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1、（一） 走进海尔创客工厂，人人都是 CEO问题1.海尔“人单合一”的主要内容是什么？答：人单合一”模式的内容包括： “人单合一” 、 “直销直发”和“正现金流” 。“人单合一”指的是每位员工都有自己的定单，并且要对其负责，定单与员工一一对应，合二为一。可以最大限度的减少库存成本、生产成本和应收账款数量，使得每个员工都贴近市场、参与市场， 从而都能成为创造市场价值的战略事业单位。“直销”指的是创新设计时要直接面对市场，针对客户的现实潜在需求。产品制造时要面向定单，依据客户的现实需求进行生产。 “直发”是在满足客户的交货日的情况下生产完成后，不经过仓库后直接发货。可见“直销直发”可以避免过度开发造
2、成的研发费用的浪费和节约仓储成本。“正现金流”是“人单合一”执行中避免过多的应收账款存在，和开发预付定货的必须的保证结果。2.海尔的核心竞争力是什么？海尔的创客模式是如何强化这种核心竞争力的？答：海尔张瑞敏说： ”企业的核心竞争力就是企业创造用户价值的能力，由于用户的价值，用户的需求不断变化，所以核心竞争力就要不断地变化”。从张瑞敏的话中我们可以看出海尔 CEO 对核心竞争力的理解，“根据客户需求， 不断创新变化”,即，创新是海尔的核心竞争力。海尔的创客模式分为：1. 员工提出创业项目，在海尔的创业平台上创业搭建平台2. 是针对用户在网上的抱怨和需求，全球创业者都可以利用海尔平台上的资源提提出
3、供解决方案。3. 原来是的海尔员工，创业项目不符合海尔，就脱离海尔创业，后者为创业团队提供平台资源。4. 海尔将创意放在平台上，然后整合各方资源研发创新。海尔通过创建家创业平台，为创业提供机会资源，人人都可以是创业者、创新者。用户的需求得到重视与关注并借助创业平台集思广益，能得到更快更好的解决方案。创客平台的实现更能强化海尔以人为本，不断创新的核心竞争力。3.你认为海尔“人单合一”模式是否适用所有的企业？为什么？答：“人单合一”的最大好处就是避免企业在管理过程中因过度分工导致各自为政毛病， 能最大化的激发员工创造性和潜能，在企业内部创造多个利润中心，从而最大程度的提升企业效益，增加竞争力。 “
4、人单合一”模式适用于所有企业，但我认为此模式更加适合产品高度同质化、市场竞争激烈，以市场销售为导向的行业或企业。（二）春秋航空的成本领先战略问题：1. 根据案情，分析春秋航空公司是如何实施低成本战略的？答：1. 购买飞机成本 春秋航空机全部飞机都是采用以租赁的形式，并只租单一机型，这使得量大更有议价权及减少日常飞机的维护成本。并只设置经济舱，增加座位数，降低每座位的成本。2. 飞机高利用率 春秋航空的飞机日利用率超过 11 小时，比行业平均水平高两小时，相当于每天可多飞一趟上海青岛往返。日利用率的提高还可以有效地摊薄飞机发动机折旧及员工薪酬等固定成本。3. 降低管理成本 王正华带头“抠门” ，
5、自己的办公室面积不 10 平方，一套沙发用 18 年；组织结构采用扁平化设计，从而节约沟通成本;推行一专多能，飞机由空姐自己打扫。4. 销售费用 自行研发销售软件，自行建立自己的售票系统，使公司的销售成本比一般航空公司要低。5. 简化客舱服务 不提供餐饮2. 你是否赞同选择差异化竞争战略能够促进春秋航空公司可持续发展的观点？答：赞同，春秋航空选择差异化竞争战略，通过低价，满足了部分用户的需求。细分市场不但让春秋航空有了利基市场，同时也开拓新的用户，低价航空的出现，部分人们也许会放弃票价相差不多，但十分耗时的陆路、水路交通，选择航空出行。利基市场、潜在市场的开拓是春秋航空未来的发展动力，足以支持春秋航空的持续发展。