能力评价6.3 教育经费与教育设施6.4 工作环境各岗位的资格和能力要求教师聘任机构设置与定岗定责教学设备的使用与管理实验与实习基地建设教学环境控制校园文化建设1/6/2022537. 产品实现7.1产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.l 与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7. 学生培养的实现7.1 学生培养实现的策划7.2 需求识别与学校定位7.2. l
20、 社会需求的识别7.2.2 学生发展要求的识别7.2.3 学校定位7.2.4 招生计划的评审7.2.5 与用人单位的沟通学校定位招生计划的制定1/6/2022547.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7.3.2 设计和开发输人7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.3 培养方案设计7.3.1 “设计输入”的确定与评审7.3.2 培养方案的拟制7.3.3 培养方案的评审7.3.4 培养方案的验证7.3.5 培养方案的修订教学计划的制定与修改教学大纲的制定与修改1/6/2022557.4 采购
21、7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.4 招生与采购7.4.1供方的选择与评价7.4.2 招生与录取7.4.3教学设备与资料的采购供方评定招生与录取仪器设备购置图书馆文献采购1/6/2022567.5 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.5 培养教育过程7.5.1 知识与能力培养7.5.2 素质培养7.5.3 学生档案7.5.4 教学研究与改革7.5.5 教学设备与资料的管理7.5.6 学习与生活环境7.5.7 证书发放与就业离校教学执行计划的制定课堂
22、教学实践教学毕业设计与毕业论文学生素质培养学生档案管理教学改革实施与控制仪器设备的使用与管理毕业生就业与离校等7.6 监视和测量装置的控制7.6 考核标准的控制7.6.1 学生考核标准7.6.2 教育评估标准学生综合素质测评控制试题评审与试卷评估课堂教学质量评估等1/6/2022578. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8. 评估、分析和改进8.1 总则8.2 监控与评估8.2.1 质量信息反馈8.2.2 内部质量审核8.2.3 教育过程的监控和评估8.2.4 学生质量的考核和评估内部
23、质量审核程序毕业生质量跟踪调查学生评教考试与考核教学检查与评估等8.3 不合格品控制8.3 不合格控制8.3.1 学籍与学纪处理8.3.2 教育差错控制不合格控制程序学籍管理教职工奖惩程序1/6/2022588.4 数据分析8.4 数据分析8.4.1 数据分析的范围和方法8.4.2 数据分析的实施和应用教学质量统计分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施纠正与预防措施程序1/6/202259 质量质量系統分析系統分析培训培训引引入入准准备备成立成立ISOISO建立小组建立小组系系统统建建
24、立立指导书整理指导书整理编编定定手冊建立手冊建立记录记录整理整理编编定定检查检查改进改进预预先先审审核核认认证证阶阶段段协协助申請助申請认证认证正式评审颁证正式评审颁证全面实施全面实施外部外部审审核核检查检查改进改进落落实实执执行行內部审核检查改进內部审核检查改进系统维护系统维护质量方针及质量方针及目标拟定目标拟定质量质量系統开展计划系統开展计划程序分析整理编定程序分析整理编定1/6/202260 学习内容：1.什么是GB/T19000族标准；2.对标准的理解；3.中心推行是GB/T19000意义；4.中心推行是GB/T19000的计划和要求。 1/6/202261学习内容1.是GB/T19000族标准的结构、原理和内容概述；2.重要的质量概念；3.实施标准的指导思想；4.领导在体系中的作用；5.体系认证、维护和改进的过程。 学习内容1.质量体系文件总论；2.质量手册编写；3.程序文件编写；4.工作文件编写；5.质量计划制定；6.质量记录。1/6/2022621/6/202263是一个有组织的方案是一个有组织的方案显示示我们了解自己在做什么显示示我们了解自己在做什么有程序有程序有效运作有效运作能提供控制证据能提供控制证据能发现过失能发现过失能提出纠正措施能提出纠正措施能预防并持续改善能预防并持续改善具经济性具经济性1/6/202264