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1、 电子商务概论期末复习提纲一、（1）什么是电子商务？ 利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。（2） 电子商务的前提？ 商务信息化（3） 核心？ 商务（4） 物质基础？ 现代化电子工具的应用（5） 具体参与对象？ 指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门一、（1） 现代经济社会“三流”具体指的是？ 信息流、资金流和物流（2） 三者之间的关系和区别? 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用
2、，并为资金流和物流活动提供决策的依据。二、（1）电子商务体系平台的构成？ 这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料) （2）四个支柱具体是指？ 公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？ 公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。 电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。 网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。 法律规
3、范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。（4）电子商务技术的三个层次具体指？ 应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5） 了解每个层次包括的应用内容？ 网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。三、（1）电子商务发展的环境包括？ 电子商务发展的外部环境和内部环境。（2）外部环境有哪些内容？ 信息基础设施 金融电子化水平 网络安全保障 电子商务的法律规范 电子商务的标准化体系建设 保证电子商务发展的物流配送系统 （3）内部环境的内容？ 企业领导的重视程度 企业信息化水平 人员素质四、 (1)电子商务按照参与对象的分类有？ 企业与消费者(B to C或B2C
4、) 企业与企业(B to B或B2B) 消费者与消费者(C to C或C2C) 企业与政府(B to G或B2G) (2)每种分类的具体内容？企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。 企业与企业(B to B或B2B)是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。 消费者与消费者(C to C或C2C) :消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。企业与政府(B to G或B2G)：政府机构网上招投标或政府采购；政府为企业通过网
5、络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。五、 (1)商务活动电子化的意义？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 构建了一个虚拟的全球性市场 创建了新型商务模式 改变了经营思想 提高企业运作效率 推动信息产业发展和部门的信息化 电子商务有利于重塑市场主体 (2)给社会经济带来的影响？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 电子商务促进了经济一体化 带动相关产业的发展 生产经营方式的改变 企业组织形式的变化 增加新的就业机会 给金融机构带来变革 给政府管理机构带来变革 改变人们生活、学习与工作方式 (3)对企业经营管理带来的影响？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 树立企业形象 改变企
6、业的经营理念 为企业开拓市场创造了机会 改变企业竞争方式 改变企业的组织形式 改变了企业的经营方式 提供个性化服务 减少中间环节 提供更有效的售后服务 (4)发展趋势？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势 电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势 企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势 移动电子商务成为电子商务发展新驱动力 原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代 B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势 电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势 电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善 本土电子商务阵营渐崛起 民族电子商务产业任重而道远
7、 第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速 线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势 (5)存在的问题？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 标准问题 网络问题 软件问题 企业问题 消费者问题 社会、经济及组织问题 国际环境六、 (1)什么是网络营销？ 以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。 （2)网络营销与电子商务的关系（联系与区别）？ 联系： 网络营销是电子商务的基础 网络营销是电子商务的重要环节之一 区别： 电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 。 网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易
8、行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。 (3)网络营销的特点？层次？ 特点： 层次： 跨时空性 网上宣传 交互性 网上调研 个性化 网上直销 多媒体性 网上间接销售 整合性 网上分销 高效性 网络营销集成 经济性 技术性 (4)网络营销系统的构成和开发方式？ 构成： 开发方式： 网络营销网站 购买通用商用系统 企业内联网与外联网 自行开发 企业管理信息系统 委托开发 网络营销经营与管理人员 合作开发 (5)优势及需要解决的问题？ 优势： 有利于企业取得未来的竞争优势 有利于企业取得成本优势 使消费者更具有自主性 满足消费者购物方便性的需求
9、有利于企业与顾客的良好沟通 精确计算受众规模 需要解决的问题： 网络安全性问题 商品质量、售后服务得不到有效保障 缺乏商场内的真实环境与气氛 价格问题愈加敏感 坏消息传得快 宽带、物流等电子商务软硬件基础设施建设 熟悉网络营销的创新性人才缺乏 网络营销相关立法有待进一步完善。 (6)对传统营销造成的冲击？ 对市场细分标准与方法的冲击 对消费者的作用新的认识 深化差异化营销理论 创新市场调查研究方法 建立新的营销传播理论 (7)是否可完全取代传统营销方式？为什么？ 不能 电子商务市场份额和交易金额目前仅占一小部分。 消费者因个人偏好和习惯或其他原因仍愿意选择传统方式进行购物。 虚拟体验和现场体验
10、感尚有差距。七、 （1）网络消费的特征？ 网络消费者从大众中分离 消费者消费个性回归 消费的主动性增强 消费者直接参与生产和流通的循环 大范围选择和理性购买 （2）网上消费者购买流程？ 需求产生 信息收集 分析比较 实际购买 评价反馈 （3）网上消费特殊需求？ 兴趣：好奇和获得成功的满足感 聚集：追求民主、自由、宽松的氛围 交流：互相交流信息和经验 （4）常见消费心理动机？ 理智动机 感情动机 惠顾动机 （5）网络营销战略实施规划流程？ 营销环境分析 确定目标市场 制定营销战略 进行评估分析 （6）网络营销环境包括哪些部分？ 微观环境、宏观环境 （7）了解内部环境内容？ 企业网络营销战略观念
11、企业信息化程度 产品与服务 （8）外部环境内容？ 企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众 八、（1）4P理论和4C理论主要内容？ 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion） 4C理论：消费者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、沟通（Communication）（2） 了解常见产品层次的具体内容？ 核心产品层次 有形产品层次 期望产品层次 附加产品层次 潜在产品层次 （3） 了解网络定价的常见形式？ 1低价策略 直接低价定价策略 折扣策略 网上促销定价策略 2定制定价策略 面对工业组织市场的定制生产
12、 针对消费者的定制生产 3使用定价策略 按使用次数定价 4动态定价策略 按市场需求动态定价 5拍卖竞价策略 竞价拍卖 竞价拍买 集体议价 6免费价格策略 占领市场 获得消费者 7产品组合定价策略 选择产品定价 俘虏产品定价 （4） 网络营销渠道的功能和优势？ 功能： 、网上订货功能 b、结算功能（付款） c、配送功能（送货） 优势： a、成本控制优势 b、对企业的促销优势 （5） 网络促销与传统促销的比较？ 时空观念的变化 这就是最新的电子时空观（Cyber Space）。企业的营销促销人员必须认识到这种时空观念的变化，调整自己的促销策略和具体实施方案。 信息沟通方式的变化 多媒体信息处理技术
13、提供了近似于现场交易过程中的产品表现形式；同时这种双向的、快捷的、互不见面的信息传播即能够将买卖双方的意愿表达的淋漓尽致，也留给对方充分的时间思考。 消费群体和消费行为的变化 上网购物者直接参与生产和商业流通的循环，他们普遍进行大范围的选择和理性的购买。 九、 （1）品牌的定义？ 狭义的品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计以及他们的组合，其目的是辨认某种出售的产品或服务，并与竞争者区别开来。 广义的品牌：品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交织形成，拥有巨大号召力和影响力。 （2）企业如何塑造互联网品牌？ 网络品牌要有一定的表现形态 网络品牌需要一定的信息传
14、递手段 网络品牌价值的转化十、（1） 企业网站建设的分类？ 一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。（2） 搜索引擎营销的常见基本方法？ 登录搜索引擎 网站排名优化 关键词竞价排名 关键词广告（3） 许可电子邮件营销的基本要素？ 邮件列表的技术基础、用户Email地址资源的获取、邮件列表的内容（4） 病毒性营销的基本要素？ 提供有价值的产品或服务 提供无须努力地向他人传递信息的方式 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 利用公共的积极性和行为 利用现有的通信网络 利用别人的资源（5） 常见无线营销的应用？ 向用户提供信息咨询服务 “114号码台” 向用户推广和宣传产品 “营销短信群
15、发” 通过与用户的互动可以收集市场信息和用户数据 网络营销无线化 实现 “ 移动办公 ” “云计算” 实现 “ 移动电子商务 ” “智能手机应用”、“二维码”技术（6） 网络广告按照表现手段的分类？ 按照表现形式： 旗帜广告(Banner)、按钮广告(Button)、弹出广告、游动广告、分类广告、互动广告 按照表现内容： 图像广告、文字广告、视频广告（7） 掌握CPA,CPC,CPM和加权计算法的具体计算。 常见网络广告定价模式如下： CPA (Cost-per-Action) ： 每次行动的成本=支付总费用/消费转化次数 CPC (Cost-per-click)： 每次点击的成本=支付总费用
16、/点击总次数 CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）： 每千次印象成本=支付总费用/网页浏览次数*1000十一、（1） 什么是电子货币？ 以电子数据形式存储，通过电子化工具和各类金融卡为媒介，以电子信息传递方式实现流通、转移和支付功能的虚拟化货币。（2） 常见的电子货币分类？ 银行卡、电子现金、电子支票（3） 什么是电子支付？ 指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现电子货币支付转移的行为。（4） 常见的电子支付模式有？ 银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算 银行与其他行业之间的资金结算（如代发工资） 利用网
17、络终端向客户提供各项银行服务（ATM服务） 利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动扣款服务 网上支付（信用卡、数字现金等）（5） 电子支付的特点？ 通过数字化、电子化、无纸化的方式完成支付结算过程。 具有方便、快捷、高效、经济的优势。 具有较高的安全性和一致性。 可以有效提高银行和企业资金管理水平和效率。 提供个性化服务，满足不同用户的需要，使客户满意度和忠诚度上升十二、（1） 什么是第三方支付？ 以产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的资金交易支持平台为依托进行电子商务交易资金结算业务。（2） 第三方支付的优势？ 对商家而言，通过第三方支付平台可
18、以规避无法收到客户货款的风险，同时能够为客户提供多样化的支付工具。尤其为无法与银行网关建立接口的中小企业提供了便捷的支付平台。 对客户而言，不但可以规避无法收到货物的风险，而且货物质量在一定程度上也有了保障，增强客户网上交易的信心。 对银行而言，通过第三方平台银行可以扩展业务范畴，同时也节省了为大量中小企业提供网关接口的开发和维护费用。 （3） 存在的问题和风险？（选择其中四到五项回答） 问题： 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；第三方结算支
19、付中介的主体资格和经营范围缺乏法律明确规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。由于涉及网络，当遇到黑客袭击，资金无法保障安全。 与网上银行开始存在越来越激烈的竞争关系。风险：这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；第三方结算支付中介的主体资格和经营范围缺乏法律明确规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无
20、法得到保障由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。由于涉及网络，当遇到黑客袭击，资金无法保障安全。 与网上银行开始存在越来越激烈的竞争关系。（4） 常见的第三方支付平台分类？ 互联网型支付企业，它们以在线支付为主，捆绑大型电子商务网站。 金融型支付企业，侧重行业需求和开拓行业应用。 十三、（1） 什么是网络银行？ 银行利用各种电子通信工具和技术，通过互联网向客户提供各种金融服务项目（2） 网络银行的特点？ 以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性； 业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理； 需要良好的信息化基础设施与客户的
21、网络应用意识的支持； 网络银行服务无需物理分支机构，运作费用低，无纸化操作特点； 强调信息共享与团队精神； 跨区域24小时服务。（3） 网上银行办理的业务分类？ 普通银行业务 信息服务（公共信息发布、最新市场行情等）；客户交流服务（客户信箱服务、账户查询、贷款申请等）；银行交易服务（转账汇款业务、外汇买卖、住房按揭贷款等） 网上专有银行业务 为各种电子商务提供的网上支付服务、代缴费用、移动电子支付、银证转账等 其他附属业务 客户身份验证、交易双方资信认证（4） 网上银行发展中目前存在的问题和未来发展趋势？ 网上银行发展中目前存在的问题：安全性问题立法与规范问题；技术标准化和行业管理标准问题；信
22、息技术与银行业务的融合问题；需要较多的技术和设备投资，同时需要银行业务人员和管理人员的素质培养。 未来发展趋势： 明确网上银行在银行的定位是发展的前提； 突破网上银行原有体制是发展的关键； 建立完善网上银行管理机制是核心； 塑造网上银行创新体系是灵魂； 追随技术发展是手段。十四、（1） 电子商务常见的安全风险分类？ A、信息技术层面 身份窃取、非授权访问、冒充合法用户 通信过程中信息窃取、篡改、丢失 干扰用户使用的非法技术攻击（病毒、木马等） B、管理制度层面 系统安全管理制度不完善（非法授权、内部泄密等） C、法律、道德控制层面 交易信用风险保障措施、相关监管法律滞后（2） 电子商务安全的要
23、素及每类要素的应用技术？ 要素 应用技术 可靠性 各种网络安全技术 真实性 电子签名、数字证书 机密性 数据加密技术 完整性 安全散列函数（如数字摘要）与电子签名技术 不可抵赖性 电子签名技术十五、（1） 什么是数据加密技术？ 采用数学方法与一串数字对原始信息进行一组可逆的数学变换，以隐藏信息的真实内容，使未授权者不能理解信息的真正含义，从而达到保密的作用（2） 加（解）密系统的常见分类？ 按照加密和解密密钥是否相同：对称式密钥加（解）密系统（K1=K2)也称为私钥（Private Key)系统非对称式密钥加（解）密系统（K1K2)也称为公钥（Public Key)系统混合加（解）密系统 即采
24、用公钥对私钥进行加密，用私钥对信息进行加密。（3） 对称、非对称加（解）密系统的优、缺点？ 对称式加密优缺点： 优点： 加密、解密速度快，效率高。缺点： 密钥的保存和管理； 密钥自身的安全传送问题； 无法鉴别发送方和接收方的身份。非对称式加密机制优缺点：优点： 密钥分配简单。 密钥的保存量少。 满足互不相识的人之间进行私人谈话时的保密性要求。 完 数字签名和数字鉴别缺点： 加密、解密速度慢，不适合对大的文件进行加密。（4） 会画对称、非对称加（解）密系统模型图。加（解）密机制对称式加密加（解）密机制非对称式加密十六、 （1） 什么是数字摘要？ 数字摘要（digital digest）技术是采用
25、单向Hash函数对原文件中若干重要元素进行某种变换运算得到固定长度的摘要码（也叫数字指纹Finger Print），并在传输信息时将之加入文件一同送给接收方，接收方接到文件后，用相同的方法进行变换计算，若得出的结果与发送来的摘要码相同，则可断定文件未被篡改，反之亦然。（2） 什么是数字签名？ 即是经过私有密钥加密后的数字摘要，通过数字摘要和非对称密钥加密体制两者结合的数据形式来模拟手写签名（3） 数字签名的作用以及分别通过什么技术实现？ 信息完整性：通过数字摘要的对比鉴别传送的信息是否遭到过修改。 身份真实性：利用数字签名和非对称加密技术可以识别信息发送者的身份 交易不可抵赖性：数字签名不仅与
26、签名者的私钥有关，而且与报文的内容有关，因此，不能将签名者对一份报文的签名复制到另一份报文上，同时也能防止篡改报文的内容。（4） 什么是数字时间戳？ 数字时间戳技术是对电子文件签署的日期和时间进行的安全性保护和有效证明的技术。它是由专门的第三方认证机构来加的，并以第三方认证机构收到的时间为依据。（5） 什么是数字证书？ 数字证书（digital certificate, digital ID）又称数字凭证，是网络通讯中标识通讯各方身份信息，并由一个可信任的、公正的权威机构（即认证机构）经审核颁发的电子文书。（6） 数字证书主要类型？ 个人证书 企业（服务器）数字证书 软件（开发者）数字证书（7
27、） 数字认证中心（CA）在电子商务交易中的作用？ 解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全（8） SSL和SET协议的主要用途？ SSL：1、利用认证技术识别各自的身份 2、利用加密技术保证通道的保密性 3、利用数字签名技术保证信息传送的完整性 SET1、保障付款信息的安全 2、保障付款过程的安全 3、保证付款过程遵守相同的协议和格式标准十七、如何识别电子商务交易风险？从信息内容辨别真伪 如果公司介绍太简单，求购意图不明显，地址也写得很模糊，预留的公司网站是虚假地址或者并非诚信通会员统一的格式，通常情况下，就有可能是虚假的信息查询企业信用记录 通常情况下，阿里巴巴的会
28、员可以将信息发布方的公司名称输入到阿里巴巴企业信用数据库，查询信息发布方的信用记录。在阿里巴巴的企业信用数据库中，可以查询到很多信用不良的企业被投诉的记录。这些记录，可以帮助用户判定信息发布方的诚信程度。从论坛搜索相关信息 阿里巴巴论坛是网商们交流信息的园地，其中不少是揭露网络诈骗分子的信息，因此，用户对某企业诚信程度不能把握的情况下，可以到阿里巴巴论坛中去搜索相关信息。只要把某个企业的名称输入到阿里巴巴论坛中进行搜索，如果发现有网商发贴子揭露该企业的不诚信行为，那用户与该企业进行商业贸易的风险性就比较大了。查询诚信指数及评价 如果信息发布方是诚信通会员，准确了解该企业的诚信程度就比较方便了。
29、这是因为阿里巴巴诚信通会员都是通过了第三方认证的，同时用户可以查看该企业作为诚信通会员的诚信通档案。诚信通档案记录了企业的诚信指数及其他客户的评价，可以借以综合判断与该企业进行贸易时的风险程度。通过搜索引擎搜索 前面四项防范贸易风险的措施，均是依据阿里巴巴网站来获取信息的，除此之外，也可以借助其他工具获得相应的信息。而通过搜索引擎获取某个企业的贸易诚信信息也不失为一个好办法。借助于Yahoo!、Google、百度等著名搜索引擎，用户可以比较方便的查找所需的资料。将某个企业的名称、地址、联系人、手机、电话、传真等信息输入到搜索引擎中，可能会搜索到和其相关的信息。 通过工商管理部门网站查询 要了解
30、交易对方诚信的资的讯，可以通过国家权威部门的网站上查询。一个非盈利性网站主页最下方必需有ICP备案号，一个盈利性网站主页最下方必需有红盾标记。点击红盾标记进入工商红盾网的网站，可查看交易对方的企业代码、法人代表、地址、以及联系方式等信息，帮助用户了解对方公司的真实注册情况。手机归属地判断 在交易对方所提供联系方式中，通常有手机号码。对交易对方身份信息的真实性也可以通过手机归属地查询。例如，通过移动与联通的官方网站或者其他网站核实对方所提供信息的真实性。图5-23所示是通过IPl38COM网站查询得到的手机真实地址的信息。专业性测试 网络诈骗分子的目的是通过网络获取非法收入，因此通常情况下其专业
31、知识是有限的。大多数网络诈骗分子是通过格式化的传真或是求购函，四处散发类似于传单的求购信息。由于网络诈骗分子们没有真实的采购意图，往往对产品本身并不了解或是了解不多。因此，用户在与其进行沟通的过程中，可以运用自己对产品的知识，设定一些问题，测试对方是否了解采购的产品，进而来判断对方是否有真实的采购意图。十八、（1） 什么是物流？ 物品从供应地向接收地的实体流动过程（2） 物流创造哪些价值？ 创造时间、空间价值的经济活动（3） 物流的要素？ 品质、数量、时间、地点和价格。（4） 物流的分类? 自营物流、第三方物流、第四方物流（5） 物流对电子商务的重要性？ 物流是信息流、商流和资金流最终实现的根
32、本保证 物流是电子商务的基础，也是体现电子商务优势性的重要条件 物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指标，只有商品通过现代化物流系统以最快的速度到达消费者手中，才标志着电子商务活动的最终实现。 电子商务物流问题的解决是提高我国企业的国际竞争力，适应经济全球化发展的迫切需要（6） 电子商务对物流的影响? 物流业整体地位的提升 在电子商务环境下，物流企业更加强化，它既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。 电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前的发展机遇。 供应链管理模式的变化 供应链短路化（不需要设置多层的分销网络，流通成本降低，流通时间缩短） 供应链中货物流动方向由“
33、推动式”变成“拉动式” 第三方物流成为物流业主流 一般的网上商店不可能投资建设自己的全球配送网络，甚至全国配送网络都无法建成，所以迫切需要第三方物流。 第三方物流将随着电子商务的深入应用成为整个社会生产企业和消费者的“第三方”。（7） 什么是电子商务物流？ 是建立在信息技术、自动化技术和现代管理模式基础上，通过电子商务运行环境，建立起来的现代物流模式。（8） 与传统物流的区别？（9） 我国电子商务环境下物流发展的问题？ 物流是电子商务发展的瓶颈社会上重信息网轻物流网的建设适合电子商务发展的物流体系没有建立起来物流管理手段落后第三方物流服务滞后传统的储运观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻
34、力（10） 了解常见的现代物流技术？条形码技术（Bar code）无线射频识别技术（Radio Frequency Identification, RFID）全球定位系统（Global Positioning System, GPS）地理信息系统（Geography Information System, GIS）十九、（1） 电子商务网站基本要素？ 网站结构： 为向用户传达信息采用的表现形式（网站布局、栏目设置、网站导航、网址层次等） 网站内容： 通过网站向用户传递的所有信息 网站功能： 必要的技术支持系统（查询信息、商品比较、视频播放等） 网站服务： 网站可以提供给用户的价值（问题解答、优
35、惠折扣、在线服务等）（2） 建设一般流程？ 网站规划 结构设计 网页设计 网站发布 网站测评（3） 网站规划具体内容？ 定位分析：网站目的、网站规模、目标受众、网站特色 需求分析：可开展业务分析、目标客户分析、市场竞争分析 可行性分析：技术可行性、经济可行性、管理可行性（4） 网站结构设计一般原则？ 系统性、扁平性、继承性、规律性（5） 常见版面布局种类？ a、 “T”结构 b、 “口”结构 c、 POP布局 d、 对称对比布局（6） 网站美工设计常见问题？ 过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度；过分注重美观，有些连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取；文字太小、文字颜色暗淡
36、、采用深色页面背景等，影响正常视觉；页面过于花哨，采用过多不同风格字体和颜色，令人眼花缭乱。（7） 美工设计色彩搭配技巧？ 相同色系色彩运用对比色或互补色尽量控制在三种色彩以内背景和文字色差对比大根据区域或客户群的构成选择（8） 网站内容建设常见问题？ 重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等；页面信息小，需要多次翻页；与企业形象、产品、促销等方面无关的信息；产品详细介绍内容过少；内容页面没有标题，或者所有网页全部使用公司名为标题；部分内容陈旧，缺乏时效性；部分栏目无任何内容。（9） 网站评测标准的要素？1、系统性 营销网站建设是网络营销重要组成部分，因此要用系统的、整体的观念来看待，在网站建设
37、中充分考虑将营销目标、产品特征、用户需求行为、网站推广等要素有效整合融入。2、完整性 企业网站的完整性包括：企业网站的基本要素合理、完整；网站的内容全面、有效；网站的服务和功能适用、方便。3、友好性 包括三个方面：对用户友好;满足用户需求、获得用户信任；对网络环境友好;适合搜索引擎检索、便于积累网络营销资源；对经营者友好;网站管理维护方便、提高工作效率。4、易用性 在保证网站基本要素完整前提下，尽可能减少不相关内容及操作，使得用户用最少的点击次数和尽可能短的时间获得有效信息。5、适应性 网站的内容和服务、功能和表现形式等需要适应不断变化的网络营销环境，网站具备连续发展性和可扩展性。6、可信性
38、网站在运行过程中建立用户对网站的信任感，是影响用户转化的重要因素。（10） 网站友好性具体内容？ 对用户友好（易用性）： 以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任。 对网络环境（包括搜索引擎）友好： 网站对搜索引擎友好、便于积累网络营销网站资源、在同类网站中容易建立可信度等。 对网站运营维护管理者友好 ： 充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果；网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源等。（11） 网站推广有哪四阶段？ 初发期、增长期、稳定期、新增长期（12） 每个阶段的特点及对应的推广任务？ （13） 网站推广要点？（选择其中四到五项回答） 第一，制定网站推广计划有助于网站推广工作有的放矢。 第二，网站推广在网站正式发布之前就已经开始，尤其是搜索引擎的优化工作，在设计阶段就应考虑推广的需要。 第三，网站推广的基本方法对于大部分网站都是适