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1、电子商务概论重点总结电子商务概论重点总结电子商务：是指利用各种现代信息技术手段进行的包括电子交易在内的全部商业活动。电子商务的发展趋势：基础纵深化，交易便捷化，运作国际化，需求个性化，商务无线化，电子商务全程化电子商务的功能:广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，服务传递，意见征询，交易管理建立extranet的条件：金融机构，合作或帮，供应商，分销商，零售商，承运商，要求：数据共享，共享性业务过程，公司内部协同合作，信息安全访问，异常控制为什么要进行数据挖掘;数据分析，决策者次，文本挖掘，流数据挖掘。生物信息学和生物数据分析。电子商务与数据挖掘：互联网开放技术是数据更详尽，更易获
2、得，快速数据挖掘可能如交易订单方可行为，搜索引擎，蓝海，长尾，web2.0电子商务商业模式8要素：价值体现，赢利模式，市场机会，竞争环境，竞争优势，营销战略，组织发展，管理团队。Btc主要商业模式：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。适合btc网上销售的商品及价格定位：电脑软硬件产品，知识含量高的，创意独特的新产品，据区域特点的，服务等无形产品。低价策略，等价策略，高价策略Ctc商业模式的特点：交易成本低，经营规模不受限制，信息搜集便捷，销售范围和力度加大。电子商务盈利模式:商品登录费，粗体显示费，橱窗展示费，商品推荐费，交易服务费电子商务对社会经济的影响:将改变商务活动
3、的方式，消费方式，生产方式，生产组织与管理，将对传统行业带来一场革命，全新的金融业将转变政府行为。电子商务的限制因素：安全，可靠，标准仍在改进，宽带不足，软件开发工具仍在改进；安全与隐私问题，信任，法律问题，支付，配送，方便性，网络的普及性。4c:客户需求，沟通，方便，成本；4p:产品，促销，渠道，价格。网络营销的特点：跨时空，多媒体，交互式，经济性，人性化，成长性，整合性，超前性，高效性，技术性。长尾理论：的前提是商品销售的渠道足够宽，并且商品生产运送成本足够低，那些需求和销量不高的产品加起来所达到的总量额可以和热门产品的销售额不相上下，有时甚至比热门产品的销售额更大。影响购买决策的因素：网
4、络销售产品的特点（产品性质、产品质量、产品样式、产品品牌、产品包装、目标市场、产品价格），网络销售的适用产品，网络销售的价格，网上购物的便捷性（售前、售中、售后），网上购物的安全性。产品组合策略：向上延伸策略（可提高企业及现有产品的声望。客户购买产品，不但取得了产品的所有权及其附加的当期收益，而且包括各种远期收益。）向下延伸策略（可吸引受经济条件限制的客户，扩大企业的市场规模）双向延伸策略价格策略：按需定价，低价格，在线拍卖法，歧视性定价，实时定价，自动调价、议价，特有产品特殊价格，品牌定价，声誉定价，撇脂定价和渗透定价，产品生命周期阶段定价，竞争定价。定价策略：免费价格策略,低价策略,高价策
5、略，差别定价策略，个性定价策略，客户主导定价策略，使用定价策略，折扣定价策略，拍卖竞价策略，动态定价策略。渠道策略：.增值策略，延伸策略，整合策略，双管策略。网络营销常用的十种方法：建设站点，搜索引擎注册与排名，病毒性营销，网络广告，信息发布，许可Email，营销交换链接，个性化营销，会员制营销，无线营销。（搜索引擎营销，病毒性营销，口碑营销，博客营销，播客营销，手机营销，email营销，知识营销，事件营销，创意广告营销）口碑营销的优势:宣传费用低,可信任度高,针对性准确,具有团体性,发掘潜在消费者成功率高,影响消费者决策.如何吸引用户反复访问网站:内容的修改（新）,好奇心,必要的工具或资源（
6、方便）,个性化,独特的事件或资源（独特性）.网站广告：分类广告，旗帜广告，按钮广告，关键字广告，推式技术（如插播广告），活动广告，广告主赞助的网页广告，智能代理程序,无线广告形式网络广告的种类：主页式，旗帜广告（以GIF，JPG等格式建立的图象文件，般为长方形类似于旗帜定位在网页中，大多用来表现广告内容。）按钮广告,移动广告(是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告，当用户用鼠标点击该图片时，移动广告会自动扩大来展示广告版面。)弹出式广告,巨型广告,游戏广告,视频插播广告。网络广告市场发展趋势：“集中采购、分布投放、效果集合、精准营销”行为定向广告：是最有效的网络广告形式，先找出潜在目标客群的共同
7、行为特征，然后将广告投放给具有共同行为特征的受众。特点：传播范围广，不受时空限制，交互性强，针对性强。网络广告的主要特点：传播范围广、不受时空限制，交互性强，针对性强，受众数量可准确统计，实时、灵活、低成本，感染力强等。网上广告的收费：千人印象收费模式（广告显示1000此所应付的费用），每千次点击cpc（以网站上的广告被点击并链接到相关网站上1000次为基准的网络广告收费模式）,cpa收费（按回应的订单来收费）平均点击次数（一段时间内一个网页上某个链接点被点击的次数），按月收费。搜索引擎工作原理：页面抓取，页面分析，建立索引，页面排序（页面相关性，连接权重，用户行为）。5个提高被抓取，索引，排
8、名的方法：使网站结构扁平化，从强力的“页面连接到需要链接的页面，减少”死胡同“和低价值页面，创作值得链接的导航页面和分类，将不重要的页面排在爬虫抓取路径之外。竞价排名的特点：按效果付费，针对性强，广告预算可控关于网站推广的评价：搜索引擎收录和排名状况，获得其他网站链接的数量，注册用户的数量网站访问量指标的评价:独立访问者数量，页面浏览量，每个访问者的页面浏览数，某些文件页面的统计指标电子商务的支付方式：传统支付（现金，票据，银行卡）网上支付(电子现金，电子票据，银行卡)电子支付：电子交易的当事人，（包括消费者，厂商和金融机构）使用通过网络进行的现金或资金流转。目前基于信用卡的支付四种模式：无安
9、全措施的信用卡支付，第三方经纪人的支付，ssl协议的简单加密模式，set信用卡支付网上银行的种类：分支型，完全型网上银行的优势：丰富的信息咨询服务，进行实际的交易行为，使客户足不出户完成各种业务往来。突破了传统行业时间上的限制。网上银行能降低成本，提高效益，是网上银行的有效竞争手段。网上银行实现网上，交易和办公的无纸化。网上银行是银行的房产，人员投资大幅度减少，是银行的工作重点放到了如何提高高新技术水平和技术含量上。网上银行存在的问题:电子化进程相对较慢，安全上困难，网络建设，电子支付，信用问题。服务供求不足，对网上营销不精通。第三方支付特点：快捷，便利，简单易于接受，信用好。物流的主要功能：
10、运输，仓储，装卸搬运，包装，流通加工，配送。物流与电子商务的关系：物流师电子商务的重要组成部分，是电子商务的支点和保证，是实现电子商务跨区域配送的重点。电子商务下物流与传统的相比的特点:信息，自动，网络，智能化电子商务下物流的模式：企业自营，外包，物流联盟第三方物流优势:业务优势，专业化。成本优势，大批量。服务优势，网点多。自营物流优势：将降低交易成本。企业可控制全过程，避免商业机密泄露，提高企业在顾客群众的亲和力和品牌价值。劣势：有资产浪费风险，资源配置不合理。条码技术:有一组粗细不同，相间排列的条空即对应字符组成的标记，表示一定信息符号。射频识别技术：利用无线电波对带有信息数据的数字媒体进
11、行读写并自动输入电脑的当今现代最先进的自动识别技术。工作原理:射频信息，感应电流，识别产品信息。组成：标签，阅读器，天线射频的特点：数据的读写技能，易小型化和多样化的形状，耐环境性，可重复使用，穿透性强，信息记忆容量大。射频技术的应用:门禁保安，生产自动化，高速公路自动收费及交通管理，仓储管理，货车车号识别，装集箱中的应用，frid卡收费Gps主要特点：全球全天候，功能多，应用光，定位速度快，精确度高，抗干扰性能好，保密性好。Gis(地理信息系统)的应用：车辆路线，最短路径，物流网络，分配集合，设施选址模型Edi：是一套报文通讯工具，将交易双方的商业文档，转换成标准格式传给对方，俗称无纸贸易”
12、Pos系统:收款机，网络，计算机组成的pos系统模式。电子商务安全：交易安全，网络安全（物理实体的安全，软件的漏洞和后门，黑客的恶意攻击，病毒攻击，安全管理不完善）对称加密:只用一个密钥对信息进行加密和解密。密钥：对文本进行编码和解码的数字。公钥加密基本模型：加密模型：公钥加密，私钥解密;认证模型：发放私钥加密，发放公钥解密。数字签名技术:以加密技术为基础，采用加密技术的加解密算法来实现对报文的数字签名。数字签名技术作用:保证签名者无法否认自己的签名，保证接收方无法伪造发送方的签名，可作为发送信息双方对某项争议的法律依据。防火墙：位于两个信认程度不同的软件或硬件设备的组合，对两个网络间的通信能
13、进行控制，强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的。功能：保护易受攻击的服务，控制对特殊站点的访问，集中化安全管理，检测外来黑客攻击，对网络访问进行日志记录和统计。防火墙的纯在形式:软件，硬件。或（包过滤：目的地，原地，传输协议。代理服务器（应用层代理，电路层代理）：网关。状态检查）扩展阅读：电子商务重点归纳我国的商品条码的前缀码为690693，是国际物品编码会统一决定的。电子支付：电子支付指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统远程支付：可以不受地理位置
14、的约束，以银行账户、手机话费或虚拟预存储账户作为支付账户，以短信、语音、WAP等方式提出业务请求。本地支付：利用红外线、蓝牙、射频技术，使得手机和自动售货机、POS终端、汽车停放收费表等终端设备之间的本地化通信成为可能，用手机完成面对面的交易。对称加密：又称为私有密钥加密，是一种传统的加密方式。对称加密只用一个密钥对信息进行加密和解密，在消息加密和解密使用相同的密钥，即加密密钥也是解密密钥，因此发送和接受者必须知道密钥19、数字签名：是将要签名的文本采用某种算法生成一个“摘要”，再把摘要用发送者的私钥加密，形成数字签名。20、数字摘要：也称消息摘要，是一种加密方法，是通过单向散列函数将需要加密
15、的明文“摘要”成一串固定长度的散列值。移动电子商务：是指通过手机、个人数字助理和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。21、解释数字信封工作的原理：是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，来保证只有特定的收信人才能阅读信的内容。22、第四方物流：它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。23、绿色物流：是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。绿色物流的最终目标是可持续性发
16、展，实现该目标的准则是经济利益、社会利益和环境利益24、无线射频识别技术：是一种综合了自动识别技术和无线电射频通信技术的新技术，简称RFID。1、电子商务的含义：（1）采用多种电子方式，特别是通过互联网。（2）实现商品交易，服务交易。（3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动。（4）涵盖交易的各个环节，如询价，报价，订货，售后服务等。（5）电子方式是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。2、电子商务的分类：按商业活动的运作方式：a完全电子商务（完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程，实现交易过程中信息流、资金流、物流、商流的高度集成。）、b非完全电子商务（不能完全在互
17、联网上依靠电子商务来解决交易过程的所有问题，必须依赖其它外部条件的配合才能完成全部交易过程）；按交易对象：有形商品、数字化商品、网上服务；成熟度：静态（如，flash、HTML、图片、Macromedia）、动态。3、电子商务的特征：虚拟性，全球性，商务性，广泛性，低成本性，高效性，互动性，集成性，安全性，协调性，服务性，可扩展性。4、电子商务中的四流：物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。资金流：商品价值的流动，即资金的转移过程。信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称。商流：商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。5
18、、B2B的两种模式:（1）面向制造业或面向商业的垂直的B2B（2）面向中间交易市场的水平的B2B，如：Alibab（阿里巴巴），B2b168，环球资源网B2B商业模式类型：模式类型电子市场电子分销商B2B电子服务供应商信息中介特点将买卖双方集合在一起，降低成本交易直接为企业提供产品或者服务通过网络向其他企业提供业务服务收集消费信息并销售给其他企业SD交易费，租金等信息出售费，咨询费等举例AG盈利来源交易费产品销售6、B2C电子商务的主要模式类型：门户网站、电子销售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商模式类型门户网站特点气功集成的综合性服举例S盈利来源广告费，订阅费，交易费广告费，订阅费，交易
19、费，产品销售广告费，订阅费，会员推荐费交易费务与内容，如搜索，新闻，购物，娱乐。电子销售商内容提供商在线零售商店，提供在线的零售服务提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒咨询提供商交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。社区服务商建立网上平台，既有共同兴趣，爱好需求IDJEXS广告费，订阅费，会员推荐费的人交流，交易。7、适合于网上销售的商品：（1）知识型产品（2）受众（用户）范围较宽泛，不特定的产品。（3）能被普遍接受的标准化产品（4）质量容易控制的产品（5）新产品（6）手工产品（7）附加值高的商品（8）针对特殊人群的商品（9）消费者有购买障碍的商品（10）服务性商品8、对网络营销
20、定义的理解：（1）网络营销是企业整体营销战略的一部分；（2）网络营销并不仅仅是网上销售，它是企业传递信息、加强与客户之间的沟通、提升企业品牌价值的工具（3）网络营销是手段而不是目的；（4）网络营销是对网上经营环境的营造。9、简述网络营销与传统营销有什么不同：（1）产品开发流程不同：传统营销的基本模式是以产定销，由于从调查到生产再到销售终端，时间跨度较大，并且存在中间流通环节，容易形成产销脱节，生产的产品不适销对路；网络营销实现产品定制，做到以需定产，对不同的消费者提供不同的消费品。（2）促销手段不同：传统营销的促销手段首先是进行广告宣传，传统媒体的产品形式传播方向是单向的，广告和购买是脱节的；
21、网络营销中网络广告的交互性大大增强，网络广告还可以通过各种方法增加消费者进入网站的便捷性。（3）营销方式的改变：传统的营销企业是以资本的密集型和劳动密集型的；网络营销企业是技术密集的。（4）竞争形式的差异：传统营销是在显示空间中厂商进行的面对面的竞争，处在黄金低端的店面和一批高素质的营销人员是商家最有力的发麻；在网络营销中，网站进入的便捷性和王真的知名度是竞争中的发麻，进行有效和经济效益是最重要的竞争优势。10、软营销观念：指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更容易被顾客接收，进而实现信息共享与营销整合。11、建立网上营销伙伴：1结成内容共享的伙伴关系2交互链接和搜
22、索引擎12、电子支付根据支付时间的不同分类：a预支付b即时支付c后支付（如：信用卡）13、与传统银行相比，网上银行具有哪些显著特点：1降低经营成本（投入少量的资金、设备、人力，可以将银行业务拓展到更大的地域范围）2降低交易成本3更好的客户服务模式（网上银行可以为用户提供无论何时何地何种方式的全年全天服务）4更好的客户服务内容（网上银行除了提供基本的查询、结账业务外，还可以利用网络提供理财助理、财务分析等特色服务）5更好的商家服务内容（可以提供网上支付功能，解决电子商务的资金结算问题，促进更多的商家利用网络开展电子商务活动6更好的企业宣传方式（充分利用网络的各种方式宣传企业理念、树立品牌形象等）
23、防火墙具有的功能：（1）保护易受攻击的服务（2）控制对特殊站点的访问（3）集中化的安全管理（4）对网络访问进行记录和统计17、防火墙的类型：（1）数据包过滤型防火墙（安装在路由器）（2）应用级网关型防火墙的统一。25、条码是有宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标示符。（填空）条码是一组黑白相间的条纹，此条纹由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成。26、电子政务的类别：G2E（电子政策法规、电子公文流转、电子财务、电子办公、电子培训、公务员业绩评价）、G2G（上下级、不同地区、不同职能部门；电子公文系统、协同办公、政务信息共享）、G2B（综合信息服务、电子采购与招标、电子税收、网上工商及证照办理、中小企业信息化服务）、G2C（教育培训服务、公众就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公共信息服务、交通管理服务、电子证件服务、公众电子税收）27、电子政务建设的意义1电子政务是社会信息化的推进器2简化行政运作环节和程序，节约政府办公成本3实施电子政务可以充分利用党和政府掌握着的社会信息资源4提高政府决策水平5增强政府的透明度及监管力度6提高政府服务水平29、四库：1人口基础信息库2法人单位基础信息库3自然资源和空间地理基础信息库4宏观经济数据库第 13 页 共 13 页