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1、硕 士 学 位 论 文晋中电信公司5G移动业务营销策略优化研究摘 要国家积极推动5G研究和产业发展，明确了2020年5G商用这一目标。随着5G通信技术的日益成熟，云计算、大数据、物联网及5G等移动通信和互联网在全球的蓬勃发展，带动了数字经济的发展，运营商也迎来了前所未有的发展黄金期，三大运营商将重新面对激烈的客户运营大战，谁能在这次变革中抓住机遇脱颖而出，谁就将赢得未来的市场。晋中电信由于5G网络建设和业务拓宽启动滞后，营销模式转型不足，已经出现了用户份额、主营业务收入市场份额同时下降的不利局面。因此，面对如此残酷的市场竞争环境，如何建立竞争优势是摆在面前的一项艰巨任务。本文以晋中电信公司5G
2、移动业务为研究对象，应用PEST分析、波特五力模型分析、SWOT分析，STP理论、7Ps理论等工具，对晋中电信公司5G移动业务的营销环境、现有营销策略及存在的问题进行分析总结。结合7Ps理论及晋中电信自身的实际情况，提出该公司移动业务营销策略的优化建议，并提出相应的实施措施与保障措施。有利于晋中电信抓住发展机遇，进一步拓展5G移动业务，提高市场竞争力。研究结果表明：晋中电信需要利用5G业务发展的契机，锁定中高端用户。在提升网络质量，营造用户良好口碑的基础上，进一步细化市场，打造产品差异化并进行5G产品深度开发、力推5G生态融合套餐；时刻关注5G用户的需求，利用大数据分析进行精准营销，针对不同用
3、户的需求和消费能力，实现差异化营销，提高用户的满意度、做到“一户一案”；同时，要发动线下渠道和电子渠道协同发展；并进行广告推广、提出5G试用体验；最后注重对营销人员业务水平的提升和营销专业人员的招聘和培养，提升一线营销人员的工作积极性。研究结论有助于晋中电信公司5G移动业务营销策略的设计和实施，为晋中电信、其他市电信分公司、其他运营商移动业务的发展提供有价值的参考。关键词： 晋中电信公司；5G移动业务；营销策略ABSTRACTThe state actively promotes 5g research and industrial development, and defines the g
4、oal of 5g commercial use in 2020. With the maturity of 5g communication technology, the rapid development of cloud computing, big data, Internet of things and 5g mobile communication and Internet in the world has led to the development of digital economy. Operators have ushered in an unprecedented g
5、olden period of development. The three operators will face fierce customer operation war again. Whoever can seize the opportunity to stand out in this reform will win the future Market. Due to the lag of 5g network construction and business expansion, and insufficient marketing mode transformation,
6、Jinzhong Telecom has seen an unfavorable situation in which the share of users and the market share of main business income decrease at the same time. Therefore, in the face of such a cruel market competition environment, how to establish a competitive advantage is an arduous task in front of us.Thi
7、s paper takes the 5g mobile business of Jinzhong Telecom Company as the research object, applies PEST analysis, Porters five forces model analysis, SWOT analysis, STP theory, 7Ps theory and other tools to analyze and summarize the marketing environment, existing marketing strategies and existing pro
8、blems of the 5g mobile business of Jinzhong telecom company. Combined with the 7Ps theory and the actual situation of Jinzhong Telecom, this paper puts forward the optimization suggestions of the companys mobile business marketing strategy, and puts forward the corresponding implementation measures
9、and guarantee measures. It is beneficial for Jinzhong Telecom to seize the development opportunity, further expand 5g mobile services and improve market competitiveness.The results show that: Jinzhong Telecom needs to take advantage of 5g business development opportunity to lock in medium and high-e
10、nd users. On the basis of improving the network quality and creating a good reputation of users, we should further refine the market, create product differentiation, carry out in-depth development of 5g products and promote 5g ecological integration packages. We should always pay attention to the ne
11、eds of 5g users, use big data analysis for precise marketing, and achieve differentiated marketing according to the needs and consumption ability of different users, so as to improve the satisfaction of users“ At the same time, we should launch the collaborative development of offline channels and e
12、lectronic channels, and carry out advertising promotion and put forward 5g trial experience. Finally, we should pay attention to the improvement of the business level of marketing personnel and the recruitment and training of marketing professionals, so as to enhance the working enthusiasm of front-
13、line marketing personnel. The research conclusion is helpful to the design and implementation of the 5g mobile business marketing strategy of Jinzhong telecom company, and provides valuable reference for the development of mobile services of Jinzhong Telecom, other telecom branches and other operato
14、rs.Keywords：Jinzhong Telecom Company; 5G mobile service; marketing strategyIII目录摘 要IABSTRACTII第1章 绪论11.1研究背景11.2 研究意义21.2.1理论意义21.2.2实践意义21.3国内外研究现状31.3.1国外研究现状31.3.2国内研究现状51.3.3简要评述71.4研究方法与内容81.4.1 研究方法81.4.2 研究内容81.5本文的创新10第2章 相关概念及理论基础112.1相关概念112.1.1 5G概念112.1.2市场营销112.2 相关理论122.2.1 STP理论122.2.
15、2 7Ps市场营销理论122.3有关策略分析工具概述132.3.1 PEST分析模型132.3.2 SWOT分析模型142.3.3波特五力模型142.4 5G网络相关介绍162.4.1 5G行业应用前景162.4.2 5G与4G区别16第3章 晋中电信公司5G移动业务发展现状与存在问题133.1晋中电信公司简介133.2晋中电信公司5G移动业务现状133.3 晋中电信公司5G移动业务发展存在的问题17第4章 晋中电信公司5G移动业务发展的SWOT分析214.1宏观环境分析214.1.1政治环境214.1.2经济环境214.1.3社会环境224.1.4技术环境234.2 基于波特五力的行业环境分
16、析244.2.1同行业内现有竞争者的竞争能力244.2.2潜在竞争者进入的能力254.2.3替代品的替代能力254.2.4供应商的讨价还价能力254.2.5购买者的讨价还价能力254.3 SWOT分析264.3.1优势分析（S）264.3.2劣势分析（W）274.3.3机会分析（O）294.3.4威胁分析（T）304.4 SWOT矩阵分析小结31第5章 晋中电信5G业务市场定位于营销策略的优化335.1 晋中电信5G移动业务市场的定位335.1.1基于客户需求的市场定位335.1.2 基于产品功能的市场定位335.2 晋中电信5G移动业务营销策略的优化345.2.1 5G移动业务发展策略345
17、.2.2 5G移动业务产品价格策略365.2.3 5G移动业务宣导渠道策略375.2.4 5G移动业务推广策略395.2.55G移动业务专业人员培养策略405.2.6 5G移动业务发展有形展示策略415.2.7 5G移动业务发展过程控制策略41第6章 晋中电信5G移动业务营销策略优化的保障措施426.1加强营销团队建设426.2加大行业产品研发426.3开展分级激励管理模式436.4 加强专业人才管理与培养44第7章 研究结论与展望457.1研究结论457.2展望45参考文献47致谢4923第1章 引言绪论绪论1.1研究背景第五代移动通信技术（英语：5th generation mobile
18、networks或5th generation wireless systems、5th-Generation，简称5G或5G技术）是最新一代蜂窝移动通信技术，也是继4G（LTE-A、WiMax）、3G（UMTS、LTE）和2G（GSM）系统之后的延伸。5G的性能目标是高数据速率、减少延迟、降低成本、提高系统容量和大规模设备连接。2019年，工业和信息化部向中国移动、中国电信、中国联通三家运营商发放了第五代移动通信业务牌照（即5G牌照），此举标志着中国电信产业正式展开5G业务的运营。2019年10月31日，三大运营商公布5G商用套餐，并于11月1日正式上线5G商用套餐。在5G发牌之后，三大运营
19、商重新站在了同一起跑线上。每一次技术的变革，都会带来市场的变化，在通信市场，这种波动更是如此。三大运营商将重新面对激烈的客户运营大战，谁能在这次变革中抓住机遇脱颖而出，谁就将赢得未来的市场。随着电信技术发展日新月异和通信接入方式的多元化，移动通信网络从建设、测试、优化、升级到维护成本都逐年大幅下降，基站价格从以前的每台几百万到目前的几万，手机终端价格更是呈现几何数下降，并日益成为普通消费者的快速消费品，移动资费水平日益接近甚至已经低于固话的资费水平，移动通信替代固定通信成为必然。以固定方式接入的语音业务在网络使用效率和业务收益两方面均处于持续下滑趋势，固话网络因为移动技术创新而逐步发展缓慢，甚
20、至出现了负增长，从此，其固网的比较优势因为移动技术和资费水平的替代逐步从波峰走向波谷。如何紧跟通信市场发展趋势，及时把握客户通信消费习惯的变化，不断推出更能满足客户消费需求的差异化产品、服务来吸引用户，及时调整为更适应客户互联网消费习惯的新型渠道销售模式，并与客户建立稳定、良好的关系，提高综合竞争能力，有效争夺移动通信市场新客户，抢占老客户手机的第二卡槽，是目前国内三家通信运营企业的工作重点。晋中电信由于5G网络建设和业务拓宽启动滞后，营销模式转型不足，已经出现了用户份额、主营业务收入市场份额同时下降的不利局面。因此，面对如此残酷的市场竞争环境，晋中电信如何利用在固网方面的市场、技术、用户资源
21、经营好移动业务，如何建立竞争优势是摆在面前的一项艰巨任务。在此背景下，本文拟选取晋中电信公司作为研究对象，结合SWOT分析法梳理出该公司的优势、劣势、机会和威胁，结合晋中电信公司5G移动业务的实际情况，对其如何在快速发展5G业务的同时，通过营销创新开展流量经营提升用户价值，保持企业持续的盈利能力展开分析和研究，找出该公司在5G移动业务营销策略上存在的问题，并提出解决方案。1.2 研究意义1.2.1理论意义这个理论意义有点勉强，如没有就可以不写。MBA本身不不强求有理论上的创新！可以把有些内容放到实践意义中去。理论意义：不要根据晋中电信5G移动业务的实际情况，对其进行PEST分析、波特五力模型分
22、析和SWOT分析，然后运用市场营销的STP理论与7Ps理论，分别从价格、产品、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程七个方面提出适合晋中电信5G移动业务现状的营销策略。在新的时代背景下丰富和拓展了相关理论的研究范围。1.2.2实践意义运用市场营销理论分析模型和工具分析晋中电信公司移动业务在宏观和微观下的发展环境，并结合营销理论对现状和存在问题加以剖析，从而为晋中电信公司的移动业务找准市场定位并制定合适的营销策略。从3G到4G，用户的需求发生了巨大的变化，4G的技术和应用极大的丰富了人们的生活。在5G的背景下，通过对当前营销策略的研究和优化，能够为晋中电信公司在本地区域的5G市场营销的前哨战中争取
23、优势。1.3国内外研究动态现状现状1.3.1国外研究现状（1）营销理论的相关研究营销理论最早由美国学者在20世纪初期提出。该理论经过了百余年的发展，已经相对成熟。市场营销理论提出后，不被大部分人所理解，而关于该理论的研究成果也相对较少，且具有商业的局限性。杰罗姆麦卡锡是二十世纪著名的营销学大师级领袖，其首次提出了组合的市场营销理论“4Ps”。关于市场营销理论在电信业中的运用，也得到了不同学者的研究。其中国外的营销专家泰勒尔、拉丰，在研究市场营销理论的过程中，发表著作电信竞争，其中指出作为垄断组织的电信业，要提升行业经营业绩，学者Martin Peitz也针对市场营销理论展开了研究，发表了著作电
24、信市场准入与管制，其中指出电信业在发展过程中，要从技术上进行创新，才能降低行业成本，促进产品的销售。1960年，麦卡锡在著作基础市场营销学一书中，把消费者视为一个群体，即目标市场，企业需制定市场营销组合策略，满足目标顾客的需求，实现经营目标。随后，George S.Downing提出了公司是一个市场营销系统的观点，企业通过定价、促销、分配活动，并通过各种渠道把产品和服务提供给现实和潜在的顾客1。PhilipKotler（1967）2出版了市场营销管理：分析、计划与控制一书，全面的论述了现代市场营销理论，提出了市场营销管理过程包括分析市场机会、进行营销调研、选择目标市场、制定营销战略和战术、制定
25、以及执行和调控营销计划。1984年，Philip Kotler提出了大市场营销理论，即6P战略：原来的4大策略（产品、价格、分销和促销）基础上加上政治权力和公共关系。美国Verizon无线公司，作为美国前三的通信运营商，同时也是也是全球领先的宽带和电信服务提供商。企业涉及业务非常众多，主营业务有移动业务、固网业务、宽带业务、卫星电视等方面，其公司的经营理念在于“基于先进的网络建立竞争优势”。公司根据用户的性质分为：家庭市场、个人客户、政企客户三类，针对不同目标用户，使用不同营销方案，除此之外，还根据用户的消费习惯设定了差异化的套餐，形成了数据业务与语音业务的立体化资费结构3。市场营销课程的开展
26、，也只局限于美国的某些高校中，没有得到广泛推广。随着美国成立市场营销关系组织后，进一步促进了市场营销理论的研究与推广。随着美国二战后的海外市场拓展，关于市场营销理论的研究得到了迅速开发，并应用到实践过程中，形成了初期的理论研究架构。直到本世纪的中期开始，市场营销理论开始被市场所认同，并逐步应用到不同企业的管理过程中，推动了企业管理效率的提升，得到了逐步发展。市场营销理论经过不断发展，日趋成熟，目前主要应用在网络营销中，成为众多学者的研究对象。 1990年，美国学者罗伯特劳特朋教授（1990）4美国学者罗伯特劳特朋教授（1990）4在其4P退休4C登场专文中针对传统的4P存在的问题提出了4C营销
27、理论：即客户、成本、便利和沟通。4C理论是以客户需求为导向的一种营销理念，企业在制定营销策略时，要以客户为中心，从客户的需求、成本、便利和沟通等方面对市场活动做出相应行为。美国的唐舒尔茨（2007）5提出了4R营销新理论，即关联、反应、关系、报酬。4R理论的实质是以关系营销为核心，站在以竞争为导向的基础上建立的，注重企业和客户关系的长期互动，不仅重视市场信息，还重视市场的竞争和市场的反应等，最终目的是得到回报、目标利润最大化。约瑟夫邦尼（2015）6认为，对客户的承诺和感情投入与营销成果呈正相关性。在买卖双方建立承诺关系，使之成为一个强有力的纽带。斯科特斯温和保罗伯杰（2016）7认为，一个产
28、品能否成功推广出去，必须依仗一个好的渠道，做市场就要从做渠道入手，并不断优化和完善渠道。在营销活动中，提高渠道的质量是营销活动的重要着力点，这种质量是指足够承载企业的各类产品并有效地推销给用户。法布里泽比尼（2017）8认为，营销工作的开展必须以客户的消费能力来作为基础。奥利威尔鲁宾（2018）9认为，所有营销工作必须围绕争夺客户注意力这个中心，只有当客户关注你的企业和你的产品，企业才能创造出满足用户需求的产品。（2）电信行业的营销策略研究美国学者路易斯（2018）10以电信行业运营商企业运营的视角，系统地阐述了电信运营商需要遵行的行业规律与原则。路易斯特别提出电信运营商业务营销方面的基本原理
29、，即要通过内部组织架构的设计、财务管控、市场信息收集等技术分析和了解消费者真实需求，并运用现代的营销手段对用户开展营销组织。英国的托米T艾荷南（2018）11通过大量的案例分析，比较全面地反映了欧洲主流运营商在运营3G时的经验和教训，进而指出运营商业务营销要以创新的角度探索新路径、寻求新方法，同时关注成本与收入的关系，提高营销的效率。米尔卡M（2019）12指出4G网络给用户宣扬个性提供了平台和场所，电信运营商在对用户的服务上应更具有针对性，要通过数据所提供的用户行为特征组织营销，过去粗放的高投入的营销方式只能使运营商在4G时代处于竞争劣势和用户的流失。法国专家布莱德瑞德（2019）13提出，
30、4G时代是运营商之间的争夺，也是运营商与移动互联网企业之间的争夺，电信运营商要在4G时代记得市场和主导地位，应该以更加开放的资态迎接机遇与挑战，快运营、细营销，牢牢把握4G客户的规模发展。1.3.2国内研究现状（1）营销理论的相关研究下面的综述中不要一个文献一个自然段，给人以罗列的感觉，能放在一个自然段中就尽量放。当然是有相同或相似观点放在一个自然段中则更好！文献综述如全部这样则最好了！中国国内的市场营销学研究起步较晚，从20世纪70年代末的改革开放开始，中国市场营销学的研究不到50年的发展，经历了从理论引进、知识传播到实践应用的三个阶段，目前已经步入将市场营销学理论与中国市场全面创新和扩展结
31、合的阶段。李力（2015）14认为，为应对客户流失情况，企业应该从转变服务理念，制定出更为完善的服务管理规划；设计出较高的客户服务标准并加以培训，以提高客户经理素质；设计出完善的客户经理服务考核制度并实施；重视CMR的应用，通过交叉销售为企业获取更大利润；加强完善企业基础硬件设施这五个方面来进行对客户的营销。只有不断提升客户的客户让渡价值，让其能真正感受到亲情化的高质量高标准服务，才能持续不断才能提高客户的满意度，提高客户的忠诚度。汤利颖（2016）15提出了影响客户服务质量满意度四因子理论模型，并从实证分析的角度运用结构方程模型对电信行业进行了问卷调研数据的实证检验。并从研究中建议企业在具体
32、的营销策略运用中可以通过提高客户服务的有形性、可靠性、保证性、移情性来提高客户满意度，最终吸引并留住有经济价值的大客户。同时也指出，在资源有限的情况下，企业目前的营销资源配置顺序依次是移情性、可靠性、保证性、有形性。许萍（2018）16首先对电信大客户中的集团客户需求特性进行了总结归纳，然后在此基础上提出了从完善集团客户营销管理机制、提升集团客户关系、为集团客户量身定制方案、加强与企业集成商的合作四个方面做好集团客户的服务营销工作。对集团客户的营销理念要从“技术加产品”为主到“应用加服务”为主的转变，只有创造性的“为客户带来价值”服务，才能真正的吸引客户。吕新杰（2019）17指出，电信企业需
33、要结合我国电信行业实际发展情况，参照和学习国际行业或优秀企业的先进经验，对在服务的机构设置、服务流程中的前后端部门配合、在满足顾客投诉机制等方面不足之处做出改进。比如充分增加和完善营业厅的服务展示功能，制定相应的服务规范和服务标准。并认为需要在企业内部贯彻“全员服务意识”，建立企业服务文化，构建满足顾客服务投诉的制度等。（2）电信行业的营销策略研究下面的综述可以！在国内，具体对电信企业营销策略的研究，主要是关注企业具体的市场细分、产品定价、品牌建设、渠道建设等方面。市场细分方面，苏宝、孙伟（2012） 18认为，在电信行业，开展精细化营销要从以下几步做起：实施精确的市场细分、精确化产品定位组织
34、、准确探知消费者心理、充分应用信息化技术。王克杰（2017） 19认为，4G运营要做好客户细分。通过4G资费、终端、产品的组合营销，实现3G用户向4G的升级。根据“大数据”标签库建设，准确挖掘通信需求，将最合适的产品、最合适的资费推荐给最合适的客户。杨光（2016）20认为，基础运营商应持开放合作的态度，进一步开放市场准入，加强与国内外、行业内外合作伙伴的合作，利用其资金和移动运营经验来推动4G的发展，提升信息消费水平，更好的服务消费者。林有宏和黄宇芳（2018）21指出电信运营商需要更加市场化从原来的技术导向尽快转向市场导向，更加关注用户的需求，并通过现代化的营销手段来提升自身的竞争能力，以
35、便在全球化的趋势中建立可持续发展的动力之源。庞思亮（2015）22认为，在终端发展策略方面，中国电信应抓紧时间消化现有的3G库存，加深和各大手机厂商的合作，重点推广全网通手机，利用全网通手机的特点打击竞争对手，抢占市场，提升4G终端占有率。渠道建设方面，孙撤（2014） 23认为，未来4G竞争是多头行业间的竞争，传统的运营商只有与其他行业商们共融共通，才能较好的参与竞争。渠道建设是主旋律，是运营商们的武器，是4G新竞争格局下的制胜之王道。赵文静（2017）24认为，市场营销总体策略要以份额管理为核心，突出智能终端和家庭宽带两个重点，加强渠道从卡商向机商转型、产品从传统通信产品向移动互联网/物联
36、网产品转型，服务从五星服务模式向感动服务体系转型，确保市场持续稳定发展。李冬（2018）25认为，业务、消费者需求、企业内部资源、竞争状况，这四个因素决定了运营商的渠道策略。运营商需随时根据这四个因素的变化及时调整策略。品牌建设方面，段惠丹、陶洋（2015）26认为，中国电信的“天翼”品牌在营销过程中，必须加强天翼品牌及其产品特殊功能、品牌个性的宣传，运用“挖墙脚”的策略争取用户资源和无线营销，才能促进天翼品牌的发展。产品定价方面，张永辉、胡万里（2018）27认为，4G到来以后，三家基础运营商都应该以差异化战略为指引，利用自身优势，提供差异化的服务和产品。三家运营商都应该重视流量经营，按照消
37、费趋势，流量将会成为4G时代各大运营商的主要增收来源。另外，差异化还体现在与互联网运营商合作方面。在总体营销策略方面，李霓虹（2018）28指出中国电信运营商要行业加快发展竞争加剧的环境下，从新梳理和定位自身的营销模式。电信运营商需要转变观念，充分认识开展营销的必要性，要从用户的角度进行营销策略的调整，从竞争的角度实施营销策略，关注营销方案的实施效果，在实践中提高营销能力。罗明伟（2019）29重点讨论了在移动互联网背景下，电信企业应如何进行市场细分、产品创新、渠道经营、终端运营、流量经营、客户服务与维系等，在电信运营商企业运营方面与当今技术条件及社会发展特点相结上提出许多新的观念和方法。许可
38、、夏路路（2019）30指出，国内的4G市场仍处于初级阶段，为了领跑4G，搭乘互联网、大数据、物联网的快车实现传统通信和互联网企业的转型，整个互联网难住行业尤其是电信运营商必须了解4G，掌握4G发展规律，理解4G运营核心，进而把握4G商用带来的产业融合和资源整合机遇。1.3.3简要评述综上所述，国外及国内关于电信业务营销方面的著述主要集中在电信行业面对技术发展应主动调整自身策略，并对主要举措提出具有实践意义的方法和思路。但纵观国内外文献可以看出，目前的研究成果还停留在4G背景下，针对5G环境下具体的电信运营企业，尚没有专门著作针对企业个体情况给予专门的论述。本文从晋中电信公司在5G时代业务发展
39、的实际情况出发，结合企业本身特点，针对性的提出一套完整的5G业务营销策略建议，希望能为该公司提供一定的思路和方法，也可以为同类企业提供参考和借鉴。1.4研究内容与方法方法与内容方法与内容1.4.1 研究内容1.4.2研究的主要内容与框架与研究方法调换一下，同时研究内容与框架合在一节。方法本文在分析和研究晋中电信公司5G移动业务营销策略问题的过程中，为了能够更为全面的问题进行探讨，结合采用了不同的研究方法，主要有：（1）文献法在对晋中电信公司5G移动业务营销策略的研究中，通过互联网、图书馆等途径对目前相关的研究文献以及政策进行了归纳总结，通过对文献的分析得出了营销的相关理论知识，为本文的研究提供
40、了理论主导。（2）SWOT 分析法。在晋中电信公司5G移动业务内外部环境的分析中采用SWOT分析方法，分析出开展5G移动业务的优势与劣势、机会与威胁，并找出适合该公司的营销策略。（3）案例研究法。本文选择晋中电信公司5G移动业务为研究对象，采用相关的理论进行了案例研究。在案例研究中借鉴相关的理论和经验做法对G晋中电信公司5G移动业务营销策略进行了案例研究。本文依据研究的目标，运用多种理论工具和研究方法对晋中电信5G移动业务的营销策略进行研究，主要分为六个部分：第一部分为绪论，主要介绍研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究方法以及研究的主要内容。第二部分为电信业务市场营销相关的概念及理论，为本
41、文的研究提供理论基础。第三部分为从政治、经济、社会、科学技术等方面对晋中电信公司发展5G移动业务的营销环境进行分析、利用波特五力模型进行行业内部分析，并提出晋中电信公司5G移动业务目前存在的问题，利用SWOT分析出开展5G移动业务的优势与劣势、机会与威胁，并找出适合该公司的营销策略。第四部分主要是对晋中电信移动业务市场的细分和定位，结合7Ps理论，从产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务控制等方面找出适合晋中电信公司的主要策略和举措。第五部分是晋中电信公司实施营销策略的建议与保障措施。第六部分为研究结论与展望，主要是对本文的研究结果进行总结并提出接下来的研究方向。1.4.2 研究方法内容
42、本文依据研究的目标，运用多种理论工具和研究方法对晋中电信5G移动业务的营销策略进行研究，主要分为六个部分：第一部分为绪论，主要介绍研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究方法以及研究的主要内容。第二部分为电信业务市场营销相关的概念及理论，为本文的研究提供理论基础。第三部分为从政治、经济、社会、科学技术等方面对晋中电信公司发展5G移动业务的营销环境进行分析、利用波特五力模型进行行业内部分析，并提出晋中电信公司5G移动业务目前存在的问题，利用SWOT分析出开展5G移动业务的优势与劣势、机会与威胁，并找出适合该公司的营销策略。第四部分主要是对晋中电信移动业务市场的细分和定位，结合7Ps理论，从产品、
43、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务控制等方面找出适合晋中电信公司的主要策略和举措。第五部分是晋中电信公司实施营销策略的建议与保障措施。第六部分为研究结论与展望，主要是对本文的研究结果进行总结并提出接下来的研究方向。以下为本文研究框架本文在分析和研究晋中电信公司5G移动业务营销策略问题的过程中，为了能够更为全面的问题进行探讨，结合采用了不同的研究方法，主要有：（1）文献法在对晋中电信公司5G移动业务营销策略的研究中，通过互联网、图书馆等途径对目前相关的研究文献以及政策进行了归纳总结，通过对文献的分析得出了营销的相关理论知识，为本文的研究提供了理论主导。（2）SWOT 分析法。在晋中电信公司5
44、G移动业务内外部环境的分析中采用SWOT分析方法，分析出开展5G移动业务的优势与劣势、机会与威胁，并找出适合该公司的营销策略。（3）案例研究法。本文选择晋中电信公司5G移动业务为研究对象，采用相关的理论进行了案例研究。在案例研究中借鉴相关的理论和经验做法对G晋中电信公司5G移动业务营销策略进行了案例研究。1.4.2 研究框架 图1-1 研究框架1.5本文的创新与不足不要了。不足放到展望中去！本文的创新点：是是立足于晋中电信公司自身所处的时代及内外部环境，分析晋中电信公司在5G营销策略实施过程中存在的不足与问题，同时进一步分析晋中电信公司5G移动业务发展的机会和挑战，指出晋中电信公司在5G移动业
45、务营销中需要发挥传统的优势，克服经营中的劣势和不足，通过有效的营销组合形成市场竞争力，从而实现快速发展新增用户，有效维系在网用户，大幅度提升用户价值的目的。并提出更加有利于晋中电信公司5G移动业务竞争的改进策略与建议。本文的不足：本文选择的研究个体样本是晋中电信公司，针对性强，具有显著的个性化特征，会不同程度的影响到其他不同情况的电信公司、乃至其他通信公司的借鉴；对晋中电信公司5G移动业务营销策略的研究，有部分策略和观点尚停留在理论性的研究阶段，在短期内还不能应用于实践及体现其运用效果。第2章 相关概念及理论基础2.1相关概念2.1.1 5G概念第五代移动通信（5G）是新一代移动通信技术，5G
46、即第五代移动通信技术，是面向2020及以后移动通信需求而发展的新一代移动通信系统。5G技术特点主要以万物智联为目标，以行业客户应用为特点，在网络架构有了跨域式的发展，5G网络引入了NFV/SDN、网络切片、平台化、边缘计算等概念，使得网络更加融合化、开放化，更加适合行业应用和创新业务的部署。从用户体验上来看，5G将具有更高的速率，能够满足消费者对于虚拟现实，增强现实，超高清视频等应用的需求。从行业上来看，5G在标准定制和网络架构上都致力于产业应用，ITU召开的ITU-RWP5D第22次会议上，确定了未来5 G应具备三大应用场景，增强型移动宽带EMBB C Enhanced Mobile Bro
47、adband超高可靠低时延的通信uRLLC （Ultra Reliable &Low Latency Communication），海星机器通信mMTC （Massive Machine Type of Communication）。2.1.2市场营销概念这一三级标题下就专门简单介绍市场营销的概念就行了，不需要太详细，因为这是众所周知的了。市场营销的概念在学术界己经有很多专家学者对此进行过定义。美国市场营销协会定义为：营销是对产品及服务进行设计、定价、促销和分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。E. J. McCarthy定义为：市场营销是引导产品和劳务从生产者流向消费者或
48、者使用者的企业活动，以满足顾客并实现企业的盈利目标。PhilipKotler定义为：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程，这一定义强调了营销的价值导向。Christian Gronroos定义为：营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的，这一定义强调了营销的目的。一般情况下，理论界认为企业的外部营销环境主要包括微观环境和宏观环境。微观环境主要包括各种营销中介（供应商、中间商）、竞争者、顾客以及能够影响到决策的企业相关部门，这些因素与企业本身紧密相联，经常能够直接制约企业开展的各种市场营销活