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1、1,安心车 凯旋路,质量管理体系 之研发篇,安凯客车 2016.7,质量是 出来的。,前言,制造？检验？设计？,质量是设计出来,质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生产出低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。设计和开发对产品成本影响巨大。54的质量问题源自研发阶段。成功的设计，将确保生产出低成本且性能稳定产品。在设计阶段的更改比在任何阶段更改所发生的费用要少得多。,设计阶段 生产阶段 使用阶段,1元钱 10元钱 100元钱,设计更改的代价,一、基础概念导入,二、标准要求解读,三、公司研发相关体系文件,一、基础概念导入,如果你想购买一部手机，你认为什么牌子的手机质
2、量好？为什么？你购买手机关注哪些方面？,价格 外观 处理器 内存 拍照性能 待机时间 ,一、基础概念导入,质量 quality一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。,一、基础概念导入,特性 characterstic可区分的特征注1：特性可以是固有的或赋予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各种类别的特性，如：-物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；-感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)；-行为的(如：礼貌、诚实、正直)；-时间的(如：准时性、可靠性、可用性)；-
3、人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；-功能的(如：飞机的 最高速度)。,价格 外观 处理器 内存 拍照性能 待机时间 ,一、基础概念导入,要求 requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。,一、基础概念导入,7.2.1与产品相关要求的确定组织应确定：顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求与产品有关的法律法规要求组织确定的任何附加要求,一、基础概念导入,顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感觉,