《《电子商务概论》重点.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务概论》重点.doc（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第一章：电子商务概述电子商务的特点:1、虚拟性 2、跨越时空性 3、低成本 4.高效性 5.安全性电子商务分类电子商务有多种分类方法，现主要介绍按交易的参与主体分类：(1)企业对消费者 (2)企业对企业(3)消费者对消费者 (4)企业对政府(5)消费者对政府电子商务业务模式 (1)单独型 (2)开放型 (3)撮合型 (4)专家型我国电子商务立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性2.在内容上还存在着一定的局限性3.尚需加强兼容性第二章：电子商务的基本模式电子商务的应用框架:电子商务的各类应用建立在两大支柱和4个层次之上。自下而上，从最基础的技术层到电子商务的应用层次依次分为：网络层、信息发布层、
2、信息传输层和一般业务服务层；两大支柱是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准。电子商务系统的组成(一个完整的电子商务系统的应该由以下几个部分组成):1.网络平台 2.电子商务网站3.客户服务中心 4.支付网关5.认证中心 6.物流中心电子商务的三大基本功能分为（也简称“3C”功能）1、内容管理 2、协同处理 3、交易服务认证中心（CA）：为了保证电子商务交易安全，认证中心（CA）是必不可少的。电子商务认证中心就是为了保证电子商务交易安全，签发数字证书并确认用户身份的认证机构。电子商务认证中心需具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能。B2B电子商务模式分析可以根据不同的分类标准对
3、B2B的商务模式进行分类。一、根据交易机制（1）产品目录式（2）拍卖式（3）交易所式（4）社区式二、根据企业间商务关系的不同（1）以交易为中心的B2B电子商务（2）以供需为中心的B2B电子商务（3）以协作为中心的B2B电子商务三、根据买方和卖方在交易中所处的地位（1）以卖方为主模式（2）以买方为主模式（3）中立模式B2C电子商务模式分析可以从不同角度对B2C的商务模式进行分类和探析一、从企业和消费者买卖关系的角度分析（1）卖方企业买方个人模式（2）买方企业卖方个人的电子商务二、根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务模式（2）有形商品和服务的电子商务模式影响消费者网上购买的因素（1）商
4、品的价格（2）购物的时间（3）购买的商品（4）商品的选择范围（5）商品的新颖性从企业管理的角度看发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略（1）企业的战略定位要适当。（2）协调市场渠道（3）加强信息的管理（4）加强对交易定价的管理第三章：电子商务基础设施计算机网络按拓扑结构分类，有：总线网、环形网、星行网、树形网ISO/OSI RM一共分为7层，从上至下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。每一层都在完成信息交换的过程中承担特定的功能数据包是网络层工作的数据对象，它是进行分组应用的基本单位。IP地址根据类型标识分为A、B、C、D和E等5类。但在目前的应用当中，我们一
5、般只用A、B和C这3类。（1）A类地址。A类地址一般用于拥有大量主机的网络。（2）B类地址。B类地址适于规模适中的网络。（3）C类地址。C类地址用于主机数量一般不多的网络，多为小型区域网。HTML简介 标记的语法有以下几点（1）任何标记皆由“”成对括起来，如。（2）标记名与小于号之间不能留有空白字符。（3）某些标记要加上参数，某些则不必。如Hello。（4）参数只可加于起始标记中。（5）在起始标记之标记名前加上符号“/”便是其终结标记，如（6）标记字母大小写皆可。外部网（Extranet），是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。第四章：电子商务安全技术电子商务安全的需求保密性1、保
6、密性 2、完整性 3、不可抵赖性对称加密系统：最著名的是美国数据加密标准DES、高级加密标准AES和欧洲数据加密标准IDEA，典型代表为DES算法。非对称式加密：也称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥(Public一Key)，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人。散列算法：在加密技术中广泛应用于对密钥或消息加密，流行的散列算法包括MD2 ,MD4, MDS和SHA一1。MDS使用128位散列，SHA使用160。散列位越多，加密的安全性越高。防火墙的种：1.包过滤防火墙 2.代理服务数字签名的含义：指在数据电文中以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有
7、联系的数据，它可用于鉴别与数据电文相关的签名人和表明签名人认可数据电文所含信息。数字签名的过程：(1)被发送文件用散列算法加密产生值息摘要(2)发送方用自己的私有密钥对摘要加密，这就形成了数字签名(3)将原文和加密的摘要同时传给对方(4)对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要(5)将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要进行对，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或删改过，否则不然。.什么是数字证书：就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身
8、份。数字证书的格式一般采用X. 509国际标准。数字证书的类型：1、 个人数字证书 2、企业数字证书 3、服务器数字证书第五章：电子支付及电子货币电子支付系统的参与者主要有：金融机构或银行、收款人或付款人（资金划出或接收的个人或团体）、支付网关和金融专用网.美国主要的支付系统：1、联邦资金转账系统2、清算所同业支付系统3、自动清算所系统中国的国家支付体：中国现代化支付系统(CNAPS )电子现金(E一cash)：又称为数字现金(digital cash)，它可以被看作是现实现金的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。电子钱包：目前，世界上有VISA Cash和Mondex
9、两大电子钱包服务系统、其他电子钱包服务系统还有世界上有MasterCard Cash 、EuroPay的Clip和比利时的Proton等。电子支票：电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。与传统的纸支票个其他形式的支付相比，电子支票有以下优点：1、 节省时间 2、减少了处理纸支票的费用3、减少了支票被退回的情况发生 4、电子支票在用于时，不必担心被丢失或盗用电子支票系统的运行过程：(1)消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付;(2)消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单;(3)商家通过验证中心对消费者提供的
10、电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付;(4)银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账。.电子支票在美国的发展1996年，美国通过的改进债务偿还方式法成为推动电子支票在美国应用的一个重要因素。Cyber Cash支付流程(这也是银行卡的一般的支付流程)如下:(1)在实际商品、相关服务与资金流动发生之前，由客户通过安全方式将信用卡信息传送给商户; (2)商户验证客户身份为信用卡账户所有者; (3)商户把信用卡收费信息和数字签名发送给其银行或在线信用卡处理器; (4)使用第三方进行验证的支付，即买卖双方都使用电子邮箱和第一虚拟银行
11、的FV帐户，来确保信用卡号码不在互联网络上传输，进而避开信用卡方面的安全问题; (5)银行或处理方把信息送给客户银行进行授权; (6)客户银行为商户返回信用卡数据、收费确认和授权; (7)网上信用卡支付完成。 支付网关可以保障电子商务活动的支付安全，有利于从根本上解决支付的安全问题，为电子商务的发展清除了一个障碍。网上银行所能提供的银行服务：1、传统商业银行业务 2、在线支付典型的网络银行：1、 美国安全第一网络银行2、 Bank of America3、 Citicorp ( or Citibank)花旗集团(花旗银行) 4、 First City Bank&Trust第六章：电子商务与物流
12、电子商务企业的物流模式(我国的电子商务物流体系可以考虑以下几种组建模式:1、 电子商务与普通商务活动共用一套物流系统2、 自己组建物流企业3、 外包给专业的物流公司4、 第三方物流企业建立电子商务系统电子商时代对物流要求主要表现为以下几点：1、 供应链管理2、 零库存生产3、 信息化和高技术化4、 物流配送的全球化5、 物流服务的多功能化与社会化条码技术的特点：1、 输入速度快 2、可靠性高 3、采集信息量大 4、设备结构简单，成本低廉 5、灵活实用GIS技术在物流业的应用主要体现在以下四个方面1、 车辆路线模型 2、网络物流模型 3、分配集合模型 4、设施定位模型第三物流服务可以分为：1、
13、常规服务2、 增值服务： 从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务 实现一体化物流和供应链集成的增值服务美国连锁店的配送中心有多种，主要有：1、批发型 2、零售型 3、仓储型第七章：电子数据交换EDI 的定义：EDI，即电子数据交换，为Electronic Data Interchange的缩写。国际标准化组织(ISO)讲EDI描述为：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。 联合国贸易法律委员会(UNCITRAL)对EDI的定义为：EDI是利用符合标准的结构化的信息从计算机到计算机之间的电子传输。国际标准化组织电工委员
14、会在国际标准中对EDI做了如下定义：电子数据交换指在两个或两个以上组织的信息系统之间，为实现业务目的而进行的预定义和结构化的数据的自动交换。对开发式的定义是：为完成明确的共同业务目标在多个自治组织之间，根据开发式EDI标准进行的数据交换。EDI主要由以下3个要素组成：1. 通信网络2. 由计算机硬件和专用软件组成的应用系统3. EDI标准EDI的作业方式1. 批式（Batch）2. 实时（Real-time）3. 交换式（Interactive）批式作业特点：1. 收发双方都可以自由地选择自己的时间和地点来收发EDI报文2. 信息被成批地交换，它是一个单方向的连续数据流3. 需要把所有报文处理
15、完之后才能得到应答，响应时间长EDI的信息模型：1. 事务应用 2、消息内容 3、消息传递EDI的功能模块：EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等部分组成。EDI标准的三大要素：数据元、数据段和标准报文格式1、 欧洲使用EDIFACT标准2、 北美则使用ANSI X .12，X123、 亚太地区使用EDI标准主要是EDIFACT。电子商务示范法及其影响：电子商务示范法对各国在立法上确立电子商务合同的法律效力具有指导意义，1998年新加坡通过了全球的一部电子交易法，1999年美国制定了统一电子交易法，并建议各州执行。我国也于2004年8月的十届全国人大常委会第十一
16、次会议表决通过了电子签名化。这部法律规律，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。电子签名法的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，该法律将于2005年4月1日起实施。EDI在我国推广滞后的原因：1. 企业规模较小，无法短期内获得最高收益2. 投入资金较多，回报存在时滞3. EDI技术在企业间发展不平衡4. 缺乏EDI知识，缺乏EDI基础教育5. 担心EDI会带来无法避免的冲击6. 单证做到标准化难以在短时间内完成第八章：企业电子商务应用网上商店按销售商品的类别进行划分有图书馆超市，音乐空间等。网上商店出售的商品主要分为以下三类：1、实体商品 2、信息与媒体商品
17、 3、在线服务与传统商店相比，网上商店具有很多新的特性1、 经营的场所不同2、 经营的手段不同3、 经营的地域和方式不同4、 网上商店对技术的依赖性更强网络营销与电子商务的关系：网络营销与电子商务的概念差别在于：网络营销属于电子商务的一部分，电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和，因此必须有与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。网络销售的促销策略：1、网上打折促销 2、网上抽奖促销 3、积分促销 4、提供免费资源与服务促销5、网上赠品促销 6、利用搜索引擎促销 7、发行虚拟货币促销网络广告的类型：1、文字广告 2、图标广告 3、横幅广告 4、多媒体广告客户关系管理（CRM）
18、的涵义：从狭义角度可以把CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。供应链管理的基本概念：是指产品生产和流通中涉及的原料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链管理的基本思想：供应链管理的基本思想就是“横向一体化”即把原来由企业自己生产的零部件外部出去，充分利用外部资源。供应链管理的7大基本原则1、根据不同群体的需求来划分市场，以使供应链适应市场的需求，并能够保证盈利。2、按市场进行物流网络的顾客化改造3、根据市场的动态使整个供应链的需求计划成为一
19、体4、产品多样化的最终构成应尽量靠近客户，并通过供应链实现快速响应，这就是延迟的原则5、对供应资源实施战略性管理，减少物流和服务的成本比重6、对整个供应链系统的信息支持平台实施整体开发战略，而不是只从一个企业的角度建立信息系统7、有效的供应链绩效度量方法BPR业务流程重组或企业过程重组这个概念最早是由美国的Michael Hammer和Jame Champy提出的，并在20世纪90年代达到全盛的一种管理思想。这种管理思想强调以业务流程为改造对象和中心，并以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进程进行根本的再思考和彻底的再设计 第九章：电子商务网站建设目标规划:1、调查研究进一步明确自己建站目的了解自己的目标市场明确自己的竞争优势企业如何为客户提供信息规划好收款与配送事宜评估企业的获利能力2、目标制定 对在网上开展电子商务的公司和企业而言，其前期网站建设目标主要有如下几点1、提升企业形象，宣传企业文化;2、发布企业产品、服务信息;3、收集客户反馈意见;4、网上市场调查;5、网上市场营销;6、网上客户服务;7、逐渐实现电子商务等建站的可行性分析1、管理可行性分析2、技术可行性分析3、经济可行性分析建站方式：1、 自主建站 2、 服务外包（主要有虚拟主机、整机租用和服务器托管三种方式）